解決沖突，不僅教授你方法，還要教你方法論！
本書7大部分、94小節(jié)、60余幅配圖插畫，深入淺出，圖文并茂，從理論到實(shí)例，從抽象到具體，觸類旁通、舉一反三，啟發(fā)式解決各類沖突問題。
雙色印刷、包涵有熊浩博士在辣椒智庫喜馬拉雅精心錄制12段語音課程伴讀課程。
辯壇男神、《我是演說家》全國總冠軍熊浩首部作品！陳魯豫、邱震海、黃執(zhí)中傾情作序！苑子文、陳銘、邱晨、顏如晶等鼎力推薦！
本書圖文并茂、深入淺出的講述適用于解決商業(yè)、職場(chǎng)、醫(yī)患、教育、校園、人際關(guān)系等各類沖突解決的談判。
本書雙色印刷、含有智庫辣椒在喜馬拉雅精心制作的12段語音伴讀課程。
沖突無處不在，焦慮隨之而來。
閱讀本書的價(jià)值--讓你變得更聰明、更理性、更平和，消滅你的不愉快！
熊浩，復(fù)旦大學(xué)法學(xué)院助理教授，上海市浦江學(xué)者，香港大學(xué)法學(xué)博士，哈佛大學(xué)法學(xué)院富布萊特學(xué)者，傳思律閣(TransLegal)律商學(xué)院特聘導(dǎo)師，實(shí)驗(yàn)辯論發(fā)起人，鳳凰衛(wèi)視評(píng)論員，《一站到底》戰(zhàn)神，《我是演說家》全國總冠軍。演講代表作品：《傾聽的力量》、《萬世師表》、《真心英雄》、《為時(shí)聲》等。
第壹課 一些入門的觀念
01.什么是沖突？
02.有點(diǎn)不相信，解決沖突的技藝還需要專門學(xué)習(xí)？
03.沖突原因：資源不足
04.沖突原因：界限不清
05.沖突原因：尋租
06.沖突原因：笨
07.重視普范技能的學(xué)習(xí)
08.談判的定義：談判不是說服
09.談判的定義：我們相互需要
10.談判的定義：談判？調(diào)解？仲裁？
11.非訴訟糾紛解決(Alternative Dispute Resolution)
12.小結(jié)I：沖突解決的門檻觀念
第貳課 談判開場(chǎng)與基礎(chǔ)博弈
13.談判的開場(chǎng)：目的(Purpose)
14.談判的開場(chǎng)：產(chǎn)品(Product)
15.談判的開場(chǎng)：人(Person)
16.談判的開場(chǎng)：程序(Process)
17.一個(gè)游戲： Learn by doing
18.以牙還牙(Tit-and-Tat Strategy)
19.小結(jié)II：談判的開場(chǎng)與博弈論
第叁課 談判的結(jié)構(gòu)要素：ICON模型
20.沖突的七個(gè)要素
21.利益(Interest)不等于立場(chǎng)(一)
22.利益(Interest)不等于立場(chǎng)(二)
23.小結(jié)III：沖突中最重要的要素
24.發(fā)現(xiàn)利益的工具：聽力三角
25.提問：區(qū)別兩種問題
26.提問的隱喻
27.縱向提問
28.橫向提問
29.聽是天生的，但聆聽不是
30.積極聆聽是什么？
31.聽覺正念
32.積極聆聽的效力
33.傾聽需求(Listen to the Needs)
34.當(dāng)我們?cè)趶?qiáng)調(diào)聽：耳順之"聽"
35.小結(jié)IV：方法，還是方法論？
36.反饋的方法：逐字重復(fù)(Parroting/Word by Word)
37.反饋的方法：同義轉(zhuǎn)述(Paraphrasing)
38.反饋的方法：資訊整合(Summary)
39.反饋的方法：意義形塑(Reframe)
40.讓我們?cè)僬f說"意義形塑"
41.小結(jié)V：理解語言的通透觸感
42.信息優(yōu)勢(shì)：聽力三角的功利作用
43.小結(jié)VI：充分理解
44.理解選項(xiàng)(Options)
45.創(chuàng)造選項(xiàng)的技術(shù)：利益分類
46.創(chuàng)造選項(xiàng)的氛圍：平權(quán)討論
47.創(chuàng)造選項(xiàng)的習(xí)慣：Yes, and(是的，而且)
48.三種說服的原力
49.規(guī)范影響力
50.標(biāo)準(zhǔn)，客觀標(biāo)準(zhǔn)
51.替代方案(Alternative)是什么？
52.找到自己的替代方案(BATNA)
53.談判準(zhǔn)備列表
54.小結(jié)VII：ICON模型
第肆課 沖突風(fēng)格測(cè)試
55.理查o謝爾的沖突風(fēng)格量表
56.五種類型的人
57.五種類型的事
58.小結(jié)VIII：談判不是妥協(xié)的藝術(shù)，而是雙贏的方法
第伍課 情緒管理與溝通品質(zhì)
59.情緒管理：典型的爭(zhēng)吵
60.情緒控制：閱讀表情
61.情緒控制：閱讀自己
62.情緒管理：我們?yōu)槭裁磿?huì)發(fā)飆？
