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天天聊天，不見得你會聊天

聰明的人，借助經(jīng)驗說話；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗不說話。

會說話不是一件容易事

在美國，有人曾以“你最怕什么”的問題調(diào)查了3000人，結(jié)論顯示，大家最怕在眾人面前講話。有人坦然承認自己的膽怯，而且對此頗為苦惱，“我總是不敢在人面前講話、發(fā)言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”不過，往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的只有自己，以為別人并不怯場，總是在想，“為什么只有我會這樣呢？”

其實，怯場并非某個人的特有現(xiàn)象，而是許多人如此，只不過我們沒有注意到別人怯場的狀態(tài)而已。

每當(dāng)打開電視時，我們往往會為那些瀟灑大方、表達自如的節(jié)目主持人所折服；每當(dāng)擰開收音機時，也往往會為那些口若懸河、音色優(yōu)美的播音員所傾倒。其實，他們并非我們想象得那樣說話時毫無顧慮、應(yīng)付自如，他們也常常怯場。據(jù)聞，日本某演員臨近自己拍片的時候就想上廁所，甚至一去就是半小時。美國某播音員最初每臨播音，都要先到浴池去洗一個澡，如果不這樣，播音時就不能鎮(zhèn)定自若。如果碰到外出進行現(xiàn)場直播，他便不得不提前到達目的地，并在直播室旁尋找浴室。

2010年5月份，“電音天后”Lady Gaga在美國紐約出席了負有“時尚界奧斯卡”之稱的2010 時尚藝術(shù)盛典，并擔(dān)任表演嘉賓。然而，令所有人都感到驚訝的是“久經(jīng)沙場”的Lady Gaga竟然也會因怯場而拒絕走出更衣室，拒絕登臺。一位消息人士在接受《紐約郵報》采訪時透露說：“她當(dāng)時真的不敢出來，朋友進行勸說，里奧 科恩(華納董事長)也進行勸說，但是都沒有用。”最終美國著名脫口秀天后奧普拉 溫弗瑞說服了她并讓其最終登臺表演。

陳魯豫剛開始主持《音樂無限》時，她覺得自己不喜歡娛樂，對整天介紹劉德華什么歌好聽之類的事情感到厭煩，正好老板把她叫過去，說：“公司準(zhǔn)備開一檔清晨的新聞節(jié)目，你來做，好不好？”

正考慮轉(zhuǎn)型的陳魯豫知道這是一個機會。然而，天生內(nèi)向的她，怎么也覺得主持新聞節(jié)目是一種折磨，還專門為此去請教了竇文濤，才下定決心去做。

雖然決心是有了，可是一開始的時候，還真是頗費工夫，因為她還是非常害怕，及時次演練以她張口結(jié)舌而結(jié)束，第二次演練她把所有的報紙頭版背了下來，卻急壞了導(dǎo)播：“魯豫，你念一份報紙就用了5分鐘，我們的節(jié)目總共只有半個小時啊！”緊張的陳魯豫差點臨陣脫逃。不過，幸好直播的時候陳魯豫做好了，做完節(jié)目之后的她放聲大哭，這哭聲里既有高興，也有連日來的辛酸，以及對直播的害怕。

由此可見，說話膽怯是一種非常正常、極其普遍的現(xiàn)象。它有可能發(fā)生在一個人的任何一次與他人的交談中，而絕非個別人在語言方面的缺陷。如果有誰不論在何種場合都毫無氣色變化，心臟的跳動也沒有變化，那才是異常。

要在大庭廣眾面前自然、流暢地說話的確很不容易，這對每個人來說，都是一種挑戰(zhàn)。做演員的尤其能體會到這點，對于那些生性羞怯、不善言辭的人來說更是困難。其實要想克服怯場的毛病并不是一朝一夕的事情，需要平時多加練習(xí)，與陌生人大膽交往，與親近熟悉的人交談，多聽別人當(dāng)眾講話等等。在演講的時候，對聽眾視而不見。 就是自己在發(fā)言前，心中有聽眾，但在發(fā)言時，眼中不能有聽眾，按自己的意圖去表達。所以，只要抱定豁出去的心態(tài)，人的怯場心理也就會煙消云散了。

