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及時章/言傳身教：通往成功之路的“教父”言必信，行必果言必信，行必果，一諾千金，這是中華民族傳承五千年的品格。這句話背后的含義其實極其簡單，就是“誠信”兩個字。幾乎每一個中國人在成長的過程中，都曾經接受過誠信教育，有些源于老師和學校的教育，有些則是源于父母的言傳身教。出生于1978年的柳青，自幼就在父親的教導下，將“言必信，行必果”六個字牢記于心。柳青的父親是大名鼎鼎的企業家柳傳志，他曾任聯想控股有限公司總裁、董事局主席，如今是聯想集團有限公司董事局名譽主席。柳青算是一名不折不扣的“富二代”，可她卻并不愿在父親光環的籠罩之下生活，她偏要選擇一條嶄新的人生之路，用自己的辛勤和汗水去開拓自己的人生。因此，在世人眼中，柳青并不高調，甚至很少有人知道她是柳傳志的女兒。柳青可以稱得上是一名高材生，即便脫離父親的蔭庇，她也可以獨立吸收世間的陽光和雨露茁壯成長。1996年，柳青考入北京大學計算機系，畢業之后又進入哈佛大學繼續深造，并取得了碩士學位。憑借著不斷的努力，柳青進入了世界著名的風險投資機構高盛集團，幾番打拼之后，晉升為高盛亞洲區執行董事，之后又晉升為高盛亞洲區董事總經理。也許是遺傳了父親的基因，柳青從不是一個甘于現狀的人。2014年，當她在高盛集團的事業做得風生水起的時候，她毅然放棄了高職位與高薪水，加入“滴滴出行”這樣一個剛剛興起，并且前途未知的企業，并決心伴隨著“滴滴出行”從頭開始。當年，柳青的這一決定震撼了身邊所有的人，就連她身邊的很多朋友都無法相信，這樣一個看似文弱的女子，一旦下定決心，竟然可以做到如此“不計后果”。其實，柳青的果敢，在很大程度上都是受到父親的影響，沒有任何一個人可以否定柳青是一名商界精英。柳青卻說，她的性格、意志和品質，全部是因為父親的教誨，并且這些教誨足以讓她受益終生。她不止一次地對外界表示：“有這樣的父親，我真的很幸運。”柳青從小就知道，重諾守信。說到的事情一定做到，是柳傳志一貫的做事風格。并且，他不僅這樣嚴格要求自己，也同樣嚴格要求自己的孩子們，這也讓柳青養成了良好習慣，只要是她保障做到的事情，就一定不會食言。她還記得在自己初中三年級的上半學期，24小時早上，在上學之前，她拜托爸爸在下班路過書店的時候，幫自己買一套學習資料。爸爸當時一口答應下來，柳青知道爸爸向來說到做到，可是因為擔心爸爸工作太忙會忘記這件事，還特意補充了一句：“老爸，您要是忙，我就自己去買。”在懂事的柳青面前，爸爸更加爽快地答應一定會把這件事記在心里，不會耽誤她使用學習資料。可是，柳傳志的工作實在太忙了，處理完24小時的工作之后，他幾乎沒有心思再想其他的事情，于是，早上答應女兒的這件事，就在忙碌中被遺忘了。那天晚上，柳傳志一進家門，柳青就急著向爸爸要學習資料。柳傳志這才想起來答應女兒的事情沒有做到。他趕緊向女兒解釋，并不是故意不兌現保障，而是因為忙著處理公司的事情，將買學習資料的事情忘在了腦后。柳青雖然知道父親不是故意沒買學習資料，可是眼神中還是難掩失落。看著女兒的神情，柳傳志馬上提出這就出去替她買學習資料，等一下就把它買回來。當時天已經黑了，柳青的媽媽心疼在公司忙了24小時的柳傳志，不讓他再特意出門去買書，還建議如果學習資料真的急著用，可以讓司機買好送過來。柳傳志卻覺得，給女兒買學習資料，是自己答應的事情，也是自己的家事。司機同樣已經工作了24小時，也需要用下班的時間陪家人，他怎么好意思麻煩司機。更何況，他在早上已經答應了女兒，為了讓女兒學會言必信，行必果的道理，他必須以身作則。于是，他再次向柳青保障，自己立刻就出門，買了學習資料馬上就回來。沒想到，從出門到回家，柳傳志足足用了兩個小時的時間。原來，他遇上了堵車，雖然在出租車里坐了近兩個小時，可總算對女兒有所交代。這件事在柳青的記憶中留下了深刻的印象，父親的行動，更讓她理解了信守保障的意義。加入“滴滴出行”之后，柳青也始終在用“言必信，行必果”這樣的理念來教導自己的員工。