為什么要學(xué)習(xí)本課程："質(zhì)量是企業(yè)的生命"，這句話已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí)。近年來，國內(nèi)企業(yè)紛紛引進(jìn)TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先進(jìn)理論與方法，試圖通過這些方法提升企業(yè)的核心競爭力。應(yīng)用較為普遍的便是質(zhì)量管理方法，然而其效果卻差強(qiáng)人意。那么，究竟該怎樣開展質(zhì)量管理工作呢？本課程系統(tǒng)講授了質(zhì)量管理(Total Quality Management)的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹了TQM的常用管理工具、QC小組的組織與管理、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，有的放矢地加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，切實(shí)促進(jìn)生產(chǎn)效率的大幅度提高。
以極大的熱情，全力以赴，推動(dòng)管理者走向成功。
本教材共12講，含VCD6張，CD-ROM1張，文字教材1本。
本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握TQM的管理技巧；熟悉和掌握常用的TQM管理工具；深入了解和掌握生產(chǎn)制造過程的TQM管理技術(shù)；學(xué)會(huì)如何運(yùn)作和管理QC小組。
誰需要學(xué)習(xí)本課程：企業(yè)中、高層管理者；企業(yè)質(zhì)量管理人員；企業(yè)生產(chǎn)管理人員。
講師人：劉立戶，國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司注冊(cè)培訓(xùn)講師；西安交通大學(xué)MBA客座講師；上海柏克萊管理進(jìn)修學(xué)院管理學(xué)教授(中美合作)；現(xiàn)任西安福特企業(yè)管理資訊有限公司總經(jīng)理，香港 FTF Training Service International Limited董事，F(xiàn)TF培訓(xùn)體系創(chuàng)始人和首席培訓(xùn)教練。
系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：
硬件要求：
CPU：奔騰266以上，建議使用奔騰三代以上處理器；
內(nèi)存：64MB以上，建議使用128MB以上為佳；
顯示器：VGA顯示器，具備800600分辨率，16位真彩色；
光驅(qū)：建議采用32倍速以上光驅(qū)；
硬盤：安裝系統(tǒng)采用至少需要500MB剩余空間；
聲卡：必需；
音箱：必需。
軟件要求：
本軟件系統(tǒng)可在簡體中文版Windows95、Windows98、WindowsMe、Windows2000及WindowsXP操作系統(tǒng)下運(yùn)行。
系統(tǒng)安裝與使用：
安裝：
將系統(tǒng)安裝盤插入光驅(qū)自動(dòng)運(yùn)行或運(yùn)行光盤根目錄下的setup.exe文件，啟動(dòng)"安裝向?qū)?，根據(jù)"安裝向?qū)?的提示進(jìn)行安裝。
使用：
系統(tǒng)安裝完畢后，在"開啟"菜單程序的程序組增加了"時(shí)代光華管理課程"欄，點(diǎn)擊它或桌面快捷方式圖標(biāo)，即可進(jìn)入"時(shí)代光華醫(yī)藥營銷課程"學(xué)習(xí)。
及時(shí)講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 1. 引言 2.質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 3.世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物 4.TQM八大原則 第二講 質(zhì)量管理原理 1.引言 2.TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵 3.TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) 4.質(zhì)量管理的地位 第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容 1.TQM的目標(biāo)和任務(wù) 2.TQM的過程和內(nèi)容 第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作(上) 1.引言 2.標(biāo)準(zhǔn)化工作 3.計(jì)量理化工作 4.質(zhì)量信息工作 5.質(zhì)量責(zé)任制 第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作(下) 1.引言 2.質(zhì)量培訓(xùn)工作 3.質(zhì)量目標(biāo)管理 4.看板管理 5.實(shí)驗(yàn)室管理 第六講 質(zhì)量管理成本管理 1.引言 2.質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類 3.質(zhì)量成本管理 4.質(zhì)量成本管理 第七講 TQM的常用方法(上) 1.引言 2.排列圖 3.因果分析法 4.對(duì)策表方法 5.分層法 6.相關(guān)圖法 第八講 TQM的常用方法(下) 1.引言 2.統(tǒng)計(jì)分析表方法 3.直方圖方法 4.工序能力指數(shù) 5.控制圖 6.其他方法簡介 第九講 QC小組和管理(上) 1.引言 2.我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀 3.如何組建QC小組 4.QC小組活動(dòng)管理 第十講 QC小組和管理(下) 1.引言 2.QC小組活動(dòng)成果管理 3.QC小組成果評(píng)審和激勵(lì) 第十一講 TQM和產(chǎn)品性控制與管理 1. 引言 2.TQM中的產(chǎn)品性控制 3.制定產(chǎn)品性方案 4.性管理 第十二講 質(zhì)量管理應(yīng)用演示 1.引言 2.案例演示 3.綜合評(píng)價(jià)
