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一字之差顯情商

人的心理是很奇妙的，說話時，“我”和“我們”一字之差，給人的感覺就不同。比如，我們在聽演講時，演講者說“我認為……”帶給我們的感受，將遠不如他采用“我們……”的說法。前者只能讓人感覺是你在自我表演，而后者就會有效縮短與他人之間的心理距離，更容易讓人有參與感，產生團結意識，這在心理學上被稱為“卷入效應”。試想，把對方納入同一個戰(zhàn)壕，他當然會傾向于支持你！

小孩在玩耍時，經常會說“這是我的玩具”或“我要去游樂園玩”等等，這是自我意識強烈的表現。在小孩子沒有雜念的單純世界里，這么講或許無關緊要，但在復雜、敏感、講究的成人世界里，如果仍然滿口不斷的“我”，就會給人突出自我、標榜自我的壞印象，人際關系也會因此受到影響。

《福布斯》雜志上一篇名為《良好人際關系的一劑藥方》的文章中，總結出與人交際時最不重要的一個字，就是“我”。正如福特二世在描述令人討厭的行為時說：“一個滿嘴是‘我’的人，一個隨時隨地‘我’的人，一個獨占‘我’字的人，一定是個不受歡迎的人。”

在與人聊天時，他們總是對自己的工作、生活、經歷、想法等表現出濃厚的興趣，“我”在他們的談話中永遠是用的最多的一個字，“我覺得……”“我建議……”“我買了……”等等，絲毫不顧及他人的感受。他們總以為這種方式能較大程度地讓別人了解自己，獲得朋友，殊不知他們已經犯了說話的大忌——蔡康永先生曾經說過：“與人聊天時，每個人都想聊自己。”

所以，會說話的高情商者，在與人說話時，總是會有意識地避開那個容易給人產生“大獨裁者”印象的“我”字，而更多地使用“我們”來制造彼此間的共同意識。

有位心理學專家曾經做過一項有趣的實驗。他讓同一個人分別扮演專制型、放任型與民主型三種不同角色的領導者，而后調查其他人對這三類領導者的觀感。

結果發(fā)現，采用民主型方式的領導者，他們的團結意識最為強烈。同時研究結果也指出，這些人當中使用“我們”這個詞的次數也最多。

說“我”跟“我們”的差別，其實就是讓聽者心里高興與否。說“我們”，讓人聽得舒坦，心里高興，更樂意接受觀點或選擇合作，對自己有益無害；說“我”，聽者心里不高興，對自己也沒什么好處。既然這樣，聰明人就應該多說“我們”少說“我”。

在一些表彰大會上，經?？梢月牭竭@樣的發(fā)言：“我沒有做什么，同事們和我一起奮戰(zhàn)在工作崗位的及時線，尤其是領導，經常親臨現場檢查工作并提出諸多寶貴性的指導意見，為我們做出了榜樣。我們每一個人都在努力，功勞是大家的。所以，今天大家給我的榮譽，不能簡單地歸于某一個人，這是屬于我們大家的榮譽。”

其實，這些話多半言不由衷，但是把“我”說成“我們”，既讓同事們聽著舒服：“這人夠實誠，懂得有福大家享”，在團隊中樹立了威信；又沒有搶了領導的風頭：“這小子，還算有點良心”，得到領導的賞識，離晉升、加薪還遠嗎？

那么，是不是不能說“我”呢？當然不是，只要掌握一定的運用分寸和使用技巧即可。當不可避免地要講到“我”時，你要做到語氣平淡，既不把“我”讀成重音，也不把語音拖長。同時，目光不要逼人，表情不要眉飛色舞，神態(tài)不要得意揚揚，你應把表述的重點放在對事件的客觀敘述上，而不是突出做事的“我”，以免使聽的人覺得你自認為高人一等，覺得你在吹噓自己。

關于說話當中細微之處顯情商的例子還有很多，“國民勵志女作家”咪蒙老師總結如下：

——說“謝謝”的時候，在“謝謝”后面加上“你”或者對方的名字，會比單說“謝謝”更能讓對方感受到你的誠意和友善。因為“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指。

