引論：我們?yōu)槟砹?3篇辦公室職稱論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
某橋梁總長(zhǎng)度為0.718千米，起止樁號(hào)為DK273+685-DK274+403，連續(xù)梁只有一個(gè)，其主墩8#、9#承臺(tái)具有較大面積，及具有較深開(kāi)挖深度，因其與公路距離較近，南鄰施工便道，常規(guī)放坡開(kāi)挖條件不具備。通過(guò)多方分析比較，本工程承臺(tái)基坑開(kāi)挖主要采取鋼板樁進(jìn)行支護(hù)施工。
2方案擬定按照承臺(tái)的實(shí)際情況
確定鋼板樁圍堰的尺寸，并對(duì)承臺(tái)模板安裝工作人員操作的凈空需求進(jìn)行滿足。以15米×11米作為承臺(tái)基坑開(kāi)挖尺寸的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)挖深度則控制在3.6米。選用長(zhǎng)度為8米的36a工字鋼作為鋼板樁，入土深度則控制在4米左右，并外露地表0.4米，進(jìn)而避免基坑內(nèi)落入雜物。
3施工準(zhǔn)備
在路橋工程施工前期應(yīng)對(duì)施工方案的編制依據(jù)、施工流程及技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行審查，并嚴(yán)格遵循設(shè)計(jì)圖紙、地質(zhì)情況等對(duì)其內(nèi)容的規(guī)范性進(jìn)行核實(shí)，確保其符合施工相關(guān)規(guī)定。在路橋工程基坑施工中，應(yīng)進(jìn)行符合施工要求便道的修筑，進(jìn)而確保機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行，并進(jìn)行臨時(shí)施工用電的架設(shè)。對(duì)基坑位置進(jìn)行粗放線施工，并進(jìn)行鋼板樁放樣施工。施工前應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)是否存在管線等情況進(jìn)行詳細(xì)分析與確定，如影響到工程施工，應(yīng)對(duì)有關(guān)管線加以保護(hù)或進(jìn)行移位。同時(shí)做好雨季預(yù)防工作，如排水工作。
4鋼支撐的安設(shè)
鋼支撐、鋼腰梁等是鋼板樁支護(hù)體系的主要組成部分。在鋼腰梁上進(jìn)行鋼支撐的設(shè)置，將三腳架安裝在腰梁上，并將角鋼固定在斜拉筋上面。緊固作業(yè)時(shí)主要選用M20膨脹螺栓。在鋼腰梁吊裝中，應(yīng)與墻身緊靠，同時(shí)進(jìn)行斜拉筋的安裝，并拉緊施工。鋼支撐組裝應(yīng)嚴(yán)格遵循實(shí)測(cè)支撐長(zhǎng)度進(jìn)行，確保準(zhǔn)確就位。在安設(shè)完成支撐后，應(yīng)進(jìn)行向外預(yù)加軸力的施加，這樣可以確保支護(hù)樁、腰梁及支撐之間的緊密度，并降低沉降量及減少支護(hù)樁向內(nèi)位移量。
5鋼板樁進(jìn)場(chǎng)及檢驗(yàn)
檢驗(yàn)、吊運(yùn)及堆放等工作應(yīng)在鋼板樁進(jìn)場(chǎng)時(shí)同時(shí)進(jìn)行。施工企業(yè)應(yīng)選用專人在鋼板樁進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)檢查與審核其數(shù)量、質(zhì)檢報(bào)告等，尤其要重視其質(zhì)量，避免質(zhì)量不達(dá)標(biāo)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，確保符合施工要求后，才能進(jìn)行施工。在鋼板樁檢驗(yàn)中，主要檢驗(yàn)內(nèi)容包括表面缺陷、長(zhǎng)度、寬度及平直度等。檢驗(yàn)過(guò)程中，應(yīng)割除影響鋼板樁打入的焊接件，補(bǔ)強(qiáng)制孔、斷面缺損等問(wèn)題。在檢驗(yàn)其材質(zhì)時(shí)，主要檢驗(yàn)內(nèi)容包括鋼材的化學(xué)成分、構(gòu)件的拉伸、彎曲試驗(yàn)等。不同規(guī)格的鋼板樁則進(jìn)行拉伸、彎曲試驗(yàn)的次數(shù)也有所不同。
6鋼板樁吊運(yùn)及堆放
一般選用兩點(diǎn)吊的方式進(jìn)行鋼板樁裝卸，鋼板樁每次起吊的數(shù)量不能太多。堆放鋼板樁的位置必須設(shè)置在不因壓中出現(xiàn)較大沉降變形的平坦位置，這樣有利于打樁施工及材料的運(yùn)送。堆放施工中應(yīng)對(duì)型號(hào)、規(guī)格及長(zhǎng)度加以重視，并確保鋼板樁堆放的合理性。如施工需要，則需要分層進(jìn)行鋼板樁堆放，同時(shí)應(yīng)將適量的枕木墊在各層中間位置，相鄰兩根枕木的距離則控制在2～3米之間。
7鋼板樁施打及圍囹
施工選用振動(dòng)錘施打鋼板樁，工字鋼打設(shè)時(shí)遵循一順一丁布設(shè)以增加圍堰整體剛度。按照圍堰尺寸進(jìn)行每邊鋼板樁數(shù)量與角樁位置的確定，這樣可以為鋼板樁順利合攏提供有利條件。完成鋼板樁施打合攏工作后，在樁頂標(biāo)高及承臺(tái)設(shè)計(jì)標(biāo)高測(cè)量后，進(jìn)行圍囹標(biāo)高的準(zhǔn)確計(jì)算。如基坑開(kāi)挖達(dá)到圍囹標(biāo)高后，必須對(duì)圍囹進(jìn)行及時(shí)施工，避免圍囹施工沒(méi)有進(jìn)行的情況下向基坑底進(jìn)行開(kāi)挖作業(yè)。
8拔除鋼板樁完成承臺(tái)與墩身
施工后，應(yīng)回填基坑到圍囹位置，圍囹與內(nèi)支撐拆除作業(yè)應(yīng)遵循由下到上的順序。選用振動(dòng)錘進(jìn)行鋼板樁拔除施工。其作業(yè)原理為通過(guò)振動(dòng)錘產(chǎn)生的強(qiáng)迫振動(dòng)，對(duì)土質(zhì)進(jìn)行擾動(dòng)作業(yè)，進(jìn)而對(duì)鋼板樁附近土的凝聚力產(chǎn)生破壞，并對(duì)拔樁阻力加以克服，同時(shí)依靠附加起吊力作用拔除鋼板樁。
二路橋工程施工中基坑鋼板樁支護(hù)技術(shù)
應(yīng)用中的注意事項(xiàng)鋼板樁支護(hù)技術(shù)在路橋工程基坑施工中的應(yīng)用，可以有效提升路橋工程的抗拉性能及承載能力，進(jìn)而增強(qiáng)路橋工程的強(qiáng)度、使用壽命及降低工程施工的投資成本。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，要求不斷提高鋼板樁施工的質(zhì)量。基坑支護(hù)體系隨著開(kāi)挖深度的不斷增加會(huì)出現(xiàn)側(cè)向變位的情況，這種情況在施工中無(wú)法避免，基于此，基坑支護(hù)監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵就在于側(cè)向變位的發(fā)展及控制。通常情況下，體系的破壞都具有相應(yīng)的預(yù)兆性，在基坑支護(hù)監(jiān)測(cè)中，施工單位必須做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，利用檢測(cè)等方式及時(shí)分析、了解支護(hù)體系的受力情況。在監(jiān)測(cè)中不僅要做好整個(gè)基坑支護(hù)檢測(cè)工作，還要充分考慮其附近環(huán)境。這種監(jiān)測(cè)方式可以掌握好基坑附近支護(hù)的穩(wěn)定情況，在目前深基坑支護(hù)工程理論與相關(guān)技術(shù)支持下，施工實(shí)際情況往往存在或多或少的問(wèn)題，根據(jù)本工程現(xiàn)場(chǎng)施工的具體情況，其地質(zhì)環(huán)境較為復(fù)雜，可選用變形監(jiān)測(cè)的方式進(jìn)行基坑支護(hù)作業(yè)，這樣可以保證施工的安全性。在施工前，施工單位必須認(rèn)真調(diào)查路橋施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，主要選用拍照等形式對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行分析，隨后形成相應(yīng)文字進(jìn)行歸檔。對(duì)于較大危害部位，可以選用石膏膜設(shè)點(diǎn)的方式進(jìn)行施工，盡可能降低對(duì)工程施工的影響，并定期進(jìn)行跟蹤查看。分期分階段將監(jiān)測(cè)情況記錄匯報(bào)有關(guān)各方。此類監(jiān)測(cè)點(diǎn)的設(shè)置將在詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)狀的基礎(chǔ)綜合確定，同時(shí)對(duì)在施工間出現(xiàn)的開(kāi)裂，特別重視監(jiān)測(cè)，將實(shí)際情況向相關(guān)單位及時(shí)上報(bào)。為確保正常進(jìn)行圍護(hù)工作，避免較大位移情況出現(xiàn)在鋼板樁施工中，應(yīng)隨時(shí)跟蹤觀測(cè)鋼板樁偏移情況，選擇較遠(yuǎn)位置作為控制點(diǎn)。基坑土移及沉降觀測(cè)是基坑穩(wěn)定觀測(cè)的主要內(nèi)容。施工中應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面觀測(cè)，施工前期將觀測(cè)點(diǎn)設(shè)置在基坑附近，樁頂位移情況應(yīng)在挖土過(guò)程中進(jìn)行觀察。每隔20米沿著基坑鋼板樁長(zhǎng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)點(diǎn)的設(shè)置，每天2次進(jìn)行觀察，完成挖土工作后，進(jìn)行每天1次觀測(cè)。
篇2
Keywords: building engineering; Some quality problems; Management method;
中圖分類號(hào)：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
建筑工程從立項(xiàng)、籌備、勘察、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、監(jiān)理到竣工、驗(yàn)收、交付、使用，經(jīng)歷了多個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程，由于建筑工程的涉及面非常廣泛，根據(jù)其內(nèi)容一般劃分為：工業(yè)與民用建筑、道路與橋梁、水利水電工程等三大門類。而影響建筑工程質(zhì)量的因素有許多，不僅僅在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的誤差而造成質(zhì)量事故，更多的外部因素如地形，地質(zhì)，氣象，施工工藝，操作方法，設(shè)施設(shè)備，國(guó)家政策以及地方法規(guī)等等，都會(huì)直接或者間接的影響著建筑工程的質(zhì)量。
一、建筑工程質(zhì)量的定義及內(nèi)涵
建筑工程質(zhì)量，是指反應(yīng)建筑工程滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的要求，包括其在安全、使用功能以及在耐久性能、環(huán)境保護(hù)等方面所有明顯和隱含能力的特性的總和。根據(jù)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》及GB/T50375-2006《建筑工程施工質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中的定義及要求，在我國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的項(xiàng)目建設(shè)，必須執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工質(zhì)量評(píng)價(jià)及驗(yàn)收。建筑工程施工質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)建筑工程本身的特點(diǎn)和特性按照工程部位系統(tǒng)的分為地基及樁基工程、結(jié)構(gòu)工程、屋面工程、裝飾裝修工程以及安裝工程等五個(gè)部分。
二、建筑工程質(zhì)量特點(diǎn)及存在問(wèn)題分析
相對(duì)于其他的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，建筑工程有著特殊的質(zhì)量特點(diǎn)：①建筑工程由于其特有的單一性和不可復(fù)制性，每一個(gè)工程項(xiàng)目都有自身特定的地質(zhì)地理環(huán)境、設(shè)計(jì)使用要求和周邊系統(tǒng)小環(huán)境，因此不像工業(yè)產(chǎn)品那樣具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和控制管理手段可以流水線生產(chǎn)。②建筑工程的不可逆性。它的單一獨(dú)特性注定了他只能是一次性的生產(chǎn)過(guò)程，其質(zhì)量控制也只能是不可逆的唯一過(guò)程。③建筑工程質(zhì)量問(wèn)題往往由于非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)及人為因素造成。④單一成本過(guò)高，不存在廢品和殘次品概念，無(wú)法被放棄，只能在質(zhì)量問(wèn)題上慎重處理、嚴(yán)格控制；⑤出現(xiàn)所有的質(zhì)量問(wèn)題都必須采取措施進(jìn)行補(bǔ)救和修繕，不存在降級(jí)使用。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，建筑工程質(zhì)量應(yīng)實(shí)施目標(biāo)管理，設(shè)計(jì)單位及施工單位在項(xiàng)目開(kāi)工前應(yīng)該制定目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量策劃。而其中實(shí)施創(chuàng)優(yōu)的工程還應(yīng)該在承包合同中明確質(zhì)量目標(biāo)以及各方的權(quán)利責(zé)任。建筑工程的質(zhì)量應(yīng)該推行科學(xué)管理，強(qiáng)化工程項(xiàng)目的工序質(zhì)量管理，重視管理的質(zhì)量保證能力和持續(xù)改進(jìn)能力。根據(jù)每個(gè)工程部位及系統(tǒng)的不同，應(yīng)該按照工程質(zhì)量的特點(diǎn)，從質(zhì)量保證條件、性能檢測(cè)、質(zhì)量記錄、尺寸偏差、限值實(shí)測(cè)及觀感質(zhì)量等五個(gè)方面嚴(yán)抓評(píng)價(jià)及管理。目前建筑工程質(zhì)量主要存在著以下幾個(gè)權(quán)責(zé)較為突出的問(wèn)題：
