幼兒園突發事件的應急處理是一門技術，也是一門藝術。處理不當，當前的危機不但得不到有效化解，而且會給事件的后續工作處理帶來重重困難，更有損幼兒園的形象和園長的個人魅力。本書通過"情景再現"、"臨場應變"和"溫馨提示"呈現了園長管理工作中最經常遇到的50個話題，主要涉及：
同事行為：愛挑撥是非的教師、中途撂挑子的教師、不服從工作安排的教師、背后拆臺的副手、"背叛"自己的助理……
幼兒行為：不肯來園的幼兒、不肯與人分享的幼兒、愛招惹別人的幼兒、不敢參加活動的幼兒……
家園溝通：無理取鬧的家長、上門的家長、擇師挑師的家長、惡意威脅的家長……
其他事件：幼兒園建筑施工方違章建設、陌生人冒領孩子、上級部門突發整改單、廁所里出現詆毀領導的小字報……
"一名好的園長能成就一所品質的幼兒園。"針對管理中層出不窮的意外事件，作者的臨場反應告訴我們的園長離不開管理智慧的修煉！適宜的反應不僅有效地化解眼前的危機，而且能事半功倍地解決后續事件！閱讀此書，您也就踏上了幼兒園長的成就之路！
盧俊，教育碩士，浙江工業大學幼兒園園長。任教以來，分別在北京大學、浙江大學進修法律專業和應用心理學專業，致力于探索研究幼兒行為及其心理背景，并在核心期刊發表過《解碼與讀碼》、《塑造理想的幼兒教師》、《從斯金納的行為理論談幼兒良好行為的形成》等文章。
尤其在多年的幼兒園管理實踐和體驗中，積累了豐富的園務管理經驗，并對人際心理有較為深入的研究，對幼兒園突發事件的處理有較為獨到的理解和領悟。
及時章 同事行為的應對技巧
1.當教師說"我不干了"時
2.當教師在園外比賽中意外落敗時
3.當教師倚老賣老時
4.當教師任性、沒責任感時
5.當同事間彼此不滿時
6.當教師中途撂挑子時
7.當教師不服從工作安排時
8.當教師急于"上進"時
9.當助理"背叛"自己時
10.當同事關系被挑撥離間時
11.當教師私下拉票時
12.當副手背后拆臺時
13.當員工私拿剩菜時
14.當教師挑動家長鬧事時
15.當教師愛"扯大旗"時
16.當教師晉升職稱失利時
17.當教師對工作感到倦怠時
第二章 幼兒行為的應對技巧
18.當幼兒不肯來園時
19.當幼兒依戀老師時
20.當幼兒愛模仿時
21.當幼兒"假哭"時
22.當幼兒脾氣火爆時
23.當幼兒背著包包不放時
24.當幼兒不敢登上攀登架時
25.當幼兒"自娛自樂"時
26.當幼兒不肯分享時
27.當幼兒愛招惹人時
第三章 家園溝通的應對技巧
28.當家長向幼兒園投訴時
29.當幼兒發生意外時
30.當家長無理取鬧時
31.當家長上門索賠時
32.當家長送禮上門時
33.當家長目中無人時
34.當家長惡意威脅時
35.當家長溺愛孩子時
36.當家長要求多多時
37.當家長擇師挑師時
38.當家長猶豫是否給教師送禮時
39.當家長對"分享"存在困惑時
40.當家長對孩子升班更換教師存在困惑時
41.當家長對教師撒謊心存不滿時
42.當家長對孩子的吃飯問題心存疑問時
第四章 其他突發事件的應對技巧
43.當有人想冒領孩子時
44.當在園幼兒突然生病死亡時
45.當廁所里出現詆毀自己的小字報時
46.當有人提出違反規則的要求時
47.當接到上級部門的整改單時
48.當幼兒園的施工方違規建設時
49.當受傷員工家屬來園鬧事時
50.當輕率的求職者來應聘時
后 記
及時章
同事行為的應對技巧
幼兒園常常被認為是一方世外桃源，但事實并非如此。在幼兒園這個小天地里，教師們個性迥異、行事風格大相徑庭：有的清高，有的俗氣；有的肯吃苦，有的愛耍小聰明；有的自以為是，有的可能"忘恩負義"。如何面對這些形形色色的同事以及他們之間的紛爭，這是園長的責任，也是園長管理藝術的體現。