——請人幫忙時在句子末尾加上“好嗎”兩個字，那種略顯強硬的命令語氣立馬就變成了委婉得多的商量語氣，對方會覺得更被尊重；尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，在交待對方做某事時，加上“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”，會顯得你更有教養(yǎng)哦！

——跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節(jié)的改動，就顯得更親切了。

……

只是多了一兩個字，或者換了一種說話方式，就能迅速拉近你和對方的關系，促進彼此之間的感情交流，讓對方愿意聽你說話。這就是一個說話讓人舒服的高情商者的說話之道。

誰也不想聽到命令式的語言

有些人習慣用“指導性語言”去教導、指正別人。他們不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就習慣指導別人該怎么做。雖然，有時“善意的指導”確實對別人有益，但動不動就以這種態(tài)度來指正對方，常會引來別人的反感。

有位中學老師離職后，轉任保險公司業(yè)務員。由于當過老師，她在與同事、客戶說話時，常不自覺地說：“我這樣講，你懂不懂？”或“你能明白我的意思嗎？”后來，有個男同事對她說：“我們是你的同事，不是你的學生，拜托你講話時，不要一直問我們‘懂不懂’好不好？好像我們都很笨的樣子！”

可見，“指導性語言”若用得不恰當，或用得太多，就會變成“批評”，甚至是“找碴”。因為指導性語言通常帶有“上對下”的教訓口吻，有違平等交流的原則，會讓對方感到不快。不管是名流顯貴還是平民百姓，作為交談的雙方，他們都應該是平等的。

例如，相比起“讓我做”這句話，我們大概更喜歡聽到“請給我一個機會”。初次見面時，因彼此都不了解，就有必要保持節(jié)制有禮的態(tài)度。“讓我做”聽起來有些盛氣凌人的意思，這是我們所不喜歡的；而“請給我一個機會”就比較婉轉，會讓別人感到很舒服。

關于維多利亞女王，有這樣一個故事：

維多利亞女王很晚才結束工作，當她走回臥房門前時，發(fā)現房門緊閉，于是她抬手敲門。 臥房內，她的丈夫阿爾伯特公爵問：“是誰？”

“快開門吧，除了維多利亞女王還能是誰。”她沒好氣地回答。

沒有反應。

她接著又敲，阿爾伯特公爵又問：“請再說一遍，你到底是誰？”

“維多利亞!”她依然高傲地回答。

還是沒動靜。

她停了片刻，再次輕輕敲門。“誰呀？”阿爾伯特公爵又問。

這回維多利亞輕聲應答：“我是你的妻子，給我開門好嗎，阿爾伯特？”

門開了。

從這個故事中，我們可以看出，親切動人的聲音所達到的效果。想想你通常都說了些什么，是怎樣說的。你是否總是自覺或不自覺地用一些命令式的語言對別人說話？有沒有人曾叫你說話聲音放小點？請一定要多多關注自己的說話方式，它是你的整體形象中的一個重要組成部分。

用高情商的仗義之言為友誼的小船護航

一個看臉的世界，誰都想提高自己的顏值。但是，如果一個人顏值很高，但他言而無信、花言巧語，你會喜歡他嗎？有一個人顏值不高甚至有點低，他會仗義執(zhí)言、金玉良言，你會喜歡他嗎？會！這就說明外貌的“顏值”遠遠比不上語言的“言值”重要。

黃渤長得不帥，但他努力演到了金馬影帝。有一個很帥的主持人采訪他：“馬云說男人的相貌跟他的才華成反比，你怎么看？”帥哥主持人就是想當眾讓黃渤出個丑，但是黃渤反問道：“我相信這句話也一直激勵著你吧？”讓這個只有顏值沒有言值的主持人啞口無言。

僅僅靠顏值并不能成為一個真正有魅力的人，而言值卻能夠凸顯一個人的智慧和氣質。愿我們都能成為這個時代的言值擔當！

北大才女王帆在《我是演說家》中的這段演講充分表達了在新時代應該大力倡導并頌揚“言值”，號召人們要有言值擔當的智慧和遠見，令人醍醐灌頂。

你身邊是不是也有這樣的事，某某女生不是很漂亮，但是有很多的男生都喜歡她，朋友同事也特別愛和她在一起，覺得跟她相處很舒服、很自在、很愉悅。正如著名主持人蔡康永先生所說：“外表好不好看，不是人生的決勝點。討不討人喜歡，還比較更重要一點。”為了增強說服力，蔡康永先生還給出了這一結論的論據：