對于公司來說，顧客就是上帝，對顧客保障的事情，必須做到。并且，不僅是對待顧客，對待任何一個人，都不能輕易違背諾言，即便是很小的一次失信，也會對企業的誠信造成巨大的影響。在日常生活中，誠信是一種美德，而在經濟學領域，誠實守信是市場經濟發展的重要原則。如果將誠信的意義加以擴展，可以認為，沒有誠信，就沒有現代經濟。對于企業來說，誠信是一項重要資產，能夠給企業創造出無形的價值，甚至可以獲得更多的客戶資源，擴大市場份額，讓企業的實力變得更加雄厚。柳青知道，誠信是一把雙刃劍，在增加了企業收入的同時，也為企業帶來了一定的風險。但是，她更加知道，如果不重視信用管理，企業是不可能在健康的道路上持續發展的。因此，柳青曾說過這樣一句話：“分享是思維上的誠信。”對于她來說，如今在“滴滴出行”做的事情，不僅是事業，更可以稱為夢想。而她目前所從事的事業的基礎，就是分享經濟。如今這個社會，人與人之間的誠信變得越來越少，人們很難去信任一個人，或者一個企業。在人與人之間、企業與消費者之間，總是存在著巨大的隔閡和誤解，這一切的根源，就在于誠信的缺失。柳青覺得，這樣的現象，無論是對于企業還是對于消費者來說，都是可悲的。人們似乎在現代社會將老子在兩千多年前說的“雞犬之聲相聞，民至老死不相往來”變成了現實。有時候，人們寧可在互聯網中享受著虛擬的快樂，也不愿意相信現實中那些真摯熱忱的服務。其實，柳青很高興看到互聯網的出現和發展，從計算機專業畢業的她，對于互聯網本就不陌生，對于電子商務的出現，也能順理成章地加以運用。于是，“滴滴出行”這樣一個借助移動客戶端來提供服務的平臺，她覺得不僅非常適合自己，也非常適應大眾出行的需要。她更希望“滴滴出行”的服務可以在線上與線下同時實現“人人為我，我為人人”。在她的觀念中，“滴滴出行”的司機不應該是單純的司機，他們應該有自己的主業，有自己的生活。“滴滴出行”的司機是形形色色的人，而“滴滴出行”的責任就是通過誠信，將這些人互相聯系起來。伴隨“滴滴出行”共同成長，讓“滴滴出行”改變人們的出行方式，是柳青從加入“滴滴出行”以來才逐漸誕生的夢想。女人都愛做夢，身為女性管理者的柳青，也十分看重夢想的意義。她十分欣賞大仲馬在《三個火》中寫的一句話：“One for all and all for one”，其實這句話如果翻譯成中文，大家都不會陌生，那就是“我為人人，人人為我”。這又何嘗不是一個美麗的夢想，這樣一個“我為人人，人人為我”的社會，正是“滴滴出行”力圖打造的社會。夢想中的這個世界，是每個人都真心地愿意為他人服務的世界。同樣，每一個人也可以坦然地接受其他人的服務。在柳青看來，服務也是一種分享，在為他人服務的過程中，也能讓他人分享自己的經驗與成就。是父親教會了柳青做人要有誠信，也是父親教會了她在小事上不要計較。人生本就短暫，每個人的人生，在歷史長河里又顯得如此微不足道，這也讓她養成了愿意為他人服務的理念，作為女人，柳青有著廣闊的心胸。從加入“滴滴出行”的那24小時起，柳青就沒有將在“滴滴出行”做的事情當成一份工作，甚至沒有當成一份事業，而是當成一個夢想。“滴滴出行”倡導的是“互聯網 出行”的方式，這也正是柳青在不久的將來，希望看到的。柳青的夢想很大，她希望通過大數據去改善城市的交通，也就是解決人們最迫切需要的“衣食住行”中“行”的問題。其實，想要守住誠信，也有一個重要的前提，那就是必須具備實現保障的實力。認為自己不能百分之百成功的事情，柳青不會輕易許諾。加入“滴滴出行”之后，她將改善人們的出行方式當作夢想，而不是大張旗鼓地向世人保障一定能夠做到，這證明了柳青是一個敢想敢做，卻又懂得用理性思維控制自己的人。不過，如今距離柳青實現夢想的那24小時似乎越來越近，因為她擁有了一個強有力的“武器”，那就是大數據。在大數據的幫助之下，也許柳青在不久的將來，真的可以鄭重地向整個世界保障，“滴滴出行”將讓每一個人的出行方式都得到好的改變。如今的城市，似乎變得越來越大，越來越多的人源源不斷地涌入，無論城市的交通設施怎樣擴建，似乎都不夠用。