在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員的禮儀素養(yǎng)十分重要，甚至勝過(guò)那些銷(xiāo)售技巧，因?yàn)橼A得客戶的信任，是銷(xiāo)售成功的根本所在。
《銷(xiāo)售禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》一書(shū)將銷(xiāo)售和禮儀巧妙地結(jié)合在一起，系統(tǒng)地介紹了銷(xiāo)售禮儀的基本知識(shí)和運(yùn)用的普遍規(guī)律，幫助銷(xiāo)售人員提高個(gè)人銷(xiāo)售素養(yǎng)及銷(xiāo)售技能，使他們能合乎禮儀、自如得體地面對(duì)客戶，贏得客戶的信賴，實(shí)現(xiàn)成功銷(xiāo)售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
《銷(xiāo)售禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》一書(shū)可作為各行各業(yè)銷(xiāo)售人員的禮儀培訓(xùn)教材。
1、著名禮儀培訓(xùn)師宋海燕10年市場(chǎng)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，8年一線實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)傾情奉獻(xiàn)。
2、真人實(shí)景拍攝，海量精美禮儀示范圖片。
3、商場(chǎng)打拼中，也許一次敷衍的握手，就意味著敗局已定；職場(chǎng)博弈中，也許一個(gè)真誠(chéng)的微笑，就會(huì)陡然峰回路轉(zhuǎn)；先禮后利，方能行遍天下！
宋海燕曾就職于香格里拉大酒店及戴爾(中國(guó))有限公司，擁有近10年的外企市場(chǎng)及銷(xiāo)售工作經(jīng)歷，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。身為全球DISC認(rèn)證培訓(xùn)師，宋海燕擁有8年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)主持培訓(xùn)近千場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)數(shù)萬(wàn)人。曾擔(dān)任北京奧運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，并擔(dān)任多所大學(xué)EMBA、MBA特聘講師及北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班培訓(xùn)師。她同時(shí)還是美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)PDA注冊(cè)講師，美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)PDA候選導(dǎo)師，至今已教授12期《正面管教家長(zhǎng)輔導(dǎo)課程》，是國(guó)內(nèi)正面管教最早的授課人之一。她創(chuàng)辦的“綻放之美”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，致力于幫助更多的人提升個(gè)人魅力，打造優(yōu)雅形象，提升幸福力，享受由內(nèi)而外的優(yōu)雅品質(zhì)生活。
紀(jì)亞飛擁有11年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)過(guò)千余場(chǎng)次，是中國(guó)最早將服務(wù)禮儀培訓(xùn)深化為禮儀咨詢項(xiàng)目的培訓(xùn)師，設(shè)計(jì)制定了數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。曾參與編寫(xiě)《飛行乘務(wù)員手冊(cè)》、《乘務(wù)員飛行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《客艙服務(wù)部管理規(guī)定》等多個(gè)管理手冊(cè)及業(yè)務(wù)手冊(cè)，并負(fù)責(zé)乘務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施。曾為多家銀行和通信企業(yè)策劃、組織實(shí)施了“服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽”，獲得極大成功。還曾經(jīng)為多家銀行、酒店、證券、電力企業(yè)編寫(xiě)《禮儀指導(dǎo)手冊(cè)》，將禮儀與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合。十幾年來(lái)自主開(kāi)發(fā)研究了數(shù)門(mén)服務(wù)禮儀經(jīng)典課程，包括《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理》、《知己識(shí)人-高端服務(wù)禮儀》、《服務(wù)為王、禮儀相彰》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與客戶關(guān)懷》、《從到的服務(wù)之路》、《轉(zhuǎn)怒為喜-客戶異議、投訴有效解決》、《打造服務(wù)親和力》、《你的舉止會(huì)說(shuō)話-無(wú)聲服務(wù)語(yǔ)匯提升訓(xùn)練》等。
及時(shí)章 銷(xiāo)售人員及時(shí)印象塑造——形象是成功的敲門(mén)磚
及時(shí)節(jié) 禮儀不是你的銷(xiāo)售工具
第二節(jié) 銷(xiāo)售人員形象管理
第二章 銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象
及時(shí)節(jié) 儀容禮儀——銷(xiāo)售人員的“面子”
第二節(jié) 職業(yè)正裝搭配
第三節(jié) 不同場(chǎng)合的著裝
第三章 銷(xiāo)售人員的言行舉止——贏得重視的關(guān)鍵時(shí)刻
及時(shí)節(jié) 身體語(yǔ)言——無(wú)聲勝有聲的表達(dá)
第二節(jié) 問(wèn)候與稱謂——及時(shí)聲決定了你和客戶溝通的基調(diào)
第三節(jié) 握手禮儀——傳遞信任
第四節(jié) 遞接名片——讓客戶記得你
第五節(jié) 手勢(shì)——不可小覷的舉止
第四章 銷(xiāo)售人員拜訪接待禮儀——面對(duì)面展現(xiàn)你的魅力
及時(shí)節(jié) 拜訪的禮儀
第二節(jié) 接待的禮儀
第三節(jié) 介紹禮儀——擴(kuò)大你的社交圈
第四節(jié) 位次禮儀——尊重客戶在方寸之間
第五章 銷(xiāo)售人員溝通禮儀——溝通決定你的業(yè)績(jī)
及時(shí)節(jié) 銷(xiāo)售人員的溝通要素
第二節(jié) 用“心”傾聽(tīng)——做個(gè)智慧的銷(xiāo)售員
第三節(jié) 讓客戶愿意聽(tīng)
第四節(jié) 電話溝通
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
第六章 銷(xiāo)售人員宴請(qǐng)禮儀——記住你的目的不是吃飯
及時(shí)節(jié) 宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 中餐、西餐、自助餐禮儀
第七章 銷(xiāo)售人員往來(lái)禮品禮儀——用心的禮物更珍貴
及時(shí)節(jié) 饋贈(zèng)禮品
第二節(jié) 接受禮品
第三節(jié) 回贈(zèng)禮品
編者語(yǔ) 成為一名的銷(xiāo)售人員
參考文獻(xiàn)
后記
你現(xiàn)在馬上過(guò)來(lái)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)完就可以教書(shū)了
