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內容簡介

本書具體介紹了國家機關與企事業單位各類行政人員所應掌握的禮儀規范。它以"規范從政行為、提升服務意識、優化機關形象"為目標，對辦公、接待、服務、外聯、外事等日常行政工作中的禮儀技巧均有所涉及，兼具性、規范性、時效性與可操作性。既可供行政人員用以自修與培訓之用，亦可用作各級行政學院或大專院校行政、文秘專業的禮儀教材。

作者簡介

金正昆，浙江東陽人，1959年出生。知名禮儀與公共關系專家，中國人民大學教授，外交學博士生導師。現為中國人民公安大學、中國民航大學、中國石油大學、中國青年政治學院、西北大學、西南大學等多所高等院校兼職教授。目前主要從事外交學、禮儀學、傳播學與公共關系學的研究，已在相關領域出版專著與教材20余部，百余篇。在國內高校中率先開設應用禮儀課程，多年來一直積力于向全社會推廣、普及禮儀規范。

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在談到人與人之間的正式交往與相互關系的處理時，中國古代典籍《禮記》曾給出一項基本規則："以禮節之。"據我理解，它的含義是：必須用"禮"來具體約束人際交往以及人與人之間的關系，即所謂"約之以禮"。

就一般意義而言，所謂"禮"，是一種道德規范。孔子曰："禮者，敬人也。"孟子則道："有禮者敬人。"由此可見，"禮"的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，來具體協調人際交往與人際關系。所謂"儀"，則指的是"禮"的具體表現形式，即具有可操作性質的、"禮"的規范化做法。簡言之，禮儀即一系列律己、敬人的規范化的具體表現形式。

在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規范。在正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。孟子坦言："禮，門也。"荀子曾明確指出："禮者，養也。"孔子亦曾強調："禮也者，理也"，"不學禮，無以立"。他們的這些真知灼見，已成為越來越多當代中國人的共識。

在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。