《玩轉(zhuǎn)電商系統(tǒng)：深入剖析智慧電商平臺》通過大量的案例，深入淺出地介紹如何搭建電子商務(wù)系統(tǒng)。書中對于精準化營銷、供應(yīng)鏈、移動電商、O2O等電商熱門領(lǐng)域有深入的分析，幫助電商從業(yè)者或?qū)﹄娚逃信d趣的人士，快速而地對電子商務(wù)系統(tǒng)有一個全局的認識。
《玩轉(zhuǎn)電商系統(tǒng)：深入剖析智慧電商平臺》由1號店CTO韓軍編著。編寫小組是1號店技術(shù)團隊骨干，長期從事電商系統(tǒng)一線建設(shè)，代表了國內(nèi)電商領(lǐng)域最經(jīng)驗豐富的理念，其中有代表性的觀點如下。
及時，"技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合"，只有技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合，技術(shù)才能引領(lǐng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造價值。首先技術(shù)人員要成為業(yè)務(wù)專家，用系統(tǒng)化的思維，高效解決電商運營中的問題。
第二，在國內(nèi)率先提出"分站模式"，早在2008年就預(yù)見到，未來電商的發(fā)展一定是區(qū)域化的。
第三，"分布式電商敏捷"實踐，提出了"產(chǎn)品敏捷"和"項目敏捷"兩種模式，解決大型技術(shù)團隊橫向和縱向的管理，是快速迭代和大規(guī)模協(xié)作開發(fā)模式的融合，填補了敏捷開發(fā)體系在這個領(lǐng)域的空白。
相信讀者能夠從這些案例和理念當中，認識到電商系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。作者希望幫助電商從業(yè)者快速建立一個完整的電商系統(tǒng)視圖，為電子商務(wù)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展貢獻力量。
《玩轉(zhuǎn)電商系統(tǒng)：深入剖析智慧電商平臺》看點：
1、本書由1號店技術(shù)骨干編寫，他們是一群互聯(lián)網(wǎng)思維實干家，本著客觀實用的原則分享了多年來的一線經(jīng)驗，書中所講全是干貨實貨，甚至不為人知的電商行業(yè)秘密。
2、書中通過大量案例深入淺出地介紹如何搭建電子商務(wù)系統(tǒng)，深入分析了精準化營銷、供應(yīng)鏈、移動電商、O2O等電商熱門領(lǐng)域，囊括了方法、理念、架構(gòu)、經(jīng)驗和感悟。
3、在這個不做電商就得死的時代，人人都需要了解電商系統(tǒng)，技術(shù)從業(yè)者更應(yīng)該了解電商系統(tǒng)，認識到其關(guān)鍵要素，本書即為你們提供了一個捷徑，迅速建立電商系統(tǒng)視圖！
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韓軍，現(xiàn)就職于1號店(yhd.com)，擔任CTO，在中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域享有盛譽，是跨多個領(lǐng)域的解決方案專家，包括：在線招聘、比較購物、在線零售等，個人擁有眾多創(chuàng)新技術(shù)專利。
曾作為51job.com的網(wǎng)站主要負責人，開創(chuàng)中國招聘網(wǎng)站系統(tǒng)先河，對中國在線招聘業(yè)影響深遠。
2007年，從零開始打造1號店網(wǎng)站系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等多套智慧系統(tǒng)，專注電商業(yè)務(wù)研究，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提前布局系統(tǒng)，支持公司業(yè)務(wù)每年數(shù)倍的業(yè)績增長，成為行業(yè)黑馬。
第1 章 引言 ................................ 1
1.1 電商的本質(zhì)是什么 ................ 2
1.2 電商系統(tǒng)的組成 .................... 4
1.3 電商系統(tǒng)如何規(guī)劃 ................ 6
第2 章 初始階段 ........................ 9
2.1 玩轉(zhuǎn)電商，系統(tǒng)先行 .......... 10
