《談判無處不在》是一本單刀直入、簡單明了的指導書, 能幫助你成功地通過談判達成目的。赫布?科恩相信這個世界就是一個巨大的談判桌,不管你是否樂意,談判就存在于你每天的生活中。談判的對象包括你的伴侶、孩子、朋友、同事、老板、銷售員等。是否具備的談判能力對的人生影響巨大。
在書中,赫布?科恩用豐富翔實的案例揭示了談判中的許多關鍵策略和技巧,幫助你洞察對方的軟肋,增加自己的籌碼,一步步取得勝利。
談判并不是什么遙不可及的專業科學,每個人都可以主宰談判并預見到結果,而且可以不斷學習和提高談判的技巧。正如赫布?科恩所言:如果你認為你能行, 你就一定能行。只要掌握和運用好談判的技巧,你就能成功地談成任何事情。
本書全球暢銷超過1 000萬冊
原版剛上市的30周就售出100多萬冊
榮登《紐約時報》暢銷書榜榜首長達30周
已被翻譯成30種文字
被譽為"世界上的大眾談判讀本"
《 時代》《人物》《經濟學人》《紐約客》《新聞周刊》盛贊
超級暢銷書《優勢談判》作者羅杰?道森傾情推薦
赫布· 科恩(Herb Cohen)
世界談判大師
美國前總統反恐顧問
美國聯邦調查局、中情局和司法部顧問
赫布·科恩是世界上最杰出的談判專家, 從事專業談判工作近半個世紀,參與了眾多著名的歷史事件,包括伊朗人質事件、海灣戰爭、日本駐秘魯大使館被占事件、中東和談等。
由于其豐富的實戰經驗和獨特的表達方式, 科恩被譽為"能將復雜的事件進行系統地解剖, 讓普通人明白并得到樂趣"的語言奇才。他的經典談判課程進入了眾多世界名校,包括哈佛大學、耶魯大學法學院、芝加哥大學、西北大學凱洛格商學院、沃頓商學院、麥吉爾大學、哥倫比亞大學、威斯康星大學、加州大學圣地亞哥分校等。
前言
及時部分你也可以談判
這個世界就是一個巨大的談判桌,不管你是否樂意,談判就存在于你每天的生活中。談判無時不在,無處不在。
第1章萬事皆可談
人人都應成為"談判專家"
何為談判
第2章掌握技巧 輕松談判
挖掘更多信息
抵抗時間壓力
打破思維定勢
挑戰
第3章 步步為營 巧用談判策略
營造競爭氛圍
提出更多需求
吹毛求疵
曲線救國
耗費對方的精力
善于示弱
假裝糊涂
善用通牒
第二部分抓住要領 決勝談判
要想在談判中取勝,你需要掌握那些決定談判成敗的關鍵要素:力量、時間、信息。
第4章決定談判成敗的關鍵力量
競爭的力量
法定的力量
冒險的力量
認同的力量
專業的力量
滿足對方的力量
投入的力量
害怕你和有求于你的力量
被肯定的力量
倫理道德的力量
慣例的力量
堅持不懈的力量
說明的力量
情緒的力量
第5章左右談判的時間
不要理會時間期限
你來決定時間彈性
有關時間的普遍原理
第6章談判中的重要信息
掌握盡可能多的信息
獲取信息的方法
學會傾聽,讀懂暗示
玩一場博弈游戲
第三部分競爭和雙贏的談判策略
談判分為兩種。一種是競爭性的"我贏你輸"的模式;另一種是合作性的"雙贏"模式。一旦你掌握了這兩種不同的策略,那么無論碰到怎樣的對手,你都有更大的機會獲勝。
第7章滿足自我 不惜一切代價
開始發難
有限權利
演繹情緒
步步緊逼
一毛不拔
漠視期限
第8章雙贏談判 互利互惠
借助過程來滿足要求
協調彼此的需求
解決沖突
第9章更多的雙贏技巧
建立互信
獲得保障
認清你的對手
折衷的策略
第四部分談判的制勝秘訣
