本書主要介紹了員工日常交際活動(dòng)所涉及的各方面禮儀，包括禮儀常識(shí)、員工個(gè)人禮儀、辦公禮儀、交流禮儀、社交禮儀、餐飲禮儀、出行禮儀、出國禮儀等。本書圖文并茂，并根據(jù)各章內(nèi)容在每章后面設(shè)置了案例解析，以便讀者熟悉了解。
提升個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)面貌與精神
作者團(tuán)隊(duì)是電力院校老師和培訓(xùn)中心的教師，多年從事禮儀學(xué)習(xí)和個(gè)人修養(yǎng)的教育工作，并且，作者帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在比賽當(dāng)中取得過有意的成績。
前言及時(shí)章 禮儀常識(shí)1.禮儀的含義/ 22.禮儀的種類/ 23.對(duì)禮儀的理解/ 24.現(xiàn)代禮儀的性質(zhì)/ 35.禮儀的特征/ 36.現(xiàn)代禮儀的理念/ 37.對(duì)尊重的理解/ 48.現(xiàn)代禮儀的運(yùn)用原則/ 49.禮儀通用原則/ 510.熱情待人尺度的把握/ 511.在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀的功能/ 612.在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀的作用/ 613.在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀的基本內(nèi)容/ 614.禮儀修養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容/ 715.禮儀修養(yǎng)的特征/ 716.提高禮儀修養(yǎng)的方法/ 817.禮儀是知識(shí)到文化的進(jìn)步/ 8案例分析/ 9第二章 個(gè)人禮儀1.女士化妝時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)/ 122.辦公室男士的形象/ 123.辦公室女士的形象/ 134.員工胡須和毛發(fā)的規(guī)范要求/ 145.員工著裝應(yīng)遵守的基本原則/ 156.TPO 原則的具體運(yùn)用/ 167.男士穿西裝的注意事項(xiàng)/ 168.男士戴領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)/ 179.女士著裝的基本原則/ 1810.佩戴首飾的基本原則/ 1911.男、女士站姿/ 2012.男、女士坐姿/ 2113.男、女士走姿/ 2314.男、女士蹲姿/ 2315.女士上、下車姿勢(shì)禮儀/ 2416.指引性的手勢(shì)語/ 2517.微笑時(shí)的注意事項(xiàng)/ 2618.鞠躬禮儀/ 2619.與人交往，注視禮儀的區(qū)域/ 2720.在公眾場合的不雅動(dòng)作/ 27案例分析/ 29第三章 辦公禮儀1.見面禮節(jié)/ 322.介紹禮儀/ 323.自我介紹/ 334.適合進(jìn)行自我介紹的場合/ 335.介紹他人的順序/ 346.握手禮儀/ 347.握手時(shí)要注意的順序/ 358.電話禮儀/ 369.引導(dǎo)禮儀/ 3610.傾聽他人講話的注意事項(xiàng)/ 3711.遞送名片的時(shí)機(jī)/ 3812.遞送名片的注意事項(xiàng)/ 3813.接名片的步驟與注意事項(xiàng)/ 3914.辦公室接待的禮儀要點(diǎn)/ 3915.與同事交往的禮儀/ 3916.辦公室禮儀相關(guān)禁忌/ 4017.辦公室交談選擇的話題內(nèi)容/ 4018. 辦公交談應(yīng)遵循的"五要"和"五不要"的內(nèi)容/ 4119.在辦公場所公共洗手間的行為禮儀/ 4120.進(jìn)出辦公室房間的禮儀/ 4221.辦公室用餐的注意事項(xiàng)/ 42案例分析/ 43第四章 交流禮儀1.交流的注意事項(xiàng)/ 462.人際交往中問候的內(nèi)容/ 463.人際交往中彼此問候的形式和順序/ 464.致意禮的基本要求/ 475.員工之間交流的不雅行為/ 476. 合十禮、拱手禮、鞠躬禮、擁抱禮的基本要求/ 487.員工交流中涉及遞接物品的禮儀要點(diǎn)/ 498.東西方見面的禮節(jié)/ 509.見面的稱呼/ 5110.見面稱呼的忌諱/ 5111.見面寒暄的距離把握與問候類型/ 5212.匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)/ 5213.聽、說、問的禮節(jié)性工作/ 5314.辦公場合遞物不雅動(dòng)作/ 5315.公務(wù)交談忌諱的話題/ 5416.工作場合會(huì)談提問的技巧/ 5417.交談的禮貌用語/ 5518.使用電話的禮儀要點(diǎn)/ 5619.辦公場合電話交談的禁忌/ 5720.辦公場合員工交流的手勢(shì)與表情的要點(diǎn)/ 5721.員工使用手機(jī)的注意事項(xiàng)/ 5822.員工給領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的要點(diǎn)/ 5923.收發(fā)郵件主題內(nèi)容與回復(fù)規(guī)則/ 5924.收發(fā)郵件的稱呼語和附件使用規(guī)范/ 6025.辦公場合用社交軟件的注意事項(xiàng)/ 6026.