解決沖突，不僅教授你方法，還要教你方法論！
本書7大部分、94小節、60余幅配圖插畫，深入淺出，圖文并茂，從理論到實例，從抽象到具體，觸類旁通、舉一反三，啟發式解決各類沖突問題。
雙色印刷、包涵有熊浩博士在辣椒智庫喜馬拉雅精心錄制12段語音課程伴讀課程。
辯壇男神、《我是演說家》全國總冠軍熊浩首部作品！陳魯豫、邱震海、黃執中傾情作序！苑子文、陳銘、邱晨、顏如晶等鼎力推薦！
本書圖文并茂、深入淺出的講述適用于解決商業、職場、醫患、教育、校園、人際關系等各類沖突解決的談判。
本書雙色印刷、含有智庫辣椒在喜馬拉雅精心制作的12段語音伴讀課程。
沖突無處不在，焦慮隨之而來。
閱讀本書的價值--讓你變得更聰明、更理性、更平和，消滅你的不愉快！
熊浩，復旦大學法學院助理教授，上海市浦江學者，香港大學法學博士，哈佛大學法學院富布萊特學者，傳思律閣(TransLegal)律商學院特聘導師，實驗辯論發起人，鳳凰衛視評論員，《一站到底》戰神，《我是演說家》全國總冠軍。演講代表作品：《傾聽的力量》、《萬世師表》、《真心英雄》、《為時聲》等。
第壹課 一些入門的觀念
01.什么是沖突？
02.有點不相信，解決沖突的技藝還需要專門學習？
03.沖突原因：資源不足
04.沖突原因：界限不清
05.沖突原因：尋租
06.沖突原因：笨
07.重視普范技能的學習
08.談判的定義：談判不是說服
09.談判的定義：我們相互需要
10.談判的定義：談判？調解？仲裁？
11.非訴訟糾紛解決(Alternative Dispute Resolution)
12.小結I：沖突解決的門檻觀念
第貳課 談判開場與基礎博弈
13.談判的開場：目的(Purpose)
14.談判的開場：產品(Product)
15.談判的開場：人(Person)
16.談判的開場：程序(Process)
17.一個游戲： Learn by doing
18.以牙還牙(Tit-and-Tat Strategy)
19.小結II：談判的開場與博弈論
第叁課 談判的結構要素：ICON模型
20.沖突的七個要素
21.利益(Interest)不等于立場(一)
22.利益(Interest)不等于立場(二)
23.小結III：沖突中最重要的要素
24.發現利益的工具：聽力三角
25.提問：區別兩種問題
26.提問的隱喻
27.縱向提問
28.橫向提問
29.聽是天生的，但聆聽不是
30.積極聆聽是什么？
31.聽覺正念
32.積極聆聽的效力
33.傾聽需求(Listen to the Needs)
34.當我們在強調聽：耳順之"聽"
35.小結IV：方法，還是方法論？
36.反饋的方法：逐字重復(Parroting/Word by Word)
37.反饋的方法：同義轉述(Paraphrasing)
38.反饋的方法：資訊整合(Summary)
39.反饋的方法：意義形塑(Reframe)
40.讓我們再說說"意義形塑"
41.小結V：理解語言的通透觸感
42.信息優勢：聽力三角的功利作用
43.小結VI：充分理解
44.理解選項(Options)
45.創造選項的技術：利益分類
46.創造選項的氛圍：平權討論
47.創造選項的習慣：Yes, and(是的，而且)
48.三種說服的原力
49.規范影響力
50.標準，客觀標準
51.替代方案(Alternative)是什么？
52.找到自己的替代方案(BATNA)
53.談判準備列表
54.小結VII：ICON模型
第肆課 沖突風格測試
55.理查o謝爾的沖突風格量表
56.五種類型的人
57.五種類型的事
58.小結VIII：談判不是妥協的藝術，而是雙贏的方法
