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及時章 概述 及時節(jié) 人際溝通 一 溝通與人際溝通的定義 二 人際溝通的意義 三 人際溝通的過程 第二節(jié) 人際溝通禁忌 一 忌過激語言 二 不能過于自信 三 施恩不可圖報 四 不可"失語"第二章 護士與病人或家屬的溝通技巧 及時節(jié) 護士與門診病人或家屬的溝通 一 護士與門診病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與門診病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與門診病人或家屬的溝通技巧 第二節(jié) 護士與急診病人或家屬的溝通 一 護士與急診病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與急診病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與急診病人或家屬的溝通技巧 第三節(jié) 護士與入院病人或家屬的溝通 一 護士與入院病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與入院病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與人院病人或家屬的溝通技巧 第四節(jié) 護士與治療階段的病人或家屬的溝通 一 護士與治療階段的病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與治療階段的病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與治療階段的病人或家屬的溝通技巧 第五節(jié) 護士與出院病人或家屬的溝通 一 護士與出院病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與出院病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與出院病人或家屬的溝通技巧 第六節(jié) 護士與慢性疾病病人或家屬的溝通 一 護士與慢性疾病病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與慢性疾病病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與慢性疾病病人或家屬的溝通技巧 第七節(jié) 護士與危重病人或家屬的溝通 一 護士與危重病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與危重病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與危重病人或家屬的溝通技巧 第八節(jié) 護士與難治病人或家屬的溝通 一 護士與難治病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與難治病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與難治病人或家屬的溝通技巧 第九節(jié) 護士與傳染病病人或家屬的溝通 一 護士與傳染病病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與傳染病病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與傳染病病人或家屬的溝通技巧 第十節(jié) 護士與情緒及精神異常病人或家屬的溝通 一 護士與情緒及精神異常病人或家屬溝通的心理特征 二 護士號隋緒及精神異常病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與情緒及精神異常病人或家屬的溝通技巧 第十一節(jié) 護士與失語病人或家屬的溝通 一 護士與失語病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與失語病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與失語病人或家屬的溝通技巧 第十二節(jié) 護士與術(shù)前病人或家屬的溝通 一 護士與術(shù)前病人或家屬的心理特征 二 護士與術(shù)前病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與術(shù)前病人或家屬的溝通技巧 第十三節(jié) 護士與術(shù)后病人或家屬的溝通 一 護士與術(shù)后病人或家屬的心理特征 二 護士與術(shù)后病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與術(shù)后病人或家屬的溝通技巧 第十四節(jié) 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的溝通 一 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的心理特征 二 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的溝通技巧 第十五節(jié) 臨床護理常見情境應(yīng)對 一 護士護理操作失敗的應(yīng)對 二 護士語言過失的應(yīng)對 三 護士工作遺漏的應(yīng)對 四 護士臨床護理缺陷的應(yīng)對 五 病人不滿意的應(yīng)對第三章 護士與護士的溝通技巧 及時節(jié) 護士與護士長的溝通 一 護士與護士長溝通的心理特征 二 護士與護士長有效溝通的影響因素 三 護士與護士長的溝通技巧 第二節(jié) 年輕護士與博學護士的溝通 一 年輕護士與博學護士溝通的心理特征 二 年輕護士與博學護士有效溝通的影響因素 三 年輕護士與博學護士的溝通技巧 第三節(jié) 不同護理崗位護士之間的溝通 一 不同護理崗位護士溝通的心理特征 