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PART A 民宿主人必懂！好服務是被管理出來的

把握與顧客接觸的“真理時刻”，創造超高回客率 8

民宿業就是服務業，調整心態必須馬上開始

提升顧客滿意度的秘訣，在于認真把關每一個真理時刻

這樣做可以多點利潤，提升營業額的小訣竅

PART B 規劃民宿前，必先聚焦的五大重點

主人：民宿代表主人想傳達的生活態度 迷路為了看花 14

室內：用室內風格抓住目標客群的心 調色盤筑夢會館 26

建筑：建筑是及時眼的決勝關鍵 光現旅宿 36

服務：服務是建立差異化最快的途徑 漫步酒莊My château 46

地點：再偏僻的地點也有高人氣 阿朵避 58

PART C 民宿主人必學！原來生意上門的訣竅在這兒

量身定制“專屬網站”，成功達成民宿營銷及時步 70

PART 1 觀念篇：網頁是民宿重要的營銷環節，而且絕不是一個 

PART 2 行動篇：了解自己的優勢，讓打動人心的網站幫你說服顧客 

PART D 經營民宿時，聊一聊你的動人故事

附錄4P×3C的營銷策略分析

一個關于“懷念阿爸”的故事 陳桑民宿 76

一個關于“熱愛樹仔”的故事 ChooArt 樹也 Villa 88

一個關于“全家都是藝術家”的故事 蛙塘 100

一個關于“異國之戀”的故事 愿井 112

一個關于“為孩子改變人生”的故事 自然卷北歐風格民宿 124

一個關于“鮭魚回流”的故事 英格蘭小古堡 136

一個關于“小資上班族創業”的故事 布拉諾城堡 148

一個關于“建筑師轉行”的故事 日光行館 160

一個關于“35歲冒險”的故事 35A-LI 172

PART E 民宿主人必知！買地學問大

五大類不要碰的NG土地，教你快速練會挑地精準眼光 186

NG 01. 先刪除不能蓋的土地

NG 02. 放棄會提高工程費用的土地

NG 03. 放棄會浪費時間周旋溝通的土地

NG 04. 最意外！原來這些選地考慮很重要

NG 05. 最基本！一定要知道的選地考慮

PART F 經營民宿后，計劃擴大你的事業版圖

附錄4P×3C的營銷策略分析

毛鏗→毛屋→毛院子 毛森江的民宿版圖計劃 190

希臘邊境→北非花園→人魚之丘→第四間民宿籌備 Well的民宿版圖計劃中  202

墾丁牧場旅棧→二手童話 牛爸與牛媽的民宿版圖計劃 214

緩慢金瓜石→緩慢北海道→香草HOUSE→ 慧君與庭妃的民宿版圖計劃緩慢石梯坪  226

海之徑＋海旅巢＋海藍藍＋海灣灣＋海璞 西衛海民宿村的民宿版圖計劃 238