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Chapter 05

社交媒體：如何在朋友圈處理自己與老板同事的關(guān)系

每天清晨，無數(shù)人醒來后的及時(shí)件事就是點(diǎn)開他們的臉書，看看自己的3000位密友從昨晚到現(xiàn)在都干了些什么。有人找到了一份新工作？有人訂婚了？有人“贊”了你前天貼的照片？我們情不自禁地查看這一切。臉書、推特、YouTube、照片分享、品趣志、領(lǐng)英、谷歌……都已成為我們生活中的主要部分。你無法避開它們，實(shí)際上，如果有24小時(shí)你離開了社交媒體，你會(huì)感覺……缺了點(diǎn)什么，我敢說，你會(huì)覺得自己脫節(jié)了，或迷失了。那種感覺就像蛋糕沒有加冰激凌、球場(chǎng)看臺(tái)上沒有喝醉的球迷，或者成人禮上沒有人跳“江南Style”。我們?cè)绞顷P(guān)注社交媒體，就越難將真實(shí)世界和電子世界分離開來。

瀏覽網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體是一種逐漸學(xué)習(xí)的過程，在職場(chǎng)中使用社交媒體也應(yīng)如此。 今天，準(zhǔn)雇主們?cè)谔峁┕ぷ鳈C(jī)會(huì)或升職機(jī)會(huì)前，經(jīng)常會(huì)查看你的臉書頁面。即使你搞定了面試，并在離開前已經(jīng)讓面試官開啟了香檳，一次不經(jīng)意的臉書瀏覽也可能使你前功盡棄。

為什么？哦，對(duì)了，你的大學(xué)校友剛剛在臉書上貼出你大學(xué)時(shí)冠軍派對(duì)上的照片，你當(dāng)時(shí)倒掛在球門柱子上，身上只穿了一條內(nèi)褲，臉上堆滿了笑容——一隊(duì)警察正在球門下方等著你。現(xiàn)在，如果那種照片不能讓人驚呼你為“月度明星員工”，我不知道還有別的什么可以了。

每個(gè)職場(chǎng)在社交媒體使用接受度方面都有自己的原則。有些職場(chǎng)歡迎社交媒體，并允許員工在任何時(shí)間訪問它們，而另一些職場(chǎng)則會(huì)用防火墻阻止社交網(wǎng)站，禁止員工在上班期間訪問它們。即使你的工作本身就是社交媒體，你目前在職場(chǎng)中的自我管理方式也與踏入辦公室前大相徑庭。不幸的是，許多你認(rèn)為“有趣”的東西必須重新加以評(píng)估，只有這樣你才能在職業(yè)生涯中取得進(jìn)步。盡管你在社交生活中的優(yōu)先選擇是確保所有“朋友”了解你24小時(shí)中的所思所做，但在商務(wù)世界中，如果你希望被人視為專業(yè)人士，你必須明智地管理你的社交網(wǎng)絡(luò)。

不要誤會(huì)——你仍然可以張貼那張狂歡派對(duì)照片，或者忍不住對(duì)朋友做一些自作聰明的評(píng)論，但你必須注意分寸并考慮后果。去年除夕你在停車場(chǎng)上一邊裸奔一邊喝龍舌蘭酒的照片能貼上去嗎？也許這張照片不適合展示你的專業(yè)素養(yǎng)。你在推特或者領(lǐng)英上展示自己時(shí)，也要考慮同樣的問題。因?yàn)橐坏┻M(jìn)入公司環(huán)境，你就代表著公司的形象，而公司不會(huì)容忍到處發(fā)表仇恨言辭的人，即使你聲稱你是為了好玩和諷刺，他們不會(huì)接受任何解釋。

幸運(yùn)的是，這里有一些辦法讓你既能使用社交媒體協(xié)助工作和尋找樂趣，又不會(huì)讓你丟掉工作和幽默感。

“老兄，我只是在推特上貼了一個(gè)#尋找新工作#的標(biāo)簽！”

