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第1章 管人先管心，先帶人心后帶團隊——管理要懂心理學

世界管理大師彼得圣吉說："三流管理者學管理知識，二流管理者學管理技巧，管理者修煉管理心智。"中國著名企業家柳傳志也說："經營人才，最重要的一點就是經營人心。"管理的核心是人，管人的核心是管心。

管理的過程其實就是一個經營人心的過程，管理之道在于管理人心。每一位、成功的管理者，都應該是一位的心理學家。

管理的對象是人而不是機器

在現實當中，"管理"一詞應用得很廣泛，如我們經常會說"管理生產設備"，因此有人就會想當然地認為管理的對象就是生產設備，其實不然，管理者要管理的是負責操作生產設備的人。管理的對象應該是人而不是其他任何具體的物體，管理就是通過別人完成任務的藝術。

為了幫助讀者進一步體會管理的對象是人這個概念，下面列舉幾個很有啟發意義的管理小故事，供讀者揣摩、感悟。

管理與管心

美國一家汽車輪胎公司的經理肯特先生，有一次在一家酒館吃飯，無意中碰了一位喝得酩酊大醉的青年人，因而惹起了這位醉漢的不滿，對肯特大打出手。幸虧酒店老板的及時勸阻，肯特才得以脫身。

后來肯特得知這位青年發明了一種能夠增強輪胎強度的技術，并且申請了專利，但是他尋找了好幾家生產汽車輪胎的廠家，要求他們購買他的專利，結果都掃興而歸，并且受到嘲弄，因而整日抑郁不振，經常來酒館借酒澆愁。

肯特對在酒館發生的誤會毫不介意，并且決定聘請他來自己的公司做事。

24小時早晨，肯特在青年工作的工廠門口等到了這位青年人，但這個青年人卻心灰意冷，不愿向任何人談起他的發明。但是，肯特卻一直在工廠的大門口等候。肯特從早上8點鐘一直等到了下午6點。這時，那個青年人走出廠門，沒想到這次他一見肯特的面，便爽快地答應了與他合作的要求。

肯特也正是在求得這位年輕人之后，才推出了新的汽車輪胎產品，從而取得了巨大的商業成功。

管理哲理：誠到深處情自現，不見誠字不見情。要做一個出色的領導者，只有誠懇待人，寬以待人，才會獲得事業上的好伙伴，前進中的好幫手，才能真正地在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

沒有吃完的牛排

素有"經營之神"之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行6個人都點了牛排。等6個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調牛排的主廚過來，他還特別強調："不要找經理，找主廚。"助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能會很尷尬。

主廚來時很緊張，因為他知道請自己的客人不一般。"是不是牛排有什么問題？"主廚緊張地問。"烹調牛排，對你已不成問題，"松下說，"但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前。"

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會兒才明白怎么一回事。"我想當面和你談，是因為我擔心，當你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過。"

管理哲理：對別人表示關心和善意，比任何禮物都能產生更多的效果。時刻真情關懷部屬感受的領導，將捕獲部屬的心，并讓部屬心甘情愿為他赴湯蹈火。

無為而治

郭翁種樹的手藝很好，遠近聞名。有人向郭翁請教種樹的技藝，郭翁說："我并沒有什么超人之處特別能使樹木活得長久，果子結得多，我只是順應樹木成長的天性，讓樹木隨著本性發展罷了。種樹的規律是：樹根要舒展，培土要平整，要用原土，把土砸實，種完之后，不要動它，也不要擔心，離開它不要管它。栽樹的時候，要像撫育苗子一樣精心，栽好以后，就要像拋棄它一樣，這樣樹木的天性可以保全，它的本質得到自然的發展。因此，我沒什么特殊的本事，只是不妨害它而已。"

請教的人聽了郭翁這番話，不解地問："那為什么別人種樹總不如你呢？區別在哪里呢？"

郭翁說："有區別。其他種樹的人不了解樹木的本性，種植時令樹根卷曲，不知用原土而換用新土，培土不是超過限度，就是不足。有的種樹人，對樹木過分愛撫；過多地擔憂，早晨看看，晚上摸摸，已經離開又要回頭看一看，甚至還用指甲劃破樹皮來檢驗它活著還是枯死了，搖動樹干來看一看栽得是松是緊。這樣做樹木無法順著自身的天性生長，不死也長得不好。這些人種樹就不如我。他們雖說是愛樹，其實是害它；雖說是關心樹，其實是破壞它。"

管理哲理：順著樹木的本性任其生長，既不能草率從事，也不必過分折騰。管理者也要順應人的本性來管理，才能達到好的效果。

……