同時，人口的增加帶來的結果是交通壓力的增大，乘坐公共交通工具的人越來越多，私家車的數量也在與日俱增。城市的道路上，每天都上演擁堵的戲碼，最直接導致的結果，就是出行變得越來越困難，在路上耽擱的時間越來越長，辦事情的效率也受到了影響。人們總是在呼吁加快公共交通建設，可是，在人們看到城市快速擴張的同時，并沒有感受到交通壓力的緩解。尤其是在上下班時段的兩個交通擁堵“高峰”，每一個出行的人都必須提前做好乘車難、出行難的心理準備。如果趕上節假日，或者天氣不好，還可能面臨著全天擁堵的狀況。其實，城市中并不是每一條道路都會出現擁堵的狀況。可以說，這種現象大多發生在交通主干道上，城市中還有一些道路，因為相對于交通主干道要繞遠一些而被出行的人們舍棄。又或者，當節假日來臨的時候，大多數的人都會去相同的地方消磨假日時光，有些交通便利、客流稀少的路段，也無法為人們提供便利。還有一些現象，如人們在出行的時候，并不知道哪一個路段會施工；無法預知的交通事故，也常常是造成交通擁堵的罪魁禍首。因此，人們迫切需要這樣一種服務，那就是將車輛信息、道路情況、天氣狀況、節假日流向、道路使用頻率、信號燈影響、人口流動、車輛事故、大型活動、道路施工、居民區和辦公區的密度等狀況全部標識出來，讓人們在出行之前，以及出行的過程中，隨時可以做到對交通狀況一目了然。這樣一種服務需求，只有大數據能夠提供。如今的世界已經進入了大數據時代，那些被合理收集起來的數據，在合理的運用之下，也變成了“有智慧”的數據。只不過，目前為止，大數據的發展還沒有這么健全。在出行時，哪個地方、哪些時間可能出現交通堵塞，正處于交通堵塞中的人應該怎樣變換路線才能更快到達目的地，甚至每一輛公交車行駛哪一條線路，沿途要經過多少個紅綠燈，每一個紅綠燈的等待時間是多長，通過大數據為出行的人提供這些方面的信息服務，不僅是柳青個人的夢想，更是所有“滴滴出行”人的夢想。大數據不僅能告訴市民如何選擇出行方式和出行路線，甚至還可以將分析的結果反饋給政府，建議政府在哪個路段修橋，在哪個路段修地鐵。這并不是一個不切實際的夢，“滴滴出行”每24小時都在竭盡全力地收集一切能收集的數據，并對這些數據進行智能化的整理和分析，雖然從目前來看，“滴滴出行”能做到的事情與其未來的愿景相比，還略顯薄弱。但是，只要依托大數據來規劃城市的出行方式甚至未來的交通布局，整個中國，甚至整個世界的生活都會變得更加美好。從目前的狀況來看，柳青堅信利用大數據有可能實現這些愿景，因為大數據反映出來的是一種現實，這種現實也是有規律可循的。“滴滴出行”要做的就是盡量保障這些數據的真實性，讓這些數據變得更加有價值，這也是誠信的另一種體現。無論是整理大數據，還是對大數據進行分析，都需要巨大的投入。這種投入既包括大量的時間，也包括大量的精力，還包括巨大的財力。雖然計算和分析的方法十分復雜，但是一旦分析成功，這些數據立刻就會產生不可估量的價值。雖然沒有將改善人們出行方式的保障公開地出來，柳青卻一直在心中暗暗許諾。為此，她更加不遺余力地將精力投入大數據的整理和分析中，并且期望每一個分析成功的數據，都能對改善人們的生活產生一些價值。可以說，如今的柳青，正在和“滴滴出行”一同致力于大數據的整理和分析，這些數據越真實，也就越。而只有一個擁有改善人們生活的夢想、擁有誠信的價值觀、愿意真心實意地為人們提供服務的企業，才能將大數據恰當、合法地運用到經營當中。電影《天下無賊》中曾說，21世紀最缺的是人才。不過，在柳青看來，資源和人才同樣稀缺而重要。她親眼見證過父親的辛苦打拼，也享受過父親帶來的優越生活。可以說，以父親的財富，即便柳青不外出工作，同樣可以過著衣食無憂的生活，然而柳青不愿意這樣做。她認為，每一個人擁有的財富都來源于社會，因此她不能心安理得地無所事事，而是要將所擁有的財富用于服務社會。回饋社會，不僅是她個人要做到，她更希望帶領著“滴滴出行”整個企業、整個團隊，將社會上還沒有發揮效力的資源統統利用起來。通過智能云引擎，將供求雙方精準地連接起來，再將所得到的供給與需求的信息分享出來。