1、設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)問(wèn)題：①設(shè)計(jì)不足造成基礎(chǔ)沉降。設(shè)計(jì)單位忽視地質(zhì)勘察及設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作，未能按工程地基特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)運(yùn)算，控制沉降系數(shù)，對(duì)應(yīng)力裂縫沒(méi)有考慮相應(yīng)的結(jié)構(gòu)處理措施，使建筑物沉降得不到有效的控制，導(dǎo)致建筑物基礎(chǔ)整體沉降、不均勻沉降和產(chǎn)生裂縫。②設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成變更過(guò)多，延誤設(shè)計(jì)周期及施工周期。由于設(shè)計(jì)基礎(chǔ)及提資環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤造成的圖紙無(wú)法施工，而且在圖紙會(huì)審時(shí)未能發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)錯(cuò)誤問(wèn)題要到施工過(guò)程中才逐步發(fā)現(xiàn)，容易造成窩工及返工現(xiàn)象。③部分設(shè)計(jì)人員跨專業(yè)設(shè)計(jì)，不熟悉專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，比如消防設(shè)施及配套標(biāo)準(zhǔn)等，部分土建設(shè)計(jì)專業(yè)人員未能準(zhǔn)確理解，導(dǎo)致設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)無(wú)法滿足消防要求的布置。
2、施工單位管理問(wèn)題：①施工單位管理管理人員素質(zhì)偏低，技術(shù)素質(zhì)低，管理水平差，無(wú)能力保障施工質(zhì)量措施的實(shí)現(xiàn)。②施工記錄遺漏、遺失，甚至未做記錄，到竣工驗(yàn)收時(shí)臨時(shí)補(bǔ)齊，造成施工過(guò)程各控制點(diǎn)原始資料無(wú)法反應(yīng)真實(shí)質(zhì)量控制情況。③材料質(zhì)量控制不足。材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格檢查，部分進(jìn)場(chǎng)的材料、構(gòu)配件及設(shè)備缺少的出廠證明、技術(shù)合格證及質(zhì)量保證書(shū)及技術(shù)鑒定文件。④基礎(chǔ)驗(yàn)槽、鋼筋隱蔽及混凝土澆筑等隱蔽工程未按照要求進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收即進(jìn)行下一道工序，導(dǎo)致竣工驗(yàn)收無(wú)法補(bǔ)齊檢驗(yàn)檢測(cè)資料。⑤未嚴(yán)格遵照施工組織方案進(jìn)行施工，缺乏檢驗(yàn)手段，遺漏施工工序。⑥施工人員安全教育不足，如焊工等專業(yè)崗位任用非專業(yè)人員，技術(shù)崗位沒(méi)有持證上崗或者一證多用。
3、監(jiān)理監(jiān)管責(zé)任：①專業(yè)水平不足，組織圖紙會(huì)審深度不足，未能發(fā)現(xiàn)圖紙錯(cuò)誤。②對(duì)隱蔽工程及大面積混凝土施工驗(yàn)收及旁站監(jiān)控不足，導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法彌補(bǔ)。例如大型混凝土的空鼓及沙礫現(xiàn)象等，均是監(jiān)理工程師監(jiān)管不到位的結(jié)果。
三、建筑工程質(zhì)量管理辦法
要嚴(yán)格抓好建筑工程的質(zhì)量管理，則必須從健全質(zhì)量管理制度、完善質(zhì)量保障體系、提高技術(shù)人員專業(yè)水平及確保施工方案最優(yōu)化等幾個(gè)方面作出統(tǒng)籌管理，實(shí)施全面的質(zhì)量管理辦法。
1、各級(jí)建設(shè)行政主管部門與各相關(guān)單位應(yīng)通力配合，嚴(yán)抓建筑工程質(zhì)量管理。應(yīng)充分發(fā)揮住宅建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的積極性，通過(guò)完善相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)政策和推進(jìn)機(jī)制，加大科技投入和集中攻關(guān)，集中解決影響建筑工程質(zhì)量的各單位個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題，鼓勵(lì)采用先進(jìn)、適用、可靠的新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品，通過(guò)不斷提升建筑工程建設(shè)的科技含量和整體效益，確保建筑工程質(zhì)量。
2、配合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)地方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況頒布相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，采取標(biāo)本兼治、綜合治理的方法，通過(guò)制定相關(guān)防治導(dǎo)則、辦法、指南、措施等對(duì)建筑工程設(shè)計(jì)、施工個(gè)階段進(jìn)行有效控制。建筑工程全程涉及地基與基礎(chǔ)工程、地下防水工程、砌體工程、混凝土結(jié)構(gòu)工程、地面工程、裝飾裝修工程、屋面工程、給水排水和采暖工程、電氣工程、通風(fēng)與排煙工程、電梯工程、智能建筑工程和建筑節(jié)能等環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)具有各自的專業(yè)性和獨(dú)特性，除了使用自身的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，也必須歸屬到建筑工程的整體質(zhì)量控制體系范疇，才能保障建筑工程質(zhì)量控制具有系統(tǒng)性、針對(duì)性、科學(xué)性、可操作性和實(shí)用性。
3、同類建筑產(chǎn)品施行產(chǎn)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)模塊設(shè)計(jì)及施工方案。例如變電站、普通民用住宅等可以采用同質(zhì)設(shè)計(jì)方案的建筑工程，應(yīng)該采取標(biāo)準(zhǔn)化模塊設(shè)計(jì)，讓建筑工程逐步納入社會(huì)化大生產(chǎn)范疇，做到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化，建筑施工集約化，項(xiàng)目投資社會(huì)化、多樣化、專業(yè)化，最大程度上規(guī)避單一人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題。
4、引進(jìn)國(guó)際建筑工程建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新發(fā)展我國(guó)住宅建設(shè)科學(xué)技術(shù)，提高建筑工程的建設(shè)質(zhì)量。
5、建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方協(xié)調(diào)努力，嚴(yán)抓質(zhì)量責(zé)任。
建設(shè)單位應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)并配備相應(yīng)人員，加強(qiáng)過(guò)程控制和驗(yàn)收管理，履行相關(guān)質(zhì)量職責(zé)，對(duì)建筑工程建設(shè)過(guò)程及保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，盡快查明原因并督促采取措施進(jìn)行修繕。
設(shè)計(jì)單位所提供的設(shè)計(jì)文件必須滿足抗震、建筑節(jié)能、日照、采光、隔聲、通風(fēng)等需求，單位內(nèi)部質(zhì)量管理必須滿足設(shè)計(jì)單位質(zhì)量管理體系的要求，設(shè)計(jì)成品必須滿足國(guó)家法律法規(guī)及各專業(yè)行業(yè)相關(guān)規(guī)定。在項(xiàng)目施工建設(shè)過(guò)程中，必須對(duì)施工單位進(jìn)行必要的技術(shù)交底，從源頭上消除質(zhì)量通病。
施工單位必須對(duì)項(xiàng)目實(shí)施定期、有效的質(zhì)量檢查和管理，在項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)或施工方案中制定詳細(xì)的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和防治質(zhì)量通病的控制措施，并經(jīng)監(jiān)理單位審查、建設(shè)單位批準(zhǔn)后進(jìn)行有效實(shí)施。
監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)依照通過(guò)施工圖審查的設(shè)計(jì)文件，包括重大設(shè)計(jì)變更重新審查后的設(shè)計(jì)文件對(duì)施工質(zhì)量實(shí)施有效監(jiān)管。將建筑工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量、使用功能、節(jié)能和建筑材料抽檢作為監(jiān)理工作的控制重點(diǎn)，并按有關(guān)規(guī)定做好旁站監(jiān)理和見(jiàn)證取樣工作。在工程竣工驗(yàn)收前，對(duì)質(zhì)量控制措施是否到位、效果是否達(dá)到要求進(jìn)行專項(xiàng)檢查，督促相關(guān)單位做好相關(guān)的分部檢驗(yàn)。
四、結(jié)束語(yǔ)
總之，建筑工程質(zhì)量管理是一項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的工作，相關(guān)人員必須做好各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題的處理工作，讓每個(gè)問(wèn)題都能得到有效解決。針對(duì)建筑工程建設(shè)的質(zhì)量管理辦法必須全面落到實(shí)處，才能夠提高建筑工程質(zhì)量，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
篇3
首先，非常感謝我的恩師陸文聰教授。六年前，陸老師不嫌棄我才疏學(xué)淺，將我收于門下，打開(kāi)了我的人生幸運(yùn)之門。陸老師學(xué)貫中西、敏銳的學(xué)術(shù)眼光、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和治學(xué)態(tài)度、睿智的思想和高尚的師德，對(duì)我有著潛移默化的影響，是我一生求學(xué)、治學(xué)和為師的榜樣。從紫金港行政樓管院9樓會(huì)議室到啟真卡特12樓會(huì)議室，陸老師放棄周末的休息，每隔一周召開(kāi)例會(huì)組織出國(guó)留學(xué)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
在例會(huì)上，陸老師就研究選題、框架構(gòu)思、方法設(shè)計(jì)、論文撰寫(xiě)、遣詞造句，無(wú)不傾囊相授、用心指導(dǎo)。更多的，是平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的耳提命面和深夜飛鴻，“諄諄如父語(yǔ)，殷殷似友親”，有師如此，幸甚!因此，本文的寫(xiě)作，從題目選取、框架確定、研究設(shè)計(jì)、論文修改到遣詞造句，無(wú)不傾注著陸老師的心血，如若本文尚有可取之處，首先應(yīng)歸功于陸老師的教誨和悉心指導(dǎo)。
感謝浙江大學(xué)管理學(xué)院韓洪云教授，張忠根教授，阮建青副教授、金少勝副教授等在論文開(kāi)題及進(jìn)展過(guò)程中給予的建議和指導(dǎo)，感謝霍寶鋒教授、周潔紅教授、寶貢敏教授和熊偉教授等在論文答辯會(huì)上提出的寶貴建議和意見(jiàn)，使我的論文更加嚴(yán)謹(jǐn)、臻于完善。
在浙江大學(xué)讀博期間，有幸聆聽(tīng)了王重鳴教授、黃祖輝教授、吳曉波教授、錢文榮教授、魏江教授、張鋼教授、寶f敏教授、賈生華教授、王端旭教授、熊偉教授、劉南教授等眾多師長(zhǎng)的授課，令我受益非淺，在此謹(jǐn)致以我深深的敬意和誠(chéng)摯的感謝。
感謝一路陪伴走來(lái)的陸師門團(tuán)隊(duì)，各位同門在例會(huì)上的真知灼見(jiàn)、知識(shí)分享讓我受益匪淺。感謝黃小丹、劉聰師妹無(wú)私提供的信息網(wǎng)絡(luò)，感謝許為博士對(duì)我計(jì)量模型方面的答疑解惑。
同門情誼，皎如曰月，“相知無(wú)遠(yuǎn)近，萬(wàn)里尚為鄰”。
衷心感謝ChinaVenture投中集團(tuán)鄭經(jīng)理、Clark經(jīng)理給予的數(shù)據(jù)收集支持，你們熱心的幫助使我的論文得以順利完成。感謝浙江省自然科學(xué)基金對(duì)本研究的資助。
博士論文的完成與家人的支持密切相關(guān)，感謝我的父母、妻子及兒子。父親年逾古稀，母親歲過(guò)花甲，均為普通農(nóng)民，臉朝黃土背朝天的把我培養(yǎng)成才。父母從不知博士為何物，電話中只能叮囑我要注意身體，好好讀書(shū)。父母遠(yuǎn)在云南，子不能陪伴在身邊，每思至此，深感愧疚，“誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉”，只愿父母安好!感謝妻子胡金葉女士的一路相伴，給予我一個(gè)溫暖幸福的家。
妻子的寬容、理解、支持和關(guān)愛(ài)使我能夠兼顧工作的同時(shí)并安心學(xué)業(yè)，在艱辛中體驗(yàn)學(xué)術(shù)與科研的樂(lè)趣職稱論文致謝范文職稱論文致謝范文。最后要提及我可愛(ài)懂事的兒子萬(wàn)泓睿!讀博期間，兒子正處于孩提到童齔期間，最需要父親的陪伴。可由于要工作、看書(shū)和寫(xiě)作，只能不斷的告訴他，自己去玩，爸爸要工作。每次兒子都默默的接受，從未對(duì)我工作學(xué)習(xí)造成困擾，并且總能給我歡聲笑語(yǔ)，讓我在艱辛的讀博期間平添了許多樂(lè)趣，也是我生活、學(xué)習(xí)、工作的不竭動(dòng)力。
“華枝春滿，天心月圓”.謹(jǐn)以此文，獻(xiàn)給所有幫助、鼓勵(lì)、支持和關(guān)懷過(guò)我的親人、師長(zhǎng)和朋友們。
【職稱論文致謝范文二】
杭州的冬天是寒冷的，我的心卻是溫暖的。此時(shí)此刻我想衷心地感謝所有關(guān)心幫助我的人!
