本書收集了UCDChina上線以來推出的13個話題，內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計的全部流程。按順序集結(jié)到第1章至第14章中，討論了如何研究用戶，如何將用戶需求應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中，如何傳達和協(xié)作，以及設(shè)計規(guī)范。在第15章中，幾位設(shè)計師分享了他們生活中的UE故事。第16章列舉了一些實例和實踐者的觀點。
本書適合有一定工作經(jīng)驗，從事產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品策劃、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、用戶研究、前端開發(fā)、網(wǎng)站運營以及所有與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的從業(yè)人員閱讀。
第1章 用戶體驗設(shè)計在團隊中
UED——魚缸里的水
潛性
無處不在
提供和支持
需要更新
一切為了"魚"——包容性
接過用戶的繡球
管理者不應(yīng)直接參與產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計
為什么會這樣
設(shè)計團隊必須為產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)
時間先后并不代表工作的重要性，或者誰控制誰
其他
UED應(yīng)該向產(chǎn)品負責(zé)，而不是向PM負責(zé)
UED不是保姆
如果PM是父母，那么UED應(yīng)該是老師
UED不只是老師，UED應(yīng)該向產(chǎn)品負責(zé)而不是PM
主題討論
第2章 用戶調(diào)查和研究
我要如何了解"她"
貫穿整個產(chǎn)品生命周期的用戶研究
定性分析和定量分析
開發(fā)期的用戶研究
進入期和成長期的用戶研究
成熟期的用戶研究
衰退期的用戶研究
其他
隱式挖掘網(wǎng)站用戶行為
收集數(shù)據(jù)
過濾數(shù)據(jù)
習(xí)慣分析
實際案例
小結(jié)
角色設(shè)定——了解我們的用戶
角色——誰是我們的用戶
計劃——為什么要了解我們的用戶
目的——我們要了解用戶什么
方法——用戶中心設(shè)計(UCD)原則
用戶研究需要且綜合地了解及分析
第3章 期望值
用戶期望的滿足、超越和拒絕
滿足期望
超越期望
拒絕期望
期望的變化
期望，別忘了動機
Flickr的理想與現(xiàn)實
產(chǎn)品的期望
用戶的期望
設(shè)計的價值
期望值與需求的一點意見
用戶的期望值產(chǎn)生于需求，而非體驗
體驗好的東西，并非是要都做的
產(chǎn)品滿意度是相乘的關(guān)系
期望的產(chǎn)生
品牌信譽
先前的體驗
第4章 產(chǎn)品概念設(shè)計和傳達
補充幾點關(guān)于概念設(shè)計
什么時候需要做概念設(shè)計
概念設(shè)計需要具備的幾個基本技能
概念設(shè)計的解說方式
概念設(shè)計在整個項目流程中的作用
概念設(shè)計及交付物、評估和測試
誰來扮演這個角色
概念設(shè)計的目的
概念設(shè)計的交付物
評估和測試
可以模擬未來的設(shè)計師
概念設(shè)計的傳達
如何進行
如何呈現(xiàn)
另外想到的
幫助你了解全局的城市地圖
為什么要畫
怎么畫
用什么畫
一些建議
第5章 人物角色設(shè)計
第6章 任務(wù)分解和情景設(shè)計
第7章 構(gòu)架更好的信息結(jié)構(gòu)
第8章 交互設(shè)計做什么
第9章 注意界面上的文字
第10章 不得不說的網(wǎng)站導(dǎo)航
第11章 視覺設(shè)計不僅是美術(shù)
第12章 如何設(shè)計有效的幫助
第13章 產(chǎn)品評估和測試
第14章 設(shè)計規(guī)范
第15章 我的UED故事
第16章 實例分析
第1章 用戶體驗設(shè)計在團隊中
UED——魚缸里的水
放下對這個標題的疑惑，我們先來理解～下用戶體驗設(shè)計在團隊中所表現(xiàn)出的一些"特性"。
潛性
記得之前看過一句類似這樣的文字描述："好的設(shè)計是讓用戶體會不到設(shè)計的存在"。用戶體驗設(shè)計也應(yīng)該類似，無論對用戶或團隊合作中，用戶體驗設(shè)計表現(xiàn)出的應(yīng)該更多的是低調(diào)的概念傳播特性，也就是說：
·對于用戶——用戶體驗設(shè)計幫助分析和挖掘用戶潛意識的需求和習(xí)性，力求產(chǎn)品設(shè)計給用戶帶來本質(zhì)上的滿足，以及順暢自然的使用體驗：
·對于團隊——用戶體驗設(shè)計是整個團隊中默許的理念共識，是產(chǎn)品設(shè)計的基本需求，它不是用來炫耀開發(fā)投入或技能技巧的招牌，何況好的用戶體驗設(shè)計不是體現(xiàn)在幾個交互功能上，而是體現(xiàn)在團隊合作開發(fā)出來的整個產(chǎn)品的最終體驗。所以，低調(diào)而長期地協(xié)助團隊完成整個開發(fā)過程是用戶體驗設(shè)計的真正職責(zé)。
無處不在
說到的潛性，其實也可以理解為用戶體驗設(shè)計會像空氣或水一樣無形地圍繞在我們身邊，所以說它是無處不在。特別在團隊合作中，用戶體驗設(shè)計會(或者說應(yīng)該)滲透到整個開發(fā)過程的細節(jié)里面，協(xié)助產(chǎn)品順利實施，這其實也是它在開發(fā)管理中的潤滑劑特性。提供和支持
上面也提到了用戶體驗設(shè)計扮演著類似介質(zhì)的角色，所以它可以為設(shè)計、開發(fā)，乃至管理人員提供急需的支持和協(xié)助，這包括了項目前期的用戶調(diào)研分析、概念設(shè)計和產(chǎn)品規(guī)劃；以及后期的質(zhì)量監(jiān)督和用戶反饋分析。用戶體驗設(shè)計相對團隊中的其他角色，它應(yīng)該更能在宏觀上把握和監(jiān)測整個產(chǎn)品開發(fā)的總體方向，確保達到產(chǎn)品設(shè)計之初的立項目標。如果換一個角度來理解，用戶體驗設(shè)計其實也擔任了兩個方面的捍衛(wèi)角色。
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