“滴滴出行”要服務的，不僅包括乘車的人，也包括能提供車的人。沒有車的人，需要能夠出行或者回家的交通工具。尤其是在天氣惡劣，或是有急事的情況下，這種需求就越發迫切。對于著急用車的人來說，究竟坐什么車、坐誰的車，就顯得不太重要了。因此，“滴滴出行”萌生出了將社會車輛與需要用車的人連接在一起的想法。有車的人可以分享出來，創造價值，服務他人，也讓自己獲得收益。不過，對于交通工具的供求雙方來說，彼此都是陌生人，這就需要誠信作為彼此聯結的紐帶。而約束雙方的工作，就要由提供供求信息的“滴滴出行”來負責。柳青并不覺得這是一種壓力，反而將其當成一種責任、一種動力。她相信“仁者愛人、以人為本”的理念，誠信是一種看不到、摸不著的東西，卻可以感受得到。如今的“滴滴出行”平臺，不僅僅是要將車輛聚集在一起，更是要將每一個誠信的人聚集在一起。據統計，截至2016年9月，“滴滴出行”平臺已經擁有專職司機和兼職司機1500多萬，許多司機只是將此當成一個副業，甚至是上下班路上的一種順便的行為，但卻為更多的乘客提供了出行的便利。“滴滴出行”為乘客提供了方便，也為司機提供了就業的機會，柳青為“滴滴出行”的創舉而自豪，用她的話說：“把出行作為一件有情調的事情，是一種美好的生活方式。”精神貴族有一種“貴族”，并非單指物質條件的充沛，在某種含義上，同時還要具備高貴的人性，有專屬于自己的脫俗的信仰和高尚的品格，也就是精神上的貴族。這樣的“貴族”，有著獨特而堅強的個性，不會被生活中的困難輕易打倒，因為他們不僅擁有高尚的人格和理想，而且擁有高貴的精神，以及高雅的審美情趣。無論在物質方面是貧窮還是富有，只要在任何情況下都不隨波逐流，富有智慧，永遠都不失去自己的高雅和高貴，這樣的人就可以稱之為真正的精神貴族。人們總是用“富二代”來形容像柳青這樣擁有成功父輩的人。可是父親對柳青的教育，并非是讓她只享受衣食無憂的人生，而是更看重精神上的富有，也教會了她如何擁有溫厚而又細膩的心靈。從小，父親就對柳青十分疼愛，但絕不是溺愛。父親總是教導她要做一個大氣的孩子，更時刻提醒她該如何與小伙伴相處，以及應該培養怎樣的個人品質。在柳青上幼兒園的時候，一次加餐時間里，一個平時就很霸道的小男孩搶走了柳青手中的餅干。不服輸的柳青立刻想要把餅干搶回來，可是她的體力不如那個小男孩，一下子就被那個小男孩推倒在地。當遇到委屈的事情時，孩子的及時反應總是哭泣，柳青也不例外，她大聲地哭了起來。哭聲引來了老師，老師將那個霸道的小男孩批評了一頓。可是柳青似乎還不解氣，很長時間都忘不了自己被那個小男孩欺負過。可是如果從體力上去較量，柳青知道自己不占優勢。于是，她悄悄地把那個小男孩最喜歡的玩具手槍藏了起來，再偷偷地欣賞小男孩因為找不到心愛的玩具而焦急的樣子，直到這一刻，柳青才覺得自己解了氣。不知怎的，父親柳傳志知道了這件事，他雖然心疼女兒在幼兒園受的委屈，卻并沒有縱容女兒藏小朋友玩具的行為。他用溫柔的語調告訴女兒，那小男孩搶你的餅干，的確是不對的，但是老師已經批評了他，他已經受到了應有的懲罰。如果你把他的玩具藏起來，犯錯誤的人就變成了你，如果永遠這樣不改正自己的錯誤，在其他小朋友眼中，你就是個小心眼的孩子，漸漸地也就沒人愿意和你玩了。父親的語調雖然溫柔，年幼的柳青卻聽出了話語的分量，也知道自己的行為的確是錯誤的。于是，第二天她就把藏起來的玩具還給了小男孩，并且勇敢地說出了“對不起”。她的行為也得到了父親的表揚。從那時起，柳青知道了知錯就改，不和別人斤斤計較，才是真正的大氣。因為父親的影響，柳青在教育自己的子女時，也有一套獨到的方法。她有三個孩子，一對雙胞胎女兒和一個兒子。無論兒子還是女兒，柳青都希望他們自幼就能大氣處事，擁有豐富的精神世界，長大以后能活出自己的精彩人生。以柳青的家庭條件，她可以在結婚生子之后做一名全職媽媽。可是，這個在事業上不懼怕任何困難和挑戰的女人，卻認為自己勝任不了全職媽媽這樣一個辛苦而又具有挑戰的工作。她坦言自己十分佩服那些做全職媽媽的女人。因為如果換作是