會說話不是一件容易的事情，不僅僅在于多數(shù)人的怯場心理，還在于你有沒有掌握說話的技巧。有位作家曾說過這樣的一句話：“是人才不一定會說話，但是會說話的人必定是人才。”在當(dāng)今這個競爭激烈的社會中，擁有“會說話”的能力，就能達到事半功倍的效果，從而獲得意想不到的成功。人的一生中，哪怕是做一件多么微小的事情，都少不了溝通與交流。而人與人之間交流思想，溝通感情最直接、最方便的途徑就是語言。只有通過出色的語言表達，才可以使相互熟識的人之間產(chǎn)生濃厚的情意，愛之更深；使陌生的人產(chǎn)生好感，結(jié)成友誼；可以使意見分歧的人互相理解，消除雙方的矛盾；可以使彼此怨恨的人放下心里的不快，彼此友好相處。

在人際交往中，會說話的人將會非常受歡迎，能輕松地與別人融洽相處，在社會交往中如魚得水。因此，有人說，會說話是成就一個人一生的寶藏。在日常生活中，會說話不僅會給你帶來愉悅和歡暢，還可以幫助你在工作和事業(yè)中巧妙地表達自己的意見，闡明自己的主張，融洽人際關(guān)系。會說話的人能把平平常常的話題講得引人入勝；嘴笨口拙者即使講的內(nèi)容非常好，聽起來也會覺得索然無味。在工作上，有些建議，會說話的人一說就通過了；而那些不會說話的人卻連訴說的對象都沒有。因此，有些偉人才說：“會說話是打開成功大門的一把金鑰匙。”

學(xué)說話之前，先學(xué)會傾聽

有一句民諺說：“聰明的人，借助經(jīng)驗說話；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗不說話。”西方還有一句著名的話：“雄辯是銀，傾聽是金。”中國人則流傳著“言多必失”和“訥于言而敏于行”這樣的名言。可見在語言溝通中，學(xué)說話之前，一定要先學(xué)會“聽話”。

央視《面對面》節(jié)目的主持人王志曾說：“一個會問的人首先是一個會聽的人，會想的人。”反映到電視畫面上，觀眾看到不是那個正在提問的王志，就是那個正在傾聽和思考的王志。面對不同的采訪對象，王志總能恰到好處地照顧和調(diào)整好對方的心態(tài)。王志在坐下來采訪之前，通常會習(xí)慣性地和采訪對象開玩笑說：“我們是來真的，還是來假的？”這一句玩笑就給了采訪對象一個心理預(yù)期——哦，我接受你王志的采訪，我就得準(zhǔn)備好接受你的“拷問”，就得講真話。

在正式采訪前，王志總是先閱讀和消化編導(dǎo)準(zhǔn)備的相關(guān)資料和問題。這樣，在采訪大方向確定的前提下，正式采訪時王志就會拋開前期準(zhǔn)備的資料，按照自己的思路和話題的發(fā)展來提問。因此， 我們在節(jié)目中很少看到王志像其他采訪記者那樣低頭去看編導(dǎo)準(zhǔn)備的問題，因為他的全部注意力都放在采訪現(xiàn)場的環(huán)境中。

要想像王志那樣成為一個受歡迎的節(jié)目主持人，不僅要會說，首先還得學(xué)會“閉上嘴巴”去聽。我們很多人在生活中往往只顧發(fā)表自己的意見，而忘掉管好自己的嘴巴。

在對財富排行榜五百強企業(yè)的一項調(diào)查中，59%的被調(diào)查者回答他們對員工提供傾聽方面的培訓(xùn)。研究者還發(fā)現(xiàn)，在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著直接的聯(lián)系，接受了傾聽能力訓(xùn)練的員工比沒有經(jīng)過這項訓(xùn)練的員工工作效率高得多。

在一個冬日的夜晚，杰克和妻子琳達去看一部期盼已久的電影。當(dāng)兩人全神貫注于銀幕，被其中的情節(jié)深深吸引的時候，有兩位年輕男女坐在他們前面，看樣子像是熱戀中的情侶。不一會兒，前排的女孩開始說話，側(cè)著腦袋與身邊的男孩不住咬耳朵。一開始，女孩說話的聲音比較低，隨著電影情節(jié)發(fā)展，她的興致越來越高，聲音也不斷提高，以至于杰克和琳達能聽見她在說什么。女孩已經(jīng)看過這部電影，熟知每個情節(jié)，所以每當(dāng)一個場景要出現(xiàn)，她便急忙告訴她的男友——緊隨著，銀幕上果然出現(xiàn)了她的“預(yù)料”，她高興得連聲說：“嘿，你看，我說的沒錯吧！”

