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很多人會(huì)在意自己"在別人眼中的樣子"，但他們無從得知自己"在別人眼中"究竟是什么樣子。

戴爾?卡耐基(Dale Carnegie)在1936年出版了《卡耐基溝通與人際關(guān)系》(How to Win Friend & Influence People)一書。這本書創(chuàng)下在《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書榜連續(xù)10年上榜的記錄，在出版后的幾周內(nèi)就再版8次。這個(gè)結(jié)果也讓戴爾?卡耐基本人感到好奇。因此他委托福特基金會(huì)花了兩年時(shí)間調(diào)查："人們最關(guān)心的是什么？""人們最感興趣的究竟是什么？"

有趣的是，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們最關(guān)心的不是金錢和財(cái)富，而是自己！自己的身體健康排在人們最關(guān)心的首位，其次是自己的人緣如何、自己在別人心目中究竟是什么樣子、別人是否喜歡我。

1951年，在美國內(nèi)布拉斯加州奧馬哈市的卡耐基課程教室中，及時(shí)堂課開始，所有學(xué)員都要輪流上臺(tái)訓(xùn)練說話表達(dá)。一位年輕人腳步零亂地走上講臺(tái)，表情嚴(yán)肅、額頭冒汗，面對正前方的攝像機(jī)，他心跳加速得好像要跳出胸口一般，手不由自主地揉搓著長褲邊，眼睛慌亂得不知道該看哪里，一開口就結(jié)結(jié)巴巴……他的狀態(tài)還不及其他人一半的表現(xiàn)！如果告訴你，這個(gè)年輕人就是未來那個(gè)聰明自信、侃侃而談的"股神"巴菲特(Warren Buffett)時(shí)，你一定會(huì)感到驚詫！

"原來我在別人眼中是這樣子！"當(dāng)巴菲特看到錄影帶中自己的模樣時(shí)說。

有人在2011年巴菲特的企業(yè)股東大會(huì)上問他，給予年輕的大學(xué)生什么人生建議。巴菲特稱，自己人生的投資是當(dāng)年花了100美元聽了卡耐基的課程。因?yàn)樵谫I賣證券的行業(yè)，不懂和別人溝通是不行的。他甚至表示，如果自己還停留在1951年以前的溝通水平，是不可能有這番成就的。

所謂"及時(shí)印象"的建立，他人必須從我們自身獲取信號——我們的一舉一動(dòng)、一言一行，甚至一個(gè)表情、一個(gè)微笑，都是我們傳遞給他人的信號。如果有24小時(shí)你發(fā)現(xiàn)"那不是我"，并不是別人誤讀了你，而是你給了他人錯(cuò)誤的信息。

所以，我們要細(xì)心地管理自身的"語言"，傳遞給別人正確的信號。

決定我們形象的這些肢體語言就是禮儀中的"儀態(tài)"，它和著裝儀容一樣，是人際溝通中一項(xiàng)極重要的非語言溝通信號。它可透露出你的想法與態(tài)度——在職場上，你對人用心嗎？你在乎對方、尊重對方嗎？在工作中，你的態(tài)度是否積極？所有這些問題的答案，我們的肢體語言都會(huì)誠實(shí)地回答。

That is you!——你曾想過這就是你的樣子嗎？而別人口中的That is you是否與你心中的自己相符？

That is you = Appearance(你的外表帶給別人的想法、感覺) + Body Language(你的肢體語言透露出的態(tài)度)。

據(jù)2013年8月23日美國CNBC電視臺(tái)商業(yè)新聞報(bào)道《幫你在職場中占據(jù)優(yōu)勢的7個(gè)肢體語言》，在職場上影響及時(shí)印象的肢體動(dòng)作中, "抬頭挺胸"位居及時(shí)。

這篇報(bào)道援引肢體語言專家艾略特?霍普(Eliot Hoppe)的話："在商業(yè)活動(dòng)中，給他人一個(gè)出色的印象是至關(guān)重要的。"在短短4秒鐘內(nèi)，你的及時(shí)印象已經(jīng)被確立了。從你步入會(huì)議室的那一刻起，人們已經(jīng)開始對你做出評價(jià)——良好的姿態(tài)，包括挺直的站姿、輕快的步伐，都在向他人傳遞著"自信"的信號。所以，我們可以十分確定地說：How you act is more important than what you say.(看你說了這么多還不如看你怎么做。)

二、保持適當(dāng)?shù)膫€(gè)人空間

每個(gè)人都有一個(gè)感覺安全自在的舒適空間，像一個(gè)大泡泡將我們包住。這個(gè)"大泡泡"的直徑大約是成人的一只手臂距離。在這個(gè)范圍內(nèi)，我們不被他人侵犯，就會(huì)感到安全、自在、舒適——這就是屬于我們個(gè)人的自在區(qū)(Comfort Zone)。