和你住同一間房子的室友，或者坐你隔壁辦公桌的同事，就算長得很美，你也不見得心情會很好，但要是她很討人厭，你卻一定心情壞。如果你的室友或同事長得不美，但很好相處，很討人喜歡，那你的心情就很容易很好。大概只有做大明星的人比較適合非常美但是非常討人厭。如果沒打算做大明星的話，那么會因為你的美麗而感到人生滿足的人，其實很有限。反而是你的討人喜歡，可以造福身邊很多人。

在拼顏值的演藝圈，胖胖的賈玲是一個神奇的存在。“國民老公”宋仲基說喜歡賈玲的酒窩。的確，酒窩是女神與男神的殺手锏，許晴的酒窩里就有蜜，但酒窩在賈玲的臉上，不是蜜，而是笑。

賈玲，一個集高情商與“小心機”于一身的真實的女漢子，沒有花容月貌，沒有矯柔造作，但她太會說話了，讓人根本討厭不起來，何況沒人會討厭一個看著就想笑的人。不管是參加綜藝節(jié)目，還是接受采訪，抑或是出席朋友的婚禮，她總會用自己那套特別的高情商說話方式吸粉無數。

3月30日，包貝爾夫婦帶著一歲的女兒餃子在巴厘島補辦婚禮，請來了一大撥明星好友助陣，徐崢更是擔任了證婚人一職。不過，本來好好的一樁婚事，卻因為伴郎團鬧伴娘一事，在網上激起了熱議。

在婚禮的搶親環(huán)節(jié)，玩“嗨”了的伴郎們嬉鬧著要把伴娘柳巖抬起來扔到游泳池里！及時次當伴娘的柳巖，一開始高興又緊張，還在微博上曬自拍詢問網友建議。沒想到，婚禮上卻突然被這樣戲弄，嚇得她花容失色，全程尖叫，大喊“救我啊”……柳巖當天穿的是淺色抹胸裙，拉扯中極易暴露，濕身后又是何等“春光乍泄”？別說女明星要保持形象，相信任何一個女孩子都不會愿意在大庭廣眾之下走光出丑。

幸虧這個時候賈玲對柳巖出手相救！賈玲沖出來想推開伴郎，看無法推開，自己索性一屁股坐在了柳巖身前，以防止她被推下去。如果事情到這就結束，還不足以體現賈玲的高情商。

賈玲這樣“英雄救美”，難免讓幾位嬉鬧的伴郎有點兒下不來臺，于是她接著機敏地說：“這件事很簡單，紅包就能解決。”于是掏出紅包塞給眼前幾位伴郎，瞬間緩解了尷尬，讓他們妥妥地走下了臺階，現場氣氛也依舊熱鬧。

賈玲一句“這件事很簡單，紅包就能解決”擊退了嬉鬧的人群，更是收獲了各界的一致贊賞。不少網友都說，若是換作自己，看著一個女性朋友被這樣戲弄，很可能會控制不住對幾位伴郎大罵一通。不過這樣做雖然保護了自己的朋友，但卻會破壞婚禮現場的熱鬧氣氛，而且跟被罵的幾位伴郎大概也“友盡”了?？少Z玲一句笑語，不僅維護了柳巖，而且還顧及了大家的情面——拿紅包給伴郎，給他們一個臺階下，不僅講義氣而且情商高，不得不說做得真好。

最近大家都在說，“友誼的小船說翻就翻”，到底是什么意思？友誼是一種很玄很玄的東西，它可以經受誘惑也堅韌不破，但也可以因為雞毛蒜皮說斷就斷。高情商的人最懂怎么維持友誼，他們心里裝著別人，在任何時候都能照顧到周圍的每一個人，讓大家都舒服。但要強調一點，高情商絕不是時刻取悅別人，而是不隨便傷害別人，也不讓別人傷害自己。

從現在開始“修煉”自己，做個高情商的人，讓友誼的小船穩(wěn)穩(wěn)地開向遠方吧！