金牌店長(zhǎng)達(dá)標(biāo)手冊(cè)(第2版)》是一本面向零售店店長(zhǎng)及員工的店鋪經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。作者從店長(zhǎng)的基本素養(yǎng)、門店設(shè)計(jì)、品類管理、商品管理、數(shù)字化管理、會(huì)員管理、人事管理、門店管理和財(cái)務(wù)物品管理等多方面進(jìn)行論述，并廣泛征詢了國(guó)際零售巨頭及本土強(qiáng)勢(shì)連鎖企業(yè)現(xiàn)任金牌店長(zhǎng)的成長(zhǎng)心得和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，案例鮮明，圖文并茂。《金牌店長(zhǎng)達(dá)標(biāo)手冊(cè)(第2版)》可為零售店店長(zhǎng)及員工的業(yè)績(jī)提升提供很大的幫助。
馮建軍，國(guó)內(nèi)日化美妝行業(yè)博學(xué)專家，營(yíng)銷行伍出身，16年的行業(yè)資歷。深諳日化美妝、藥妝以及個(gè)人護(hù)理用品業(yè)務(wù)的全案企劃和市場(chǎng)推廣。對(duì)"特許品牌建設(shè)和連鎖加盟實(shí)施業(yè)務(wù)"有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期致力于"國(guó)內(nèi)日化美妝業(yè)/個(gè)人護(hù)理用品業(yè)領(lǐng)域"、"國(guó)內(nèi)健康品業(yè)/個(gè)人口腔護(hù)理用品業(yè)領(lǐng)域"的持續(xù)研究和深入實(shí)踐。現(xiàn)任廣東精實(shí)營(yíng)銷管理顧問有限公司總經(jīng)理，中國(guó)品牌研究院研究員，中國(guó)十大策劃專家、中國(guó)美容化妝品行業(yè)十大經(jīng)理人、中國(guó)影響力營(yíng)銷策劃100人，清華大學(xué)企業(yè)總裁班特邀講師，北京大學(xué)美容化妝品高級(jí)研修班講師，香港怡和管理顧問有限公司日化美妝業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)講師，國(guó)內(nèi)多家風(fēng)投公司化妝品行業(yè)戰(zhàn)略顧問，國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名化妝品企業(yè)營(yíng)銷顧問。國(guó)內(nèi)數(shù)十家行業(yè)媒體和財(cái)經(jīng)媒體專欄作家和撰稿人。著有《榜樣的力量》、《贏在策略》、《這樣開店才賺錢》等多部營(yíng)銷專著。
及時(shí)篇 素養(yǎng)篇
及時(shí)章 何謂店長(zhǎng)
一、店長(zhǎng)是門店的靈魂
二、店長(zhǎng)扮演的角色
三、店長(zhǎng)肩負(fù)的使命
第二章 店長(zhǎng)的職責(zé)
一、四種權(quán)責(zé)不清的店長(zhǎng)
二、基本崗位職責(zé)
三、日常工作的重點(diǎn)
四、金牌店長(zhǎng)的工作權(quán)限
五、店長(zhǎng)在門店開業(yè)前期的主要工作流程
第三章 金牌店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)
一、理論素質(zhì)是"雞肋"嗎
二、樂觀是基本的心理素質(zhì)及時(shí)篇 素養(yǎng)篇
及時(shí)章 何謂店長(zhǎng)
一、店長(zhǎng)是門店的靈魂
二、店長(zhǎng)扮演的角色
三、店長(zhǎng)肩負(fù)的使命
第二章 店長(zhǎng)的職責(zé)
一、四種權(quán)責(zé)不清的店長(zhǎng)
二、基本崗位職責(zé)
三、日常工作的重點(diǎn)
四、金牌店長(zhǎng)的工作權(quán)限
五、店長(zhǎng)在門店開業(yè)前期的主要工作流程
第三章 金牌店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)
一、理論素質(zhì)是"雞肋"嗎
二、樂觀是基本的心理素質(zhì)
三、性格優(yōu)劣定成敗
四、先做人，后經(jīng)商