本章中的園長們面對各種棘手事件，大顯神通，顯示出他們管理的智慧和應對的自如。
1. 當教師說"我不干了"時
情景再現
這天上午，大(2)班的袁老師又請假沒來上班。說起這位袁老師，也的確讓人頭疼，一個學期她差不多要請半學期假。可幼兒園沒有多余的教師，因此袁老師一請假，許多任務就自然落到同班的方老師身上。
下午，陳園長去大(2)班交代方老師明天值班的事情。沒想到話還沒說完，方老師就提出反對意見了："我明天家里有事，沒辦法值班。"方老師一直以來工作兢兢業業，對領導交代的任務從來沒有怨言，今天的態度讓陳園長措手不及。
陳園長只得耐心地跟方老師商量："家里有事克服一下吧，畢竟幼兒園的事更重要。你們班里只有一位老師，只有辛苦你了。"沒想到卻被方老師態度強硬地頂了回來："別人可以一而再、再而三地請假，為什么我家里就不能有事？為什么我就不可以請假？我明天不干了，我也請假。"
臨場應變
"方老師為什么會有如此激烈的情緒反應？表面看只是多值一次班的問題，但是仔細想想這件事，可以發現方老師的情緒已經隱忍很久了。矛盾的爆發源于自己處事不夠公允。袁老師一學期幾乎要請半學期病假，真病假病判斷權雖不屬幼兒園，但是公道自在人心。全園教師幾乎都知道大(2)班最辛苦的是方老師，而每遇到開學、放假大清掃或是重大活動，袁老師必病，方老師的工作壓力可想而知。雖說園長不是`打假`英雄，但至少應該有明確的獎懲手段來區別對待袁老師和方老師，可惜被自己忽略了，結果就造成了誰偷懶誰得益、誰辛苦誰倒霉的局面。再說，方老師沒有獲得任何加班補貼，也沒有多24小時的調休，久而久之，再沒脾氣的人也會被這種不公允給氣壞的。看來自己在處理這件事上很不妥當。"
陳園長想通了這點后，對方老師說："好吧，最近一段時間你的確很辛苦，既然家里有事，明天就由我來值班吧。"第二周，陳園長就組織園務班子研究教師加班補貼與調休的方案，方案出臺后立即得到了全園教師的響應和支持，大家都認為這樣的方案很及時、很有效，能比較公平、有效地解決個別教師請假而另一部分教師無償加班的問題。方案通過后，陳園長主動找方老師談心，檢討了自己以往在處理缺席人員與加班人員問題上的簡單化和粗放化，由于處理不妥當讓方老師受了委屈，希望方老師能夠諒解，同時也追加了方老師的加班補貼和換休時間，方老師對此處理方式表示滿意。
溫馨提示
俗話說："人累不死，只有被氣死。"這話就是說人需要生活在公平的環境中，哪怕再苦再累，心情也是快樂的；而身處不公平的環境中，人是很容易被激怒的。方老師的激烈情緒實是源于不公，而不是不想干了。
敬業奉獻是幼兒教師的師德之一，園長要把這一條作為對每一位幼兒教師包括自己的要求，而不是只針對個別埋頭苦干的教師。在現實生活中，對于某些只會耍小聰明、習慣占便宜的教師，園長會對他們放松要求；而對于那些一向守規距的教師，園長卻會習慣成自然地對他們嚴格要求。因此，園長必須公平公正地對待每位教師，這樣才能夠創建合諧、融洽的工作環境。
此外，園長還需有寬廣的胸懷看待和接受老師們的不同訴求。有的訴求可能表達方式比較激烈，園長要學會聽懂、看懂這些訴求背后的意思，就像方老師說的"我不干了"，其實她的意思不是不愿干，而是不愿這樣干，表達的是她對幼兒園管理模式的不滿。面對老師們看似不太禮貌的"挑戰"，有些園長會覺得自己折了面子、喪失，于是不去考慮如何解決問題，而是想著如何"教訓"這樣的老師。其實，越怕自己的形象受損，越容易破壞自己的形象；越關注教師的感受，越容易樹立園長良好的形象。因此，園長應該公平公正地對待每一位教師，多從教師的角度思考問題、理解他們訴求的出發點，許多問題自然會迎刃而解。