2.2 從0 到1，系統(tǒng)升級 ........... 11
第3 章 成長階段 ...................... 14
3.1 打造業(yè)界的顧客體驗 ... 15
3.1.1 體驗一日客服 .................. 15
3.1.2 CPO 是反映顧客服務(wù)水平的綜合指標 ..................... 18
3.1.3 訂單異常監(jiān)控系統(tǒng) ........... 19
3.1.4 顧客自助服務(wù)系統(tǒng) ........... 19
3.2 搜索 ...................................... 20
3.3 構(gòu)建信息安全屏障 .............. 35
3.3.1 賬戶安全 ........................ 35
3.3.2 反爬蟲 ............................ 35
3.3.3 網(wǎng)盟反作弊 ..................... 37
3.3.4 防作弊系統(tǒng) ..................... 38
3.4 讓營銷變得更聰明 .............. 39
3.4.1 確定自主研發(fā)自動化營銷系統(tǒng) ............................... 39
3.4.2 SEM 讓更多的人"下崗" .......................... 41
3.5 商城生意的爆炸式增長 ...... 47
3.5.1 商家——新鮮血液的注入 ............................... 47
3.5.2 入駐手段——讓商家放心的"安家"流程 .............. 48
3.5.3 打造明星商家 .................. 48
3.5.4 購物狂歡節(jié) ..................... 49
3.6 如何管理數(shù)百萬的SKU——PIS 系統(tǒng)的誕生 ........... 50
3.6.1 為什么要比價 .................. 50
3.6.2 智能調(diào)價模型的探索 ........ 66
3.7 BI 的發(fā)展歷程 ..................... 67
3.7.1 什么是BI ........................ 67
3.7.2 電商BI 跟傳統(tǒng)BI 的關(guān)系 ............................... 68
3.7.3 BI 跟大數(shù)據(jù)的關(guān)系 .......... 68
3.7.4 BI 應(yīng)用的強大支撐——IDW ........................ 69
3.7.5 數(shù)據(jù)的應(yīng)用典型案例——數(shù)據(jù)魔方 ................. 72
3.7.6 數(shù)據(jù)應(yīng)用的未來 .............. 75
3.8 智能供應(yīng)鏈管理及系統(tǒng)搭建 ..................................... 75
3.8.1 倉庫管理系統(tǒng)——穿越倉庫"叢林" ................. 77
3.8.2 運輸管理系統(tǒng)——看車水馬龍之勢 ........................ 89
3.8.3 采購管理系統(tǒng)——柳明花卻暗 .............................. 102
3.8.4 供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)——驚現(xiàn)"天外天" ..................... 113
第4 章 邁向未來階段 ............ 119
4.1 創(chuàng)新的供應(yīng)鏈優(yōu)化 ........... 120
4.1.1 區(qū)域化運營 .................... 120
4.1.2 多地多倉系統(tǒng) ................ 123
4.2 超大型電商系統(tǒng)布局 ....... 126
4.2.1 SOA 架構(gòu) ...................... 126
4.2.2 開放平臺 ....................... 131
4.2.3 電商云 .......................... 133
4.2.4 電商怎么做O2O ............ 136