在談判中你必須找到有更多決定權的人,通過不斷提高層次來推進談判進程,用個人影響力來駕馭局勢。這些都是很重要的技巧。
第10章電話談判的秘訣
電話談判的特點
如何通過電話獲得成功
第11章不放棄 不屈服
找到有更多決定權的人
提高層次,推進談判進程
第12章提升個人影響力
駕馭局勢,獲得認同
以個人立場進行交涉
如何運用談判技巧
致 謝
第1章 萬事皆可談
你所面對的現實世界其實就是一個巨大的談判桌,不管喜歡與否,你都是局中人。作為社會中的一個個體,你難免和別人發生沖突,比如家人、業務員、競爭者等,還可能會遇到具有"創業者"或是"權力核心分子"這樣嚇人頭銜的人物。如何處理同他人以及社會其他組織之間的關系甚至是沖突,不僅決定你是否能夠摘取成功的桂冠,而且還決定著你能否過上充實、愜意并讓你感到滿足的生活。
談判是一塊需要用知識和勤奮來經營的土地,其目的在于從那些你所需要的人之中得到幫助,竭其所能地去獲取他人的好感,并從他人手中得到我們所要的東西,道理就是這么簡單。
人人都應成為"談判專家"
如果你留意的話,就會發現原來我們需要的東西真是多種多樣、五花八門。比如說名譽、自由、金錢、公正、地位、愛情、安全以及賞識等都是我們的追求。我們還注意到,生活中有一部分人總是比其他人更清楚地知道如何才能得到他們想要的東西。而你,即將成為這些人中的一員。
人們傳統的思維方式總是認為,成功總是鐘情于那些受過良好教育、擁有巨大才干以及做出突出貢獻的人。但是殘酷的現實總是使那些持有這種觀點、努力工作并希冀到達成功彼岸的人大失所望。"成功者"這個頭銜似乎總是垂青那些既有才干又有"談判"能力的人,談判往往能夠讓他們得到想要的東西。生活的現實要求真正的"贏家"除了具備競爭力之外,更要具備談判能力。
何為談判
我下的定義是:談判是綜合運用一個人的信息和力量,在多種力量所形成的結構網的張力范圍之內去影響人們的慣常行為及反應。
如果你仔細考慮這個涵蓋面廣闊的定義,你就能意識到:從某種意義上講,談判事實上貫穿了你生活中的全部細節,包括你的工作以及私人生活。在生活中的每一個細小方面,你都在不斷地與他人進行著談判。
那么在工作之余,我們到底用信息和力量在影響誰的行為?丈夫同妻子談判,同樣妻子也在和丈夫談判(當然了,我希望你們的婚姻是一個合作無間的雙贏談判)。你還在不經意間用信息和感召力影響著你的親朋好友。此外,談判還可能在這些情況下發生:當你違反交通規則,交警找到你時;當商店不大愿意受理你的個人支票時;當房東沒有提供基本的生活設施或是準備提高房租時;當一個專家向你索取提供服務后所需支付的費用時;當一個汽車經銷商試圖推銷汽車時;當你已經進行了預訂但酒店的服務員還是對你說"客滿"的時候。
在一個家庭之中,談判更是司空見慣的事情,父母和孩子經常會莫名其妙地卷入談判。下面我就給你講述一件發生在我身邊的事情。
案例直擊
9歲小孩也很懂談判
我和妻子有3個孩子。我們最小的兒子在9歲時體重只有50磅(約23公斤),這在與他同年齡的孩子們當中,他的體重是明顯偏輕的。我的小兒子經常會讓我們感到難堪,事實上,他是我們家庭中所有糾紛的根源。因為我和妻子均屬能吃的那種人,或者說是美食家,所以老大、老二都繼承了我倆的"優點",胃口好得出奇。但自從我們倆有了老三之后,問題便接踵而來,人們常常會好奇地問我們:"這孩子是從哪里來的?是你們生的嗎?"