給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件、發(fā)短信的禮節(jié)規(guī)范/ 6127.電話匯報(bào)工作的禮儀規(guī)范/ 61案例分析/ 62第五章 社交禮儀1.員工集體觀影的注意事項(xiàng)/ 642.員工在圖書館的禮儀要點(diǎn)/ 643.員工在圖書館不好的表現(xiàn)行為/ 654.員工在體育場所鍛煉的注意事項(xiàng)/ 665.員工在休閑場所游覽、參觀的禮儀要點(diǎn)/ 666.員工旅游觀光的注意要點(diǎn)/ 667.員工聽音樂會(huì)的注意事項(xiàng)/ 678.員工集體參觀的禮儀要點(diǎn)/ 679.員工看比賽的注意事項(xiàng)/ 6810.員工出國購物、參觀、旅游的禮儀要點(diǎn)/ 6911.員工之間慶祝升職的禮節(jié)/ 6912.員工探望住院同事的禮節(jié)要點(diǎn)/ 7013.員工之間相互饋贈(zèng)禮物的禮節(jié)要點(diǎn)/ 7014.員工送禮的禮物選擇要點(diǎn)/ 7115.員工饋贈(zèng)字畫和工藝品的注意事項(xiàng)/ 72案例分析/ 73第六章 餐飲禮儀1.赴宴禮儀/ 762.中餐就座，尊位安排方法/ 763.赴宴時(shí)的個(gè)人形象/ 774.用餐禮儀/ 775.中餐點(diǎn)菜禮儀/ 776.餐巾禮儀/ 787.筷子禮儀/ 788.自助餐的注意事項(xiàng)/ 799.西餐桌次安排/ 8010.西餐的擺臺(tái)要點(diǎn)/ 8111.西餐的上菜順序/ 8212.西餐用餐禮儀/ 8213.吃西餐時(shí)的注意事項(xiàng)/ 8314.西餐刀叉使用的注意事項(xiàng)/ 8415.吃甜點(diǎn)水果時(shí)的注意事項(xiàng)/ 8516.吃海鮮時(shí)的注意事項(xiàng)/ 8517.飲酒禮儀/ 8618.飲茶的禮儀/ 8719.喝咖啡的注意事項(xiàng)/ 87案例分析/ 89第七章 出行禮儀1.出行的"四尊三上"理念/ 922.員工乘坐公交的基本禮儀/ 923.員工乘坐地鐵的基本禮儀/ 924.員工乘坐飛機(jī)的基本禮儀/ 935.員工乘坐火車的基本禮儀/ 946.員工乘坐轎車的基本禮儀/ 947.與同事、領(lǐng)導(dǎo)乘坐轎車出行的基本禮儀/ 958.員工乘電梯的基本禮儀/ 969.員工乘電梯的不好行為和習(xí)慣/ 9610.員工乘公共電梯的注意事項(xiàng)/ 9711.員工乘船外出的基本禮儀/ 9812.員工集體乘坐大巴車出行排序的禮節(jié)規(guī)范/ 9813.員工與領(lǐng)導(dǎo)一起外出住宿的注意事項(xiàng)/ 9914.辦理住宿酒店的基本禮儀/ 9915.賓館禮儀/ 9916.使用賓館內(nèi)體育和娛樂設(shè)施的注意事項(xiàng)/ 10017.員工在賓館住宿的著裝、與人交談禮儀/ 10018.員工住賓館處理贈(zèng)品的注意事項(xiàng)/ 100案例分析/ 101第八章 出國禮儀1.到美國應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 1042.到加拿大應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 1053.到墨西哥應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 1064.到巴西應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 1075.到以色列應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 1076.到俄羅斯應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 1087.到英國應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 1098.到德國應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 1109.到法國應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 11110.到意大利應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 11211.到韓國應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 11312.到日本應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 11413.到印度應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 11514.到沙特阿拉伯應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 11615.到澳大利亞應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 11616.到新西蘭應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 11717.到南非應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 11818.到埃及應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 118案例分析/ 120