五、管理才能和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)缺一不可
六、溝通交流技巧是重要的能力
七、做善于思考的金牌店長(zhǎng)
八、提高職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑
第二篇 門店篇
第四章 金牌店長(zhǎng)如何選
一、門店選址存在的三大誤區(qū)
二、好店好址四要素
三、門店選址"三步走"
四、門店選址的四項(xiàng)基本原則
五、金牌店長(zhǎng)選址有奇招
六、不同門店的選址策略
七、門店選址的可行性評(píng)估
第五章 塑造金牌門店形象
一、打造金牌門店的店名店標(biāo)
二、店面設(shè)計(jì)四個(gè)"要"
三、招牌設(shè)計(jì)"點(diǎn)睛"有術(shù)
四、如何讓櫥窗吸引眼球
五、合理設(shè)計(jì)門店出入口
六、"繪聲繪色"的店內(nèi)廣告
第六章 金牌店長(zhǎng)讓商品說話
一、商品陳列講原則
二、商品陳列的差異化
三、商品陳列方法多
第三篇 貨品篇
第七章 金牌店長(zhǎng)選好貨
一、選擇產(chǎn)品的較大誤區(qū)
二、賺錢產(chǎn)品的五大特征
三、選擇新產(chǎn)品的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第八章 貨品采購?qiáng)W妙多
一、采購九部曲
二、采購的談判技巧
三、采購貴在適時(shí)適量
四、貨品運(yùn)輸有良策
五、金牌店長(zhǎng)善于規(guī)避采購的風(fēng)險(xiǎn)
第九章 貨品管理金點(diǎn)子
一、貨品ABC管理法
二、貨品的科學(xué)儲(chǔ)存
三、盤點(diǎn)管理需及時(shí)
四、利用合理的庫存提升業(yè)績(jī)
五、妥善處理滯銷品
六、貨品防損很重要
第四篇 營(yíng)銷篇
第十章 金牌店長(zhǎng)的營(yíng)銷手法和經(jīng)營(yíng)謀略
一、制訂切實(shí)可行的銷售計(jì)劃
二、營(yíng)銷需要出奇招
三、營(yíng)銷戰(zhàn)的計(jì)與謀
四、金牌店長(zhǎng)緊盯市場(chǎng)
第十一章 定價(jià)盈利是經(jīng)營(yíng)之本
一、價(jià)格戰(zhàn)是下下策
二、定價(jià)的原則與策略
三、隨行就市調(diào)價(jià)格
四、新店要抓好價(jià)格指標(biāo)
第十二章 促銷是門店求勝的重要武器
一、促銷的五大誤區(qū)
二、常見促銷方式及其優(yōu)缺點(diǎn)
三、開業(yè)造勢(shì)點(diǎn)子多
四、各類促銷活動(dòng)大比拼
五、促銷成本的控制
第五篇 服務(wù)篇
第十三章 怎樣開發(fā)和管理顧客資源
一、開發(fā)顧客資源的主要途徑
二、大客戶資源的開發(fā)維護(hù)
三、建立和完善顧客資料庫
第十四章 真情服務(wù)贏口碑
一、顧客選擇離開的三個(gè)理由
二、顧客抱怨、不滿和投訴的主要原因和化解方法
三、虛心傾聽、魅力語言和微笑服務(wù)
四、深入了解顧客所
五、金牌店長(zhǎng)重視售后服務(wù)
六、怎樣吸引回頭客
第六篇 用人篇
第十五章 門店崗位設(shè)置和人員招聘
一、門店崗位編制和工作職責(zé)
二、確定招聘用人標(biāo)準(zhǔn)
三、招聘方式和招聘流程
四、選擇的人才
五、利用試用期考核人才真?zhèn)?/p>
六、關(guān)于勞動(dòng)合同簽署的相關(guān)問題
第十六章 知人善用創(chuàng)造較大效益
一、做伯樂，更要做馭手
二、員工需要適時(shí)激勵(lì)
三、重視店員人際關(guān)系的處理
四、金牌店長(zhǎng)善于創(chuàng)造樂業(yè)環(huán)境
五、打造金牌戰(zhàn)隊(duì)，創(chuàng)造較大效益
六、正確對(duì)待職員離職
第十七章 科學(xué)的績(jī)效考核是有效的管理手段
一、績(jī)效管理的七大誤區(qū)
二、設(shè)計(jì)科學(xué)的績(jī)效管理體系
三、門店績(jī)效考核的原則、流程和內(nèi)容
四、常用的門店績(jī)效管理方法
五、門店績(jī)效考核實(shí)例
第十八章 設(shè)置合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)生涯發(fā)展路線..
