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現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范手冊圖書
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現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范手冊

序 商務(wù)禮儀是指現(xiàn)代公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士,在經(jīng)濟往來中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。特別是隨著市場經(jīng)濟競爭越來越激烈,而商務(wù)人員的禮儀風(fēng)范不僅代表了個人的形象品位,還代表了一個企...
  • 所屬分類:圖書 >成功/勵志>禮儀>商務(wù)/白領(lǐng)  
  • 作者:[馬飛] 主編
  • 產(chǎn)品參數(shù):
  • 叢書名:--
  • 國際刊號:9787515506333
  • 出版社:--
  • 出版時間:2013-02
  • 印刷時間:2013-02-01
  • 版次:1
  • 開本:16開
  • 頁數(shù):--
  • 紙張:膠版紙
  • 包裝:平裝
  • 套裝:

內(nèi)容簡介

現(xiàn)代商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)在言談舉止方面,更體現(xiàn)在現(xiàn)代社會生活的各個領(lǐng)域,特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,許多新興領(lǐng)域都要求全新的禮儀規(guī)范,這就需要我們不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識,以適應(yīng)迅猛發(fā)展的商業(yè)浪潮。

禮儀培訓(xùn)實用讀本:現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范手冊(珍藏版)》詳細介紹了商務(wù)人員在社會交往中應(yīng)當遵循的禮儀規(guī)范,其中包括儀表、形體、言談、工作、往來、會議、談判、宴會、涉外、出訪、旅行、饋贈、通信和文書等現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識,內(nèi)容豐富,語言通俗易懂,非常科學(xué)和實用,可謂是現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識的規(guī)范讀本,這對于提升企業(yè)形象和個人形象無疑能起到莫大的指導(dǎo)作用和實踐作用。

編輯推薦

1.學(xué)習(xí)禮儀知識、發(fā)現(xiàn)禮儀細節(jié)、實踐禮儀技能、創(chuàng)造禮儀價值

2.詳細介紹了商務(wù)人員在社會交往中應(yīng)當遵循的禮儀規(guī)范

3.內(nèi)容豐富,語言通俗易懂,非常科學(xué)和實用,可謂是現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識的規(guī)范讀本