專業(yè)人士觀點(diǎn)：

內(nèi)爾 布魯門薩爾

沃比派克眼鏡公司共同創(chuàng)辦人

每當(dāng)公司將一項(xiàng)原創(chuàng)性的革新運(yùn)用在某種眼鏡上，我都會(huì)感到非常開心。多數(shù)人認(rèn)為我們成功的秘密只是制作一副墨鏡，然后希望名人戴上它們。他們很多時(shí)候都沒有說錯(cuò)。但是我那些來自沃比派克公司的朋友們卻采用了一種顛覆性的方法，重新定義了眼鏡行業(yè)。他們不是追逐名人效應(yīng)，而是鼓勵(lì)真正購買和佩戴眼鏡的人成為沃比派克團(tuán)隊(duì)中的一分子。其中一種方法是組織一次越野公路旅行。他們駕駛的是一輛老式校車，內(nèi)部設(shè)有幾排橡木架，一塊黑板、一個(gè)圖書角，以及精心挑選的沃比派克鏡框，校車駕駛員是該公司員工。這就是有名的沃比派克課堂旅行，其目的是直接將沃比派克體驗(yàn)傳遞給全國各地的客戶。公司團(tuán)隊(duì)希望確保所有人都知曉他們即將前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅行。因此，公司在臉書、推特、照片分享上發(fā)起了一次規(guī)模很大的社交媒體營銷活動(dòng)并且取得了巨大的成功。

顯然，沃比派克公司的人們已經(jīng)掌握了社交媒體應(yīng)用藝術(shù)，所以我希望和該公司的創(chuàng)始人之一——內(nèi)爾 布魯門薩爾聊聊，聽聽他對(duì)辦公室社交媒體禮儀方面的看法。

內(nèi)爾告訴我說，雇員在網(wǎng)上會(huì)和粉絲及其他公司互動(dòng)，但是，哪些行為合適，哪些不合適，這之間有一條界線。沃比派克公司團(tuán)隊(duì)對(duì)待網(wǎng)上名聲十分嚴(yán)肅，他們明白，社交媒體上的任何一條錯(cuò)誤帖子都可能會(huì)引發(fā)多米諾效應(yīng)，最終會(huì)給品牌帶來負(fù)面影響。

我們非常嚴(yán)格地遵守國際社交媒體政策。未經(jīng)允許，員工不能對(duì)媒體發(fā)表關(guān)于本公司的任何言論，但我們鼓勵(lì)員工對(duì)公共領(lǐng)域發(fā)表看法。我們希望員工談?wù)撍麄兊墓ぷ鹘?jīng)歷、他們學(xué)到的東西，以及工作是否有趣等。這樣做可以激勵(lì)員工并能提高生產(chǎn)率，還可以幫助我們招募更多人才，贏得更多客戶。但在適當(dāng)?shù)墓_分享和越位之間有一條界線，我們希望員工可以更好地行使自己的判斷力，形成良好的控制力。

除確保員工清晰理解這條“界線”之外——每家公司都有不同的界線——沃比派克公司管理層還會(huì)重點(diǎn)關(guān)注準(zhǔn)員工在社交媒體上的表現(xiàn)，然后再最終決定是否同意他加入團(tuán)隊(duì)。

我們選擇員工時(shí)非常嚴(yán)格。我們希望了解這個(gè)人是否具有良好的判斷力，因?yàn)樵谏缃幻襟w方面，私人聊天和公共領(lǐng)域之間的界線經(jīng)常模糊不清，或被錯(cuò)誤理解。我們?cè)诳紤]一個(gè)候選人時(shí)，會(huì)將他們?nèi)绾卧谏缃幻襟w上表現(xiàn)自己和他們的推薦信置于等同重要的位置上。

現(xiàn)代禮儀專家有關(guān)職場(chǎng)社交媒體使用的十大建議

建議1：臉書禮儀之——公眾目光

在你的生活中，同事也許不是你最親近的人，但一般說來，你和同事見面的頻率要高于其他任何人——包括你的未婚妻、兄弟姐妹、父母、孩子。因此，我們自然會(huì)在社交媒體上將我們的同事視為“朋友”。然而，有人會(huì)忘掉這樣的事實(shí)：當(dāng)你邀請(qǐng)人們關(guān)注你的臉書世界時(shí)，他們將會(huì)看到你生活中非常私人的一面。