感謝我的導(dǎo)師黃祖輝教授!從2007年我第一次通過(guò)電子郵件向黃老師請(qǐng)教合作社理論至今巳有8年時(shí)間。這8年里我的每一份成長(zhǎng)都離不開(kāi)黃老師的幫助：
從教授新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論到指導(dǎo)論文理論框架的構(gòu)架，從指導(dǎo)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷到幫助聯(lián)系參訪單位到組織匯總問(wèn)卷數(shù)據(jù)，從輔導(dǎo)論文寫(xiě)作到給予對(duì)初稿的修改意見(jiàn)，黃老師的高瞻遠(yuǎn)矚和學(xué)識(shí)淵博使我能夠一步一步向夢(mèng)想邁進(jìn)!我還要感謝師母謝莉莎老師!在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，謝老師給予了我非常多學(xué)習(xí)和生活上的關(guān)心。每當(dāng)遇到困難時(shí)，聽(tīng)到謝老師溫暖的鼓勵(lì)話語(yǔ)，我都能振作精神克服困難。
感謝我的導(dǎo)師郭教授!2011年郭老師從電腦里找與大學(xué)論文直接相關(guān)的文獻(xiàn)資料供我閱讀、帶我上統(tǒng)計(jì)學(xué)課程以及在辦公室的白板上與我討論設(shè)計(jì)技術(shù)路線圖的場(chǎng)景歷歷在目。郭老師對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化尤其是訂單農(nóng)業(yè)的研究成果豐碩，我的大學(xué)論文正是產(chǎn)業(yè)化的一個(gè)領(lǐng)域，能夠得到郭老師的指點(diǎn)我倍感榮幸!曽經(jīng)無(wú)數(shù)次我糾結(jié)于問(wèn)題的表面現(xiàn)象徘徊不前，郭老師一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)后，我馬上茅塞頓開(kāi)，問(wèn)題得以迅速地解決，這對(duì)我而言是相當(dāng)幸運(yùn)和幸福的!
感謝我的老師徐教授!從2009年第一次見(jiàn)面，徐老師對(duì)我學(xué)習(xí)生活上的關(guān)心從未停止。每次研究所會(huì)議，徐老師都會(huì)問(wèn)詢我近曰的情況，向我提供多種幫助，令我倍加感動(dòng)!
感謝我的曰本導(dǎo)師德永澄憲教授和納口列子教授!2012年我作為交換生赴曰本筑波大學(xué)期間，德永老師嚴(yán)謹(jǐn)求真的態(tài)度使我非常欽佩!他不僅在學(xué)習(xí)上對(duì)我嚴(yán)格要求，在生活上給我細(xì)致入微的關(guān)心，得知我對(duì)曰本農(nóng)協(xié)有濃厚興趣后，還親自把我?guī)У郊{口老師面前。我永遠(yuǎn)忘不了2013年春節(jié)我離開(kāi)曰本回國(guó)的前夕，德永老師特意安排在中餐館師門聚會(huì)慶祝我學(xué)成歸國(guó)時(shí)的溫暖。納口老師親自帶領(lǐng)我赴曰本農(nóng)協(xié)和曰本農(nóng)林水產(chǎn)省參訪，在參訪過(guò)程中遇到隨行翻譯同志一時(shí)無(wú)法翻譯出來(lái)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，納口老師馬上親自為我提供曰英文翻譯，令我非常感動(dòng)!
感謝國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目：“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織體系與農(nóng)民合作社發(fā)展：以農(nóng)民合作組織發(fā)展為中心的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織體系創(chuàng)新與優(yōu)化研究”(編號(hào)：71333011)提供的資助!
感謝國(guó)家自然科學(xué)基金重大國(guó)際(地區(qū))合作研究項(xiàng)目“全球化背景下中國(guó)農(nóng)民合作組織發(fā)展：運(yùn)營(yíng)模式、治理結(jié)構(gòu)與比較研究”(編號(hào)：71020107028)提供的資助!
感謝為我們調(diào)研提供巨大幫助與支持的浙江省農(nóng)業(yè)廳朱處長(zhǎng)、四川省農(nóng)業(yè)工作干部胡主任等所有政府公務(wù)員!感謝接受采訪的陳、周等合作社的理事長(zhǎng)和成員!感謝2011年利用署假時(shí)間參與調(diào)研和案例寫(xiě)作的王等浙江大學(xué)三農(nóng)協(xié)會(huì)的所有同學(xué)!
感謝我碩士時(shí)期的導(dǎo)師黃教授!是她手把手地教我研究方法，將我?guī)牒献魃缪芯康念I(lǐng)域里。在大學(xué)學(xué)習(xí)期間也一直關(guān)心我的學(xué)習(xí)和生活，每次見(jiàn)面都熱情款待我，黃瑾教授的師恩我永遠(yuǎn)銘記于心!
感謝梁巧大學(xué)!梁老師對(duì)我而言亦師亦友，無(wú)論是我遇到專業(yè)上的問(wèn)題還是人生道路上的困惑，梁老師都是我尋求幫助的對(duì)象，她沉穩(wěn)、積極的心態(tài)時(shí)刻是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
感謝浙江大學(xué)中國(guó)農(nóng)村發(fā)展研究院顧益康主任、林堅(jiān)教授、錢文榮教授、衛(wèi)龍寶教授、陸文聰教授、張忠根教授、楊萬(wàn)江教授、丁關(guān)良教授、陳隨軍副教授、葉春輝副教授、周潔紅教授、韓洪云教授、魯柏祥大學(xué)、潘偉光副教授、姚衛(wèi)紅老師、金少勝副教授、阮建青副教授、茅銳大學(xué)、季晨大學(xué)以及浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院馬述忠教授、日本亞洲經(jīng)濟(jì)研究所開(kāi)發(fā)研究中心寶劍久俊研究員在大學(xué)論文寫(xiě)作過(guò)程中為我提供的建議和幫助!感謝浙江大學(xué)中國(guó)農(nóng)村發(fā)展研究院徐麗安副院長(zhǎng)、辦公室毛迎春主任、辦公室胡偉斌副主任、資料室陳興儂老師和張霞老師!
是他們?yōu)檠芯克鶆?chuàng)造了一個(gè)非常好的學(xué)術(shù)研究環(huán)境，使我們能夠在非常舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)進(jìn)步!
感謝曹斌研究員對(duì)我大學(xué)論文的指導(dǎo)和幫助!
感謝邱東茂、李曉康等師兄師姐師弟師妹，是他們將我緊密融入研究團(tuán)隊(duì)中，依靠團(tuán)隊(duì)的力量學(xué)習(xí)進(jìn)取我才能完成大學(xué)論文。
感謝陳璞老師。在班集體中，我們學(xué)習(xí)上互相幫助，學(xué)習(xí)之余聚餐游玩，是他們使我感到班集體的溫暖并獲得前進(jìn)的動(dòng)力。
2006年我進(jìn)入研究生階段時(shí)開(kāi)始學(xué)習(xí)合作社理論，到今年有十年時(shí)間。十年在人生中是一段不短的時(shí)間階段，我從22歲到32歲的青春用在了潛心學(xué)習(xí)上是無(wú)怨無(wú)悔的!這十年我從福州到三明再到杭州，從學(xué)校到工作崗位再回到學(xué)校，現(xiàn)在又即將走向新的工作崗位。無(wú)論將來(lái)我的研究領(lǐng)域在何處，合作社理論及其在實(shí)踐中的應(yīng)用一定是我繼續(xù)努力的方向，為中國(guó)廣大農(nóng)民服務(wù)是我矢志不移的人生理想!幸福的未來(lái)在等著我開(kāi)拓，我一定要繼續(xù)努力奮斗來(lái)報(bào)答這么多關(guān)愛(ài)我的人們!
【職稱論文致謝范文三】
光陰荏苒，近四年的大學(xué)生涯巳基本告一段落，心中欣喜之余，多是感激。
回頭來(lái)看，自己本是農(nóng)村一懵懂頑童，幸而能獲得大學(xué)學(xué)位，都是源于身邊師友和親朋的幫助：
首先感謝的是導(dǎo)師黃袓輝教授，自從張曉波教授2011年薦我來(lái)浙大跟隨黃老師學(xué)習(xí)，四年期間，黃老師在學(xué)業(yè)、生活和就業(yè)上都給了我極大的幫助。他早巳年逾六旬，作為卡特院長(zhǎng)，行政事務(wù)繁忙，但依然常常托人從國(guó)外訂購(gòu)最新的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿書(shū)籍仔細(xì)研讀，每次想來(lái)，自己作為年輕人也相形見(jiàn)絀。而給我更大觸動(dòng)則是他對(duì)學(xué)生的包容、寬容和“不拘一格降人才”的理念，門下將近200學(xué)生，學(xué)生們不論是從商、從政或是從學(xué)，他都給予了最大的幫助和鼓勵(lì)，黃老師這種寬厚的胸襟是我們學(xué)生永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣。
張曉波教授也是我的導(dǎo)師，之所以走上研究農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的道路，都是源于張老師的原因。從2007年7月到現(xiàn)在，已經(jīng)有8年，我?guī)缀跛械囊磺卸茧x不開(kāi)他的幫助，從指導(dǎo)我碩士論文、介紹攻讀大學(xué)、介紹出國(guó)訪學(xué)、指導(dǎo)大學(xué)論文和找工作，這所有的過(guò)程都傾注了他的心血。在生活中，自己的執(zhí)拗和不耐心，也是無(wú)數(shù)次受到他寬容和耐心的教導(dǎo)，跟隨他8個(gè)年頭，自己碌碌無(wú)為，沒(méi)做出什么像樣的成績(jī)，我真心有愧!
陳志剛教授也有太多的感謝，自從2009年他調(diào)任至國(guó)際食物政策研究所北京辦公室主任以來(lái)，對(duì)我無(wú)論從學(xué)業(yè)，還是生活上都關(guān)懷備至。當(dāng)年我執(zhí)拗地想離開(kāi)北京，他多次單獨(dú)找我談話希望我留下，至今歷歷在目，感動(dòng)不巳。而后在浙大讀博期間，也是多次來(lái)看望，在大學(xué)論文和就業(yè)方面也給予了許多無(wú)私的幫助和建議。
金松青教授是我在2012年去美國(guó)密西根州立大學(xué)訪學(xué)認(rèn)識(shí)的，自己第一次出國(guó)舉目無(wú)親，金老師常常帶著我到他家吃飯聊天，待我如作為家中后輩子弟一般，感激之情可謂溢于言表，同時(shí)也衷心感謝他的妻子紅雅女士。在學(xué)業(yè)上，金老師也是時(shí)常耐心教導(dǎo)，不嫌愚笨。Reardom教授是我在密西根州立大學(xué)的導(dǎo)師，對(duì)他感激頗多，那時(shí)Tom知道我一個(gè)人在美國(guó)孤單，也是多次遨我到金老師家一起聚餐閑談，或到他家燒烤。有次知道我要買被子，他還專門帶我去找學(xué)院的行政人員去征求幫助，Torn自己一個(gè)人雖然大大咧咧，但是對(duì)我確是關(guān)愛(ài)有加，照顧備至。如今他也六十有幾，祝愿他能覓一良伴，生活安定幸福。
MSU農(nóng)經(jīng)資源學(xué)院的前秘書(shū)RobinsonAnn女士給我了許多感動(dòng)。記得還未去MSU之前，我尚憂心住處，Arm主動(dòng)提出幫我解決住宿問(wèn)題，并給全院學(xué)生集體發(fā)了郵件為我尋求幫助，我真心感動(dòng)。從那時(shí)起我就記得日后寫(xiě)致謝一定要感謝她，這種無(wú)私幫助的可貴品德正是促進(jìn)自己成長(zhǎng)的動(dòng)力職稱論文致謝范文論文。如今她巳退休，祝愿她退休生活過(guò)的幸福愉快!
在浙大卡特，還有許許多多的老師給予了我極大的幫助，比如徐麗安副院長(zhǎng)、郭紅東教授、錢文榮教授、陸文聰教授、衛(wèi)龍寶教授、張忠根教授、楊萬(wàn)江教授、馬述忠教授、葉春暉副教授、金少勝副教授、毛迎春老師、胡偉斌老師、張霞老師等等，在這其中尤其要感謝的是我的師兄阮建青副教授，從我2010年來(lái)杭州，一直都是他在各個(gè)方面照料，要是沒(méi)有他在各個(gè)方面的幫助，我的大學(xué)生涯也將大打折扣。阮師兄勤勉努力，為人正直，如今巳晉升副教授，并承擔(dān)了系副主任等相關(guān)行政工作，深受學(xué)生們愛(ài)戴，祝愿他未來(lái)更加出色!