老三如此瘦弱與他的人生邏輯有很大的關系,提供食物的地方他都是避之不及的。對于他來說,"用餐"、"廚房"、"晚餐"和"食物"都是俗不可耐的字眼。
幾年前,我在辛苦地忙碌、奔波了一周之后,于星期五晚上回到家里。
出門在外的旅途是非常寂寞的,至少對于我這樣的人來說確是如此。我一邊在回家的路上走,一邊在腦海里構思著一場隱約潛在的談判,回家后同妻子好好談談。走進家門后,情況讓我大失所望,妻子像胎兒似地蜷縮在躺椅上,無聊地吮吸著手指。我頓時感到非常驚詫,馬上意識到妻子可能遇到了什么不順心的事。恰在這時,聽見她喃喃地說道:"今天簡直是糟糕透了。"
為了能讓她盡快擺脫憂郁,我立刻說:"今晚我們為什么不去飯館吃一頓呢?"剛一說完,妻子和老大、老二便異口同聲地答道:"太好了。"但是9歲的小兒子并不同意。他說:"我不去飯館吃飯!"這時,我突然變得非常急躁,一下子抱起他并把他放進了車里,這也是一種談判,不容分說。
來到飯館后,小兒子還是沒有停止抱怨。他說:"爸爸,為什么我必須和你們圍著桌子坐?為什么我不能坐在桌子底下?"
我轉向妻子說:"這樣行嗎?我們四個人圍著桌子坐,桌子下面還有一個。我們還可以省下一部分錢呢!"她開始不同意,但是我還是說服了她。
晚餐開始后的前10分鐘大家都相安無事。但在上第二道菜之前,我感到一個粘糊糊的小手摸著我的腿。幾秒鐘后,我的妻子好像受到了強烈的刺激,一下子從座位上跳了起來。
這時,我真的來氣了,把手伸到桌子下面,抓住了這個"搗蛋鬼"的肩膀,并把他拉出來,一把按在靠近我的座位上,以低沉的聲音對他說:"就坐在這兒!不準動,別跟我說話,也不要惹你媽、哥哥和姐姐!"
他答應道:"行,可是我能站到椅子上去嗎?"
"可以",我不得不作出讓步:"那你就自己一個人愛干嘛干嘛,別再吵到大伙。"
20秒鐘之后,大家都不再理睬這個自己獨自在墻邊玩耍的小鬼,可他卻在沒有任何先兆的情況下,把手放在嘴邊圍成口杯狀,大聲地叫嚷著:"這是一個令人惡心的餐廳!"
我感到異常震驚,再也無法保持優雅的風度,但腦子還算清醒。我捏住了這小家伙的脖子,把他塞進了桌子底下,然后要求買單,草草結賬離開了飯館。
在回家的路上,妻子對我說:"赫布,我想我們今晚應該吸取教訓,以后不要再把小三這家伙帶到飯館了。"
我不得不認罪似地同意,再也不帶這個瘦瘦的小三外出用餐了。在那個令人窘迫的時刻,我們這個9歲的孩子所做的一切就是用某種力量來影響我們的行為。就像今天很多孩子一樣,他也是一個談判者——至少是在和他的父母談判。
工作中你也許會經常參與談判,盡管你可能常常意識不到。下屬或雇員總是用某種信息和力量影響他們上司的行為和思想。比如說,你有一個非常好的企劃方案需要領導接受時,所需要的是用某種方式來"包裝"你的思想,即領導是否接受你的企劃方案有兩個條件:一是是否迎合了領導目前的迫切需求;二是是否符合公司目前的迫切需要。很多人雖然具有高超的專業技能,但大多都缺乏能夠有效輸出他們想法的談判技巧,從而使他們的一些很好的想法束之高閣,結果他們經常會感到沮喪,不得不承認自己的失敗。
在今天這樣一個社會里,一個精明的老板常會因為要向雇員委派一件事而與其進行談判。什么是老板呢?老板就是具有某種的人。這種能夠讓別人自愿地去做必須完成的工作。我們都知道,現今應付老板好的方法就是將他變成一部機器的軸承,而你則是轉動它的手柄,地、毫不發揮地按照他吩咐的去做。當你受領任務時,應當記錄在案,并且反過來問老板:"這就是你所要求的嗎?"然后再按照所記錄的東西分毫不差地逐項完成。
兩周后,你的老板也許會快步走到你面前,督促你的進度:"怎么樣啦?"