二 不同護理崗位護士有效溝通的影響因素 三 不同護理崗位護士的溝通技巧 第四節(jié) 護士與進修護士的溝通 一 護士與進修護士溝通的心理特征 二 護士與進修護士有效溝通的影響因素 三 護士與進修護士的溝通技巧 第五節(jié) 帶教老師與實習護生的溝通 一 帶教老師與實習護生溝通的心理特征 二 帶教老師與實習護生有效溝通的影響因素 三 帶教老師與實習護生的溝通技巧第四章 護士與醫(yī)師的溝通技巧 及時節(jié) 護士長與科主任之間的溝通 一 護士長與科主任溝通的心理特征 二 護士長與科主任有效溝通的影響因素 三 護士長與科主任的溝通技巧 第二節(jié) 護士與高年資醫(yī)師的溝通 一 護士與高年資醫(yī)師溝通的心理特征 二 護士與高年資醫(yī)師有效溝通的影響因素 三 護士與高年資醫(yī)師的溝通技巧 第三節(jié) 護士與低年資醫(yī)師的溝通 一 護士與低年資醫(yī)師溝通的心理特征 二 護士與低年資醫(yī)師有效溝通的影響因素 三 護士與低年資醫(yī)師的溝通技巧 第四節(jié) 護士與進修醫(yī)師的溝通 一 護士與進修醫(yī)師溝通的心理特征 二 護士與進修醫(yī)師有效溝通的影響因素 三 護士與進修醫(yī)師的溝通技巧第五章 護士與醫(yī)技人員的溝通技巧 及時節(jié) 護士與醫(yī)技人員的電話溝通 一 護士與醫(yī)技人員電話溝通的心理特征 二 護士與醫(yī)技人員電話有效溝通的影響因素 三 護士與醫(yī)技人員電話溝通的技巧 第二節(jié) 護士與醫(yī)技人員工作中交與接的溝通 一 護士與醫(yī)技人員工作中交與接的心理特征 二 護士與醫(yī)技人員工作中交與接有效溝通的影響因素 三 護士與醫(yī)技人員工作中交與接溝通的技巧 第三節(jié) 護士與醫(yī)技人員的書面溝通 一 護士與醫(yī)技人員書面溝通的心理特征 二 護士與醫(yī)技人員書面有效溝通的影響因素 三 護士與醫(yī)技人員書面溝通的技巧第六章 護士與其他人員的溝通技巧 及時節(jié) 護士與后勤人員的溝通 一 護士與后勤人員溝通的心理特征 二 護士與后勤人員有效溝通的影響因素 三 護士與后勤人員溝通的技巧 第二節(jié) 護士與上級領(lǐng)導的溝通 一 護士與上級領(lǐng)導溝通的心理特征 二 護士與上級領(lǐng)導有效溝通的影響因素 三 護士與上級領(lǐng)導溝通的技巧 第三節(jié) 護士與來醫(yī)院參觀者的溝通 一 護士與來醫(yī)院參觀者溝通的心理特征 二 護士與來醫(yī)院參觀者有效溝通的影響因素 三 護士與來醫(yī)院參觀者溝通的技巧 第四節(jié) 護士與新聞媒體的溝通 一 護士與新聞媒體溝通的心理特征 二 護士與新聞媒體有效溝通的影響因素 三 護士與新聞媒體溝通的技巧 第五節(jié) 護士與物質(zhì)供應(yīng)商的溝通 一 護士與物質(zhì)供應(yīng)商溝通的心理特征 二 護士與物質(zhì)供應(yīng)商有效溝通的影響因素 三 護士與物質(zhì)供應(yīng)商溝通的技巧參考文獻 及時章 概述 及時節(jié) 人際溝通 一 溝通與人際溝通的定義 二 人際溝通的意義 三 人際溝通的過程 第二節(jié) 人際溝通禁忌 一 忌過激語言 二 不能過于自信 三 施恩不可圖報 四 不可"失語" 第二章 護士與病人或家屬的溝通技巧 及時節(jié) 護士與門診病人或家屬的溝通 一 護士與門診病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與門診病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與門診病人或家屬的溝通技巧 第二節(jié) 護士與急診病人或家屬的溝通 一 護士與急診病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與急診病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與急診病人或家屬的溝通技巧 第三節(jié) 護士與入院病人或家屬的溝通 一 護士與入院病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與入院病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與人院病人或家屬的溝通技巧 第四節(jié) 護士與治療階段的病人或家屬的溝通 一 護士與治療階段的病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與治療階段的病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與治療階段的病人或家屬的溝通技巧 第五節(jié) 護士與出院病人或家屬的溝通 一 護士與出院病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與出院病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與出院病人或家屬的溝通技巧 第六節(jié) 護士與慢性疾病病人或家屬的溝通 一 護士與慢性疾病病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與慢性疾病病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與慢性疾病病人或家屬的溝通技巧 第七節(jié) 護士與危重病人或家屬的溝通 一 護士與危重病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與危重病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與危重病人或家屬的溝通技巧 第八節(jié) 護士與難治病人或家屬的溝通 一 護士與難治病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與難治病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與難治病人或家屬的溝通技巧 