63.情緒控制：創(chuàng)作時(shí)間間隙(Buy Some time)
64.小結(jié)IX：情緒管理與控制
65.關(guān)心內(nèi)容，也關(guān)心氛圍
66.關(guān)鍵對(duì)話的能量準(zhǔn)備
67.好印象的來源：Appreciation
68.好印象的來源：Affiliation
69.好印象的來源：Autonomy
70.小結(jié)X：《影響力》作者西奧迪尼對(duì)于成功說服因素的總結(jié)
71.區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)(偏好)
72.從態(tài)度到事實(shí)(一)
73.從態(tài)度到事實(shí)(二)
74.參照話語
75.小結(jié)XI：概念與經(jīng)驗(yàn)如何剝離和區(qū)分
第陸課 關(guān)系維持與有效保障
76.關(guān)系：談判，因?yàn)槲覀兿嗷バ枰?/p>
77.關(guān)系：人是人，問題是問題
78.保障：期待一致
79.保障：認(rèn)知和諧
80.保障：讓多數(shù)人見證
81.小結(jié)XII：沖突解決中的認(rèn)知失調(diào)
第柒課 學(xué)而時(shí)習(xí)與全書歸納
82.子曰：立體學(xué)習(xí)觀
83.怎樣才算學(xué)會(huì)？
84.我們一起來總結(jié)：全書關(guān)鍵要點(diǎn)梳理
85.全書核心概念梳理(一)
86.全書核心概念梳理(二)
87.從經(jīng)驗(yàn)到理論：為什么僅僅"接地氣"的經(jīng)驗(yàn)是不足夠的？
88.延伸閱讀的建議：推薦書單
89.繼續(xù)學(xué)習(xí)的建議：從談判到調(diào)解
90.寫給家長：校園霸凌，如何與學(xué)校溝通？
91.寫給醫(yī)生：醫(yī)患沖突，如何與患者對(duì)話？
92.寫給鄰里之間：樓上夜半歌聲，如何友善解決？
93.寫給教師：會(huì)鬧的孩子如何管理？
94.結(jié)語：談判及沖突解決，是一種與世界相遇的正確方式！
熊浩真的是才華橫溢的。一種由思想和語言組成的、你看不見摸不著，但是置身其中你會(huì)被感動(dòng)的才華。舞臺(tái)之外，我見過熊浩兩次，都是睡眼惺忪頭發(fā)亂亂的樣子，笑起來有孩子氣，是時(shí)下很流行的呆萌范。而他一講話，眼睛圓圓的瞪起，你會(huì)明白，Smart is the New Sexy。 有文化有思想能說出那么美妙的中文，是New Sexy.。
--陳魯豫 著名主持人
自古以來，只要有人，沖突和博弈就無處不在。這其中，能否處理沖突和博弈，達(dá)成方案，則需要技巧，更考驗(yàn)智慧。在這個(gè)信息爆炸、溝通頻繁的時(shí)代，關(guān)于人際互動(dòng)與談判的書籍可謂數(shù)不勝數(shù)。但要兼具學(xué)術(shù)專家執(zhí)筆，經(jīng)受實(shí)踐檢驗(yàn)，又保障文筆流暢，實(shí)用易懂，還能由"術(shù)"及"道"，適合每一個(gè)人閱讀的此類著作便不多了。法律專才、談判專家熊浩博士的這本書，清晰明了，深入淺出，看上去談的都是技巧，其實(shí)背后觸及的卻是某種人生哲理與智慧。
--邱震海 鳳凰衛(wèi)視著名主持人、評(píng)論員
本書作者，熊浩老師，是我過去在辯論賽中認(rèn)識(shí)的高手。在唇槍舌劍的辯論賽中，熊浩從學(xué)生時(shí)代，就以極為斯文儒雅的風(fēng)格，與極為引人入勝的情境塑造，著名于海內(nèi)外各項(xiàng)大賽。面對(duì)沖突，熊浩的特色，不是用言詞互相壓制，而是想從貌似敵對(duì)的關(guān)系中，努力為雙方，找出"新價(jià)值"。如果你的個(gè)性，是希望以柔克剛的。如果你的個(gè)性，是希望從既有沖突中，避開零和，創(chuàng)造新價(jià)值的。如果你的個(gè)性，是斯文儒雅的。那么，我推薦你，去讀一讀熊浩，看看他這個(gè)版本的談判。去看看他這種人，是怎么解決問題的。我相信，你不會(huì)失望。
--黃執(zhí)中 著名辯論人，《奇葩說》導(dǎo)師、《奇葩說》第三季奇葩王
說好的4至5天送達(dá)，我才愿意下單的，結(jié)果到好要用20多天，貴平臺(tái)前后說話不一致造成的損失是不是應(yīng)該由顧客承擔(dān)呢？
內(nèi)容涵蓋所有人都很需要的東西，面廣，內(nèi)容新，文筆也不錯(cuò)，太好了！
書很好，很滿意，但當(dāng)當(dāng)?shù)目头呛呛橇?
把抽象的概念用生活事例說明，通俗易懂。邏輯性強(qiáng)，大道至簡(jiǎn)……最貼心的是每章節(jié)結(jié)束后有文字和熊浩老師的語音總結(jié)，大贊