這時你會回答:"我不知道,我正在嚴格地按照你吩咐的去做。"
對這種現象我們現在有一個的說法——"非善意的服從",不是這樣嗎?我們現在就有很多人將此演繹得有過之而無不及。
所以,如果你恰好是個老板,那么你決不要試圖使雇員一字不差地按照你的意思去做。你應當想,他們會時不時地做一些你并沒有讓他們去做的事,因為很多問題是無法預期的,也有些事情是你不便講明的。
與老板、上司談判只是你工作的一個方面,可能有些時候你和同事之間也難免會陷入談判。為了完成工作,你需要同別人進行合作,需要別人的幫助和支持。你的同事各有特點,有些人也許不在你的工作聯絡網之內,卻有的力量幫助你完成某項工作。他們也許住在一個城市中的不同街區,也許有著不同的想法或工作方式,發揮的作用也許不盡相同。但是你必須具備談判的技能,從而獲得來自各方面的幫助與支持。
你還可能會和消費者、顧客、銀行家、小商販們進行談判協商,有時你的對象甚至是那些國稅局、職業保障部或者是衛生部的政府工作人員。你可能會為了一項大的預算,擴大辦公空間以及爭取更大的自主權、決策權而與別人談判;你還可能為了爭取降低勞動時間、住房搬遷以及任何你所需要的事情而同別人談判。我說的意思是你所參與的談判遠比你意識到的多得多,而這些談判的對象及目的,常常是不自覺的。因此,你應當通過學習來掌握談判的技巧,將其做得更加。你可以成為的談判專家——這樣不論是在工作中還是工作之余,你的生活品質都會得到大幅度提高。
第4章 決定談判成敗的關鍵力量
在前面的部分中,我曾將力量定義為解決、處理問題的能力。我們也可以認為是控制他人行為、控制事件進展以及駕馭形勢的能力。從這一點來說,力量沒有好壞之分,也沒有道德不道德的嫌疑,沒有宗教色彩,更沒有立場傾向,它是一個中性的詞語。
力量還是使你從一地移動到另一地的一種方式。比如說,你現在停留在甲地(也可以認為是你現在所處的一種局面),想要到乙地(也可以認為是你的目標、目的或者是目的地),那么力量可以讓你從甲地移動到乙地。力量可以使你改變現狀去到達目標的彼岸。
力量從另外一個方面來說,又是一個具有讓人不快的內涵的概念。為什么?因為它暗含著主仆的關系,由一方支配著另一方,而從生活的現狀中我們無法清晰地把握這種主仆關系。知識分子們通常對力量一詞感到不滿,這里面大概有兩方面的原因:
及時,他們不喜歡訴諸力量的途徑。力量的使用往往含有一種可操縱的、強制的或是可支配的手段,這也就是說力量經常被一方掌控,而不是單獨地施加力量。因此,力量常常為惡勢力所利用,有時甚至被濫用,往往帶來嚴重的后果。
第二,他們對使用力量達到的目標產生質疑。如果想要達成的目標被認為是腐敗性質或者是剝削性質的,那么不論對力量的使用多么有效,其結果也是人們無法接受的。
除了這兩個原因之外,我想應該不會有別的方面的原因反對力量的使用。力量永遠不能成為追求權勢的工具,而應該是幫助你從甲地移到乙地的一種動力。如果我們從使用力量所要達到的目的進行分析,那么力量的使用可能會結出甜美的果實,同時也可能結出苦澀的果實。但是從本質上說,力量只不過是達成目的所必需的類似于風、電的自然的中性的外力。這種邏輯非常簡單,我們不能因為有人受過電擊,就說電是有害的東西。空氣,是組成風的元素,不能因為它有時會以臺風的形式出現,就"談風變色"。我們需要空氣中的氧氣,沒有它,人類就無法生存。我們需要力量來保護自己,使我們獲得能夠支配自己生活的感覺或者能力。
力量的來源是無窮無盡的,因此,我們可以用它來使自己得到想要的東西,可以用它來使我們過上自己心中期待的生活。
