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第二招 如何有效傾聽

我們身邊一定會有健談的朋友，但是我們寧愿把時間花在懂得傾聽的朋友身上，而非前者。一個人見人愛的溝通高手，就是在對方說話時認真傾聽的人。

善于傾聽者比健談者更能博得良好的及時印象。到醫院看病的人當中，有40％的人并不是因為真的有病纏身，而是想找人聽他們說話。

憤怒的顧客、滿腹牢騷的員工以及心情沮喪的朋友，他們最想要的只是希望有人傾聽他們的問題。

想當人見人愛的溝通高手，就得成為的傾聽者。

我們思考的速度比傾聽的速度快三倍之多，所以大部分人會覺得傾聽是有難度的事情。

在生意場上，你的及時步就是銷售自己，再銷售你的創意、產品、服務或者生意。這個階段被稱為“傾聽階段”。你的目標是先將你自己銷售出去，再提出跟你的期望及對方的需求有關的問題，挖掘出對方的主要需求與關鍵問題。

五大黃金傾聽法則

1.使用“積極傾聽術” “積極傾聽術”是非常有用的方法，可以鼓勵對方一直說下去，也能讓你確定自己了解對方所說的一切內容。

想運用“積極傾聽術”，只要重新詮釋對方說的話，并以“你”作為開頭回應即可。

舉例來說：

馬克：“我公司有1200名員工，想要往上爬真的很不容易。”

梅麗莎：“你一定覺得很沮喪吧。”(積極的傾聽

馬克：“這是一定的。我已經去了好幾次職位升遷的面談，但我似乎總是得不到升遷。”

梅麗莎：“你覺得你只是被抓去插花充數？”

馬克：“對，就是這樣。如果他們覺得我不勝任，我寧愿他們直截了當地告訴我！”

梅麗莎：“你希望對方以誠相待。”

馬克說：“一點都沒錯！還不只這件事(馬克繼續說)……”

如果你不確定你是否聽懂對方所說的話，只要在句尾加上“我這樣說對嗎？”就可以了。

舉例來說：

梅麗莎說：“你希望對方以誠相待，我這樣說對嗎？”

積極傾聽會讓人對你敞開心胸，因為你不是發表個人看法或者論斷對方。這也表示，你永遠都不用擔心下一秒要說什么才好。

2.簡單的鼓勵話語

當對方在說話時，你可以用簡單的鼓勵話語鼓勵對方繼續聊下去：

我懂了

嗯。嗯

真的嗎？

還有沒有呢？

簡單的鼓勵語句，能讓對方要講的話以及提供的信息量多三倍。

3.持續注視對方的眼睛

當雙方眼神交會時，持續注視對方的眼睛，直到他將眼神移開為止，回應對方的凝視會讓彼此的關系更近一步。

4.傾聽時。可以再靠近一點 當我們不喜歡一個人，或者覺得對方很無趣時，就會離對方遠一點。靠近對方，可以表現出你很有興趣聽他說話。

5.不要插嘴，不要換話題 避免換話題的行為，當別人說話時，一定要讓對方把想說的話說完。

第三招 如何將“謝謝你"說到別人心坎上去

當然，對某些人來說，學會說“謝謝”似乎無足輕重，但這可是建立良好人際關系的藝術中，具影響力的技巧之一。所以，在此我們要強烈建議你，隨時隨地注意這個關鍵字眼。一有機會，就好好表達對他人的感謝吧。

將“謝謝你”說得深入人心之四大關鍵之處。

1.將感謝說清楚

把“謝謝”清楚地表達出來，能讓對方感受到你是真心誠意地道謝。當你說謝謝時，記得要懷著愉悅的心情。另外，如果你在向對方道謝時，身邊有其他人在，則感謝的效果大大增強。

2.看著對方的眼睛。以及少許肢體接觸

當你看著對方的眼睛說謝謝，可以加強你的誠意；如果你用手輕輕碰觸對方的手肘，會讓對方更能感受到你的熱忱，并難以忘懷。

3.使用對方的名字 把你的感謝“個人化”。“謝謝你，蘇珊”，比單單一句“謝謝你”更有力量。

4.親筆寫感謝小卡片

如果情況允許的話，這是好的感謝方式。

當面感謝對方的影響力則其次；利用電話表達謝意，效果又次于當面感謝；而以手機短信傳達謝意，則比什么都不說要來得好。

在向對方道謝時，一定要誠懇。要讓他們知道你的感謝是發自內心的。

如果你不是真心誠意的，你的身體語言自然會透露出內心的虛偽。當個“感謝的傳達者”，找機會好好感謝別人所做的小事。P8-13