4.3 移動電商展望 .................... 142
4.3.1 移動購物行業(yè)現(xiàn)狀 ......... 142
4.3.2 移動電商之個性化 ......... 143
4.3.3 移動電商之全員無線化 ... 146
第5 章 電商之魂——技術(shù) .... 151
5.1 上千人的技術(shù)團隊怎么管 ............................... 152
5.1.1 開放、共享、追求的工程師文化................ 152
5.1.2 多地研發(fā)中心的管理 ..... 156
5.1.3 敏捷開發(fā)模式................ 161
5.2 大數(shù)據(jù)驅(qū)動的開發(fā)工作平臺 ................................... 175
5.2.1 平臺介紹 ....................... 176
5.2.2 應(yīng)用場景 ...................... 176
5.3 技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)的道與術(shù) .... 189
3.7.5數(shù)據(jù)的應(yīng)用典型案例——數(shù)據(jù)魔方
BI部門如何能夠從煩瑣的"數(shù)據(jù)提取"中解放出來，做更有價值的數(shù)據(jù)分析工作呢？如果能提供一種工具，讓業(yè)務(wù)人員通過可視化的界面，在權(quán)限范圍內(nèi)提取需要的數(shù)據(jù)，進行業(yè)務(wù)分析，就像魔方一樣的神奇，這個問題就可以迎刃而解了。下面我們通過1號店BI團隊打造"數(shù)據(jù)魔方"系統(tǒng)的故事，來了解建立數(shù)據(jù)應(yīng)用的過程。
1.傳統(tǒng)看數(shù)據(jù)的方式
傳統(tǒng)看數(shù)據(jù)的方式是提供后臺報表系統(tǒng)。業(yè)務(wù)部門根據(jù)自己的需要，向BI部門提出報表需求，BI部門響應(yīng)需求，先進行針對業(yè)務(wù)部門特定人群的定制化報表的開發(fā)，再將其優(yōu)化并融合到現(xiàn)有的報表體系中。
2.業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景
業(yè)務(wù)部門使用報表的常用應(yīng)用場景如下：
公司管理層通過手機或者郵件查看DailyKPI數(shù)據(jù)，包含流量、銷售、客戶等數(shù)據(jù)。
各業(yè)務(wù)部同事通過郵件或后臺報表查看自己業(yè)務(wù)線相關(guān)的流量報表、銷售報表、團購報表、閃購報表，提取每個報表中的部分數(shù)據(jù)，之后進行匯總，整合成自己的分析報表。
財務(wù)部通過后臺報表查看財務(wù)報表、銷售報表等，匯總成財務(wù)分析報告。
移動業(yè)務(wù)部通過后臺報表查看移動相關(guān)的流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)。
銷售運營部通過后臺報表查看流量報表、銷售報表等多個報表，形成銷售運營分析報表。
3.碰到的局限性
這種傳統(tǒng)方式存在一定的局限性，導致了后臺報表繁多、數(shù)據(jù)口徑不一致、分析路徑多樣化、缺乏系統(tǒng)性。
業(yè)務(wù)人員查看數(shù)據(jù)時，不能快速找到和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的報表，或者需要從多個后臺報表中提取數(shù)據(jù)，重新整合，使用不方便。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)自己的分析需要，提出自己特有的分析口徑，沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑。不同業(yè)務(wù)人員查看數(shù)據(jù)時，由于數(shù)據(jù)口徑不一致，導致數(shù)據(jù)無法整合分析。
不同業(yè)務(wù)人員關(guān)注的數(shù)據(jù)分析路徑不一致。報表系統(tǒng)中同一主題的報表個性化定制報表有多個，數(shù)據(jù)分析路徑多樣化。
很多報表只針對個人的業(yè)務(wù)人員，開發(fā)完成后使用頻率很低。
不同報表間重復(fù)的數(shù)據(jù)內(nèi)容很多。
4.數(shù)據(jù)魔方的好處