也許你會遇到不公正的事情,不論是你自己遭遇到還是你看到別人遇到,那么你需要使用某種力量來維持正義。但是如果不具備這種力量,那么,你就會感到無能為力。
在今天的社會中,如果有人總是覺得自己差人一等,無法擺脫自卑的困擾,那么對于整個社會來說都是一大不幸。那些"低能之人"被人們視為燙手的山芋,經常被拋來拋去,換句話說,其他的人需要花額外的精力去照顧他們。更有甚者,他們會逐漸成為一個嚴重缺乏自信的弱勢群體,在一種惡性循環下喪失了學習能力,連獨立生活也會成為問題。這種傾向已經成為當今世界的一個普遍問題,其中某些癥狀正在引起生產力的衰退和暴力的增長。
利尼特的悲劇就是一個很好的例子。她曾試圖行刺福特總統。被捕后她解釋說:"當周圍的人把你當做孩子看待,對你的言行熟視無睹,那么你必須做一些引人注目的事情。"
利尼特的所作所為是由精神錯亂引起的自我毀滅的結果。她為自己的行為所作的解釋不符合人類的倫理道德、行為規范,她忘記了用正當合法的方式呼喚大家的覺醒。她并不明白不論是出于什么目的,犯罪永遠是令人唾棄的行為。
力量從本質上說是一個中性的東西。它更像是一種手段,而不是結果。
對于維持心理的健康甚至是人們的生存來說,力量是必不可少的,只要你感覺得到,力量就能發揮作用。
現在我舉一個例子來說明,為什么力量在你感覺得到時就能發揮出來。
案例直擊
囚犯也能要到萬寶路香煙
我們設想有一個被單獨監禁的犯人,為了避免他的自殘行為,監獄暫時沒收了他的鞋帶和腰帶。充滿自卑的犯人在牢房里無助地走來走去,由于沒有腰帶,再加上體重減輕了很多,他只有用左手拉著褲腰。突然間,他聞到了一股再熟悉不過的香煙味——萬寶路,他最喜愛的牌子。
犯人通過門上的小孔,看到守衛正在走廊里愜意地抽著香煙。這一幕強烈地刺激著他的每一根神經。為了要根香煙,他急迫地敲著房門。守衛慢慢地踱步過來問:"你要干什么?"
犯人回答:"求求你,我想要支香煙,就是你抽的這種萬寶路。"
守衛錯誤地認為不滿足這個犯人不會導致任何不利的后果,因為他已經身陷牢獄,于是守衛并沒有理會犯人的要求,立刻轉身離去。
但是犯人并不這么想。他知道他的選擇,他愿意冒險去達到目的。于是他用右手重重地敲打著房門,當然這有些冒險。
守衛一邊吞云吐霧,一邊轉頭問道:"你又想要什么?"
犯人回答道:"謝謝你,請你在30 秒內給我一支煙。如果超過這時間,我立刻就以頭撞墻。監獄警官把我從血泊中救醒后,
我肯定會說是你干的。也許他們不會相信我,但是你也得想想你的遭遇,你會被一次又一次地問話,需要寫一篇又一篇的報告來澄清你與此事無關。或許你不在意這些,但是如果你給我一支萬寶路香煙,這些無謂的煩惱都會在我點燃香煙之后煙消云散,并且,我答應你絕不再添任何麻煩。"
守衛會從房門的小孔塞支煙給他嗎?當然會了!會替他點火嗎?會!為什么?因為守衛很快地做了分析,其間的得失替他做了決定。
不論你遇到什么樣的情況,就像守衛處于合法的地位,與左手拉著褲腰的階下囚對峙著,在身份差別如此懸殊的情況下,犯人通過運用某種力量使自己的需求得到了滿足。他不是想要一支萬寶路香煙嘛,最終他確實得到了。理論上說,你可以獲得任何想要的東西,但這必須基于以下條件:你必須清楚你的選擇、必須審視你的推測、必須在掌握大量信息的基礎上盡可能地計算風險,你還必須相信你有足夠的力量。
我說的這方法乍一看幾乎簡單得可笑。但是你必須堅信你擁有力量,只有這種堅定的自信才能影響別人。正是你的自信決定了對方對你的反應。
