《21世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類(lèi)能力本位型規(guī)劃教材:保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》是在企業(yè)專家及職教專家的共同論證下,與保險(xiǎn)公司進(jìn)行深度調(diào)研合作開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上,根據(jù)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的保險(xiǎn)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)而成的?!?1世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類(lèi)能力本位型規(guī)劃教材:保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》講解了保險(xiǎn)工作流程中的具體內(nèi)容,必須具備的保險(xiǎn)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)能力、客戶服務(wù)管理能力、業(yè)務(wù)核保能力、事故理賠能力、售后服務(wù)能力、信息搜集與處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合職業(yè)能力?!?1世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類(lèi)能力本位型規(guī)劃教材:保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》在理論闡述的基礎(chǔ)上,注重學(xué)生綜合能力的培養(yǎng),運(yùn)用的保險(xiǎn)操作系統(tǒng),使學(xué)生能夠完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、核保員、定損員、理賠員、客服員和公司經(jīng)理(或助理)等崗位工作任務(wù),樹(shù)立正確的保險(xiǎn)服務(wù)理念。
本書(shū)可作為高職高專保險(xiǎn)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材,也可作為普通讀者了解保險(xiǎn)崗位工作的參考讀物。
《21世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類(lèi)能力本位型規(guī)劃教材:保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》具有以下幾個(gè)特色:基于保險(xiǎn)實(shí)務(wù)工作過(guò)程學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)、致力培養(yǎng)學(xué)生保險(xiǎn)實(shí)務(wù)操作能力、內(nèi)容編寫(xiě)結(jié)合考證培訓(xùn)要點(diǎn)。同時(shí)還具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
能力本位:以學(xué)生為主體,讓學(xué)生看了就能會(huì),學(xué)了就能用;以教師為主導(dǎo),授人以漁;以項(xiàng)目為載體,將技能與知識(shí)充分結(jié)合。
內(nèi)容創(chuàng)新:內(nèi)容選取機(jī)動(dòng)、靈活,適當(dāng)融入新技術(shù)、新規(guī)范、新理念;既體現(xiàn)自我教改成果,又吸收他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);保持一定前瞻性,又避免盲目超前。
精編案例:案例短小精悍,能佐證知識(shí)內(nèi)容;案例內(nèi)容新穎,表達(dá)當(dāng)前信息;案例以國(guó)內(nèi)中小企業(yè)典型事實(shí)為主,適合高職學(xué)生閱讀。
巧設(shè)實(shí)訓(xùn):實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)真實(shí)可行,實(shí)訓(xùn)任務(wù)明確,實(shí)訓(xùn)目標(biāo)清晰,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì),實(shí)訓(xùn)考核,切實(shí)提高能力。
注重立體化:既強(qiáng)調(diào)教材內(nèi)在的立體化,從方便學(xué)生學(xué)習(xí)的角度考慮,搭建易學(xué)易教的品質(zhì)的紙質(zhì)平臺(tái),又強(qiáng)調(diào)教材外在的立體化,以立體化精品教材為構(gòu)建目標(biāo),網(wǎng)上提供完備的教學(xué)資源。
項(xiàng)目一 保險(xiǎn)從業(yè)準(zhǔn)備
任務(wù)一 保險(xiǎn)知識(shí)入門(mén)
業(yè)務(wù)操作一 了解風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理
業(yè)務(wù)操作二 熟悉保險(xiǎn)及保險(xiǎn)市場(chǎng)
任務(wù)二 保險(xiǎn)合同訂立
業(yè)務(wù)操作一 了解保險(xiǎn)合同的概念與特征
業(yè)務(wù)操作二 保險(xiǎn)合同業(yè)務(wù)處理
課后活動(dòng)
考證直通車(chē)
項(xiàng)目二 保險(xiǎn)產(chǎn)品比較
任務(wù)一 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品比較
業(yè)務(wù)操作一 人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)知
業(yè)務(wù)操作二 健康保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)知
業(yè)務(wù)操作三 人身意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)知
業(yè)務(wù)操作四 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品特有概念規(guī)定認(rèn)知
任務(wù)二 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品比較
業(yè)務(wù)操作一 財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)知
業(yè)務(wù)操作二 責(zé)任保險(xiǎn)和信用保障保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)知
課后活動(dòng)
考證直通車(chē)
項(xiàng)目三 保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售
任務(wù)一 保險(xiǎn)客戶需求挖掘
業(yè)務(wù)操作一 保險(xiǎn)客戶需求認(rèn)知
業(yè)務(wù)操作二 挖掘保險(xiǎn)客戶需求
任務(wù)二 保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)制定
業(yè)務(wù)操作一 保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃認(rèn)知
業(yè)務(wù)操作二 制定保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)
任務(wù)三 運(yùn)用保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧
業(yè)務(wù)操作一 保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧認(rèn)知
業(yè)務(wù)操作二 運(yùn)用保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧
課后活動(dòng)
考證直通車(chē)
項(xiàng)目四 保險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)
任務(wù)一 投保業(yè)務(wù)決策
業(yè)務(wù)操作一 了解人壽保險(xiǎn)的核保要素及風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別劃分
業(yè)務(wù)操作二 了解核保信息資料來(lái)源
業(yè)務(wù)操作三 了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素及風(fēng)險(xiǎn)單位劃分
任務(wù)二 保險(xiǎn)承保工作流程
業(yè)務(wù)操作一 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保流程認(rèn)知
業(yè)務(wù)操作二 人身保險(xiǎn)承保流程認(rèn)知
任務(wù)三 保險(xiǎn)單證填寫(xiě)
業(yè)務(wù)操作一 人身保險(xiǎn)投保單填寫(xiě)
業(yè)務(wù)操作二 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保單填寫(xiě)
課后活動(dòng)
考證直通車(chē)
項(xiàng)目五 保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)
任務(wù)一 人身保險(xiǎn)的理賠
業(yè)務(wù)操作一 人身保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)認(rèn)知
業(yè)務(wù)操作二 人身保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)
任務(wù)二 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的理賠
業(yè)務(wù)操作一 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)認(rèn)知
業(yè)務(wù)操作二 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)
課后活動(dòng)
考證直通車(chē)
項(xiàng)目六 保險(xiǎn)售后服務(wù)
任務(wù)一 保險(xiǎn)防災(zāi)防損
業(yè)務(wù)操作一 熟悉保險(xiǎn)防災(zāi)防損的內(nèi)容
業(yè)務(wù)操作二 了解保險(xiǎn)防災(zāi)防損的方法
任務(wù)二 保單保全
業(yè)務(wù)操作一 熟悉保全作業(yè)流程
業(yè)務(wù)操作二 進(jìn)行各項(xiàng)保全業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 保險(xiǎn)客戶投訴處理
業(yè)務(wù)操作一 正確看待投訴
業(yè)務(wù)操作二 分析客戶投訴理及投訴方式
業(yè)務(wù)操作三 有效處理客戶投訴
課后活動(dòng)
考證直通車(chē)
參考文獻(xiàn)