由于傳統(tǒng)的后臺報表體系存在種種局限性，BI部門提出了報表系統(tǒng)的各種解決方案。其中包括了數(shù)據(jù)魔方、報表集合和開放數(shù)據(jù)平臺。
BI最終選擇了自主開發(fā)數(shù)據(jù)魔方產(chǎn)品BusinessInsight，通過交互式的顯示方式，為業(yè)務(wù)部門提供一種全新的查看銷售數(shù)據(jù)的方式。
不同業(yè)務(wù)人員或數(shù)據(jù)分析人員可以根據(jù)自己的需要，自由選擇分析的指標和維度，從一級品類、時間供應(yīng)商等多維度分析銷售數(shù)據(jù)，快速找到生意存在的問題，提供了追蹤到特定問題產(chǎn)品的能力。
BusinessInsight能為業(yè)務(wù)部門解決如下常見的業(yè)務(wù)分析問題。
品類分析：快速切換到一級類別，了解過去將近一個月的銷售趨勢、新客數(shù)、訂單數(shù)與客單價。同時在這個基礎(chǔ)上，還可以指定不同的商家和收貨省份等角度來單獨看這些商家或者省份的品類信息。
周銷售組成分析：對每周的銷售組成進行分析，可以從頁面上的一級品類，通過不同的角度鉆取，發(fā)現(xiàn)存在問題的品類具體是由什么原因引起的。
每日銷售分析：通過銷售的品類、動銷SKU數(shù)和細分到三級品類上的銷售進行分析。同時也可以在目前的三級品類上，通過多角度來分析生意存在的問題。
銷售關(guān)聯(lián)分析：看看各個地方在品類上到底用了多少錢在促銷上，進一步地分析促銷效果。
……
在我的職業(yè)生涯里，韓軍(Jason)是我認為最懂得如何把商業(yè)需求用技術(shù)的手段去實現(xiàn)的人才。他對商業(yè)的實質(zhì)理解得非常透徹，加上他在IT技術(shù)理論和實踐的造詣，讓他在電子商務(wù)系統(tǒng)的建造上如魚得水。
認識Jason是在近7年前，搭檔劉峻嶺和我決定離開戴爾創(chuàng)建1號店。經(jīng)過4個月的籌備，我們開始搭建團隊。源于我們的背景，我倆深刻地理解系統(tǒng)對電商的重要性，于是我們招攬人才的及時個目標就是CTO。經(jīng)過一位朋友的介紹，我們見到了Jason，深刻交流后峻嶺和我一致認為Jason就是我們尋找的可以幫助我們實現(xiàn)宏圖大業(yè)的人。我們的創(chuàng)業(yè)激情和破釜沉舟的勇氣也感染了他，他毅然地離開了另一公司的CTO職位與我們一起創(chuàng)業(yè)。
整個2008年的春節(jié)我們都在忙著系統(tǒng)的設(shè)計。我基于在亞馬遜打造供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的經(jīng)驗，在商業(yè)計劃里提出了系統(tǒng)的基本原則：集成、實時、柔性、可擴，在此基礎(chǔ)上，又撰寫了商業(yè)需求，一共36條，但不記得當時為什么沒有用數(shù)字而是用英文字母來標號，從A，B，C，D…… 一直標到了AJ。Jason在短短的兩個星期內(nèi)把這些商業(yè)需求轉(zhuǎn)化成了數(shù)百頁的系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)方案，他的功力讓我和峻嶺咂舌。
1號店幾乎所有的系統(tǒng)全是我們的IT團隊開發(fā)的，即使是早期購買的財會和OA系統(tǒng)也被自己開發(fā)的系統(tǒng)所替代。這些系統(tǒng)也讓我們能不斷地嘗試創(chuàng)新的商務(wù)模式，6年內(nèi)就快速走過了從零到年銷售200億的歷程。我們的IT團隊也從Jason一個人擴大到現(xiàn)在的上千人。作為CTO，這一切都凝結(jié)了Jason的心血，他不僅是這些系統(tǒng)的啟動者，也親手參與了多個模塊的設(shè)計和研發(fā)。我非常享受和Jason一起頭腦風暴，探討商務(wù)模式的創(chuàng)新以及如何用高新技術(shù)去實現(xiàn)。每次都讓我感受到了智慧的火花和思想的碰撞。
這本書里Jason用淺顯易懂和幽默的語言闡述了他對電商系統(tǒng)的理解，分享了1號店打造電商系統(tǒng)的歷程，以及其中的一些深刻思考和背后的故事。這些故事可以幫助互聯(lián)網(wǎng)尤其是電商的IT管理和軟件開發(fā)人員開闊視野，少走彎路，提高效率，用正確的方法和理念去實現(xiàn)商業(yè)需求和企業(yè)愿景。
我為Jason驕傲，我為我們的IT團隊自豪。這本書見證了中國電商發(fā)展的歷程，也留下了我們的團隊創(chuàng)造歷史的足跡。
1號店董事長
于剛 博士