我們要清楚一件事：臉書是公開的。如果你貼出了你的電子郵件地址，就會(huì)有人給你發(fā)郵件。如果你貼出自己的照片，有人看見后就會(huì)發(fā)表見解，你不要對(duì)別人的評(píng)論感到沮喪。你可以把臉書想象成邀請(qǐng)你認(rèn)識(shí)的每個(gè)人參加的一次大型會(huì)議——每次貼出一些東西，幾乎就等于你跳上臺(tái)，面向整個(gè)會(huì)議室大聲講話。

人們往往會(huì)忘記臉書有日期和時(shí)間印記(到分鐘)。這一點(diǎn)為什么很重要？假如你在參加會(huì)議，當(dāng)時(shí)正在聆聽一次重要陳述，但你在臉書頁面上更新了你支持球隊(duì)的加時(shí)賽。盡管你的眼睛在說：“我在聽你講話，你講得好極了！”你臉書上的時(shí)間軸卻在說：“我這會(huì)兒真的不在乎這場(chǎng)會(huì)議在談些什么。”如果你為一家經(jīng)常查看雇員社交媒體的公司工作(許多公司都這樣做)，你好相信有人會(huì)注意到你的更新，要不了多久，你的上司就會(huì)找上門來。你該如何解釋呢？

你的私人生活和你的工作生活不應(yīng)該是互不相干的維恩圖。當(dāng)然，你可以在辦公桌上擺放照片，也可以和你的同事聊私生活，但一切應(yīng)該到此為止。如果你迫切希望在臉書上貼一些東西，向你的家人或朋友展示自己，請(qǐng)?jiān)谙掳嗪笳故尽Ｎ以诩疑习啵绻业卿浤槙吹接腥松暇€，我頭腦中冒出的及時(shí)個(gè)想法就是：“有人成天沒事干。”我想說的是，那就是我為什么要在下午2點(diǎn)登錄臉書。

——本杰明 奧古斯特，編劇家、制片人兼選角導(dǎo)演

建議2：臉書禮儀之——加為好友還是不加？

如果你收到添加好友的請(qǐng)求——無論這些請(qǐng)求是來自你三年級(jí)合影后從未謀面的同學(xué)，還是來自你感恩節(jié)期間未曾說過話的怪癖親戚，或者是你的同事，你都很難拒絕他們。不用擔(dān)心，這里有幾種方法讓你輕松拒絕添加好友的請(qǐng)求，同時(shí)不會(huì)讓你看上去像一個(gè)不善交際的傻瓜。

應(yīng)對(duì)不受歡迎的加為好友請(qǐng)求的方法之一是，同意接受該請(qǐng)求，但阻止他們看你的更新，或者更好的方法是，不看他們的更新。這樣一來，他們就無法獲取你更多的情況，同時(shí)也避免因?yàn)榫芊秸?qǐng)求而帶來尷尬。如果選擇不看他們的更新，你就會(huì)眼不見，心不煩，仿佛你從來沒有成為他們的虛擬朋友。但是，你應(yīng)該意識(shí)到，他們最終會(huì)注意到你阻止他們看你的更新。那么你就告訴他們，你沒有時(shí)間貼東西，只顧忙工作了。

還有一種簡(jiǎn)便的補(bǔ)救方法。如果你擔(dān)心會(huì)給朋友帶來潛在尷尬，還擔(dān)心你在同事面前留下壞印象，你可以開設(shè)一個(gè)單獨(dú)的臉書賬戶，專門用于商務(wù)聯(lián)系。這樣你就有一個(gè)清晰的職場(chǎng)專用臉書頁面，你仍然可以通過個(gè)人頁面關(guān)注那些狂熱的朋友。如此一來，你就可以隨意接受同事添加好友的請(qǐng)求，然后將其加在你的商務(wù)專用臉書賬戶上。