一、門店薪酬管理的六大弊病
二、正確認(rèn)識(shí)門店薪酬管理制度
三、合理有效的獎(jiǎng)懲措施必不可少
四、年終獎(jiǎng)的藝術(shù)
五、精神薪酬不容忽視
六、合伙股份制——長(zhǎng)效雙贏的人才激勵(lì)方式
七、門店職業(yè)生涯規(guī)劃
第七篇 發(fā)展篇
第十九章 完善的培訓(xùn)體系是發(fā)展的原動(dòng)力
一、門店培訓(xùn)的內(nèi)容及形式
二、入職培訓(xùn)是基
三、常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)就是練兵
四、門店員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問題
五、從普通到金牌——店長(zhǎng)的培訓(xùn)
第二十章 門店的生存、發(fā)展和擴(kuò)張
一、中國(guó)零售業(yè)門店的生存危機(jī)
二、門店要先生存再發(fā)展
三、如何化危機(jī)為商機(jī)
四、怎樣獲取知名度和美譽(yù)度
五、要做品牌運(yùn)營(yíng)商
六、學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力
七、知己知彼才能百戰(zhàn)不殆
八、從單店到連鎖店的擴(kuò)張之路
九、金牌店長(zhǎng)的提升法則
十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才管理
第八篇 財(cái)物篇
第二十一章 金牌店長(zhǎng)是理財(cái)高手
.一、做精打細(xì)算的生意人
二、開源節(jié)流是理財(cái)法則
三、管好門店的流水賬
四、規(guī)范的收銀操作流程
五、金牌店長(zhǎng)懂得合理避稅
六、門店設(shè)備物品的管理維護(hù)
七、門店的安全管理制度
八、巧妙應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)
第二版后記
后記
2.圖紙的研讀
(1)與工程和營(yíng)運(yùn)人員了解門店的設(shè)計(jì)規(guī)模、動(dòng)線安排、區(qū)域劃分、預(yù)期銷售、設(shè)備配置、培訓(xùn)安排等事宜。
(2)對(duì)圖紙上不能理解的部分充分了解，并對(duì)有異議的地方提出自己的看法，盡早地與營(yíng)運(yùn)和工程人員溝通。
(3)對(duì)照《開店時(shí)間進(jìn)度表》，細(xì)化《店開店工作計(jì)劃表(店長(zhǎng))》，確定項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間段，落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施人、負(fù)責(zé)人(附表樣)。
3.實(shí)地調(diào)研
店長(zhǎng)需要到門店所在地實(shí)地查看，了解門店所處的地理位置、周邊的商業(yè)情況、居民狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地理位置和銷售規(guī)模。調(diào)查門店周圍的通道位置，車輛的進(jìn)出通道，停車區(qū)域，卸貨區(qū)域，排氣、排煙及噪聲對(duì)周邊居民的影響。
4.成立籌辦處
(1)選取籌辦處。
籌辦處地址要在目標(biāo)店址附近，盡可能與房東協(xié)調(diào)，租用臨時(shí)辦公區(qū)。配備安裝臨時(shí)電話、傳真機(jī)、電腦、打印設(shè)備、打印紙、本地城區(qū)地圖。
(2)籌辦人員就位。
按計(jì)劃，籌辦人員逐步到位。
(3)前期企劃宣傳。
①城市主要位置和目標(biāo)店址周邊廣告宣傳。
②周邊商圈即將人駐的廣告宣傳。
(二)人員招聘與培訓(xùn)
1.管理人員招聘