感謝攻讀大學(xué)期間的同學(xué)，如刁盼盼、李靜、嫣貞、張菲、石琦、梁海兵、余新平、伍駿騫、許為、王堯、李寶值等諸多同學(xué)，還要感謝黃老師門下傅琳琳、劉穎嫻、鄭思寧、鄭軍南、孫海霞、朋文歡、李懿蕓等諸多同門，正是有他們的相伴，才使過(guò)去四年的大學(xué)生涯更為充實(shí)和豐富。
此外，還要感謝南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的鐘甫寧教授，自從張曉波教授將我介紹過(guò)去，能得以多次機(jī)會(huì)聆聽(tīng)鐘老師的教誨，尤其他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“間題導(dǎo)向”研究風(fēng)格，讓自己受益匪淺。還要感謝2011年和2012年到江蘇沛縣調(diào)研過(guò)程中，給予我們極大幫助的農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)司李斯華處長(zhǎng)、沛縣農(nóng)機(jī)局郭松局長(zhǎng)和吳明祿科長(zhǎng)及其他領(lǐng)導(dǎo)，以及在2013年農(nóng)村調(diào)查中給予幫助的農(nóng)業(yè)部固定觀察點(diǎn)辦公室武志剛處長(zhǎng)、王歐副處長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
最后，在此感謝我的父母，作為一農(nóng)村出身的孩子，父母將我辛苦扯大，讀到大學(xué)學(xué)位，雙親殊為不易，感激之情無(wú)需言表，且祝愿他們?nèi)蘸笊钚腋！Ｍ瑫r(shí)，也感謝我的女朋友楊林芳女士，正是她對(duì)我的支持才使得自己順利拿到大學(xué)學(xué)位
大學(xué)論文寫(xiě)作期間，獲得以下項(xiàng)目的資助，在此深表感謝：
1、國(guó)家自科基金重大國(guó)際(地區(qū))合作項(xiàng)目：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織體系與農(nóng)民合作社發(fā)展：以農(nóng)民合作組織發(fā)展為中心的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織體系創(chuàng)新與優(yōu)化研究。
2、國(guó)家自科基金國(guó)際(地區(qū))合作與交流項(xiàng)目：人口變化、城鄉(xiāng)人口流動(dòng)和中國(guó)的農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展。
篇4
主辦單位：陜西省改水項(xiàng)目辦公室
出版周期：雙月刊
出版地址：陜西省西安市
語(yǔ)
種：中文
開(kāi)
本：大16開(kāi)
國(guó)際刊號(hào)：
國(guó)內(nèi)刊號(hào)：61-1109/TV
郵發(fā)代號(hào)：
發(fā)行范圍：國(guó)內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行
創(chuàng)刊時(shí)間：1932
期刊收錄：
核心期刊：
期刊榮譽(yù)：
聯(lián)系方式
篇5
工程碩士生和用人單位是工程碩士教育的直接受益者,而培養(yǎng)單位則是工程碩士教育的提供者。了解他們對(duì)工程碩士教育的看法,對(duì)于我們深化對(duì)工程碩士教育現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí),認(rèn)清工程碩士教育目前存在的問(wèn)題,從而提出相應(yīng)的對(duì)策,無(wú)疑有著重要意義。 本調(diào)查的時(shí)間為2008年10月至12月,為期 2個(gè)月,針對(duì)工程碩士生的調(diào)查主要是來(lái)自某重點(diǎn)理工大學(xué)的學(xué)生,共發(fā)放問(wèn)卷140份,回收118 份,回收率為84%。在有效問(wèn)卷中,在讀工程碩士占83%,其中一、二年級(jí)學(xué)生各占50%,已畢業(yè)工程碩士占17%。生源來(lái)自國(guó)有大中型企業(yè)的約占統(tǒng)計(jì)人數(shù)的42%,來(lái)自其他性質(zhì)企業(yè)的工程碩士生約占58%。調(diào)查問(wèn)卷由33道題組成,內(nèi)容涉及:這種教育形式本身存在的合理性,即其滿足社會(huì)需要的程度;工程碩士生自身的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)壓力;工程碩士教育過(guò)程的評(píng)價(jià), 包括上課方式、教學(xué)態(tài)度、課程設(shè)置、學(xué)位論文、導(dǎo)師的指導(dǎo)工作等三大方面。其中一道為問(wèn)答題, 其余為選擇題。
篇6
完成“多方位加強(qiáng)普通中學(xué)美育的實(shí)驗(yàn)研究”的工作報(bào)告和結(jié)題報(bào)告，完成江蘇省和蘇州市“教育科學(xué)規(guī)劃課題成果鑒定申請(qǐng)表”，完成江蘇省和蘇州市“教育科學(xué)規(guī)劃研究課題成果鑒定書(shū)”。
收集、整理有關(guān)的課題研究資料，并承擔(dān)成果鑒定會(huì)的籌備、組織工作。
XX年1月4日省教育科學(xué)規(guī)劃辦公室組成專家鑒定組對(duì)課題進(jìn)行了鑒定。鑒定組由國(guó)家督學(xué)、原省教科所所長(zhǎng)成尚榮擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括省教育科學(xué)規(guī)劃辦公室主任助理蔡守龍、昆山市教科室主任、副主任楊惠玉等。在成果鑒定會(huì)上，專家們聽(tīng)取了課題負(fù)責(zé)人陸琪、宗甄作的關(guān)于課題研究的工作報(bào)告和結(jié)題報(bào)告，查看了課題研究的資料和成果，與課題組主要成員進(jìn)行了互動(dòng)交流。
鑒定組認(rèn)為，該課題在“八五”、“九五”兩輪研究的基礎(chǔ)上，“十五”期間，著重從人格心靈美、教學(xué)藝術(shù)美、教育環(huán)境美三個(gè)方面進(jìn)一步開(kāi)展研究，課題研究的方案科學(xué)、思路清晰、過(guò)程扎實(shí)、方法有效，內(nèi)容充實(shí)。通過(guò)五年的研究，該校師生的道德水準(zhǔn)、精神風(fēng)貌、心理素質(zhì)日益提高，學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的熱情和能力不斷增強(qiáng)，教師對(duì)教學(xué)藝術(shù)美的追求正在成為自覺(jué)的行為，校園物質(zhì)環(huán)境、人文環(huán)境、整體形象得到進(jìn)一步改善和提升，參與課題研究的教師的教育科研水平和能力也有了明顯的提高。同時(shí)，通過(guò)提煉和總結(jié)，課題組還形成了論文集、案例集、校本讀物、學(xué)生作品等一系列理論和實(shí)踐成果。總之，該校通過(guò)“美育”課題的研究有力地推動(dòng)了師生素質(zhì)、辦學(xué)效益和辦學(xué)品位的提高，并在美育理論和實(shí)踐方面取得了較為豐碩的、具有一定推廣價(jià)值的成果。鑒定組一致同意該課題結(jié)題。同時(shí)希望課題組對(duì)美育的理論和實(shí)踐作出進(jìn)一步的研究和探索，以取得更加積極的成果。
成尚榮組長(zhǎng)還對(duì)課題組提供的成果匯編材料給予了高度的評(píng)價(jià)，認(rèn)為課題組對(duì)研究成果的總結(jié)內(nèi)容全面、材料豐富、精彩紛呈、美不勝收。昆山市電大、職業(yè)一中、進(jìn)修學(xué)校、震川中學(xué)、一中、陸家中學(xué)、錦溪中學(xué)等兄弟學(xué)校的教科主任也對(duì)我校“美育”課題的研究及其成果給予了充分的肯定。
2、成功組織、主持了高一年級(jí)課程改革階段性研討活動(dòng)
根據(jù)學(xué)校課程改革領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，教科處（教務(wù)處配合）認(rèn)真籌劃和組織了此次研討：在書(shū)面通知中要求教師高度重視、積極準(zhǔn)備并向他們提供了研討議題，對(duì)高一全體任課教師和部分學(xué)生開(kāi)展了有關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查。這有助于引導(dǎo)教師較為系統(tǒng)地思考課改的理論和實(shí)踐，為研討的順利舉行打下了良好的基礎(chǔ)。
此次研討活動(dòng)分文（語(yǔ)、英、政、歷、地）、理（數(shù)、物、化、生）兩組分別舉行。11月20日下午，理科組老師放棄休息時(shí)間，參加了研討。11月24日下午，文科組老師開(kāi)展研討，蘇州市教育督導(dǎo)組專家到會(huì)，并給予了好評(píng)。
研討活動(dòng)由教科處主任洪敏主持，校領(lǐng)導(dǎo)陸琪、俞菊明、教務(wù)處主任周雪龍參加了研討活動(dòng)。研討活動(dòng)主要有兩個(gè)議程：各備課組組長(zhǎng)介紹本學(xué)科在課改中的做法、成效、問(wèn)題、困難、要求以及建議；與會(huì)者圍繞課程改革的理念、實(shí)施等發(fā)表各自的看法。
在研討中，大家一致認(rèn)為，此次課程改革的理念和目標(biāo)是科學(xué)的，如能持之以恒，必將對(duì)學(xué)生和教師的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。因而，盡管考試評(píng)價(jià)制度尚未根本改變、升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加劇，但各備課組和老師們?nèi)匀蛔龀隽丝少F的思考和嘗試并取得了一定的效果。他們表示，即使生存在新的教學(xué)理念、教學(xué)方法與過(guò)去的考試評(píng)價(jià)制度的夾縫里，也要堅(jiān)持戴著鐐銬跳舞，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路，將著眼于學(xué)生眼前利益與著眼于學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)，成為推動(dòng)課程改革的馬前卒。同時(shí)，大家也直言不諱地談到了教學(xué)中面臨的困惑和困難，如考試評(píng)價(jià)制度改革滯后，教材內(nèi)容與課時(shí)安排存在著矛盾，課程資源開(kāi)發(fā)不盡合理，教師和學(xué)生的某些素質(zhì)難以適應(yīng)課改要求等。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
在總結(jié)這次研討活動(dòng)時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)希望老師們充分利用課改這一平臺(tái)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，在新課程的實(shí)施過(guò)程中繼續(xù)學(xué)習(xí)、思考和探索，全面提升自己的素質(zhì)，在繼承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，從而為學(xué)校也為自己贏得新的發(fā)展機(jī)遇。
本學(xué)期，我們比較重視對(duì)高中課改的研究，除編輯一期以課程改革（中）為專題的《昆中教研參考》（第8期）外，還編寫(xiě)了一份“課題研究方案的基本框架”，為高一的教師和學(xué)生撰寫(xiě)“研究性學(xué)習(xí)”中的開(kāi)題報(bào)告提供參考。
3、精心組織青年教師培訓(xùn)和研討活動(dòng)
本學(xué)期，教科處組織XX、XX及XX年參加工作的青年教師開(kāi)展集中學(xué)學(xué)和研討共計(jì)12次，其中講座4次，研討8次。同時(shí)我們還配合教務(wù)處組織了全校范圍的青年教師課堂教學(xué)比賽。
在培訓(xùn)中，我們將青年教師按工作年份不同，編成“青煬”和“涵青”兩個(gè)班，形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；我們更加重視主題研討活動(dòng)，青年教師們圍繞著四次講座的主題認(rèn)真撰寫(xiě)心得或案例并集中交流，取得了良好的效果；我們更加重視養(yǎng)成青年教師主動(dòng)讀書(shū)、學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為此我們組織了讀書(shū)筆記評(píng)比，要求他們讀一本書(shū)并認(rèn)真寫(xiě)好讀書(shū)筆記。
事實(shí)證明，青年教師培訓(xùn)取得了明顯的成效，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“引領(lǐng)思想，規(guī)范行為、提升素質(zhì)、促進(jìn)成長(zhǎng)”的目標(biāo)：這些教師都能勝任他們承擔(dān)的教育教學(xué)工作；李猛、秦楓、冷亦泳
、唐琴、繆苗、彭星、吳瑤等老師參加了“傳是文集”的編撰和“江花”的編輯；許多教師寫(xiě)出了有一定質(zhì)量的論文；在本學(xué)期的全校青年教師課堂教學(xué)比賽中，“青煬”和“涵青”兩個(gè)班的學(xué)員奪得了四個(gè)一等獎(jiǎng)中的三個(gè)一等獎(jiǎng)。
同時(shí)，我們還邀請(qǐng)國(guó)家督學(xué)、原江蘇省教科所所長(zhǎng)成尚榮先生為我校教師做了學(xué)術(shù)報(bào)告，受到老師們的歡迎和好評(píng)。
4、努力構(gòu)筑教育科研的平臺(tái)，精心組織各級(jí)各類教育科研評(píng)比活動(dòng)
本學(xué)期，我們編輯了《昆中教育》第45期；編輯了以課程改革和學(xué)校管理為主題的《昆中教研參考》第8、9期，編輯了《江花》第六編第7期；編輯了《傳是》“杏壇論語(yǔ)”版第29-32期。這些刊物已經(jīng)成為教師們發(fā)表教育科研成果、開(kāi)展學(xué)習(xí)的良好平臺(tái)和園地。
認(rèn)真組織各項(xiàng)教育科研競(jìng)賽，力爭(zhēng)獲得較高層次的獎(jiǎng)項(xiàng)。本學(xué)期，教科處組織教師參加了江蘇省教育學(xué)會(huì)、江蘇省教科院、蘇州市以及昆山市教研室和教科所組織的江蘇省多媒體課件制作評(píng)比、江蘇省中小學(xué)各科教學(xué)教案評(píng)比、江蘇省中學(xué)青年教師“五四杯”教育教學(xué)論文評(píng)比、江蘇省“師陶杯”、蘇州市教育科研成果評(píng)比、昆山市創(chuàng)新教育論文和個(gè)案評(píng)比、昆山市課程改革成果評(píng)比等活動(dòng)。在組稿過(guò)程中，我們還主動(dòng)為部分教師修改論文提供了建設(shè)性的意見(jiàn)。目前，江蘇省教育科學(xué)研究院主辦的“師陶杯”論文評(píng)比結(jié)果已經(jīng)揭曉，我校有9位教師的論文獲得二、三等獎(jiǎng)。