一種方法是，不讓任何人進(jìn)入你的臉書頁面。如果你不接受他們的好友請(qǐng)求，他們會(huì)對(duì)你感到惱火嗎？也許。但是為了避免一點(diǎn)緊張值得犧牲你的職業(yè)聲譽(yù)和生計(jì)嗎？不，不值得。而且，說實(shí)話，你臉書上的所有朋友中，有多少是你經(jīng)常見到的呢？是每天或每周嗎？也許沒有那么頻繁。因此，如果你不希望在現(xiàn)實(shí)生活中和某個(gè)人打交道，邀請(qǐng)他們?cè)诰W(wǎng)上了解你的私生活有意義嗎？如果那個(gè)人沒有從你那兒獲得加為好友的許可，生活仍將繼續(xù)。可能的情況是，如果你在是否接受他們加為好友時(shí)猶豫不決，他們就不可能是你的真正朋友。

建議3：推特禮儀

我喜歡推特！推特上的現(xiàn)代禮儀專家朋友們都很了不起！然而，并非每個(gè)人都像我一樣喜歡他們。我發(fā)現(xiàn)推特傾向于兩極化：你要么喜歡它，要么討厭它，不可能有中間立場(chǎng)。那些“喜愛”推特的人很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“厭惡者”并沒有遵守正確的推特禮儀。

我想，用不著詳細(xì)敘述推特造成的糟糕后果吧……哈哈，這是開玩笑的。從安東尼 維納議員的不雅照(是的，多么好的例子！)到世界各個(gè)角落的醉漢囈語，人們?nèi)菀淄浀氖牵坏┠阍谕铺厣夏硞€(gè)訊息，它馬上就有了生命！是的，你可以刪掉一條推特內(nèi)容，但如果有人已經(jīng)看見它(比如一看到安東尼的不雅照，嗅覺靈敏的記者很快就抓住不放)，就會(huì)把它留在他們的關(guān)注內(nèi)容中，直至他們刷新或者清屏。當(dāng)然，別人還可以截圖推特內(nèi)容，將其留為長(zhǎng)期性攻擊武器。在某些情況下，讓那些在推特上發(fā)表不當(dāng)言論的人嘗嘗后果未嘗不是一件好事。是的，就是你，維納先生。但是，在任何情況下，做法始終是小心謹(jǐn)慎地推特內(nèi)容。

人一旦上網(wǎng)，立刻就會(huì)變得滔滔不絕，坐在電腦背后的每個(gè)人都有一雙健碩的鍵盤手。我們可能想當(dāng)然地認(rèn)為，每個(gè)人都和我們一樣有幽默感，無論它是多么病態(tài)或怪誕。然而，說到推特，最關(guān)鍵的是要記住擊鍵規(guī)則：“如果你不能說出動(dòng)聽的話，好閉嘴。”因此，如果你認(rèn)為你有可能冒犯他人，他們很可能真的會(huì)被冒犯，而且你看上去就像一個(gè)惡棍。

在你點(diǎn)擊“推特”前，好從你老板的角度考慮一遍你剛才寫下的內(nèi)容。一旦他讀了你的推特，只要有可能認(rèn)為你是一個(gè)瘋子，那么你寫下的這140個(gè)字很可能不值得。順便說一句，沒有法律規(guī)定你必須在推特上寫什么，也沒有法律要求你必須擁有粉絲。我有好幾個(gè)推特賬號(hào)，其中一個(gè)只用于跟蹤新聞動(dòng)態(tài)。就像每天閱讀報(bào)紙一樣，你不必給作者發(fā)電郵，對(duì)他說，你喜歡他的文章，是因?yàn)槟阕x了它。推特是一種選擇性加入系統(tǒng)，因此，如果你積極使用它，好極了！如果你不感興趣，也沒什么害處。當(dāng)你的推特和你的事業(yè)合二為一時(shí)，你要確保你能意識(shí)到，這是一個(gè)和平時(shí)不同的賽場(chǎng)。