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服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》編輯推薦：服務(wù)為王，禮儀相彰！中國著名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師紀(jì)亞飛，年航空服務(wù)管理經(jīng)驗，年豐富服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗傾情奉獻(xiàn)！

專業(yè)、實用、、彬彬有禮、彰顯品質(zhì)！

作者簡介

紀(jì)亞飛，中國著名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、博學(xué)空姐教官、的航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者。北京大學(xué)EMBA班講師、全國人大會議中心禮儀顧問、湖北電視臺職業(yè)指南頻道特邀禮儀專家、《前沿講座》服務(wù)與禮儀咨詢專家、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院特邀講師、北京禮儀學(xué)院教師、中國形象設(shè)計協(xié)會主任講師、原中國國際航空公司博學(xué)培訓(xùn)師、2008年北京第29屆奧林匹克運動會志愿者禮儀培訓(xùn)師、2011年深圳第26屆世界大學(xué)生運動會志愿者禮儀培訓(xùn)師。培訓(xùn)企業(yè)：

全國人大會議中心華電集團(tuán)，北京大學(xué)EMBA班、中國海洋石油公司集團(tuán)、五礦集團(tuán)、中國石油、香港周大福集團(tuán)、香港軌道交通有限公司、國家電網(wǎng)、泛海集團(tuán)、北京航空航天大學(xué)、愛立信(中國)通信有限公司、北京現(xiàn)代汽車集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、贏在藥店商學(xué)院、北京工商局北京五洲女子醫(yī)院、陽光集團(tuán)、山東藍(lán)海酒店管理集團(tuán)旗下20家酒店、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行等國內(nèi)外數(shù)百家企業(yè)。

紀(jì)亞飛老師有十一年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)千余場次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)，是中國最早將服務(wù)禮儀培訓(xùn)深化為禮儀咨詢項目的培訓(xùn)師，設(shè)計制訂數(shù)十項培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。

參與編寫《飛行乘務(wù)員手冊》、《乘務(wù)員飛行作業(yè)指導(dǎo)書》、《客艙服務(wù)部管理規(guī)定》等多個管理手冊及業(yè)務(wù)手冊，并負(fù)責(zé)乘務(wù)員培訓(xùn)計劃的制定與實施。曾為多家銀行和通信企業(yè)策劃、組織實施了“服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽”，獲得極大成功，并曾經(jīng)為多家銀行、酒店、證券、電力編寫企業(yè)《禮儀指導(dǎo)手冊》，將禮儀與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合。為山東藍(lán)海酒店管理集團(tuán)旗下近20家高端酒店進(jìn)行了“服務(wù)禮儀”提升項目，同時為其旗下的山東藍(lán)海職業(yè)學(xué)校重新編撰了《酒店職業(yè)禮儀》等禮儀教材。為東北證券進(jìn)行了全國《證券服務(wù)禮儀》輪訓(xùn)課程，并編寫《證券服務(wù)禮儀運用之道》等手冊和視頻文件。

十幾年來自主開發(fā)研究了數(shù)門服務(wù)禮儀經(jīng)典課程，包括《現(xiàn)場服務(wù)管理》、《知己識人一高端服務(wù)禮儀》、《服務(wù)為王、禮儀相彰》、《網(wǎng)點服務(wù)與客戶關(guān)際》、《從到的服務(wù)之路》、《轉(zhuǎn)怒為喜-客戶異議、投訴有效解決》、《打造服務(wù)親和力》、《你的舉止會說話無聲服務(wù)語匯提升訓(xùn)練》等

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及時節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，也因此享有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀典籍更是汗牛充棟。《禮記》在中國有著深遠(yuǎn)的影響，直到今天仍為人推崇、學(xué)習(xí)和鉆研。

在中國，禮儀最早是用來敬奉神明的，后來隨著社會的發(fā)展，禮的內(nèi)容和對象逐漸與人們的生活密切聯(lián)系。相傳在三千多年前的殷周之際，周公制禮作樂，就提出了禮治的綱領(lǐng)。秦始皇滅六國統(tǒng)一中國后即設(shè)“典客”署，專司國家禮賓大事。禮儀在中國傳承發(fā)展了數(shù)千年，并且形成獨具特色的“禮”文化，禮可治國，亦可塑人。

中國歷來被譽(yù)為“禮儀之邦”，孔子就曾經(jīng)提出“以禮治國”。《論語季氏》中有：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也。”周人制禮就是為了維護(hù)周的統(tǒng)治，在統(tǒng)治者內(nèi)部，周禮可以防止和調(diào)節(jié)矛盾，而對下層人民來說，周禮既有懾服之威，又有收羅人心之用。正因為“禮”在治國治民中有如此巨大的作用，孔子才以仁愛之心，本著救治社會、救民水火的目的，高舉起“以禮治國”的旗號。對于民眾個體來說，禮也十分重要。這時“禮”主要表現(xiàn)為由道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣而形成的“禮節(jié)”。孔子認(rèn)為禮是一個人生存于社會的根本，認(rèn)為“不知禮，無以立也。”孔子教育兒子孔鯉“不學(xué)禮，無以立。”還教育自己最得意的弟子顏淵：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”

由此可見，“禮”是中國傳統(tǒng)文化的核心，它的內(nèi)涵極為豐富，不但建立和體現(xiàn)社會秩序，同時也是人們交往方式的一種指導(dǎo)，是大家必須遵循并且約定俗成的一般行為規(guī)范。

禮儀在一定程度上是一個國家文明的標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。

究竟什么是服務(wù)禮儀，在了解了禮儀的起源和發(fā)展后，我們首先有必要知道禮儀和服務(wù)的定義。