5、根據(jù)學(xué)校的要求，為學(xué)校參加蘇州市高中課程改革實(shí)驗(yàn)課題選題并填寫(xiě)申報(bào)、評(píng)審書(shū)。我校申報(bào)的課題為“江蘇省昆山中學(xué)校本課程建設(shè)研究”，課題主持人為俞菊明副校長(zhǎng)，主要由教務(wù)處、教科處以及有關(guān)教師合作完成研究任務(wù)。
6、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作
本學(xué)期，我們完成了高級(jí)職稱和中級(jí)職稱論文的組稿工作各一次。
參加昆山市教科室組織的學(xué)校教育刊物評(píng)比活動(dòng)。
根據(jù)《江蘇省昆山中學(xué)教育科研常規(guī)工作考核條例》，從工作、能力、成果等方面對(duì)教師的教育科研工作進(jìn)行了全面、合理的考核。
為學(xué)校迎接蘇州市教育局對(duì)我校的督導(dǎo)提供教科方面的材料，并協(xié)助學(xué)校黨政辦公室做好整個(gè)材料的整理工作。
參加了江蘇省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題培訓(xùn)會(huì)和江蘇省教育科研協(xié)進(jìn)會(huì)。
布置教師撰寫(xiě)學(xué)期專題總結(jié)。在通知中，我們針對(duì)這方面存在的問(wèn)題，進(jìn)一步向教師明確了要求。在通知中，我們還將發(fā)動(dòng)全校教師為學(xué)校“十一五”課題的確定獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
對(duì)照本學(xué)期的學(xué)校工作意見(jiàn)和教科工作計(jì)劃，回顧一學(xué)期的工作，我們十分欣慰。因?yàn)椋覀儽容^出色地完成了計(jì)劃中的主要工作和目標(biāo)，取得了顯著的成績(jī)。但由于主客觀原因的制約，在“十一五”課題的思考與論證、教科研骨干教師的培養(yǎng)等方面，沒(méi)有能夠完成計(jì)劃預(yù)定的任務(wù)。我們將在下學(xué)期加強(qiáng)這方面的工作，進(jìn)一步從促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的高度做好教科工作，努力使教科研工作成為提升學(xué)校素質(zhì)和質(zhì)量的動(dòng)力和渠道。
篇7
本學(xué)期，教科處將進(jìn)一步提高教科管理水平，進(jìn)一步落實(shí)教育科研的群眾性、示范性和實(shí)驗(yàn)性，實(shí)現(xiàn)教師在參與教育科研的廣度上有新的突破，教科研究在深度上有新的突破，努力為教師和學(xué)生的成長(zhǎng)服務(wù)，為建設(shè)健康和諧校園、為學(xué)校事業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越作出貢獻(xiàn)。
二、重點(diǎn)工作
1、認(rèn)真做好“十一五”學(xué)校主課題的立項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為該課題的順利立項(xiàng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（1）向全校教師及校外專家廣泛征集學(xué)校“十一五”主課題的選題，召集專門的會(huì)議論證并確定課題。
（2）撰寫(xiě)課題研究方案，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上修改、定稿。
（3）按照江蘇省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃和課題指南，做好課題的申報(bào)、立項(xiàng)工作。
（4）籌備“十一五”立項(xiàng)課題的開(kāi)題活動(dòng)。
（5）協(xié)助有關(guān)課題負(fù)責(zé)人做好蘇州市“十五”立項(xiàng)課題的結(jié)題工作。
（6）為了使課題研究更加規(guī)范，我們將擬訂課題研究指南和考核辦法，進(jìn)一步落實(shí)課題組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和考核制，加強(qiáng)過(guò)程管理。
（7）積極參加蘇州市教育局組織的第五次教育科研成果評(píng)獎(jiǎng)，積極參加上級(jí)教科組織的課題成果和課題方案評(píng)選，力爭(zhēng)取得好成績(jī)。
2、認(rèn)真做好“導(dǎo)師制”工作，青年教師培訓(xùn)及教師教育科研培訓(xùn)工作，重視教育科研骨干的培養(yǎng)，為青年教師的健康成長(zhǎng)提供條件，為教師進(jìn)一步樹(shù)立教科意識(shí)、改進(jìn)教科方法、提高教科水平提供條件。
（1）本學(xué)期，XX屆“導(dǎo)師制”工作將告一段落，我們將按照慣例組織“徒弟”開(kāi)設(shè)匯報(bào)課，并進(jìn)行必要的總結(jié)。
（2）為了實(shí)現(xiàn)“引領(lǐng)思想、規(guī)范行為、提升素質(zhì)、促進(jìn)成長(zhǎng)”的目標(biāo)，繼續(xù)做好青年教師培訓(xùn)工作。我們將邀請(qǐng)昆山市的特級(jí)教師、教育教學(xué)教科研骨干與我校青年教師交流。我們將通過(guò)組織青年教師外出學(xué)習(xí)，激發(fā)其工作積極性和責(zé)任心。我們還將組織青年教師開(kāi)展專題討論和讀書(shū)筆記、讀書(shū)心得評(píng)比等活動(dòng)。
（3）擬訂“學(xué)校教育科研骨干培養(yǎng)條例”，組織教科研骨干開(kāi)展學(xué)習(xí)、研究和交流，優(yōu)先組織其外出學(xué)習(xí)和交流，力求使他們?cè)诔蔀槊麕煹牡缆飞贤黄平逃蒲蟹矫娴钠款i，更快地發(fā)展，為壯大學(xué)校優(yōu)秀教師群體作出貢獻(xiàn)。
（4）推薦學(xué)校教育科研骨干教師參加昆山市第七批學(xué)術(shù)帶頭人的評(píng)選，協(xié)助做好昆山市第三、五批學(xué)術(shù)帶頭人重新評(píng)定工作。
3、開(kāi)展對(duì)課程改革的研究，繼續(xù)為新課程的深入開(kāi)展提供理論和實(shí)踐的指導(dǎo)。
（1）組編一期以“課程改革”為主題的《昆中教研參考》。
（2）協(xié)助學(xué)校組織開(kāi)展課程、教材、教法和評(píng)價(jià)的研究和研討活動(dòng)。
4、重視教育科研平臺(tái)的構(gòu)筑。
（1）努力辦好《昆中教育》，使之進(jìn)一步成為我校教師探討教育教學(xué)的理論和實(shí)踐，提高教科研水平和教育教學(xué)質(zhì)量的重要陣地。本學(xué)期，我們將編輯一期《昆中教育》，編輯兩期《昆中教研參考》，編輯四期《傳是》“杏壇論語(yǔ)”版，編輯兩期《江花》。
（2）認(rèn)真組織各項(xiàng)教育科研競(jìng)賽，力爭(zhēng)獲得較高層次的獎(jiǎng)項(xiàng)。本學(xué)期，我們將重點(diǎn)組織教師參加江蘇省教育廳主辦的“新世紀(jì)園丁教育教學(xué)論文大賽”，爭(zhēng)取在獲獎(jiǎng)層次上取得新突破。同時(shí)，我們將重點(diǎn)組織好我校第三次青年教師（不滿三十五周歲）教育隨筆征文評(píng)比活動(dòng)。
（3）暢通對(duì)外交流的渠道，為教師參加各類學(xué)術(shù)研究和交流活動(dòng)，展示自我實(shí)力和學(xué)校形象提供條件。
（4）開(kāi)展一次全校教師參加的論文活動(dòng)，組織撰寫(xiě)出較高質(zhì)量論文的教師與教師交流論文的主要內(nèi)容及研究心得。
（5）擬編輯一本“江蘇省昆山中學(xué)優(yōu)秀教育論文選（1996-XX）”，爭(zhēng)取正式出版，向校慶六十周年獻(xiàn)禮。
5、組建一支編審隊(duì)伍，負(fù)責(zé)對(duì)教師每學(xué)期撰寫(xiě)的專題總結(jié)及其他論文進(jìn)行審稿和修改，并負(fù)責(zé)向《昆中教育》推薦、向外推薦發(fā)表或參評(píng)。編審人員一年一聘，由學(xué)校下發(fā)聘書(shū)，教科處負(fù)責(zé)管理并安排有關(guān)工作。學(xué)校將給予編審人員一定的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。
6、每學(xué)期認(rèn)真宣傳并執(zhí)行已由學(xué)校教代會(huì)通過(guò)的《江蘇省昆山中學(xué)教育科研常規(guī)工作考核條理》。
7、認(rèn)真完成上級(jí)教科部門和學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作，積極配合其他處室做好工作，積極參與上級(jí)有關(guān)部門組織的活動(dòng)，積極參加校外教科培訓(xùn)、會(huì)議及學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，建立并加強(qiáng)同教科先進(jìn)學(xué)校、學(xué)術(shù)刊物的聯(lián)系。
三、成員分工
洪 敏：全面主持教科處工作，協(xié)調(diào)處室內(nèi)外關(guān)系；對(duì)外聯(lián)絡(luò)與宣傳；處室工作安排；課題研究的組織與管理；教師教科考核；編輯《昆中教育》、《昆中教研參考》、《傳是》“杏壇論語(yǔ)”版。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
殷金方：青年教師培訓(xùn)；“導(dǎo)師制”工作；教育科研骨干培養(yǎng)工作；組織“江花”文學(xué)社活動(dòng)和編輯《江花》。
陳炳飛：課題研究的組織與管理，《昆中教育》、論文評(píng)比的審稿、修改工作。
繆 苗：教科處的對(duì)外宣傳報(bào)道，編輯、校對(duì)工作，學(xué)校網(wǎng)頁(yè)教科部分內(nèi)容的充實(shí)更新，材料發(fā)放、收交工作。
四、具體安排
二、三月份：
1、制定學(xué)期工作計(jì)劃。
2、高級(jí)職稱論文送審工作。
3、收交教師學(xué)期專題總結(jié)，并請(qǐng)編審對(duì)有質(zhì)量的稿件提出修改意見(jiàn)。
4、青年教師培訓(xùn)。
5、草擬學(xué)校教育科研骨干培養(yǎng)條例。
6、編輯《傳是》“杏壇論語(yǔ)”版。
7、編輯《昆中教研參考》第10期。
8、教科櫥窗內(nèi)容更新。
9、充實(shí)學(xué)校網(wǎng)站教科部分的內(nèi)容。
10、考核教師上一學(xué)期的教科研工作和成果。
11、“江花”文學(xué)社成員充實(shí)。
12、《江花》XX年第一期組稿。
13、推薦學(xué)校教育科研骨干教師參加昆山市第七批學(xué)術(shù)帶頭人的評(píng)選，協(xié)助做好昆山市第三、五批學(xué)術(shù)帶頭人重新評(píng)定工作。
四月份：
1、組織XX屆“導(dǎo)師制”滿師匯報(bào)課。
2、青年教師培訓(xùn)。
3、召集“十一五”學(xué)校主課題規(guī)劃會(huì)議。
4、編輯《傳是》“杏壇論語(yǔ)”版。
5、上學(xué)期教師教科常規(guī)工作及其成果考核。
6、《江花》XX年第二期組稿。
7、組織部分青年教師外出學(xué)習(xí)。
8、協(xié)助有關(guān)課題負(fù)責(zé)人做好蘇州市“十五”立項(xiàng)課題的結(jié)題工作。
9、參加蘇州市教育局組織的第五次教育科研成果評(píng)獎(jiǎng)，參加上級(jí)教科組織的課題成果和
課題方案評(píng)選。
10、編輯“江蘇省昆山中學(xué)優(yōu)秀教育論文選（1996-XX）”。
五月份：
1、《昆中教育》第46期組稿。
2、青年教師培訓(xùn)。
3、編輯《傳是》“杏壇論語(yǔ)”版。
4、邀請(qǐng)校外專家來(lái)校舉辦教科研培訓(xùn)。
5、組織XX屆“導(dǎo)師制”滿師匯報(bào)課。
6、編輯《昆中教研參考》第11期。
7、撰寫(xiě)、修定學(xué)校“十一五”主課題研究方案，向上級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃辦公室申報(bào)課題。
8、組織學(xué)校優(yōu)秀教育科研論文會(huì)。
9、組織教師參加江蘇省教育廳舉辦的“新世紀(jì)園丁教育教學(xué)論文大賽”。
10、組織學(xué)校教育科研骨干開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
六、七月份：
1、青年教師培訓(xùn)。
2、“青煬班”、“涵青班”青年教師讀書(shū)筆記、讀書(shū)心得評(píng)比。
2、組織第三次青年教師“教育隨筆”征文評(píng)比活動(dòng)。
3、編輯《傳是》“杏壇論語(yǔ)”版。
4、編輯出刊《昆中教育》第46期
5、撰寫(xiě)教科處學(xué)期工作總結(jié)。
6、布置教師撰寫(xiě)學(xué)期專題總結(jié)。
7、教科處材料整理、歸檔。
8、組織“江花”文學(xué)社成員參加暑期夏令營(yíng)。
篇8
隨著目前我國(guó)電力體制改革的深入,過(guò)去供電公司的集政企于一身的垂直一體化的壟斷經(jīng)營(yíng)模式正在被打破。發(fā)電企業(yè)從供電企業(yè)的分離和以后在售電環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng),使得供電企業(yè)越來(lái)越感到競(jìng)爭(zhēng)的壓力。供電企業(yè)已開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷,不僅能改善公司形象,而且還能更好地實(shí)現(xiàn)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下達(dá)到開(kāi)拓電力市場(chǎng),促進(jìn)電力銷售,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
但是,供電企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),卻經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的失誤。那么,這些失誤為什么不可避免呢?面對(duì)這樣的服務(wù)失誤,供電企業(yè)又該如何處理呢?