4.對于提升企業(yè)形象和個人形象無疑能起到莫大的指導(dǎo)作用和實踐作用

作者簡介

作者馬飛為暢銷書策劃人,曾出版《猶太人的大智慧》等圖書。

目錄

目 錄

及時章 禮儀概論

1.禮儀的起源 /002

2.禮儀的特點 /006

3.禮儀的原則 /011

4.禮儀的作用 /019

5.禮儀與氣質(zhì)的培養(yǎng) /024

6.禮儀與道德的培養(yǎng) /029

第二章 職場儀表禮儀

1.職場服飾禮儀 /036

2.職場儀容要求 /042

第三章 職場形體禮儀

1.儀表的重要內(nèi)涵 /048

2.體姿禮儀 /049

3.體態(tài)禮儀 /054

4.動作語禮儀禁忌 /064

第四章 職場言談禮儀

1.敬語、謙語的運用 /068

2.稱呼禮儀 /070

3.介紹禮儀 /071

4.言談技巧 /075

5.言談禮儀 /077

6.學(xué)會贊美他人 /081

第五章 職場工作禮儀

1.求職禮儀 /086

2.辦公室工作禮儀 /088

3.日常工作禮儀 /095

4.工作會議禮儀 / 101

5.拜訪、接待禮儀 / 102

6.工作餐禮儀 / 107

7.公務(wù)文書禮儀 /111

第六章 商務(wù)往來禮儀

1.名片的禮儀 / 116

2.握手的禮儀 / 118

3.邀約禮儀 / 120

4.迎送禮儀 /124

5.商務(wù)接待、拜訪禮儀 / 126

6.演講禮儀 / 128

7.銷售禮儀 /134

8.商務(wù)乘車禮儀 / 138

第七章 商務(wù)會議禮儀

1.洽談會禮儀 / 146

2.會禮儀 / 152

3.贊助會禮儀 / 159

4.展覽會禮儀 / 165

5.茶話會禮儀 / 168

6.股東年會禮儀 / 174

第八章 商務(wù)談判禮儀

1.見面禮儀 / 178

2.會見禮儀 / 180

3.交談禮儀 / 182

4.簽約禮儀 / 185

第九章 商務(wù)宴會禮儀

1.宴會準備禮儀 / 188

2.中餐餐具的使用禮儀 / 190

3.西餐餐具的使用禮儀 / 193

4.就餐禮儀 / 197

第十章 商務(wù)涉外禮儀

1.涉外禮儀原則 /212

2.涉外迎送禮儀 /214

3.涉外會見、會談禮儀 / 219

4.各種儀式禮儀 /221

5.涉外參觀游覽禮儀 / 225

6.商務(wù)禮俗與禁忌 / 227

第十一章 出訪、旅行禮儀

1.乘飛機禮儀 /244

2.乘車禮儀 / 246

3.約會禮儀 / 247

4.社交舞會禮儀 / 249

5.商務(wù)旅行禮儀 / 250

第十二章 商務(wù)饋贈禮儀

1.饋贈規(guī)則 / 258

2.禮品的選擇 / 259

3.饋贈的時機與場合 / 260

4.饋贈方式 / 262

5.饋贈技巧 / 265

6.涉外饋贈禮品禮儀 / 267

第十三章 商務(wù)通信禮儀

1.電話禮儀 / 270

2.傳真禮儀 / 270

3.手機禮儀 / 271

4.電子郵件禮儀 / 273

第十四章 文書禮儀

1.信函禮儀 / 276

2.請柬禮儀 / 280

3.賀卡禮儀 / 281

4.啟事禮儀 / 282

5.題詞禮儀 / 285

6.祝辭禮儀 / 287

7.致詞禮儀 / 287

在線預(yù)覽

1 禮儀的起源

禮儀作為人類交際的表現(xiàn)形式之一,同其他諸如文字、繪畫等文明表現(xiàn)

形式一樣,是人類不斷擺脫愚昧、野蠻,逐漸走向文明、開化的標志和見證。

那么,禮儀的含義何在?今日豐富多彩的禮儀,其最初的根源又是什么?

禮儀的含義

在中文里,最早的"禮"和"儀"是分開使用的。在古代典籍中,"禮"主要有三層意思:一是政治制度;二是禮貌、禮節(jié);三是禮物。"儀"也有三層意思:一是指容貌和外表;二是指儀式和禮節(jié);三是指準則和法度。而將"禮"和"儀"連用始于《詩經(jīng)? 小雅? 楚茨》:"為豆孔庶,為賓為客。獻酬交錯,禮儀卒度。"

中國古代的"禮儀"從本質(zhì)上更偏重于政治體制上的道德教化。

在西方,"禮儀"一詞始于法語Etiquette,它的原意是"法庭上的通行證"。古代法國的法庭為保障法庭秩序,把各種規(guī)則寫在進入法庭的通行證上,讓人們?nèi)プ袷亍:髞恚?禮儀"一詞進入英語,演變成"人際交往的通行證",它同樣有三種涵義:一是指謙恭有禮的言談舉止;二是指教養(yǎng)和規(guī)矩,也就是禮節(jié);三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。

縱觀中外對"禮儀"含義的理解,我們可以看出它有以下三個方面的基本含意:

其一,禮儀是一種行為規(guī)范或行為模式。見了面不自覺地要伸出手,臨走時下意識地要說聲"再見"。沒有人非逼著你這樣做,但你卻覺得只有這樣才算合適和正確。

其二,禮儀是大家共同遵守的。當然,不可能全世界每個人都遵從同一禮節(jié),但相對于偶然性的行為,禮儀卻是普遍的。現(xiàn)在,國際上通用見面打招呼說"你好"。

其三,禮儀是有它存在的合理性的,如約束人類欲望,保障社會秩序,實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。當然,這是概念上的認知,和外在表現(xiàn)是有區(qū)別的。