尊重他人的個(gè)人空間 = 尊重他人的自由權(quán)。

依人際關(guān)系的親疏不同，人與人之間的距離區(qū)域可以定義為4種：

?親密區(qū)(Intimate Zone)：與自己身體距離0.5尺。僅限親人、愛人等擁有親密關(guān)系的人。

?個(gè)人區(qū)(Personal Zone)：與自己身體距離0.5～1.5尺。已熟識(shí)的人和朋友可進(jìn)入此區(qū)域，常出現(xiàn)在非正式場合中。

?社交區(qū)(Social Zone)與自己身體距離1.5～3尺，這是正式場合社交禮儀中尊重他人的自在感、安全感、不受侵犯感，可以友好互動(dòng)、展開交流對談的距離。

?公眾區(qū)(Public Distance Zone)：在一般公共場合，距自己身體3尺以上的距離，例如舉行演講、主持會(huì)議等。

尊重他人的自在區(qū)是國際禮儀中尊重他人自由權(quán)的體現(xiàn)。

我們與他人互動(dòng)的社交區(qū)域，即我們與他人間距1.5～3尺的距離，是剛好可行握手禮的距離。和初識(shí)的人交談、寒暄時(shí)如果靠對方太近，容易令人有被侵犯的不安感。或許我們的本意只是想要表示熱情、友好，但卻已經(jīng)侵犯到對方的自在區(qū)。所以，對方不僅不會(huì)感受到我們的友善，反而會(huì)引起不安和被壓迫的感覺。

給對方留下可以轉(zhuǎn)身的空間(一只手臂的距離)，是社交禮儀中最基本的尊重——除了尊重和不侵犯他人的自由(不引起對方不安)以外，也尊重對方可以隨時(shí)離開的自由權(quán)。

在我們行進(jìn)時(shí)，若想超越對方，通常會(huì)說一聲"對不起(Excuse Me)""借過"，這是為什么呢？因?yàn)槲覀円鑼Ψ降淖栽趨^(qū)穿過，為了避免驚嚇到對方，因而向他打聲招呼，順便道個(gè)歉：我要借你的"自在區(qū)"經(jīng)過一下。這不僅體現(xiàn)了國際禮儀中尊重(Respect)的精神，同時(shí)表現(xiàn)出顧及他人的同理心(Consideration)。

同樣的，當(dāng)我們走路時(shí)，如果聽到后面有人向你跑來，你的及時(shí)反應(yīng)是什么？——相信很多人都和我一樣，首先會(huì)感到緊張，轉(zhuǎn)過身看看，究竟出了什么事。引起他人的恐懼和緊張，即是侵犯到他人的自由權(quán)。這也是為什么在歐美很多國家，公共場合都會(huì)有"不要在公共場合快跑"("Don`t run in the public place")的標(biāo)識(shí)。

有時(shí)候，當(dāng)女士進(jìn)入公共場合時(shí)，男士們會(huì)刻意讓開道路，為女士留出空間，這是一種騎士精神的延續(xù)——讓出自己的"自在區(qū)"向女士表達(dá)敬意。

同樣的情形也發(fā)生在排隊(duì)文化上。

排隊(duì)時(shí)，人與人之間的間隔越大，代表人們之間的信賴度越高——相信他人不會(huì)插隊(duì)，因而不會(huì)侵犯他人的自在區(qū)(自由權(quán))；若排隊(duì)間隔越小，代表人們之間的信賴度越低——擔(dān)心他人插隊(duì)，怕他人會(huì)侵犯自己的自由權(quán)。

排隊(duì)文化，不只涵蓋尊重他人的生命權(quán)(時(shí)間)，也尊重他人的自由權(quán)(免受驚嚇)。所以，排隊(duì)行為也可以反映出一個(gè)社會(huì)中人們的修養(yǎng)和社會(huì)成熟度的高低。正因?yàn)槿绱耍粌H國際禮儀，連心理學(xué)、人類行為學(xué)、社會(huì)學(xué)，都對排隊(duì)文化有著相當(dāng)程度的重視和研究。

不過，在電梯間、飛機(jī)上、排隊(duì)和行擁抱禮的時(shí)候，卻必須打破個(gè)人的自在區(qū)。這對個(gè)人空間是一大挑戰(zhàn)。因此，在國際禮儀課程中，有"電梯禮儀""搭乘飛機(jī)禮儀""排隊(duì)禮儀"和"擁抱禮儀"等各自的規(guī)范可供依循。