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第1章 概論

1.1 醫療服務管理工程

1.2 本書的概述和章節安排

1.3 本章小節

第2章 醫療服務流程分析

2.1 流程管理基礎

2.2 醫療服務流程

2.3 關鍵流程分析

2.4 本章小結

第3章 醫療服務信息技術

3.1 醫院信息系統的發展歷程、應用現狀及問題

3.2 醫院信息系統基本功能規范

3.3 某醫院現有信息系統分析

3.4 體檢流程管理信息系統的改進

3.5 本章小結

第4章 醫院物流管理及設施規劃

4.1 醫院物流概述

4.2 醫院采購管理

4.3 醫院庫存管理

4.4 醫院設施規劃

4.5 本章小結

第5章 醫療服務質量管理

5.1 質量體系——以波多里奇質量標準為例

5.2 質量流程——以醫學檢驗流程為例

5.3 質量技術——失眠治療方案試驗優化

5.4 本章小結

第6章 門診排隊管理

6.1 門診排隊管理概述

6.2 門診排隊策略設計

6.3 排隊等待的時間效用

6.4 基于時間效用的插隊位置控制

6.5 仿真實驗

6.6 應用實例

6.7 本章小結

第7章 臨床路徑管理

7.1 臨床路徑概述

7.2 臨床路徑的實施步驟和方法

7.3 臨床路徑實施效果與影響因素分析

7.4 臨床路徑實例研究——剖宮產臨床路徑

7.5 臨床路徑的對照試驗

7.6 臨床路徑的試驗結果分析

7.7 本章小結

第8章 電子化臨床路徑

8.1 電子化臨床路徑研究現狀

8.2 電子化臨床路徑管理系統開發

8.3 臨床路徑人員調度優化算法

8.4 本章小結

第9章 數據挖掘技術在醫療服務中的應用

9.1 數據挖掘在醫療中的應用

9.2 基于流程挖掘的臨床路徑設計

9.3 基于數據挖掘的診斷優化(一)

9.4 基于數據挖掘的診斷優化(二)

9.5 本章小結

第10章 電子醫務

10.1 電子醫務總體結構

10.2 電子醫務系統初步規劃

10.3 本章小結

附錄1：服務線/模塊列表

附錄2：醫院現有業務流程中所用表單編號及名稱

附錄3：《醫療服務波多里奇質量標準》(2009—201O版)