禮儀的根源

關(guān)于禮儀的根源問題,古往今來一直是人們頗感興趣的,但至今并無定論。"仁者見仁,智者見智",主要有以下幾種比較流行的觀點:

祭祖說 即認為禮儀源于祭祖,它是原始人祭祀祖先的一種儀式規(guī)則,后來才逐漸發(fā)展為調(diào)整相互關(guān)系的風(fēng)俗習(xí)慣。

風(fēng)俗說 即認為禮是由原始社會的風(fēng)俗習(xí)慣演變而來的,進入文明社會后,由所謂的"圣人"加以改造,變成系統(tǒng)的禮。

父權(quán)制說 即認為是為了劃分尊卑貴賤的需要,類似于家長制的說法。

需求說 即認為禮儀是人類交往中逐漸形成和發(fā)展的,是源于人際交往的需要。

我們認為,不能以某種行為或需要作為禮儀的最初起源,若從時間上分析,它肯定源于原始社會;若從緣由上分析,它是人性的要求。

關(guān)于握手的起源,就有很多有意思的觀點。

有人認為,在遠古時代,人類以打獵為生,不同部落的陌生人在路上相遇,為了證明自己沒有惡意,便主動丟掉手中所握的石塊或利器,并讓對方觸摸、檢查手掌,以表示對對方的信任和友好。這種禮俗沿襲下來,便誕生了見面之時要握手的禮節(jié)。

還有一種觀點是,在中世紀的歐洲,騎士之間為了超越對手,證明實力,要進行格斗,敗者摘下頭盔,甘拜下風(fēng),乞求勝者寬宏大量,饒其不死。但是,在特殊情況下,如果格斗雙方勢均力敵,為了避免兩敗俱傷,使用動作來談判。他們把平時持劍的右手伸向?qū)Ψ剑嗷ド舷聯(lián)u晃,直到達到滿意的協(xié)議才分開。這種騎士的規(guī)矩后來便傳播到廣大民眾中,而成了當今遍布全球的握手禮節(jié)。

據(jù)考古學(xué)、民俗學(xué)等方面的材料證明,我國原始社會生活中已經(jīng)形成了頗具影響的禮儀規(guī)范,宗教禮儀、婚姻禮儀等初具雛形。

禮儀起源于原始社會的說法,在一些保留著很多原始特征的民族中,可見一斑。

我國東北的鄂倫春族,在新中國成立前仍沿襲著原始社會的一些禮儀規(guī)范,如相信萬物有靈,他們對熊的崇拜,正像某些漢族人對龍的崇拜一樣,十分虔誠。打獵歸來,若捕到了熊,大家都傷心地痛哭一場,吃完熊肉后,還要再哭一次,并對熊骨進行天葬。

在國外的某些民族,原始的禮儀形式同樣具有很強的約束力,但這種約束是自覺的。某些風(fēng)俗習(xí)慣也很有意思。

在非洲喀麥隆一帶的西非龐圭人,往往瞧不起到他們那兒去的白人考察人員,認為他們"缺乏教養(yǎng)",原因很簡單:這些人連"我要去拾點柴"或"我去看看捕獸陷阱"是暗示大小便的話都不懂。

這就是龐圭人的原始禮儀,忌諱直言糞便、尿液的排放。頗有禮貌的龐圭人來到其他村寨,首先便是婉言詢問"村長的住處",或者問:"如果有人追捕我,我能到什么地方去躲避呢?"上述說法概出自"講禮儀"的人之口,他們總是用其他詞句表達"上廁所"這一意思。