簡而言之,力量就是要讓別人覺得你有能力去影響他,不論是幫助他還是傷害他。力量,如同美麗一樣,取決于旁觀者的眼睛。但是力量的使用取決于你。
說到力量取決于旁觀者的眼睛,不知你是否記得《綠野仙蹤》這部電影。在這部影片中,有一個人就運用了無窮的力量:那個偉大、堅強擁有法力的智者。當桃樂西及她的朋友想要從巫婆手中偷取魔帚之時,智者讓她們費了許多時間,經歷許多危險的事。她們冒著危險聽命行事,是因為她們相信智者的法力。
而在電影結束之前,當托德(那只狗)扯下布簾,赫然發現在簾后哪有什么智者?只不過是一個抽著煙、發著鼾聲的老怪物。其實這老頭根本就沒有任何法力,他的法力是因為大家相信他有而產生的。在真相大白之前,人人都認為他先知先覺,具有無窮的。
不同于智者,你必須相信自己的能力,而不必去通過虛構的方式展現你的能力。因為你所擁有的力量,要遠遠超出自己的想象。
競爭的力量
有時候,你為了達到目的必須營造出充滿競爭的氛圍。在希爾斯連鎖店的做法就是一個很好的例子。你應當盡可能地使商場認為你的鈔票不是能夠輕易賺來的,這也就是說你通過營造競爭氛圍提高了你手中鈔票的實際價值。因為想要賺你錢的人越多,你手中握有的價值也就越高。
這個方法不僅可以應用在商品或者服務上,而且對買賣雙方來說,這都是一個必須樹立的重要觀念。假設我是你工作中的上司,你沖進我的辦公室說道:"赫布,我有個非常不錯的主意,一個充滿新意的構想!"如果我問你:"你和其他人討論過嗎?"你回答道:"有啊,我和其他部門的一些主管談過,但是他們不太感興趣。"這樣的回答能引起我對你的這個方案的注意嗎?當然不可能。在這個例子中,就是因為對你的方案感興趣的人太少,因而它的價值大大縮水。
但是,為了很好地應對我,你回答道:"哦,我跟許多和你同級的主管都提到過這個方案,他們對此都很感興趣,想知道更多的細節,因為這個方案聽起來確實有些與眾不同。"對于你的這個回答,我的反應將是:"請把門關上,坐下,詳細告訴我到底是什么主意!"為什么同一個方案會受到兩種截然不同的待遇呢?因為如果有很多人對這個方案感興趣,勢必在無形中造成了競爭的局面,從而使方案的價值大大提升。
我們來繼續討論競爭的力量。當你去找工作的時候,是已經謀到一份工作時找起來容易還是在失業時找起來容易呢?答案當然是在你已經有一份工作的情況下再去找工作相對來說容易一些。
讓我們來設想一個下面的情景:
你正在為尋找一份工作而不停奔波。出于種種原因,你已經有1 年沒有工作了。我正在核查你的求職檔案并且禮貌地問你:"在過去1 年的時間里,有沒有通過做一些事情使自己更具有競爭力?"
你清了清嗓子,然后說:"基本上沒做什么",你接著又告訴我你基本上是一直待在家中工作的工程師,或者是一個顧問什么的。
聽了你的回答后,我說道:"謝謝你,我再與你聯絡。"
這時,你已經因為焦慮而失去了應有的冷靜。你脫口說道:"那到底是什么時候,能不能告訴我哪24小時?"
我馬上就會發現,你心中的壓力非常大,因為你沒有選擇的余地。我會想到:"一個沒有人要的雇員,他的工作能力會大到哪去?"于是我面無表情地回答道:"我們公司會在最短的時間內與你聯絡。"
你抿了一下嘴唇問道:"那么到底要多久?" 我試圖在僵硬的表情上稍微加上點笑容:"這又有什么差別?反正你沒有什么事情可干!"
我們再來假設另外一個情景:
你需要一筆貸款。在今天的社會經濟環境中,你知道和你生活水準差不多的人,總是會或多或少的有入不敷出的情況發生。
那么銀行會主動上門為你提供貸款嗎?不可能!