1.電力營(yíng)銷的“服務(wù)”特征
1.1不可感知性
這是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征,即服務(wù)的很多元素是看不見(jiàn)、摸不著的。當(dāng)然,服務(wù)的不可感知性也不是絕對(duì)的。相反,在現(xiàn)實(shí)生活中,一方面大多數(shù)服務(wù)都具有某種有形的特點(diǎn)。例如,在餐飲業(yè)的服務(wù)中,不僅有廚師的烹飪過(guò)程,還有菜肴的物質(zhì)加工過(guò)程。另一方面,隨著企業(yè)服務(wù)水平的日益提高,很多消費(fèi)品和工業(yè)品是與附加的顧客服務(wù)一塊出售的。而且在多數(shù)情況下,顧客之所以購(gòu)買某些有形商品如汽車錄音磁帶、錄像帶等,只不過(guò)因?yàn)樗鼈兪且恍┯行лd體。對(duì)顧客來(lái)說(shuō),更重要的是這些載體所承載的服務(wù)或效用。
1.2不可分離性
有形的工業(yè)品或消費(fèi)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過(guò)程中,往往要經(jīng)過(guò)一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程具有一定的時(shí)間間隔,而服務(wù)則與之不同,它具有不可分離的特點(diǎn),即服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行,也就是說(shuō)服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí),也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者在時(shí)間上不可分離。服務(wù)的這一特性表明,顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程才能最終消費(fèi)到服務(wù)。
1.3不可貯存性
服務(wù)與有形產(chǎn)品間的第三個(gè)重要區(qū)別是貯存能力。產(chǎn)品是有形的,因而可以貯存,而且有較長(zhǎng)的使用壽命,服務(wù)則無(wú)法貯存。
2.服務(wù)補(bǔ)救理論及其意義
2.1服務(wù)補(bǔ)救的定義
因?yàn)殡娏ψ鳛橐环N“服務(wù)”商品,具有無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性等特征,另外,更重要的是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性特點(diǎn),這些都注定了服務(wù)失誤不可完全避免,且大量存在。服務(wù)補(bǔ)救是服務(wù)企業(yè)在發(fā)生服務(wù)失誤后所做出的一種即時(shí)和主動(dòng)性反應(yīng)。服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理是極其不同的。
2.2服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理的區(qū)別
2.2.1服務(wù)補(bǔ)救具有實(shí)時(shí)性特點(diǎn)
這是服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理之間的一個(gè)非常重要的區(qū)別。顧客抱怨管理一般必須要等到一個(gè)服務(wù)過(guò)程結(jié)束之后,而服務(wù)補(bǔ)救則必須是在服務(wù)失誤出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)。如果等到一個(gè)服務(wù)過(guò)程結(jié)束,那么,服務(wù)補(bǔ)救的成本會(huì)急劇地上升,補(bǔ)救的效果也會(huì)大打折扣。調(diào)查顯示,如果服務(wù)失誤能夠得到實(shí)時(shí)處理,企業(yè)可以留住95%的不滿顧客,相反,如果企業(yè)拖拖拉拉,雖然問(wèn)題最終解決,但只能留住64%的不滿顧客。
2.2.2服務(wù)補(bǔ)救具有主動(dòng)性特點(diǎn)
顧客抱怨管理有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn),即只有當(dāng)顧客進(jìn)行抱怨時(shí),企業(yè)才會(huì)采取相應(yīng)的措施,安撫顧客,使顧客滿意地離去。美國(guó)消費(fèi)者辦公室(TARP)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示:有問(wèn)題的顧客中,只有4%向公司有關(guān)部門進(jìn)行抱怨或投訴,而另外96%的顧客不會(huì)抱怨,但他們會(huì)向9～10人來(lái)傾訴自己的不滿(壞口碑)。顧客抱怨管理“不抱怨不處理”的原則,將嚴(yán)重影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,從而影響顧客忠誠(chéng),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的境地。但服務(wù)補(bǔ)救則不同,它要求服務(wù)提供者主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤并及時(shí)地采取措施解決失誤,這種前瞻性的管理模式,無(wú)疑更有利于提高顧客滿意和忠誠(chéng)的水平。
2.2.3服務(wù)補(bǔ)救是一項(xiàng)全過(guò)程的、全員性質(zhì)的管理工作
而顧客抱怨管理則是由專門的部門來(lái)進(jìn)行的、階段性的管理工作。一般來(lái)說(shuō),服務(wù)補(bǔ)救具有鮮明的現(xiàn)場(chǎng)性,服務(wù)企業(yè)授權(quán)一線員工在服務(wù)失誤發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施,而不是等專門的人員來(lái)處理顧客的抱怨。
2.3服務(wù)補(bǔ)救悖論
有效的服務(wù)補(bǔ)救不僅能夠消除顧客不滿,而且可以產(chǎn)生更高的顧客滿意,從而將原本不滿意的顧客轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的顧客,這種現(xiàn)象被稱為“補(bǔ)救悖論”。同時(shí),從服務(wù)補(bǔ)救中獲得“二次滿意”的顧客通過(guò)傳播積極的口碑為企業(yè)發(fā)展新顧客創(chuàng)造了良好的廣告效應(yīng),因?yàn)樗麄兺ǔ⒆约旱挠淇旖?jīng)歷告訴4至5個(gè)人。分析表明,服務(wù)補(bǔ)救必要性的內(nèi)在邏輯是:
(1)服務(wù)的特點(diǎn)決定了服務(wù)失誤在所難免。
(2)服務(wù)失誤導(dǎo)致現(xiàn)有顧客的流失與新顧客的發(fā)展。
(3)服務(wù)補(bǔ)救通過(guò)創(chuàng)造顧客“二次滿意”可以培養(yǎng)顧客忠誠(chéng),同時(shí)又有利于發(fā)展新顧客。
因此,從根本上說(shuō),在有效服務(wù)補(bǔ)救的基礎(chǔ)上,提高服務(wù)質(zhì)量,可產(chǎn)生更高的顧客滿意度,進(jìn)而產(chǎn)生更高的顧客忠誠(chéng),最終帶來(lái)更高的收益增長(zhǎng)和利潤(rùn)率,因而是服務(wù)性企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
3.電力營(yíng)銷服務(wù)補(bǔ)救有效措施
3.1爭(zhēng)取第一次就提供完善的服務(wù)
這就需要電力企業(yè)一套行之有效的內(nèi)部管理機(jī)制作保證。為此,企業(yè)可以從收入分配體系入手,在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核上引入“按勞分配、按優(yōu)分配”的激勵(lì)措施,將服務(wù)人員的業(yè)務(wù)量、服務(wù)水平、客戶滿意程度等綜合評(píng)分與獎(jiǎng)金直接掛鉤。另外,細(xì)化和規(guī)范服務(wù)監(jiān)督體系,提高客戶的監(jiān)督性和參與性。
3.2建立顧客反饋的專門系統(tǒng)
為顧客投訴提供便利手段服務(wù)補(bǔ)救始于服務(wù)失誤的識(shí)別,只有清楚地了解服務(wù)失誤之所在才能實(shí)施針對(duì)性的補(bǔ)救。識(shí)別服務(wù)失誤的常規(guī)方法是收集顧客投訴,然而,并非所有不滿意的顧客都進(jìn)行投訴。投訴者是例外,大多數(shù)不滿意的顧客不把自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)。因此,電力企業(yè)不應(yīng)僅僅停留于針對(duì)公開(kāi)的投訴進(jìn)行補(bǔ)救,還要通過(guò)各種渠道發(fā)掘那些“沉默的大多數(shù)”,設(shè)法鼓勵(lì)他們把不滿意的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,顧客反饋的渠道和方式逐漸增多。現(xiàn)代企業(yè)大都改被動(dòng)地聽(tīng)取顧客的反饋為主動(dòng)回收顧客的反饋,充分利用現(xiàn)代技術(shù)建立專業(yè)電話(如開(kāi)通95598熱線)或提供固定網(wǎng)址,這樣以便及時(shí)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。
3.3授權(quán)一線員工可有彈性地自主執(zhí)行補(bǔ)救作業(yè)
首先,在一線關(guān)心問(wèn)題,正如企業(yè)的首問(wèn)責(zé)任制,無(wú)論抱怨來(lái)自何種渠道,聽(tīng)到顧客抱怨的第一個(gè)人有責(zé)任確信問(wèn)題已得到徹底解決。另外,公司要做的是給員工適當(dāng)授權(quán),以使問(wèn)題在發(fā)生時(shí)就得到解決。一個(gè)未被解決的問(wèn)題可能會(huì)很快升級(jí)。
3.4撫慰顧客并給予適度補(bǔ)償
當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)生不滿時(shí),要首先承認(rèn)問(wèn)題的存在,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,真誠(chéng)地向顧客道歉,設(shè)身處地地幫助顧客解決問(wèn)題,使顧客對(duì)補(bǔ)救的交互公平性形成積極的評(píng)價(jià)。在確定補(bǔ)救水平時(shí),企業(yè)只需選擇達(dá)到顧客預(yù)期的水平,沒(méi)有必要使補(bǔ)救水平高于顧客預(yù)期,因?yàn)楦哂陬櫩皖A(yù)期的補(bǔ)救不但不能實(shí)現(xiàn)更高的顧客滿意,反而增加了企業(yè)的成本。
3.5從補(bǔ)救中學(xué)習(xí),完善電力服務(wù)措施
篇9
一、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息的標(biāo)準(zhǔn)化
觀察會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息的加工處理流程（確認(rèn)、計(jì)量、輸入、儲(chǔ)存、處理、傳遞、反饋、輸出、），可以把會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息資源分為三類：原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、中間會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)信息、的會(huì)計(jì)信息。
（一）原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化采集輸入和儲(chǔ)存
對(duì)于原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的確認(rèn)、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化采集和儲(chǔ)存，實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)行了多年的探索，各企事業(yè)單位對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，從中查找有規(guī)律可循的各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，并通過(guò)公式定義等方式存儲(chǔ)于公式庫(kù)文件之中，而對(duì)于少數(shù)不經(jīng)常發(fā)生的、無(wú)規(guī)律可循的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，則暫時(shí)采用人工方法加以填制。所以，國(guó)內(nèi)不少軟件中都有了各自的模式憑證和自動(dòng)轉(zhuǎn)賬憑證，國(guó)外軟件也能自動(dòng)生成各種憑證，例如SAPR/3，能夠自動(dòng)生成和校驗(yàn)各種記賬憑證，能將每月必有的、可按一定規(guī)律形成的會(huì)計(jì)憑證全部實(shí)行自動(dòng)生成。
在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)會(huì)計(jì)核算軟件數(shù)據(jù)接口規(guī)范》（GB/T19581-2004）中，已經(jīng)對(duì)記賬憑證的數(shù)據(jù)元素（數(shù)據(jù)項(xiàng)）進(jìn)行了規(guī)范。所以，可以結(jié)合電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)，在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集方式，由各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員操作，根據(jù)財(cái)會(huì)軟件在計(jì)算機(jī)屏幕上的提示和引導(dǎo)，把原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入臨時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。臨時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，由會(huì)計(jì)人員確認(rèn)后，計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)進(jìn)行分類整理和格式轉(zhuǎn)換、存入基于XML(eXtensibleMarkupLan-guage)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。會(huì)計(jì)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制管理，完成原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化儲(chǔ)存工作，用實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提“供原汁原味”的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。
會(huì)計(jì)部門和各類信息使用者（管理、審計(jì)、投資、政府部門）可以依據(jù)各自的權(quán)限，方便地進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的相應(yīng)層次，運(yùn)用各自預(yù)先準(zhǔn)備好的專用軟件，自動(dòng)查閱采集所需的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。
對(duì)臨時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)格式，在軟件的初始化時(shí)，需要預(yù)先規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，寫(xiě)作職稱論文并且設(shè)置好“默認(rèn)值”和“必須填寫(xiě)數(shù)據(jù)”等輸入控制參數(shù)。對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、元數(shù)據(jù)和多維數(shù)據(jù)模型，需要根據(jù)不同的行業(yè)進(jìn)行設(shè)置。
原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化采集和儲(chǔ)存，將做到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、減少冗余，協(xié)調(diào)電子商務(wù)（例如用XML描述的電子單證）與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的聯(lián)系，提高相關(guān)部門的工作效率。
筆者認(rèn)為：可以在進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析各行各業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，參考傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)的“原始憑證”、會(huì)計(jì)電算化的“記賬憑證（”包括模式憑證和自動(dòng)轉(zhuǎn)賬憑證）、電子商務(wù)中的電子單證，借鑒“會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)序時(shí)簿”，利用電子商務(wù)中的方法，根據(jù)“事項(xiàng)法”的觀點(diǎn)，預(yù)先對(duì)各種原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的確認(rèn)、計(jì)量、采集和儲(chǔ)存方法，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作。由于這方面的工作量非常大，可以先規(guī)定各個(gè)行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，再逐步形成地方標(biāo)準(zhǔn)和全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）中間會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)信息的標(biāo)準(zhǔn)化傳遞
在不同軟件公司開(kāi)發(fā)的軟件之間，存在會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息的格式不兼容的現(xiàn)狀，這就導(dǎo)致信息使用者，尤其是外部信息使用者無(wú)法自由地獲取企業(yè)的會(huì)計(jì)信息。
從1995年開(kāi)始，上海市會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)會(huì)計(jì)電算化專業(yè)委員會(huì)和上海財(cái)會(huì)信息技術(shù)研究會(huì)針對(duì)中外財(cái)務(wù)軟件著手，研究基于會(huì)計(jì)核算層面的數(shù)據(jù)接口規(guī)范。該研究一開(kāi)始就得到上海市財(cái)政局會(huì)計(jì)處、上海市信息化辦公室（現(xiàn)上海市信息委）的支持。1997年被批準(zhǔn)作為正式科研課題開(kāi)始研究，1999年開(kāi)始申請(qǐng)作為上海市地方標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始研究。并于2001年底通過(guò)專家鑒定，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2002年2月10日，2002年3月15日開(kāi)始實(shí)施。目前，全市已有會(huì)計(jì)軟件公司的近百個(gè)產(chǎn)品、幾千家企業(yè)符合了本標(biāo)準(zhǔn)的要求。