孔子是我國歷史上及時位禮儀學(xué)專家,他把"禮"作為治國安邦的基礎(chǔ)。他主張"為國以禮"、"克己復(fù)禮",并積極倡導(dǎo)人們"約之以禮",做"文質(zhì)彬彬"的君子。孟子也重"禮",并把仁、義、禮、智作為基本道德規(guī)范,他還認為"辭讓之心"和"恭敬之心"是禮的發(fā)端和核心。荀子則比孟子更重視"禮",他著有《禮論》,論證了禮的起源和社會作用。他說:"禮者,人道之極也",把禮看做做人的根本目的和較高理想,把識禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低貴賤的尺度,因而他強調(diào):"人無禮而不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。"實際上,早在孔子以前,就已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮,因革相沿,至周公時代的周禮,已比較完善。其間有許多關(guān)于禮儀的"書"問世,比較著名的有《周禮》、《儀禮》、《禮記》。從這些大思想家及這些禮儀專著中不難看出,禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。

在西方,禮儀的演變與中國有相似之處,但又有很大的特殊性,這不僅表現(xiàn)在禮儀的具體形式上,還在于關(guān)于禮儀的哲學(xué)論述上。換句話說,孔孟與蘇格拉底、柏拉圖不一樣。

愛琴海地區(qū)和希臘是亞歐大陸西方古典文明的發(fā)源地。約自公元前6000 年起,愛琴海諸島居民開始從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。此后,相繼產(chǎn)生了克里特文化和邁錫尼文化。公元前 11世紀,古希臘進入因《荷馬史詩》而得名的"荷馬時代"。

荷馬史詩》包括《伊利亞特》和《奧德賽》兩部。這部著名的敘事詩主要描寫特洛伊戰(zhàn)役和希臘英雄奧德賽的故事,其中也有關(guān)于禮儀的論述,如講禮貌、守信用的人才受人尊重。

古希臘哲學(xué)家對禮儀有許多精彩的論述。例如畢達哥拉斯(公元前580年~前500 年)率先提出了"美德即是一種和諧與秩序"的觀點;蘇格拉底(公元前 469 年~前 399 年)認為,哲學(xué)的任務(wù)不在于談天說地,而在于認識人的內(nèi)心世界,培植人的道德觀念。他不僅教導(dǎo)人們要待人以禮,而且在生活中身體力行,為人師表;柏拉圖(公元前 427 年~前 347 年)強調(diào)教育的重要性,指出理想的四大道德目標:智慧、勇敢、節(jié)制、公正。

公元1世紀末至公元5 世紀,是羅馬帝國統(tǒng)治西歐時期。此間,教育理論家昆體良撰寫了《雄辯術(shù)原理》一書。書中論及羅馬帝國的教育情況,認為一個人的道德、禮儀教育應(yīng)從幼兒期開始。而詩人奧維德通過詩作《愛的藝術(shù)》,告誡青年朋友不要貪杯,用餐不可狼吞虎咽,但追求情侶的男子,卻可以用手指蘸酒寫情書。

公元476 年,西羅馬帝國滅亡,歐洲開始封建化過程,12 ~ 17 世紀,是歐洲封建社會鼎盛時期。中世紀歐洲形成的封建等級制,以土地關(guān)系為紐帶,將封建主與附庸聯(lián)系在一起。此間制訂了嚴格而繁瑣的貴族禮儀、宮廷禮儀等。例如于 世紀寫成的冰島詩集《伊達》,就詳盡地敘述了當時用餐的規(guī)矩,嘉賓貴客居上座,舉杯祝酒有講究……

14~ 16 世紀,歐洲進入文藝復(fù)興時期。該時期出版的涉及禮儀的名著有:意大利作家加斯梯良編著的《朝臣》論述了從政的成功之道和禮儀規(guī)范及其重要性;尼德蘭人文主義者伊拉斯謨(1466 ~ 1536 年)撰寫的《禮貌》著重論述了個人禮儀和進餐禮儀等,提醒人們講究道德、清潔衛(wèi)生和外表美。