2.員工招聘
3.促銷人員儲(chǔ)備
(1)在員工招聘的同時(shí)，對(duì)落選的報(bào)名者，從中篩選部分愿意從事促銷工作的人員，為門店儲(chǔ)備專柜的促銷人員，以待專柜供應(yīng)商面試。
(2)儲(chǔ)備人員的多少，以門店各部門所需促銷人員數(shù)(采購確認(rèn)或參照同規(guī)模門店)為基數(shù)，加招商專柜所需人員(營(yíng)運(yùn)招商經(jīng)理提供)，加30％的機(jī)動(dòng)數(shù)。
(3)專柜供應(yīng)商面試確認(rèn)后，便視同本店員工進(jìn)行體檢，領(lǐng)健康證、培訓(xùn)。
4.招聘人員的培訓(xùn)
5.工資待遇的確定
(1)管理人員、員工等門店全部人員工資由總部人資統(tǒng)一確定標(biāo)準(zhǔn)，門店遵照?qǐng)?zhí)行。
(2)門店各級(jí)管理人員，不得保障下屬的薪資要求。
(3)員工調(diào)薪須經(jīng)總部人資部門的核準(zhǔn)。
(4)員工的勞動(dòng)合同簽訂和相關(guān)保險(xiǎn)的繳納，按總部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(5)配合總部協(xié)調(diào)好當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門的關(guān)系，維護(hù)公司和員工的利益。
(三)外部聯(lián)絡(luò)及各類證照的辦理
1.外部聯(lián)絡(luò)
(1)外聯(lián)準(zhǔn)則。
①門店的一切外部聯(lián)絡(luò)，均由門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
②外聯(lián)工作中，要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益，不卑不亢，樹立公司形象。
③講究工作效率，少花錢，多辦事。
④重大問題，及時(shí)與總部溝通。
……
這個(gè)商品不錯(cuò)~
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很好，很不錯(cuò)
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很多細(xì)節(jié)是我們經(jīng)常忽視的
物流很給力啊 呵呵 非常驚喜 還沒來得急看呢 很期待
是一本學(xué)習(xí)工具書。
連鎖經(jīng)營(yíng)好工具書
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書是正版，質(zhì)量很好，值得買
買來作參考用的，整體感覺書的質(zhì)量都還不錯(cuò)吧
好吧，很滿意，后臺(tái)系統(tǒng)需要再完善，別等到發(fā)貨了再說缺了什么書就好了。
為與顧客溝通就取消訂單，沒貨早說啊！
在輕松、愉悅而又像偵探破案那樣的閱讀與探索中，不用多久，你就能像科學(xué)家那樣思考，像科學(xué)家那樣探索與發(fā)現(xiàn)。
還不錯(cuò)的書
性價(jià)比很高,非常不錯(cuò)的.
性價(jià)比很高,非常不錯(cuò)的.
公司批量購買，都是經(jīng)過大家推薦出的好書。
收到 很好
好好好好好
性價(jià)比很高
買來作參考用的，整體感覺書的質(zhì)量都還不錯(cuò)吧
性價(jià)比高，實(shí)用性強(qiáng)
為什么買了三本只有一本有塑封。這一本書角都是破的！是不是把店里人家翻閱的樣書發(fā)來了？
這方面書沒有太多的選擇，看評(píng)論及購買還比較多，所以選擇了下，2013年出版的，沒有外包裝，紙質(zhì)一般，印刷質(zhì)量和地?cái)偵习唇锓Q重的那種沒啥差別，況且頭幾頁還有彩頁廣告，整體就是這樣，先看看內(nèi)容吧。