杰克有些坐不住了，她這樣提前告知影片內(nèi)容，無疑剝奪了他探索內(nèi)容的樂趣。杰克一忍再忍，可她一說再說，，他不得不拍拍她的肩頭說：“小姐，請你用你的眼睛‘看’電影，我們將很感謝你！”

女孩驚訝極了，臉上帶著明顯的慍色，她向著男友嘀咕幾句，倒是真的不再“預(yù)告”影片內(nèi)容了。

琳達悄悄拉了杰克一下，不無擔(dān)心地低聲說：“你惹麻煩了！你看見了嗎，她那位高大的男友肯定不會放過你。”

不出所料，影片中間休息的時候，杰克去外面買飲料，那位男友跟了出來。想起妻子的話，杰克心里一緊，真有點后悔剛才的做法。于是他加快腳步，那個男孩卻迅速跟進。，那個男孩一把拽住杰克，另一只手握住他的右手說：“先生，謝謝你。你說出了我想說的話，我實在沒有勇氣對她那樣說。”

這個故事中的女孩不能尊重別人，絮絮叨叨說個沒完，破壞了他人看電影的興致，雖然這則故事并沒有說明傾聽的重要性，但是卻讓我們看到以自我為中心、不停“傾訴”是多么不禮貌。女性說話的時間是男性的幾倍。女性對著丈夫或女友滔滔不絕，無所不談。對方不但要聽，還不能說話，以免打斷她的話語。然而輪到別人對她說話時，她又不認真傾聽，對別人的關(guān)注不夠，急于打斷對方自己發(fā)言，或者把話題轉(zhuǎn)到自己感興趣的地方。這種局面久了，再好的朋友、再耐心的客戶也會心生厭惡。

傾聽別人說話，是處世中必不可少的內(nèi)容。能夠耐心聽別人說話的人，必定是一個富于思想的人。

科學(xué)家說我們的聽覺不僅僅是一種感覺，它是由4種不同層面的感覺組成的：生理層、情緒層、智力層和心靈層。眼睛和耳朵是思維的助手，通過它們，我們可以感覺到真正的意味。當(dāng)它們“動作”協(xié)調(diào)時，我們就能夠真正聽到別人在說些什么，而不是草率地聽。高超的傾聽技巧會使人樂于為你做事，樂于與你共事，并且發(fā)自內(nèi)心地喜歡你。我們在吸取他人有益的思想時，必須做的事就是要像王志那樣，學(xué)會傾聽，聽別人說什么，從他人的語言中提煉有價值的信息，便于自己思考時使用。

誰想要從另一方那里得到更多的東西，誰就必須做到一點：多聽少說。誰說得越多，誰獲得的東西就越少。在溝通中，讓對方說得越多，我們了解對方真正意圖的機會就越多。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)你掌握的對方的情況，遠比對方知道的你的情況還要多，你自然就把握住了先機。

健談未必是好事

有人天生生就一張能說會道的嘴，口若懸河，滔滔不絕。然而，語言學(xué)家王力說：“潑婦罵街往往口若懸河，走江湖賣膏藥的人，更能口若懸河，然而我們并不承認他們會說話。”

只要看過央視《新聞30分》的，就會記住那個戴著眼鏡、頭發(fā)梳得一絲不茍、永遠一臉優(yōu)雅平和的主播郎永淳。郎永淳是個話不多的人，卻給人一種非常安定的感覺。

郎永淳的妻子吳萍在《計算機世界》做編輯工作，長相清秀，是個開朗、外向的女人，就像一團火。 吳萍在鴨綠江邊長大，從小她的學(xué)習(xí)就十分出色，在東北師范大學(xué)畢業(yè)后，分回了丹東，做了丹東師專的一名教師。工作穩(wěn)定，可她內(nèi)心深處仍然渴望著學(xué)習(xí)，總覺得書沒讀夠，所以在北京廣播學(xué)院(今中國傳媒大學(xué))招雙學(xué)位的時候考了進去，并成了班上的學(xué)習(xí)委員。當(dāng)時的班長不是別人，正是郎永淳，于是他們把工作中的默契延續(xù)到了生活中，他們戀愛了。

