本書通過大量詳實的案例和深厚的理論,深層挖掘不會表達的原因,打破不會溝通的障礙,幫助你建立強大的表達能力,迅速從不會說到言之有物,從說話枯燥無味到妙趣橫生,從“被人說服”到“說服別人”,從少言寡語到談判高手……幫助你打造屬于自己的說話之道,使你在生活中獲得幸福感,在工作中獲得認同感,成為一個的表達者。
從不會說話到表達的話術技巧。 《的人從來不會輸在表達上》一書讓你從不會說到能說,從能說變會說,讓表達力成為邁向人的利器。幫你打造屬于你的說話之道,成為給人印象深刻的人。
王鵬自由撰稿人,某語言培訓機構高級講師。 多年以來,他一直從事各行業高端從業者口才技能培訓。本書是作者經過走訪節目主持人、脫口秀達人、辯手、談判專家、企業管理者……匯集而成的有效表達方法、實用的口才理論。
及時章 懂得禮儀,是會說話的基礎為什么都喜歡講禮儀的人// 002
選對稱謂,說話更得體// 006
最有力量的話語:謝謝 // 010
沉默,說話時不可或缺的工具// 014
從開始到結束,在說話中時刻體現尊重// 018
克服自卑,溝通才順暢// 021
第二章 高效交流的七種武器
說話簡明扼要,不做“啰唆先生”// 026
先拋出重點,抓住對方的興趣點// 030
不要急于表達,要讓對方聽明白// 034
適時提問,讓談話更有趣// 038
給予滿足感,對方更想表達 // 042
談論共同話題,瞬間拉近距離// 046
第三章 巧妙運用“中國式”說話技巧 及時章 懂得禮儀,是會說話的基礎 為什么都喜歡講禮儀的人// 002
先拋出重點,抓住對方的興趣點無論是大學生還是小學生,在課堂上聽老師講課肯定有過這樣的經歷:剛開始聽老師講的時候精神頭都很大,理解也比較透徹,到后面越聽越糊涂,越聽腦袋越大,直接是聽著聽著就睡著了,結果錯過了老師講的最主要的內容。但是我們可能也有過這樣的經歷:在聽別人講懸疑故事,或者是鬼故事時,總是能把眼睛瞪得大大的,屏氣凝神,生怕漏掉某個細節。為什么同樣是聽別人說話,聽者的反應會差別這么大呢?這里的區別就是,講話者對所講內容的處理順序不同。前者按部就班,一板一眼地講,后者耍了個“小心機”,他先將高潮部分呈獻給大家,就是先“爆點”,然后再加以抽絲剝繭似的解釋,慢慢地緊緊抓住了聽者的小心臟。我們都知道,一般報紙或者網絡媒體,都會根據讀者的愛好來擬標題,通常標題就是整則新聞的爆點。而擬標題的人,從不擔心讀者看了標題,就不看詳細的新聞了。因為先爆點,反而會使他人多問幾個為什么。“為什么會這樣?”“為什么這個富豪會破產?”“為什么這對明星會分手?”老老實實地把整則新聞都看完。其實,在日常交流上也是如此,一個懂得說話技巧的人,一定要懂得“先爆點”,先激起別人繼續聽下去的興趣,抓住聽者的心,然后再講述那些細枝末節,絕不會本末倒置。
小金是一個博學人力資源經理,對員工的培訓和鼓勵是他日常很重要的一項工作。由于近期經濟不景氣,銷售額下滑,老板決定讓他召開一次會議鼓勵鼓勵大家。面對垂頭喪氣的大家,小金說的及時句話竟是:“下個月,我們每位堅持奮斗在及時線的業務員工資將會翻一番!”聽完小金的話,原本耷拉著腦袋玩手機,唉聲嘆氣的同事,一下子來了精神。眼神里寫滿了疑惑:“為什么會翻一番?”“難道要給我們漲工資?”面對大家的疑惑,小金娓娓道來:“上個月咱們的同事王偉,在那么艱苦的條件下,竟然超額完成了30%的任務,拿到了13000元的工資,這都是大家有目共睹的吧?”聽完小金的話,大家都紛紛點頭。“這個月,我們會將后期服務成本投入提高2成。這樣,在同等條件下,因為顧慮售后的潛在客戶就可能會增加2成。”他接著為大家剖析。“我們的銷售方針也作了調整,放寬首次訂貨款門檻,小額訂單就會大批涌進。”大家都在凝神傾聽。“在員工福利方面,公司會對那些整月市場出勤超過23天的給予1000元的獎勵,出勤不滿23天的則處罰500元。但我相信,我們的員工不可能出現出勤不夠的情況!所以,這1000元的獎勵肯定會加到工資上的!”“然后還有……”在接下來的過程中,誰也沒有玩手機,每個人都豎起耳朵,唯恐錯過什么重要的信息。本來以為1小時的會議,大家會覺得枯燥無味,哈欠連天。沒想到在小金這個“高人”的引導下,直到一刻,大家也都還意猶未盡。
其實,無論是在什么情況下,人們總是容易記住自己聽到的話,越往后,大家的注意力就越不集中,當然就會對你講的話越來越沒興趣了。可以說,只有懂得“爆點”的人才會更快速地抓住聽者的心,接下來也會更順利地說服和感染到別人。想要做到這點也非常容易,你只要記住一個原則,就是關注對方、直面問題,將最主要、最吸引人的內容放到最前面。比如在回答別人的問題或者向上司匯報時,別人問什么你就回答什么,并且要直接回答結果。如果對方對你的結果有疑問,并且在時間允許的情況下,他就會繼續聽你講下去。這時你就可以詳細解釋其中的原因、條件,以及整個證明過程,并且要謹記,在詳細回答原因、條件和過程時,也要遵循這樣的條理和順序,把最主要的放在前面講,千萬不能胡子眉毛一把抓,前后不分。比如,講話時,多提他們最關注的話題和時事,并在此基礎上加以修飾和引用,引發共鳴。再如,在講話時,為彼此的談話加點“雷人”的話語和笑料。說出一些出其不意的話語,大家及時時間就會在潛意識中覺得很有意思,你也能立刻吸引住大家的注意力。總之,先講“爆點”再開講是最能吸引談話者注意的。生活中多多掌握和積累類似方式可以使你講給他人的話更具吸引力和誘惑力,讓你們接下來的交流更加愉悅和順利。只要靈活利用這些小技巧,就能將你的聽者牢牢地抓在手心里。
一個人的成功,15%靠技術知識,85%靠口才藝術。 ——戴爾•卡耐基
有些人一張口就讓人信服,愿意和他做朋友,愿意和他合作,有的人一張口就十分有趣,這些人無論做什么事情,都比那些不會表達的人有優勢得多。