17、18 世紀是歐洲資產(chǎn)階級革命浪潮興起的時期,尼德蘭革命、英國資產(chǎn)階級革命和法國大革命相繼爆發(fā)。隨著資本主義制度在歐洲的確立和發(fā)展,資本主義社會的禮儀逐漸取代封建社會的禮儀。資本主義時期編撰了大量禮儀著作。英國資產(chǎn)階級教育思想家約翰? 洛克于 1693年寫作了《教育漫話》。《教育漫話》系統(tǒng)地、深入地論述了禮儀的地位、作用以及禮儀教育的意義和方法。英國政治家切斯特菲爾德勛爵( 1694~ 1773年)在其名著《教子書》中指出:"世界低微、最貧窮的人都期待從一個紳士身上看到良好的教養(yǎng),他們有此權(quán)利,因為他們在本性上是和你相等的,并不因為教育和財富的緣故而比你低劣。同他們說話時,要非常謙遜、溫和。否則,他們會以為你驕傲,而憎恨你。"

總之,禮儀的歷史演變到今天,各個國家和民族都形成了自己獨具特色的禮儀文化和禮儀規(guī)范。英國人的紳士風(fēng)度、法國人的浪漫情調(diào)、美國人的灑脫自由、日本人的男女有別等,已為世界所共知。但另一方面,當今世界也形成了一些被普遍認可和接受的禮儀慣例。個性與共性并存,特色與慣例同在,共同構(gòu)成了當今世界禮儀的亮麗風(fēng)景。

媒體評論

道之以德,齊之以禮,有恥且格。

——孔子《論語?為政》

人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。

——荀子《荀子?修身》

如果一個有才能的人想迅速地幸福地發(fā)展起來,就需要有一種很昌盛的精神文明和健康的教養(yǎng)在他那個民族里得到普及。

——(德)歌德《浮士德》

從待人以禮的角度出發(fā),你付出多少,就會收獲多少。

——(美)阿爾伯特?哈伯德《致加西亞的信》

禮貌像只氣墊,里面可能什么也沒有,但是卻能奇妙地減少顛簸。

——(美)斯賓塞?約翰遜《誰動了我的奶酪?》

所謂以禮待人,即用你喜歡別人對待你的方式對待別人。

——(英)切斯特菲爾德《一生的忠告》

沒有良好的禮儀,其余的一切成就將會被人們看成驕傲、自負和愚蠢。

——(英)約翰?洛克《教育漫話》

網(wǎng)友評論(不代表本站觀點)

來自無昵稱**的評論:

2013-03-24 10:10:37
來自imvici**的評論:

看了一下感覺還行,就是質(zhì)量不太好,質(zhì)感較差

2013-07-12 15:34:50
來自無昵稱**的評論:

這個商品不錯~

2013-11-10 15:02:53
來自五輛小**的評論:

這個商品不錯~

2013-11-25 14:14:08
來自逸淳啊**的評論:

不錯的一本書,有一些挺實用的

2014-02-15 14:48:02
來自無昵稱**的評論:

這個商品不錯~

2014-04-06 15:09:20
來自無昵稱**的評論:

職場里面還是比較需要這套的

2014-04-09 20:22:32
來自無昵稱**的評論:

不錯的書,挺不錯的!

2014-12-26 21:55:13
來自無昵稱**的評論:

物流很給力

2015-04-29 11:48:23
來自無昵稱**的評論:

整體感覺不錯。

2015-07-30 09:57:33
來自hannb11**的評論:

1萬個贊

2015-08-24 10:09:47
來自無昵稱**的評論:

有塑封,書完好,快遞很快

2015-09-21 09:20:39
來自無昵稱**的評論:

挺實用的

2015-10-26 22:24:13
來自無昵稱**的評論:

2016-03-31 13:37:58
來自無昵稱**的評論:

很好

2016-04-11 11:16:04
來自無昵稱**的評論:

還沒看 感覺還可以

2016-09-12 12:16:49
來自匿名用**的評論:

包裝很不錯

2017-06-01 12:48:25
來自無昵稱**的評論:

領(lǐng)導(dǎo)要訂的我也不知道好不好,包裝完好,有塑封。給個五分

2013-11-01 15:55:46
來自無昵稱**的評論:

內(nèi)容還算豐富,排版不喜歡,紙質(zhì)也不行,整體一般吧

2017-08-28 15:11:30

免責(zé)聲明

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