無(wú)論你在組織的哪個(gè)部門(mén)、身任何職，都可以通過(guò)溝通更好地了解客戶，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。本書(shū)提供的有效方法能幫助你與客戶保持良好的關(guān)系，與他們充分地交流，提升客戶的忠誠(chéng)度。通過(guò)學(xué)習(xí)本書(shū)，你還能夠： 尋找到為公司創(chuàng)造最多價(jià)值的客戶； 贏得客戶的信任，增加收益； 利用有效的溝通策略影響客戶行為； 在客戶的幫助下開(kāi)發(fā)成功的產(chǎn)品和服務(wù)。
你在領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)嗎？你是財(cái)務(wù)部或采購(gòu)部的領(lǐng)導(dǎo)嗎？你管理人力資源或公共關(guān)系部門(mén)嗎？你在領(lǐng)導(dǎo)一條生產(chǎn)線或一個(gè)品牌嗎？你在后勤部門(mén)或信息技術(shù)部門(mén)擔(dān)任管理職務(wù)嗎？無(wú)論你在公司的哪個(gè)部門(mén)工作，你都需要更好地了解公司的客戶，這樣才能為公司作出更有價(jià)值的貢獻(xiàn)，同時(shí)提升自己的業(yè)績(jī)。當(dāng)你了解了客戶的需求和偏好之后，你就能更有效地支持公司的整體工作，滿足客戶的需求，贏得客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)，而這終將為公司帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。 本書(shū)提供的有效方法能幫助你與客戶保持良好的關(guān)系，與他們充分地交流，提升客戶的忠誠(chéng)度。
引言 及時(shí)部分 了解客戶需求 1.面向客戶 2.讓客戶創(chuàng)造案例 3.百思買(mǎi)管理層的一線課程 4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn) 第二部分 劃分客戶群 1.傾聽(tīng)客戶的聲音 2.怎樣防止客戶產(chǎn)生厭倦感？ 3.你真的會(huì)利用客戶資料嗎？ 4.網(wǎng)上客戶調(diào)查 第三部分 與客戶交流 1.瞄準(zhǔn)客戶的真實(shí)需求 2.你能真正和客戶溝通嗎？ 3.與客戶溝通 4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法 第四部分 提升客戶忠誠(chéng)度 1.你知道客戶對(duì)你的真正價(jià)值嗎？ 2.聽(tīng)吉爾·格里芬講關(guān)于客戶忠誠(chéng)度的五個(gè)問(wèn)題 3.留住好客戶的五個(gè)關(guān)鍵 4.客戶關(guān)系管理速成班 5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個(gè)重要思想 作者簡(jiǎn)介