在經歷了多次思想斗爭之后,在多次的拖延敷衍之后,你終于鼓起勇氣,走進當地一家銀行的貸款部門。你怎么向他們說明你的想法呢?是用一種卑躬屈膝的口吻,求得他們的憐憫嗎?"請你幫助我,我現在已經是窮困不堪。我和我的家人已經深深地感到破產的恐懼。我沒有任何東西可以抵押,甚至無法償還你的借款。但是你的善心,可以替你的來世積德。"這樣低三下四地乞求肯定不會產生好的效果,你的需求當然無法得到滿足。
在這兒我提供給你一個非常好的方法:如果你是男士,穿上一身高貴體面的灰色西服。如果你是女士,穿上穩重大方、不落俗套的禮服。戴上昂貴的金表,名牌的鑰匙鏈,你要能借到這些東西也行。好拽上三位朋友當你的侍從,和你的穿著一樣。你們走過銀行大廳,用一種讓四周的銀行職員聽了會渾身發抖的聲音說道:"讓開,像我這種頂級行政人員,不需要你們的臭錢!別擋路,我要去寄信。"你如果這樣做的話,銀行貸款部門的人會追著你一直走出大門,并不停地向你推薦他們貸款的優惠條件。
事實上,我正在描述的是獲得金錢的伯特?蘭斯原理。大家記不記得蘭斯?伯特?蘭斯是卡特政府的聯邦預算主管。正是借著"我不需要你們的臭錢"的斂財法,他從41 家銀行貸了381 筆款,總金額高達2 000 萬美元。
那么為什么銀行會彼此間展開競爭,將數額巨大的款項借給蘭斯?我想至少有以下三方面的原因:
及時,因為其他銀行都紛紛借錢給他,足以證明他的信用非常;
第二,銀行認為他不需要錢。由于蘭斯經常表現出不耐煩的樣子,更使銀行認為蘭斯答應貸款是在幫助銀行,給他們一個機會;
第三,最重要的是,蘭斯有很多選擇余地,這就使銀行之間不可避免地產生了激烈競爭。銀行之間競爭的結果是,被迫向蘭斯提供惠的條件供他選擇。這就是營造競爭氛圍的作用所在,可以達到鷸蚌相爭,漁翁得利的效果。
如果銀行知道蘭斯是多么迫切地需要貸款來償還另一家銀行貸款,那么蘭斯立刻就會走投無路。
我要指出的是,蘭斯清楚地認識到他有很多選擇,并且能夠將他所有的選擇納入自己的資產中善加利用。他在自己營造出來的氛圍中獲得了好處。因此,你也應當盡可能地營造使自己獲利的競爭環境。最重要的是,千萬不要只有一個選擇就貿然闖入談判的迷局之中。如果你不聽取我的告誡,真的這樣做的話,對方對付你就會易如反掌。你需要從我給你舉出的案例中吸取教訓。
法定的力量
另一種你可以靈活運用的力量就是法定的力量。
在我們的社會中,人們似乎對所有的印刷品都存在著敬畏的心理。尤其是由一些授權的法定機關所印制的條款、規章或是標志,更是具有很強的性。大多數人對它們深信不疑。
我告訴你,在你的一生中,你要竭盡全力用自己的智慧、力量進行每一次談判,而在談判中,你可能會遇到一些像印刷品這樣的給你帶來的壓力,為了使你在談判中獲勝,你可以向這些所謂的提出異議甚至向它挑戰。而當這些印刷品對你的情況有利時,你則應當充分運用它來達到你的目的,滿足你的需要。
我剛才說到的這一點極其重要,因此我還要重復一遍:法定的力量在某些時候是可以被質疑的,但是當這些法定的力量對你有利時,你則應當充分運用它來達到你的目的,滿足你的需要。
我自己就曾有過對法定的力量進行挑戰的成功經驗。
案例直擊
挑戰國稅局
3 年前,國稅局通知我去面談,共同審核我的退稅款。我買了一幢房子,并且依照自己的方式來計算折舊率。根據我的資料,應該是20 年。我說的20 年,也就是我填在表格上的數字。審核員則說是30 年的折舊率,國稅局的審核員審查稅表時說,根據資料,這幢房子應該以30 年來分擔它的折舊率,但是我仍然堅持說是20 年。
審核員皺皺眉頭,伸手從抽屜里拿出一本書,翻到一個條款時他指著說:"自己看,是不是30 年?"
我起身繞到桌后,邊看著條款邊問:"條款里有沒有提到我的名字?"
他答道:"當然沒有!"
于是我反駁說:"那這本書中的條款不適合我現在的情況。"
為了強調我的理由,我從他身后的書架上抽出好幾本書。
他大聲地說:"你在干什么?"