從2002年開(kāi)始，上海市會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)會(huì)計(jì)電算化專業(yè)委員會(huì)和上海財(cái)會(huì)信息技術(shù)研究會(huì)又參與到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的研究工作中。寫(xiě)作英語(yǔ)論文2003年開(kāi)始，研究工作得到了審計(jì)署、財(cái)政部領(lǐng)導(dǎo)的支持。經(jīng)過(guò)1年多的努力，2004年9月20日經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，2004年11月4日在京公布，并于2005年1月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)會(huì)計(jì)核算軟件數(shù)據(jù)接口規(guī)范》（GB/T19581-2004）解決了不同軟件的數(shù)據(jù)格式不兼容問(wèn)題，較好地解決了不同軟件之間會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息的傳遞問(wèn)題。
例如：在中日合資“攝陽(yáng)國(guó)際貿(mào)易有限公司”等一些單位，按照上海市標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口項(xiàng)目組制定的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成功地使“立成軟件”的數(shù)據(jù)得到轉(zhuǎn)換；法國(guó)“索迪斯餐飲服務(wù)有限公司”通過(guò)“萬(wàn)能財(cái)務(wù)軟件公司”應(yīng)用由上海市標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口項(xiàng)目組制定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，將國(guó)外軟件數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成功；由德國(guó)“SAP軟件公司”與“海天軟件公司”共同合作，也已經(jīng)將上海“麥得龍大型超市”的日常數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成功。這證明了不同軟件公司之間的數(shù)據(jù)可以通過(guò)應(yīng)用《標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口》來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和共享；中外軟件數(shù)據(jù)的交流，也可以通過(guò)《標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口》來(lái)實(shí)現(xiàn)。
所以，各行各業(yè)已經(jīng)積累在各單位計(jì)算機(jī)中的大量歷史的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息，都可以在《信息技術(shù)會(huì)計(jì)核算軟件數(shù)據(jù)接口規(guī)范》的指導(dǎo)下，通過(guò)相應(yīng)的接口軟件，進(jìn)行導(dǎo)出和導(dǎo)入，以便于按照各級(jí)權(quán)限，對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行社會(huì)化共享和充分加工利用。（三）輸出的會(huì)計(jì)信息的標(biāo)準(zhǔn)化
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)信息的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的報(bào)表已經(jīng)不能滿足需要。國(guó)內(nèi)正在研究和借鑒國(guó)外資料，研究我國(guó)的會(huì)計(jì)信息方法，形成標(biāo)準(zhǔn)化格式。
其中，XBRL（eXtensibleBusinessReportingLanguage）是為了企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告而發(fā)展起來(lái)的標(biāo)記語(yǔ)言，是應(yīng)用于財(cái)務(wù)信息、報(bào)表與分析資料等的網(wǎng)絡(luò)傳輸格式標(biāo)準(zhǔn)。XBRL為財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備、公布各種格式的財(cái)務(wù)報(bào)表、可靠地抽取和自動(dòng)交換公開(kāi)發(fā)行公司的財(cái)務(wù)報(bào)表及其他信息提供了標(biāo)準(zhǔn)化方法。
目前，XBRL已經(jīng)由XBRL國(guó)際指導(dǎo)委員會(huì)倡導(dǎo)并推動(dòng)其發(fā)展，國(guó)際上許多證券交易所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所和金融服務(wù)與信息供應(yīng)商等機(jī)構(gòu)已經(jīng)采用或準(zhǔn)備采用該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。
在中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)主辦的（2004年、2005年、2006年）全國(guó)會(huì)計(jì)信息化年會(huì)上，對(duì)于XBRL的理論和實(shí)踐，都有相關(guān)的研討。寫(xiě)作留學(xué)生論文上海證券交易所和深圳證券交易所已經(jīng)開(kāi)始了XBRL技術(shù)的研究和試驗(yàn)。上海證券交易所于2005年5月正式獲準(zhǔn)成為XBRL國(guó)際組織的會(huì)員。在會(huì)計(jì)信息化的進(jìn)程中，必將建立中國(guó)的XBRL標(biāo)準(zhǔn)。從而做到會(huì)計(jì)信息的標(biāo)準(zhǔn)化。
二、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息資源的共享和充分利用
解決了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題之后，在相應(yīng)的政策法規(guī)和數(shù)據(jù)維護(hù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全的保障之下，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，就可以使會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息在企業(yè)各個(gè)部門之間、上下級(jí)單位之間、社會(huì)各相關(guān)權(quán)益人之間，按照授予的各級(jí)權(quán)限，進(jìn)行真正的社會(huì)化共享。
對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)信息資源進(jìn)行企業(yè)內(nèi)、外部的加工使用，既可以在社會(huì)化的廣度上，也可以在信息化的深度上進(jìn)行共享和再加工利用。
（一）在社會(huì)化的廣度上進(jìn)行共享和加工利用
社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的，由各個(gè)行業(yè)的某一類數(shù)據(jù)向上游搜索，可以到達(dá)最初原材料的生產(chǎn)行業(yè)（例：采礦業(yè)）；從一個(gè)產(chǎn)品向下游搜索，可以到達(dá)各個(gè)最終用戶（例：消費(fèi)者）。從一個(gè)地區(qū)或者一個(gè)國(guó)家的范圍觀察，匯總分析會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠反映各個(gè)行業(yè)之間的物資、資金的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，可以在分析研究社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的情況方面，發(fā)揮很大的作用。
經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)計(jì)管理和經(jīng)濟(jì)調(diào)控機(jī)構(gòu)可以通過(guò)會(huì)計(jì)信息共享，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原始經(jīng)營(yíng)交易數(shù)據(jù)出發(fā)，進(jìn)行加工處理，不僅可以生成傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息，而且可以得到社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種物資的供需關(guān)系和各個(gè)行業(yè)之間的資源的動(dòng)態(tài)變化與平衡關(guān)系，了解各種資源在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門、各行業(yè)和各單位之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，可以用于預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景，輔助制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策，進(jìn)行監(jiān)管和調(diào)控，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。稅收征管機(jī)構(gòu)可以通過(guò)會(huì)計(jì)信息共享，在管轄范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，更好地完成稅收征管工作。
審計(jì)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)會(huì)計(jì)信息共享，對(duì)原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、中間會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)信息、的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)時(shí)審計(jì)，從而提高審計(jì)質(zhì)量，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)會(huì)計(jì)信息共享，在管轄范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和環(huán)境會(huì)計(jì)處理，對(duì)“自然資源損耗”、“環(huán)境保護(hù)支出”、“資源環(huán)境改善收益”等數(shù)據(jù)進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)監(jiān)控企業(yè)、行業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，更好地完成環(huán)境保護(hù)管理工作。
上市公司、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、交易所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、投資者、研究機(jī)構(gòu)、證券信息服務(wù)商等上市公司信息的加工者與使用者可以通過(guò)會(huì)計(jì)信息共享，對(duì)證券交易所的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行處理，以更低的成本、更高的效率實(shí)現(xiàn)信息的提取、分析和生成自己需要的信息。
（二）在信息化的深度上進(jìn)行共享和加工利用
各個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)和單位將按照一定的權(quán)限，直接提取社會(huì)化共享的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息資源，為財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)系統(tǒng)、籌資、投資、成本決策支持、股利分配決策支持系統(tǒng)提供第一手資料。
各個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和信息包含了企業(yè)內(nèi)、外的資金變化信息和企業(yè)之間物資資源聯(lián)系等的信息。寫(xiě)作畢業(yè)論文企業(yè)管理者可以對(duì)企業(yè)內(nèi)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析，判斷如何降低成本，優(yōu)化企業(yè)流程；可以對(duì)行業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析，了解企業(yè)在行業(yè)價(jià)值鏈中的位置，判斷企業(yè)是否需要沿價(jià)值鏈向前或向后延伸。
篇10
The Lack and Countermeasures of Chinese Academic Journals’ Discourse Right
Liang Xiaojian
（School of Literature， Nankai University， Tianjin， 300071）
[Abstract] Compared with the international leading academic journals，Chinese academic journals have great distance in public trust，journal quality and communication ability.It is the basic reason for Chinese academic journals lack of discourse right. The basic method of enhance Chinese academic journals’ discourse right is improving quality. Chinese academic journals should improving peer reviewing system， improving public trust. Management department should improving publication system and evaluation system， selecting and cultivating world first - class academic journals.Management department should creating public welfare database of academic journals，enhancing internet communication ability.
[Key words] Peer reviewing Journal evaluation Database Public welfare
對(duì)學(xué)術(shù)研究來(lái)說(shuō)，學(xué)術(shù)話語(yǔ)權(quán)與學(xué)術(shù)成果的評(píng)價(jià)和學(xué)術(shù)資源的分配密切相關(guān)。學(xué)術(shù)期刊作為學(xué)術(shù)成果平臺(tái)，是學(xué)術(shù)話語(yǔ)權(quán)發(fā)揮作用的重要場(chǎng)域之一。學(xué)術(shù)期刊通過(guò)對(duì)學(xué)術(shù)成果的評(píng)價(jià)、選擇和推薦，對(duì)學(xué)術(shù)研究發(fā)展的方向起到引導(dǎo)作用，包括對(duì)研究課題、研究方法、研究范式等的設(shè)定，這體現(xiàn)了學(xué)術(shù)期刊在學(xué)術(shù)研究中的話語(yǔ)權(quán)。話語(yǔ)權(quán)是學(xué)術(shù)研究發(fā)揮影響力的基礎(chǔ)，也是學(xué)術(shù)期刊的核心資源。在全球化的文化開(kāi)放和學(xué)術(shù)交流頻繁的格局中，缺乏國(guó)際話語(yǔ)權(quán)是我國(guó)學(xué)術(shù)期刊的主要問(wèn)題。這既與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)政治大國(guó)地位極不相稱，與我國(guó)豐富的學(xué)術(shù)期刊出版資源也不相稱。我國(guó)學(xué)術(shù)期刊總體可分為科技期刊和人文社科期刊兩大類群，兩者的編輯出版既有共性，也有個(gè)性。因人文社科領(lǐng)域期刊在期刊評(píng)價(jià)方面特殊性強(qiáng)，問(wèn)題更為突出，本文論述從學(xué)術(shù)期刊總體著眼，但把論述重點(diǎn)放在人文社科期刊。
1 我國(guó)學(xué)術(shù)期刊缺乏國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的原因
我國(guó)學(xué)術(shù)期刊缺乏國(guó)際話語(yǔ)權(quán)既有客觀方面的原因，也有主觀方面的原因。客觀方面的原因如國(guó)際學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的壟斷和偏見(jiàn)，這是造成我國(guó)學(xué)術(shù)期刊缺乏國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的直接原因。主觀方面的原因是我國(guó)學(xué)術(shù)期刊在功能發(fā)揮上與國(guó)際領(lǐng)先學(xué)術(shù)期刊相比有很大差距。學(xué)術(shù)期刊的公信力、期刊質(zhì)量和功能等方面與國(guó)際名刊相比，尚有差距，這是我國(guó)學(xué)術(shù)期刊缺乏國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的根本原因。
1.1 公信力有待增強(qiáng)
