醫(yī)療服務營銷
本書注重理論聯(lián)系實際，也適合醫(yī)療服務管理和從業(yè)人員閱讀參考。
- 所屬分類：圖書 >醫(yī)學>醫(yī)院管理
- 作者：[候勝田] 主編
- 產(chǎn)品參數(shù)：
- 叢書名：--
- 國際刊號：9787509608012
- 出版社：經(jīng)濟管理出版社
- 出版時間：2010-01
- 印刷時間：2010-01-01
- 版次：1
- 開本：12開
- 頁數(shù)：--
- 紙張：膠版紙
- 包裝：平裝
- 套裝：否
《醫(yī)療服務營銷》是"全國高等醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)系列教材"的分冊。本書以市場營銷學和服務營銷學的基本原理作為基礎(chǔ)理論依據(jù)，針對醫(yī)療服務領(lǐng)域的特殊性，結(jié)合實踐和案例分析，系統(tǒng)地闡述了醫(yī)療服務營銷的基本理論、營銷策略及組織實施方法。本書框架可以概括為三部分：及時部分在綜述醫(yī)療服務營銷理論與實踐的同時，還特意介紹了醫(yī)療服務營銷的行業(yè)前景、發(fā)展趨勢和就業(yè)機會。第二部分重點介紹了醫(yī)療服務營銷戰(zhàn)略的制定、醫(yī)療服務消費行為分析、醫(yī)療服務營銷組合、醫(yī)療服務營銷的組織、計劃與績效考核等。第三部分主要介紹和探討醫(yī)療服務營銷所涉及的前沿領(lǐng)域。如品牌營銷、價值營銷、內(nèi)部營銷、關(guān)系營銷和網(wǎng)絡營銷等專題。本書覆蓋面廣、內(nèi)容新、操作性強，教師可根據(jù)課時和學生背景，自由選取內(nèi)容組合。滿足不同授課目的。
本書適合于醫(yī)藥類普通高等學校市場營銷、工商管理、衛(wèi)生事業(yè)管理、醫(yī)院管理、藥事管理等專業(yè)本科生和研究生(包括MBA學員)作必修課教材之用，也可以供相關(guān)學校為醫(yī)學、藥學、護理等專業(yè)開設(shè)市場營銷選修課作為教材，還可以供各類企業(yè)和機構(gòu)管理人員作為培訓教材。本書注重理論聯(lián)系實際，也適合醫(yī)療服務管理和從業(yè)人員閱讀參考。
看了侯勝田博士主編的"全國高等醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)系列教材"，令人耳目一新。該系列叢書既體現(xiàn)了市場營銷學科體系的科學性、完整性，又體現(xiàn)了高等醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)教學的客觀要求，為該類院校市場營銷專業(yè)的課程設(shè)置提供了有益的參考。在教材內(nèi)容的取舍上，該系列叢書吸收了國內(nèi)外市場營銷學科理論研究的新成果，以及醫(yī)藥、醫(yī)療服務營銷實踐的新經(jīng)驗和新材料，較好地解決了市場營銷學理論與醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)結(jié)合這一難題。我認為，該系列叢書結(jié)構(gòu)合理，理論與實踐緊密結(jié)合，可讀性強。讀者從中能夠?qū)W有所知、學有所獲、學以致用，是近年來行業(yè)營銷領(lǐng)域水平較高的系列教材之一。
——清華大學市場營銷系主任、教授趙平
本書針對醫(yī)療服務的特殊性，結(jié)合實踐和案例分析，系統(tǒng)闡述了醫(yī)療服務營銷的基本理論、營銷組合策略和實施方法，是一本實戰(zhàn)性很強的營銷教材。本書涵蓋了醫(yī)療服務專業(yè)人士在今日競爭環(huán)境中成功所需的一切。
——華通經(jīng)緯咨詢有限公司總經(jīng)理白歡朋
侯勝田教授是醫(yī)療行業(yè)少有的實戰(zhàn)型學者，他嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和親臨一線調(diào)研的精神令人感動。營銷是一門實踐性很強的學科。而醫(yī)療服務營銷更是科學性和藝術(shù)性的高度融合。侯教授主編的《醫(yī)療服務營銷》是一本好書，內(nèi)容安排科學，案例豐富，剖析精準，有高度、有深度，系統(tǒng)地介紹了醫(yī)療服務營銷的前沿理論，解決了現(xiàn)階段大學教材滯后的現(xiàn)狀，不僅適合本科生及研究生教育，也適合醫(yī)院管理者在職培訓用書，值得每一位醫(yī)院管理者認真閱讀。
——中歐國際醫(yī)院管理中心主任袁彥龍