吳萍回憶說：“當(dāng)時我就覺得郎永淳人特別好，又踏實，又聰明，和他在一起很有安全感。其實他什么浪漫的話都不會說，情人節(jié)啊也從沒送花給我。我們一起過我的及時個生日，生日蛋糕還是我好朋友的男朋友買給我的。他一點不浪漫，可是你反過來想，他也不會很隨便。覺得和他在一起心里很安定。”

侃侃而談不見得給自己增添光彩，更不能說明自己有學(xué)問，相反，會給人帶來言而不實的感覺。一個人的話說得越多，別人聽得越多，一個人的性格特征就不知不覺地顯現(xiàn)出來了，用心的人稍微留意一下便一清二楚。在社交場合中，少說多聽是一條永恒的守則。

1991年11月，李雪健因為主演《焦裕祿》而同時獲得了“金雞獎”和“百花獎”兩個大獎。在答謝的時候，李雪健沒有用別人常說的毫無新意的套話。只是誠摯地說：“苦和累都讓一個大好人焦裕祿受了，名和利都讓一個傻小子李雪健得了。”他的這一句話剛停，全場觀眾就掌聲雷動。他的演講不僅讓人“開胃”開心，而且讓人了解了他的人格，對他生出了幾分敬佩。他的演講同他的形象和李雪健的名字一起被深深地印在了所有的觀眾心中。

湯唯可以說是國內(nèi)躥紅得最快的明星，2011年在韓國奪百想影后，更是人氣暴漲，換做是其他人，估計尾巴早就翹起來了。然而，湯唯卻一貫地低調(diào)，話不多，彬彬有禮的樣子。在陳可辛導(dǎo)演的《武俠》的“告白會”上，劇組人員全體亮相舞臺，幾次站位合影，湯唯都很自然地走到最邊上，要別人推讓才會站到中間位子。合影時大家都站好位子了，就她發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)演陳可辛被擠到邊上了，就很自然地把陳可辛拉到中間，又讓甄子丹挨著導(dǎo)演，自己則堅持站在最左邊。無論是回答主持人還是記者提問，湯唯都用最簡單的三言兩語，一有機會就把話筒讓給其他演員，“這個問題得讓子丹或英紅姐回答。”然而，這樣溫婉的湯唯給記者留下了深刻的印象，也讓無數(shù)觀眾由衷地贊嘆這個女人的不一般。

明代開國皇帝朱元璋，出身貧寒，少年時就放牛，給有錢人家做工，甚至一度還為了果腹而出家為僧。但朱元璋卻胸有大志，風(fēng)云際會，終于成就一代霸業(yè)。

朱元璋當(dāng)了皇帝以后，有24小時，他兒時的一位窮伙伴來京求見。朱元璋很想見見舊日的老朋友，可又怕他講出什么不中聽的話來。猶豫再三，總不能讓人說自己富貴了不念舊情吧，還是讓人傳了進來。

那人一進大殿，即大禮下拜，高呼萬歲，說：“我主萬歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城。湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)兵，多虧菜將軍！”

朱元璋聽他說得動聽含蓄，心里很高興，回想起當(dāng)年大家饑寒交迫時有福同享、有難同當(dāng)?shù)那樾危那楹芗樱⒓粗刂胤赓p了這個老朋友。

消息傳出，另一個當(dāng)年一塊放牛的伙伴也找上門來了，見到朱元璋，他高興極了，生怕皇帝忘了自己，指手畫腳地在金殿上說道：“我主萬歲！你不記得了嗎？那時候咱倆都給人家放牛，有一次我們在蘆葦蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮著吃，還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在泥地里，你只顧從地下抓豆子吃，結(jié)果把紅草根卡在喉嚨里，還是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那紅草根帶進肚子里。”

當(dāng)著文武百官的面，“真命天子”朱元璋又氣又惱，哭笑不得，只有喝令左右：“哪里來的瘋子，來人，快把他拖出去砍了！”

話很多而又不怎么會說的人的確很討人厭，就像朱元璋的第二個朋友一樣。吳淡如就說：“我曾經(jīng)很認真地觀察一位被公認為‘很啰唆’的老媽媽。為什么她明明心腸很好，可是大家一看到她走來就害怕，連她的小孩找不到東西都不肯問她？因為你問一句，她至少會回答三到五十句。”遇到這樣健談的人，估計誰都要發(fā)瘋吧？