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幾句話讓人把你當成知己

隨時揣著“聽眾檔案”

1933年，羅斯福當上了美國總統，他依然采取和不認識者“一見如故”的溝通方法。 著名的美國新聞記者麥克遜曾經對羅斯福總統的這種交談方式評價道：“在每一個人進來謁見羅斯福之前，關于這個人的一切情況，他早已了如指掌。大多數人都喜歡順耳之言，對他們做適當的頌揚，無異于讓他們覺得你對他們的一切事情都是知道的，并且都記在心里。”

羅斯福之所以能對每個見面的人都“了如指掌”，是因為他在之前所建立的“聽眾檔案”。

聽眾檔案是教授德洛麗絲提出的概念，指的是關于與我們談話的對象的一些基本情況。羅斯福對于每個來訪者的情況都熟稔于心，在談話的時候，了解到的這些情況就會發揮作用。羅斯福以了解到的情況為基礎，提出適當的話題，然后便自然而然地使人產生很親近的感覺。

德洛麗絲說：“聽眾檔案是個對我們很有幫助的伙計，一定要好好利用它，讓它為我們效勞。”利用聽眾檔案，我們在談話時可以輕松地找到共同關心的話題。

的確，沒有話題，談話就沒有焦點，只是空說話，而沒有實際意思，陌生人終究還是陌生人。

在掌握了聽眾檔案后，對于這個人，我們一定還有不了解的地方。對于那些空白，一般都可以提一些“投石”式的問題，即在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。

如在商業宴會上，見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“您是拉莫斯的老同學呢，還是老同事？”無論問話的前半句對，還是后半句對，都可循著對的一方面交談下去；如果問得都不對，對方回答說是“老鄉”，那也可以談下去。

有些人喜歡談論社會問題，遇見這樣的人，詢問他們關于某些社會熱點的問題，是再好不過的話題了。一般這種類型的人，都喜歡向他人表達自己的見解。倘若在這個時候，我們再稍加贊美對方“你知道的真多”，“你的見解真深刻”，等等，那么，他們往往會很容易被我們的“崇拜”所俘虜。

在分析聽眾檔案的時候，我們也會發現有這樣一類人，他們的禁忌很多，有很多的雷區，這個不愛談，那個不愿講。與這些人交談，好像無從開口，不過，我們還是要找到突破口，開啟他們的話匣子。

從雙方的工作內容尋找話題。相同的職業容易引起共鳴，不同的職業更具有新奇感和吸引力。從彼此的經歷中尋找話題。經歷是學問，親身經歷過的人和事往往會給自己留下極深的印象，這種交流最易敞開心扉，最易見到真情。也可以從雙方的發展方向尋找話題。每個人都關心自己的未來，前途與命運是永恒的話題。人生若沒有前進的方向，生活便失去了動力，所以這類話題最易觸動對方。

從家庭狀況找話題。談家庭生活并不一定就是俗氣，家庭是社會的細胞，家庭生活、和諧是每個人的理想。這類話題不必做準備，隨時都可以談論，但凡有思想的人都可以從中發現許多人生哲理。從子女教育方面找話題。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牽動億萬家長的心。憐子、愛子、望子成龍是家長的共同心理，談及孩子，即使是性格內向的人，也會眉飛色舞、滔滔不絕。

因此，想要與人溝通暢通無阻，尤其是在初次見面的時候，找到話題，并與之快樂而順利地交流下去，提前建立聽眾檔案是十分必要的。

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對于有些人我們一無所知，那么在及時次見面時，可以用三言兩語恰到好處地表達對對方謙和友好的情意，或肯定其成就，或贊揚其品質，會達到暖其心田、感其肺腑的效果，使對方油然而生一見如故、喜逢知己之感。

情感攻勢，言語真誠得人心

溝通學中有一個赫赫有名的“布朗定律”，它是美國職業培訓專家史蒂文?布朗提出的。布朗定律是指一旦找到了打開對方心鎖的鑰匙，就可以反復用這把鑰匙打開對方的某些心鎖。而在與人交往中，打開別人心鎖的鑰匙就是真誠。

一位三十多歲的女人在失業一年多后，好不容易找到一份在某高級珠寶店當售貨員的工作。圣誕節的前24小時，店里來了一位看上去土里土氣的年輕男子，他衣衫破舊，一臉的悲哀、狐疑，不時用貪婪的目光，盯著那些高級首飾。

這時電話鈴響了，女人在接聽電話時，一不小心把裝戒指的碟子碰翻了，六枚精美絕倫的金戒指掉落到地上，她慌忙撿起了五枚，但第六枚怎么也找不到。

這時，她看到那位男子正向門口走去，頓時她醒悟到了戒指可能在哪兒。

當男子即將走出自動門時，女人柔聲叫道：“對不起，先生！”

“什么事？”他問，臉上的表情有些不自然。

“什么事？”他連續問道。

“我先生和我都失業一年多了，我上個星期才找到這份工作。現在找份工作真不容易，是不是？”女人神色黯然地說。

男子長久地注視著她，終于，一絲靦腆的微笑浮現在他的臉上：“是的，正是這樣。”

他接著說：“但我覺得你在這里會做得很好。”

說完，他向前一步，把手伸給她：“讓我握握你的手，表示我真誠的祝福好嗎？”

然后，他轉過身，慢慢走向門口。

女人目送著他的身影消失在門外，轉身走向柜臺，把手中握著的第六枚戒指放回了原處。

這位女士沒有批評，沒有苛責，更沒有咆哮，就成功地收回了男人偷拾的第六枚戒指。其奧妙就在于女人真誠的話語產生了撼人心魂的作用，真誠在此處勝過了任何技巧。

正如1858年，林肯在一次競選辯論中說的：“你能在某些時候欺騙所有的人，也能在所有時候欺騙某些人，但不能在所有的時候欺騙所有的人。”

某校老校長在畢業典禮上，在談到“真誠”的時候，他說：“一個說話者如果講話華而不實，只追求華麗的辭藻，開出的只能是無果之花；缺乏真摯而熱烈的情感，只是‘人工仿制’的感情，雖然能欺騙聽眾的耳朵，卻永遠騙不到聽眾的心。而說話者一旦講話袒露情懷，敞開心扉，就會達到語調親切、激情迸發、內容充實的效果，也就會字字吐深情，句句動心魄。”

我們的社會充滿了太多的浮躁，人們普遍存在著不信任的心理。造成這種心理的原因之一很可能是生活中“口是心非”的人太多了。毫無疑問，口是心非就是表面上說得天花亂墜，而內心則并非如此；表面上百依百順，而實際上則是我行我素；嘴里說著贊譽之詞，而內心則是詛咒。

口是心非可以與虛偽畫等號，因為口是心非的人為了掩飾自己內心的想法，必然要用謊言去應付別人，因此說謊的人自然也是一個虛偽的人。

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即使和別人剛剛認識，你也可以營造親密氣氛。使用魔力詞語“我們”，可以讓你越過交談等級1和等級2，直接切中等級3和等級4。學會使用“我們”，這個詞語可以迅速營造親密關系。與人交談不要拐彎抹角，要實話實說，直言不諱。