第伍課 情緒管理與溝通品質
59.情緒管理：典型的爭吵
60.情緒控制：閱讀表情
61.情緒控制：閱讀自己
62.情緒管理：我們為什么會發飆？
63.情緒控制：創作時間間隙(Buy Some time)
64.小結IX：情緒管理與控制
65.關心內容，也關心氛圍
66.關鍵對話的能量準備
67.好印象的來源：Appreciation
68.好印象的來源：Affiliation
69.好印象的來源：Autonomy
70.小結X：《影響力》作者西奧迪尼對于成功說服因素的總結
71.區分事實和觀點(偏好)
72.從態度到事實(一)
73.從態度到事實(二)
74.參照話語
75.小結XI：概念與經驗如何剝離和區分
第陸課 關系維持與有效保障
76.關系：談判，因為我們相互需要
77.關系：人是人，問題是問題
78.保障：期待一致
79.保障：認知和諧
80.保障：讓多數人見證
81.小結XII：沖突解決中的認知失調
第柒課 學而時習與全書歸納
82.子曰：立體學習觀
83.怎樣才算學會？
84.我們一起來總結：全書關鍵要點梳理
85.全書核心概念梳理(一)
86.全書核心概念梳理(二)
87.從經驗到理論：為什么僅僅"接地氣"的經驗是不足夠的？
88.延伸閱讀的建議：推薦書單
89.繼續學習的建議：從談判到調解
90.寫給家長：校園霸凌，如何與學校溝通？
91.寫給醫生：醫患沖突，如何與患者對話？
92.寫給鄰里之間：樓上夜半歌聲，如何友善解決？
93.寫給教師：會鬧的孩子如何管理？
94.結語：談判及沖突解決，是一種與世界相遇的正確方式！
熊浩真的是才華橫溢的。一種由思想和語言組成的、你看不見摸不著，但是置身其中你會被感動的才華。舞臺之外，我見過熊浩兩次，都是睡眼惺忪頭發亂亂的樣子，笑起來有孩子氣，是時下很流行的呆萌范。而他一講話，眼睛圓圓的瞪起，你會明白，Smart is the New Sexy。 有文化有思想能說出那么美妙的中文，是New Sexy.。
--陳魯豫 著名主持人
自古以來，只要有人，沖突和博弈就無處不在。這其中，能否處理沖突和博弈，達成方案，則需要技巧，更考驗智慧。在這個信息爆炸、溝通頻繁的時代，關于人際互動與談判的書籍可謂數不勝數。但要兼具學術專家執筆，經受實踐檢驗，又保障文筆流暢，實用易懂，還能由"術"及"道"，適合每一個人閱讀的此類著作便不多了。法律專才、談判專家熊浩博士的這本書，清晰明了，深入淺出，看上去談的都是技巧，其實背后觸及的卻是某種人生哲理與智慧。
--邱震海 鳳凰衛視著名主持人、評論員
本書作者，熊浩老師，是我過去在辯論賽中認識的高手。在唇槍舌劍的辯論賽中，熊浩從學生時代，就以極為斯文儒雅的風格，與極為引人入勝的情境塑造，著名于海內外各項大賽。面對沖突，熊浩的特色，不是用言詞互相壓制，而是想從貌似敵對的關系中，努力為雙方，找出"新價值"。如果你的個性，是希望以柔克剛的。如果你的個性，是希望從既有沖突中，避開零和，創造新價值的。如果你的個性，是斯文儒雅的。那么，我推薦你，去讀一讀熊浩，看看他這個版本的談判。去看看他這種人，是怎么解決問題的。我相信，你不會失望。
--黃執中 著名辯論人，《奇葩說》導師、《奇葩說》第三季奇葩王
說好的4至5天送達，我才愿意下單的，結果到好要用20多天，貴平臺前后說話不一致造成的損失是不是應該由顧客承擔呢？
內容涵蓋所有人都很需要的東西，面廣，內容新，文筆也不錯，太好了！
書很好，很滿意，但當當的客服，呵呵呵了
把抽象的概念用生活事例說明，通俗易懂。邏輯性強，大道至簡……最貼心的是每章節結束后有文字和熊浩老師的語音總結，大贊
