及時章 標(biāo)準(zhǔn)化概述
及時節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念
一、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的定義
二、標(biāo)準(zhǔn)的分類
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化過程
一、標(biāo)準(zhǔn)化過程的含義
二、標(biāo)準(zhǔn)化過程模式
第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化的作用
一、管理的高度統(tǒng)
二、提升社會聲譽(yù)
三、保障醫(yī)療質(zhì)量
四、提高效率、效益
第四節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化的原則
一、統(tǒng)一原則
二、簡化原則
三、協(xié)調(diào)原則
四、優(yōu)化原則
第五節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的基本屬性
一、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)
二、系統(tǒng)效應(yīng)原理
三、結(jié)構(gòu)優(yōu)化原理
四、有序原理
五、反饋控制原理
六、標(biāo)準(zhǔn)原理在建立醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的具體應(yīng)用
第六節(jié) 綜合標(biāo)準(zhǔn)化
一、綜合標(biāo)準(zhǔn)化概述
二、綜合標(biāo)準(zhǔn)化的原則、程序與方法
三、綜合標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)
四、綜合標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向
第二章 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
及時節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化概述
一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念
二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的地位與作用
三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)
四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容
五、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的組織工作
第二節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的概述
二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容
四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評價、確認(rèn)和改進(jìn)
第三節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)評審
一、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)評審
二、績效
第三章 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化
及時節(jié) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化的背景與趨勢
一、國際社會的標(biāo)準(zhǔn)化趨勢
二、醫(yī)療改革的影響
三、國內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系對比分析
四、標(biāo)準(zhǔn)化管理是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需求
第二節(jié) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化的概念
一、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化
二、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系
三、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化的對象
第三節(jié) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)實(shí)要求
一、顧客和市場的要求
二、醫(yī)院建設(shè)的要求
三、醫(yī)療改革的要求
四、醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的要求
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系與醫(yī)院管理
一、醫(yī)院創(chuàng)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的意義
二、醫(yī)院創(chuàng)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的注意點(diǎn)
三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系在醫(yī)院管理中的應(yīng)用
第五節(jié) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)規(guī)章 、法定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
一、標(biāo)準(zhǔn)與法律的聯(lián)系與區(qū)別
二、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生法規(guī)的聯(lián)系與區(qū)別
三、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)與法定標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系與區(qū)別
四、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院規(guī)章 制度的聯(lián)系與區(qū)別
第四章 醫(yī)院創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)
及時節(jié) 醫(yī)院創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的程序和要求
一、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建程序
二、成立組織機(jī)構(gòu)
三、制定方針目標(biāo)
四、收集、整理現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)
五、組織培訓(xùn)
六、編制醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)劃、計(jì)劃
第二節(jié) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
一、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系的基本概念
二、建立醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系的總要求
三、建立醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系的依據(jù)和技術(shù)方法
四、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系表的基本概念
五、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制要求
六、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)范圍
七、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系表的結(jié)構(gòu)形式
第三節(jié) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的分類
一、服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
二、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)
三、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 醫(yī)院實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的要素
一、人的要素
二、財物要素
三、環(huán)境要素
四、信息要素
第五節(jié) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本規(guī)則和要求
一、標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本規(guī)則
二、標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、指南和編寫規(guī)則等國家標(biāo)準(zhǔn)
三、基本概念
四、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與層次
五、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的確定
六、標(biāo)準(zhǔn)的編寫(規(guī)范性要素、資料性要素、其他資料性要素)
第六節(jié) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系的試運(yùn)行
一、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施前準(zhǔn)備
二、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
三、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查
四、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)
第七節(jié) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評價
一、標(biāo)準(zhǔn)的評價
二、標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施的自我評價
三、顧客滿意度評價
四、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)評價
五、績效評價
第八節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的確認(rèn)
一、確認(rèn)的基本條件
二、確認(rèn)申請需報送的材料
三、組織確認(rèn)專家組
四、確認(rèn)的目的、范圍和依據(jù)
五、確認(rèn)的原則及內(nèi)容
六、確認(rèn)的方法和程序
附錄
附錄1標(biāo)準(zhǔn)化手冊
附錄2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南
附錄3服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南
參考文獻(xiàn)
