本書對民航客運訂座業務所涉及的基本運輸規則、術語和訂座系統操作方法進行了詳細的分析和介紹。內容包括中國民航信息化概述、民航運輸銷售、訂座基礎、人分銷系統、航班信息查詢、旅客訂座記錄、電子客票及系統信箱。同時，每章還配備相應的思考題，以鞏固所學。
本書可作為大專院校民航運輸相關專業的教材，同時也可作為民航領域培訓機構的工具書。
第1章 概述
1.1 中國民航的信息化發展
1.2 全球分銷系統
1.2.1 發展階段
1.2.2 發展現狀
1.3 中國民航主機系統
1.3.1 離港系統
1.3.2 訂座系統
1.3.3 貨運系統
1.4 中國航空旅游分銷系統
1.4.1 中國的GDS與WTO
1.4.2 中國GDS建設內容
1.5 世界GDS比較
思考題
第2章 民航運輸銷售
2.1 典型銷售方式
2.2 代碼共享
2.3 人的資格認定與管理
2.4 雙方的權利與義務
2.5 航空運輸組織
思考題
第3章 訂座基礎
3.1 訂座術語
3.2 航班、航段與航程術語
3.3 客票類別
3.4 票價術語
3.5 訂座的要求及程序
3.5.1 訂座的一般要求
3.5.2 訂座的一般程序
3.5.3 訂座信息的傳遞
3.5.4 訂座控制
思考題
第4章 人分銷系統
4.1 進入系統
4.2 查看終端狀態(DA：)
4.3 輸入工作號(S1：)
4.4 臨時退出系統(AO：)
4.5 恢復臨時退出(A1：)
4.6 退出系統(SO：)
4.7 密碼的修改(AN：)
4.8 系統功能幫助(HELP：)
4.9 其他輔助功能指令
思考題
第5章 航班信息查詢
5.1 座位可利用情況(AV：)
5.1.1 國內航空公司航班信息查詢
5.1.2 國外航空公司航班信息查詢
5.2 特定周期內航班時刻信息查詢(SK：)
5.3 指定時期的固定航班時刻顯示(DS：)
5.4 航班經停點及起降時間查詢(FF：)
5.5 航班詳細信息查詢(DSG：)
5.6 票價查詢
5.6.1 國內段票價查詢(FD：)
5.6.2 國際票價查詢(QTE：)和(XS FSD：)
思考題
第6章 旅客訂座記錄
6.1 概述
6.2 PNR各組項的創建
6.2.1 姓名組
6.2.2 航段組
6.2.3 聯系組
6.2.4 出票組
6.2.5 特殊服務組
6.2.6 其他服務情況組
6.2.7 備注組
……
第7章 電子客票
第8章 系統信箱
附錄
參考文獻
第1章 概述
客貨運輸是民用航空業的主體業務，所生產的產品是"位移"，產品數量以噸公里、客公里來衡量，表現為飛行航班上的旅客座位和貨運艙位。因此，航空運輸產品不同于其他行業生產的產品，它能夠在一定的時間段進行存儲，具有可消失性特點。能夠在航班起飛前盡可能多、盡可能早地銷售航班座位，是航空公司爭取較大利潤的關鍵，也是航空公司全部生產和服務的最終體現。正是民用航空產品的這一特別銷售需求，使得現代信息技術在民航銷售領域得以廣泛應用。
1.1 中國民航的信息化發展
為縮小與國外航空公司在科技方面的差距，參與國際航空市場的激烈競爭，民航企業必須實現業務處理自動化。1978年，中國民航總局提出將計算機技術引入民航業務的設想。當時計算機技術在國內屬新技術，在民航領域的應用更是一項空白。因此，民航計算機系統采用"租買結合"的方案。計算機技術首先在售票業務中應用。
……