侯勝田，管理學博士，北京中醫(yī)藥大學管理學院副教授，《國際經(jīng)濟倫理期刊》副主編。1987年清華大學研究生畢業(yè)后留校任教，后赴國外留學，回國后服務于多家國內(nèi)外知名企業(yè)，從事企業(yè)管理、市場營銷、戰(zhàn)略咨詢和管理培訓工作。在北京中醫(yī)藥大學管理學院、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際
及時章認識醫(yī)療服務營銷
及時節(jié)醫(yī)療服務概述
第二節(jié)服務營銷學科的演變與發(fā)展趨勢
第三節(jié)醫(yī)療服務營銷
第二章實踐中的醫(yī)療服務營銷
及時節(jié)中國醫(yī)療機構(gòu)的概況與醫(yī)療服務
第二節(jié)醫(yī)療服務營銷發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢與就業(yè)前景
第三章醫(yī)療服務營銷戰(zhàn)略
及時節(jié)醫(yī)療服務營銷戰(zhàn)略概述
第二節(jié)醫(yī)療機構(gòu)戰(zhàn)略定位
第三節(jié)醫(yī)療服務營銷戰(zhàn)略的制定
第四章醫(yī)療服務消費行為分析
及時節(jié)醫(yī)療服務消費者特征
第二節(jié)醫(yī)療服務消費及購買心理
第三節(jié)醫(yī)療服務評估
第四節(jié)醫(yī)療服務購買過程
第五章醫(yī)療服務營銷組合
及時節(jié)醫(yī)療服務營銷組合概述
第二節(jié)產(chǎn)品
第三節(jié)價格
第四節(jié)渠道
第五節(jié)促銷
第六節(jié)人員
第七節(jié)有形展示
第八節(jié)過程
第六章醫(yī)療服務營銷組織、計劃與績效考核
及時節(jié)醫(yī)療服務營銷組織
第二節(jié)醫(yī)療服務營銷計劃的編制
第三節(jié)醫(yī)療服務營銷過程管理
第四節(jié)醫(yī)療服務績效考核
第七章醫(yī)療服務質(zhì)量管理
及時節(jié)醫(yī)療服務質(zhì)量概述
第二節(jié)醫(yī)療服務質(zhì)量的分析和管理
第三節(jié)顧客抱怨與投訴處理
第四節(jié)醫(yī)療服務保障與服務補救
第八章醫(yī)療服務品牌營銷
及時節(jié)醫(yī)療服務品牌概述
第二節(jié)醫(yī)療機構(gòu)品牌策略
第三節(jié)醫(yī)療機構(gòu)品牌管理
第九章醫(yī)療服務價值營銷
及時節(jié)價值營銷概念與理論概述
第二節(jié)顧客價值設(shè)計與應用
第三節(jié)顧客價值傳播
第四節(jié)價值管理與維護
第十章醫(yī)療機構(gòu)關(guān)系營銷
及時節(jié)關(guān)系營銷概述
第二節(jié)關(guān)系營銷的層次與過程
第三節(jié)醫(yī)療機構(gòu)關(guān)系營銷技巧
第四節(jié)客戶關(guān)系管理
第十一章醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部營銷
及時節(jié)服務人員
第二節(jié)內(nèi)部營銷
……
第十二章醫(yī)療機構(gòu)社會營銷
第十三章醫(yī)療服務網(wǎng)絡營銷
主要參考文獻
不錯
內(nèi)容好，質(zhì)量好，值得學習···
書不錯，有使用價值
書表皮無塑封，所以有點臟了，顯得有點舊，不過快遞很給力，態(tài)度很好。
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內(nèi)容全面，個中體會見仁見智吧。
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老師推薦的書，質(zhì)量不錯，價格比書店便宜很多
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好，非常滿意
寶貝收到啦，物流快，而且書還沒有破損的地方，包裝也很好，字也很清晰，不錯。真心很不錯?。。?
收到啦，感覺還不錯大致看了下是我喜歡的類型，最近有可能不能讀完，等我讀完再來追評
感覺非常一般，或許專搞營銷的人讀了有用吧，本人作為醫(yī)生，不喜歡讀
還沒看，質(zhì)量可以，就是物流提前送了，很煩，還讓別人付費。
境Z中成功所需的一切?！ A通經(jīng)緯咨
有高度、有深度，系統(tǒng)地介紹了醫(yī)B療服務營銷的前沿理論，解決了現(xiàn)階段大學教材
從此書中可以得到一些醫(yī)療服務營銷的渠道和啟示