我答道:"我在找適合我的書,有我的名字及房產記錄的書。" 審核員說:"請你把書立刻放回去。你怎么能和這些規定的東西爭論呢?" 我問:"為什么不能?" 他做了個奇特的表情,說道:"因為以前還從來沒有人對此有過異議!"
想一想我成功地向這本書——法定的力量進行挑戰的過程。它是眾議院訂下的法律?當然不是。那它是不是上帝的指令?當然也不是。它只不過是國稅局的檔案資料,是眾人討論后的結果,是經過交談研究后采用的一種方式。既然它是通過交談、研究后產生的結果,那么它現在也就是一件可以談判的事情。
這兒還有一個受到法定力量影響的例子。《艾倫?馮特的相機》多年來一直是個非常受歡迎的電視節目。這個電視節目的內容主要是說明法定的力量會對大多數人產生難以置信的影響。不論這些人
羅杰·道森 克林頓首席談判顧問 暢銷書《優勢談判》作者
我是赫布?科恩的超級粉絲。這是一本蘊含智慧與幽默的偉大著作,作者提出了許多實用的建議,一定能幫助你成為談判高手。
徐浩然 遠東控股集團高級副總裁兼首席品牌官
《談判無處不在:如何通過談判贏得你想要的一切》是一部適合大眾閱讀的經典作品。赫布?科恩將他50多年的談判實踐心得傾囊相授,值得我們好好學習和體會。
陳奕青 中化管理學院副院長
人生無處不談判,人人都是局中人。《談判無處不在:如何通過談判贏得你想要的一切》可以幫助你洞察對手的心理,他們的頻頻發難和情緒失控都可能是蓄意演繹而非率性而為。此書相當有實用價值。
和書城的原書不能比!今年出版的新書就被你們折磨成這樣,難以置信!
本書列舉許多例子,深刻地表達在人間世故中如何和別人打交道,值得一看!
看了幾頁,感覺外國人寫的書就是生動,不想國內一些書很死板,看的發困
通過生活細節取利,還是挺不錯的,但是師父領進門修行在個人吧
封面很臟,摩擦的很嚴重,以后不會再當當買書了
幫人買的,沒聽說書本身有什么問題,還是一如既往的抱怨了當當的包裝簡陋
雖然這本書已經出版很久了,但讀后仍受益匪淺
買給LG的,他說,招術還行,不過,比較適合剛出道的小年輕看
這本書~讀了讓你覺得受益匪淺,沒有讀過的讓你覺得可惜……
2號下單8號才到中間物流信息完全沒法查咨詢客服也只是說耐心等待這種物流和服務絕不會自己花錢在這里買東西的
因為個人平時說話比較笨,所以希望通過這本書,能學習到更多生活中與人溝通說話的方式~
有方法,有案例,有板有眼,細致入微,這看似粗粗壯壯的老外,心思細密如此,怎么叫人敬佩啊。為什么經典的書都是外國的?近代國人怎么就寫不出讓人耳目一新為之心動的好書呢?
馬上就是父親的生日、給他選了這本圖書作為禮物之一、很高興他非常喜歡這本書。對于四十多歲的男人來說、大概這類書籍有著十足的吸引力。推薦~
課堂上的案例經常從里面取,里面談判時“令人害怕你的力量”其實很值得學習的。
國內的講談判的書,都是些才生常談。這本總能直指人心,說到點了上。
這是學習談判的好機會,書中的觀點明晰,仔細研讀會有進步的。
通過書本的大量可操作的指導原則,可以幫助咱們在各種談判工作中做到游刃有余。
提到談判,相信很多人都會和我一樣,想到戰爭時期兩國交鋒前派出使者,就和平條件進行談判,或者是TVB的警匪電視劇《談判專家》,專門負責勸解輕生人士,或者與綁匪一類的歹徒斗智斗勇的專業人士。看過《談判無處不在》,細細回想身邊發生過的事情,才知道談判果然是無處不在,我們在商店購買一件商品,飯店享受一次服務,公司內和老板進行一次傾談,公司外與客戶進行一次溝通,甚至在家里和家人的一次小對話,都是一次談判。世界頂級談判大師赫布• 科恩在他的這本書里,是這樣給談判下定義的:“談判是綜合運用一個人的信息和力量,在多種力量所形成的結構…