高陽主編的這本《家用汽車三包知識及案例分析 與維權》內容包括《家用汽車產品修理、更換、退貨 責任規定》及配套文件、家用汽車三包知識問答、汽 車三包爭議調解典型案例、汽車三包爭議申訴途徑和 聯系方式等內容。同時，還收錄了與汽車三包規定相 關法律法規、國家標準和規范性文件，以及國內各品 牌汽車三包責任期限、全國售后服務電話、在陜銷售 網點及聯系方式，全國各省(直轄市、自治區)質監部 門處理汽車三包爭議的工作機構等資料。
《家用汽車三包知識及案例分析與維權》為廣大 消費者理性維護權益提供指導，也為汽車經營者及相 關部門工作人員處理汽車三包爭議、規范誠信服務提 供幫助。
高陽主編的這本《家用汽車三包知識及案例分析與維權》共分5個部分，分別介紹了《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》及配套文件、家用汽車三包知識問答、汽車三包爭議調解典型案例、汽車三包爭議申訴途徑和聯系方式等內容。同時，本書還收錄了與汽車三包規定相關法律法規、國家標準和規范性文件，以及國內各品牌汽車三包責任期限、全國售后服務電話、在陜銷售網點及聯系方式。
及時部分 《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》和規范性文件及標準 家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定 家用汽車產品三包信息和爭議處理技術咨詢人員管理辦法 家用汽車產品三包主要零件種類范圍與三包憑證(GB/T29632—2013) 家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南 第二部分 家用汽車三包知識問答 1.為什么要出臺家用汽車三包規定，其背景意義是什么？ 2.實施汽車三包規定，對汽車行業的發展會帶來怎樣的影響？ 3.與國外相比，我國目前出臺的汽車三包制度有哪些特點？ 4.什么是家用汽車產品？ 5.企事業單位用車、公務車、營運車等非家用車如何三包？ 6.處理汽車質量問題為什么"以修為主"？ 7.在三包期內，汽車因質量問題壞在路上，拖車的費用該由誰承擔？ 8.包修期和三包有效期有什么不同？ 9.包修期和三包有效期從何時算起？ 10.為什么說解讀汽車三包標準不能脫離汽車三包規定？ 11.汽車主要零件和易損耗零部件的范圍是如何確定的？ 12.對汽車廠家自行確定零部件質保期有什么限制？ 13.除標準規定易損件范圍外的其他零部件的包修期怎么規定？ 14.隨車工具和附件是否按汽車三包規定進行三包？ 15.進口汽車因配件、維修技術等因素難以滿足35日維修時間該怎么辦？ 16.更換的汽車如果高于原車配置，其差價由誰支付？ 17.對既換不到同品牌型號的車、也換不到同品牌不低于原來配置的車，怎么處理？ 18.因質量問題退車，車輛購置稅怎么處理？ 19.購買二手車是否繼續享受汽車三包政策？ 20.哪些情況不能享受汽車三包待遇？ 21.消費者與4S店發生三包爭議，采取什么方式解決？ 22.解決三包爭議，雙方應該保持什么樣的心態？ 23.技術專家參與解決汽車三包爭議的創新作用是什么？ 24.判斷汽車質量問題為什么技術專家咨詢？ 25.為什么說一般情況下，不采取檢驗或鑒定來解決質量責任糾紛？ 26.被退換車輛進入二手車市場有什么規定？ 27.汽車三包和汽車召回有什么本質的不同？ 28.汽車銷售者作為三包的及時責任主體，要落實哪些措施？ 29.消費者如何用三包規定維權？ 30.政府職能部門怎樣才能使汽車三包規定落到實處？ 第三部分 家用汽車三包爭議調解典型案例 1.新車外觀改裝，40天后出現燃油泄露，并非不能換車或退貨 2.包修期內，單次修車超過5日，應提供備用車或給予補償 3.三包有效期內，發動機氣門出現問題，免費更換 4.新車轉向助力系統出現問題，車主要求退換車 5.易損耗零部件在質保期內出現問題，沒有免費更換 6.在三包有效期內，汽車制動系統出現故障，靈活處理 7.新車漏機油，能否換車？ 8.暖風循環泵及發動機機艙線束出現問題均免費更換 9.駕駛員操作不當，造成方向機橫拉桿和半軸斷裂責任自負 10.車主自行改裝電路系統，導致該車起火，責任自擔 11.新車空調不能使用，免費維修 12.變速箱異響無法忍受，4S店免費更換變速器 13.轉向失效導致事故發生，銷售商賠償損失、更換新車 14.車主未到指定4S店保養，三包責任依然存在 第四部分 相關法律、法規及規范性文件 中華人民共和國產品質量法 中華人民共和國消費者權益保護法 中華人民共和國合同法(節選) 缺陷汽車產品召回管理條例 產品質量申訴處理辦法 產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法 第五部分 家用汽車三包質量爭議申訴途徑和聯系方式 一、家用汽車三包質量爭議處理程序 二、國家質檢總局負責汽車三包工作的機構和聯系方式 三、全國家用汽車質量爭議處理聯系方式 四、陜西省質量技術監督系統負責家用汽車三包爭議的機構及聯系方式 五、中國境內在售家用汽車品牌、質保期、客服電話及陜西銷售網點