第九節(jié) 護士與傳染病病人或家屬的溝通 一 護士與傳染病病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與傳染病病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與傳染病病人或家屬的溝通技巧 第十節(jié) 護士與情緒及精神異常病人或家屬的溝通 一 護士與情緒及精神異常病人或家屬溝通的心理特征 二 護士號隋緒及精神異常病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與情緒及精神異常病人或家屬的溝通技巧 第十一節(jié) 護士與失語病人或家屬的溝通 一 護士與失語病人或家屬溝通的心理特征 二 護士與失語病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與失語病人或家屬的溝通技巧 第十二節(jié) 護士與術(shù)前病人或家屬的溝通 一 護士與術(shù)前病人或家屬的心理特征 二 護士與術(shù)前病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與術(shù)前病人或家屬的溝通技巧 第十三節(jié) 護士與術(shù)后病人或家屬的溝通 一 護士與術(shù)后病人或家屬的心理特征 二 護士與術(shù)后病人或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與術(shù)后病人或家屬的溝通技巧 第十四節(jié) 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的溝通 一 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的心理特征 二 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬有效溝通的影響因素 三 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的溝通技巧 第十五節(jié) 臨床護理常見情境應(yīng)對 一 護士護理操作失敗的應(yīng)對 二 護士語言過失的應(yīng)對 三 護士工作遺漏的應(yīng)對 四 護士臨床護理缺陷的應(yīng)對 五 病人不滿意的應(yīng)對 第三章 護士與護士的溝通技巧 及時節(jié) 護士與護士長的溝通 一 護士與護士長溝通的心理特征 二 護士與護士長有效溝通的影響因素 三 護士與護士長的溝通技巧 第二節(jié) 年輕護士與博學護士的溝通 一 年輕護士與博學護士溝通的心理特征 二 年輕護士與博學護士有效溝通的影響因素 三 年輕護士與博學護士的溝通技巧 第三節(jié) 不同護理崗位護士之間的溝通 一 不同護理崗位護士溝通的心理特征 二 不同護理崗位護士有效溝通的影響因素 三 不同護理崗位護士的溝通技巧 第四節(jié) 護士與進修護士的溝通 一 護士與進修護士溝通的心理特征 二 護士與進修護士有效溝通的影響因素 三 護士與進修護士的溝通技巧 第五節(jié) 帶教老師與實習護生的溝通 一 帶教老師與實習護生溝通的心理特征 二 帶教老師與實習護生有效溝通的影響因素 三 帶教老師與實習護生的溝通技巧 第四章 護士與醫(yī)師的溝通技巧 及時節(jié) 護士長與科主任之間的溝通 一 護士長與科主任溝通的心理特征 二 護士長與科主任有效溝通的影響因素 三 護士長與科主任的溝通技巧 第二節(jié) 護士與高年資醫(yī)師的溝通 一 護士與高年資醫(yī)師溝通的心理特征 二 護士與高年資醫(yī)師有效溝通的影響因素 三 護士與高年資醫(yī)師的溝通技巧 第三節(jié) 護士與低年資醫(yī)師的溝通 一 護士與低年資醫(yī)師溝通的心理特征 二 護士與低年資醫(yī)師有效溝通的影響因素 三 護士與低年資醫(yī)師的溝通技巧 第四節(jié) 護士與進修醫(yī)師的溝通 一 護士與進修醫(yī)師溝通的心理特征 二 護士與進修醫(yī)師有效溝通的影響因素 三 護士與進修醫(yī)師的溝通技巧 第五章 護士與醫(yī)技人員的溝通技巧 及時節(jié) 護士與醫(yī)技人員的電話溝通 一 護士與醫(yī)技人員電話溝通的心理特征 二 護士與醫(yī)技人員電話有效溝通的影響因素 三 護士與醫(yī)技人員電話溝通的技巧 第二節(jié) 護士與醫(yī)技人員工作中交與接的溝通 一 護士與醫(yī)技人員工作中交與接的心理特征 二 護士與醫(yī)技人員工作中交與接有效溝通的影響因素 三 護士與醫(yī)技人員工作中交與接溝通的技巧 第三節(jié) 護士與醫(yī)技人員的書面溝通 一 護士與醫(yī)技人員書面溝通的心理特征 二 護士與醫(yī)技人員書面有效溝通的影響因素 三 護士與醫(yī)技人員書面溝通的技巧 第六章 護士與其他人員的溝通技巧 及時節(jié) 護士與后勤人員的溝通 一 護士與后勤人員溝通的心理特征 二 護士與后勤人員有效溝通的影響因素 三 護士與后勤人員溝通的技巧 第二節(jié) 護士與上級領(lǐng)導的溝通 一 護士與上級領(lǐng)導溝通的心理特征 二 護士與上級領(lǐng)導有效溝通的影響因素 三 護士與上級領(lǐng)導溝通的技巧 第三節(jié) 護士與來醫(yī)院參觀者的溝通 一 護士與來醫(yī)院參觀者溝通的心理特征 二 護士與來醫(yī)院參觀者有效溝通的影響因素 三 護士與來醫(yī)院參觀者溝通的技巧 第四節(jié) 護士與新聞媒體的溝通 一 護士與新聞媒體溝通的心理特征 二 護士與新聞媒體有效溝通的影響因素 三 護士與新聞媒體溝通的技巧 第五節(jié) 護士與物質(zhì)供應(yīng)商的溝通 一 護士與物質(zhì)供應(yīng)商溝通的心理特征 二 護士與物質(zhì)供應(yīng)商有效溝通的影響因素 三 護士與物質(zhì)供應(yīng)商溝通的技巧 參考文獻