學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)是學(xué)術(shù)期刊編輯出版活動(dòng)的題中應(yīng)有之義，也是學(xué)術(shù)期刊的神圣權(quán)利。學(xué)術(shù)期刊學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)功能和地位的獲得，是在與學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)共同體的長(zhǎng)期互動(dòng)歷史中形成的。1665年，世界上第一份以“期刊”為名稱的出版物《學(xué)者期刊》，是以報(bào)道法國(guó)和國(guó)外出版的圖書(shū)目錄為宗旨的，并不承擔(dān)學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)任務(wù)。法國(guó)《學(xué)者期刊》與英國(guó)皇家學(xué)會(huì)同年出版的會(huì)刊《哲學(xué)匯刊》（后改名為《皇家學(xué)會(huì)哲學(xué)匯刊》）一起，被認(rèn)為世界學(xué)術(shù)期刊的鼻祖。19世紀(jì)，由于學(xué)術(shù)研究的繁榮，許多國(guó)家成立了由學(xué)者組成的專業(yè)學(xué)會(huì)，出版了一大批各個(gè)學(xué)科的學(xué)術(shù)期刊，以刊登學(xué)術(shù)論文和書(shū)評(píng)為主，在交流信息之外，學(xué)術(shù)期刊被賦予學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)的功能。隨著學(xué)術(shù)研究的繁榮和社會(huì)分工的發(fā)展，現(xiàn)代學(xué)術(shù)研究已經(jīng)發(fā)展成為體系復(fù)雜、規(guī)模龐大的社會(huì)建制，學(xué)術(shù)傳播與學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)已經(jīng)發(fā)展為學(xué)術(shù)研究社會(huì)建制帶動(dòng)起來(lái)的相關(guān)服務(wù)業(yè)，學(xué)術(shù)期刊因其學(xué)術(shù)共同體公共空間屬性和與學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)共同體長(zhǎng)期互動(dòng)的實(shí)際表現(xiàn)，成為學(xué)術(shù)傳播的主渠道和各方面都能接受的學(xué)術(shù)成果評(píng)價(jià)者。
組織和代表學(xué)術(shù)共同體對(duì)學(xué)術(shù)成果進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，優(yōu)選刊登高質(zhì)量的學(xué)術(shù)成果是學(xué)術(shù)期刊公信力的來(lái)源，這種公信力一旦喪失，學(xué)術(shù)期刊就會(huì)失去學(xué)術(shù)共同體代言人地位，隨之失去話語(yǔ)權(quán)。衡量學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)是否公正應(yīng)包括評(píng)價(jià)制度和評(píng)價(jià)結(jié)果兩個(gè)方面，即從制度上看學(xué)術(shù)期刊是否建立了公正合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，從結(jié)果上看學(xué)術(shù)期刊是否對(duì)學(xué)術(shù)成果進(jìn)行了準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。同行審稿制度是學(xué)術(shù)期刊行使學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)權(quán)利的合法性依據(jù)，因此被西方學(xué)術(shù)期刊普遍采用。事實(shí)證明，同行審稿能夠?qū)W(xué)術(shù)成果提交國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際學(xué)術(shù)共同體評(píng)價(jià)，使學(xué)術(shù)期刊達(dá)到本學(xué)科研究的較高水準(zhǔn)[1]。同時(shí)，同行審稿還可以避免由編輯部審稿帶來(lái)的誤判或版面尋租，體現(xiàn)學(xué)術(shù)期刊學(xué)術(shù)共同體代言人地位的合法性。盡管審稿制度也存在成本高昂、時(shí)效性差、評(píng)價(jià)質(zhì)量可控性較差等難題，但基本上利大于弊，因此成為西方學(xué)術(shù)期刊制度建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
目前，我國(guó)學(xué)術(shù)期刊審稿制度的主流還是“三審制”。“三審制”是一種與我國(guó)出版管理體制結(jié)合的審稿制度。我國(guó)出版管理體制的核心主要是審批制、主管主辦制度和屬地管理制度，這套體制的基本目標(biāo)，是通過(guò)出版主體準(zhǔn)入機(jī)制和有效的事后追懲機(jī)制保障意識(shí)形態(tài)安全和文化安全，確保這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本手段就是事前“三審制”和事后審讀制度。“三審制”的弊端也很明顯，即僭越學(xué)術(shù)共同體行使學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)功能，使學(xué)術(shù)期刊的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)被行政權(quán)力或商業(yè)利益綁架，失去公信力和合法性。一些學(xué)術(shù)期刊把學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)作為期刊編輯部的權(quán)利，進(jìn)而把版面作為權(quán)利尋租的工具，極大地?fù)p害了學(xué)術(shù)期刊的公信力。公信力不佳的學(xué)術(shù)期刊，學(xué)術(shù)共同體代言人的地位尚且難保，何談取得國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。
1.2 現(xiàn)有主流期刊評(píng)價(jià)體系難以催生人文社科名刊
國(guó)際學(xué)術(shù)話語(yǔ)權(quán)由國(guó)際學(xué)術(shù)名刊掌握。國(guó)際學(xué)術(shù)名刊是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范編輯出版，有世界影響，能提供獨(dú)創(chuàng)性和原創(chuàng)性，屬國(guó)際一流信息源，文摘率、引文率及利用率高，代表世界科學(xué)研究現(xiàn)有水平和發(fā)展方向的學(xué)術(shù)期刊[2]。美國(guó)科學(xué)信息研究所遴選世界上權(quán)威性強(qiáng)、影響力大的學(xué)術(shù)期刊編制國(guó)際權(quán)威檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，其中SCI數(shù)據(jù)庫(kù)收錄期刊反映基礎(chǔ)科學(xué)研究狀況，SSCI數(shù)據(jù)庫(kù)收錄期刊反映社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域研究狀況。據(jù)中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所中國(guó)科技論文統(tǒng)計(jì)與分析課題組統(tǒng)計(jì)分析，2012年，SCI收錄中國(guó)期刊135種，約占收錄期刊總數(shù)2.25%。2012年SCI收錄中國(guó)科技論文19.01萬(wàn)篇，排名世界第2，占論文總數(shù)11.9%。SSCI收錄中國(guó)期刊1種，約占收錄期刊總數(shù)的0.02%（該數(shù)據(jù)庫(kù)共收錄期刊4648種）。2012年SSCI收錄中國(guó)論文8012篇，約占收錄論文總數(shù)的3.1%[3]。SSCI收錄的中國(guó)社會(huì)科學(xué)論文絕大多數(shù)發(fā)表在外國(guó)期刊上。這反映中國(guó)社會(huì)科學(xué)期刊在國(guó)際學(xué)術(shù)傳播中的話語(yǔ)權(quán)缺失。應(yīng)該指出的是，SSCI數(shù)據(jù)庫(kù)基本不收錄中國(guó)期刊的直接原因是評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的偏見(jiàn)，也不能僅僅以是否入選SSCI數(shù)據(jù)庫(kù)判斷一本學(xué)術(shù)期刊的水平。這一事實(shí)主要反映我國(guó)學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià)話語(yǔ)權(quán)的缺乏，也反映了在現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系之下，我國(guó)學(xué)術(shù)名刊的匱乏。
現(xiàn)有社科學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià)體系難以催生高質(zhì)量人文社科學(xué)術(shù)名刊。目前各界普遍認(rèn)同的社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià)方法，是借用圖書(shū)館期刊采購(gòu)部門使用的學(xué)術(shù)期刊遴選機(jī)制，即社會(huì)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源期刊遴選機(jī)制。該機(jī)制承認(rèn)引文評(píng)價(jià)的合理性，并將期刊的被引量化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)學(xué)術(shù)期刊質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也是SSCI等的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。某本學(xué)術(shù)期刊內(nèi)容在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)被引次數(shù)越多，說(shuō)明其學(xué)術(shù)水平越高；被引次數(shù)越少，說(shuō)明其學(xué)術(shù)質(zhì)量越低。期刊針對(duì)目標(biāo)讀者的特定需求定向傳播內(nèi)容的性質(zhì)，決定了期刊編輯出版活動(dòng)除了具有共性之外，還存在差別，類群分析是研究期刊的基本方法之一。學(xué)術(shù)期刊因其學(xué)術(shù)共同體代言人的性質(zhì)不同于市場(chǎng)化大眾期刊，對(duì)學(xué)術(shù)期刊的評(píng)價(jià)也不能一刀切，只要承認(rèn)學(xué)科的分化和綜合是科學(xué)發(fā)展的基本特征，只要承認(rèn)學(xué)科發(fā)展階段的差異，就應(yīng)該承認(rèn)學(xué)術(shù)期刊編輯出版形式的學(xué)科差別。引文評(píng)價(jià)方式注意到了學(xué)科的分化，對(duì)不同學(xué)科的學(xué)術(shù)期刊實(shí)行分類評(píng)估，但引文評(píng)價(jià)方法主要適用于科技期刊。科技論文的引文來(lái)源與發(fā)表來(lái)源基本重合，使該方法具有一定的自足性。引文評(píng)價(jià)法沒(méi)有注意到，學(xué)術(shù)期刊只是人文學(xué)科論文引文的來(lái)源之一，而且不是最主要的來(lái)源。人文學(xué)科論文的引文，多數(shù)來(lái)自文史典籍或?qū)W術(shù)專著。學(xué)術(shù)期刊作為一種學(xué)術(shù)資源，只為人文學(xué)者提供部分資料。期刊數(shù)據(jù)庫(kù)引文量化評(píng)價(jià)方法，因缺少對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)之外學(xué)術(shù)資料來(lái)源的判斷，難以對(duì)人文學(xué)科學(xué)術(shù)期刊及其論文水平進(jìn)行令人信服的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。期刊數(shù)據(jù)庫(kù)引文評(píng)價(jià)帶來(lái)的錯(cuò)誤導(dǎo)向是部分學(xué)科論文的引文來(lái)源趨于單一化，作者只依靠期刊數(shù)據(jù)庫(kù)材料快速生產(chǎn)論文的行為得到默許甚至鼓勵(lì)，這是產(chǎn)生學(xué)術(shù)泡沫的因素之一。
引文評(píng)價(jià)方法有造成優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)期刊出版資源分散和誘發(fā)學(xué)術(shù)成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)滑落的趨勢(shì)。學(xué)術(shù)論文的主要生產(chǎn)者是職業(yè)化的學(xué)術(shù)研究人員。他們的學(xué)術(shù)論文一般發(fā)表在高校、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體主辦的學(xué)術(shù)刊物上，這些是最重要的學(xué)術(shù)期刊。一些學(xué)術(shù)資源不足的期刊為了提高引用率，頻繁向知名學(xué)者組稿，造成上知名學(xué)者從重要期刊到次要期刊的遷移和學(xué)術(shù)期刊出版資源的分散，難以集中優(yōu)質(zhì)資源出版知名期刊。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)大量主要從事實(shí)際工作的論文作者和畢業(yè)后不從事學(xué)術(shù)研究工作的學(xué)生出于評(píng)定職稱、職務(wù)晉升或取得學(xué)位的需要，在期刊上發(fā)表研究文章。這造成我國(guó)出版界對(duì)學(xué)術(shù)期刊缺乏明確的界定。在我國(guó)的近萬(wàn)種期刊中，除了部分市場(chǎng)化大眾期刊、教輔期刊、小眾期刊之外，超過(guò)一半的期刊刊登學(xué)術(shù)成果，大量工作指導(dǎo)類期刊、行業(yè)期刊成為學(xué)術(shù)的重要渠道。學(xué)術(shù)研究的泛化對(duì)學(xué)術(shù)生態(tài)和學(xué)術(shù)期刊出版生態(tài)都產(chǎn)生了影響。非學(xué)者身份的論文作者人數(shù)眾多，論文以實(shí)務(wù)研究為主，圍繞簡(jiǎn)單主題的論文數(shù)以千萬(wàn)計(jì)。跟風(fēng)研究導(dǎo)致論文引用率像滾雪球一樣不斷增加，成為高被引論文和學(xué)術(shù)期刊追逐的對(duì)象。相反，一些發(fā)表在學(xué)報(bào)上的大塊文章因?yàn)檠芯恐黝}的高深和表述的綜合性，不能方便引用者尋章摘句，成為低被引論文。這種反差有誘導(dǎo)學(xué)術(shù)成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)滑落的趨勢(shì)。
1.3 信息服務(wù)意識(shí)和傳播能力有待增強(qiáng)
學(xué)術(shù)期刊有兩個(gè)基本功能，即信息服務(wù)和學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)。信息服務(wù)能力是衡量學(xué)術(shù)期刊話語(yǔ)權(quán)的另一指標(biāo)。國(guó)際學(xué)術(shù)名刊的最大特征是學(xué)術(shù)信息量大，可讀性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的信息服務(wù)能力。期刊信息服務(wù)能力越強(qiáng)，就越受讀者的歡迎。我國(guó)的學(xué)術(shù)期刊在信息服務(wù)方面與國(guó)際學(xué)術(shù)名刊差距極大。中國(guó)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)刊物在某種程度上成了研究者個(gè)人琢磨如何能夠的參照工具，而不再成為研究者個(gè)人進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的實(shí)質(zhì)性知識(shí)參照[4]。正因?yàn)樗跐M足國(guó)內(nèi)外讀者需求方面“不解渴”，所以才缺乏影響力，出現(xiàn)不了國(guó)際名刊。沒(méi)有為讀者服務(wù)的意識(shí)，期刊內(nèi)容與讀者需要脫節(jié)、停留在自說(shuō)自話層次，滿足不了國(guó)內(nèi)外讀者的學(xué)術(shù)信息需求，何談?wù)莆諊?guó)際話語(yǔ)權(quán)？
我國(guó)高校、社科院主辦的學(xué)術(shù)期刊，內(nèi)容絕大多數(shù)是綜合性的，印刷版的學(xué)術(shù)期刊出版?zhèn)鞑シ绞绞菍?duì)單篇論文進(jìn)行統(tǒng)一打包銷售，適合科研院所、圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)訂閱提供閱覽服務(wù)，供多學(xué)科科研人員按需閱讀。限于科研領(lǐng)域，科研人員個(gè)人極少訂閱綜合性學(xué)報(bào)。在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，學(xué)術(shù)傳播渠道增多、研究人員和社會(huì)公眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中海量的論文資源。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠滿足讀者對(duì)學(xué)術(shù)論文的大數(shù)據(jù)搜索閱讀需求，在對(duì)搜索命令的響應(yīng)中，綜合性學(xué)術(shù)期刊中的單篇論文與專業(yè)性期刊單篇論文具有相同的顯示概率。數(shù)據(jù)庫(kù)增強(qiáng)了綜合性學(xué)術(shù)期刊的傳播能力。目前，學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)被商業(yè)機(jī)構(gòu)壟斷，學(xué)術(shù)期刊從數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商得到的稿酬基本可以忽略不計(jì)，相當(dāng)于免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)傳播，但讀者并沒(méi)有獲得免費(fèi)的服務(wù)。學(xué)術(shù)期刊的數(shù)據(jù)庫(kù)傳播能力亟待增強(qiáng)。
2 學(xué)術(shù)期刊增強(qiáng)國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的應(yīng)對(duì)
增強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊公信力、提高出版質(zhì)量是我國(guó)學(xué)術(shù)期刊增強(qiáng)國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的治本之道。完善學(xué)術(shù)期刊質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，建設(shè)學(xué)術(shù)名刊是我國(guó)學(xué)術(shù)期刊增強(qiáng)國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的路徑選擇。建設(shè)學(xué)術(shù)期刊公益出版數(shù)據(jù)庫(kù)，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)傳播能力，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)術(shù)傳播的必然趨勢(shì)。
2.1 完善審稿制度，增強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊公信力，提高作者服務(wù)水平
審稿是媒體體現(xiàn)編輯宗旨、落實(shí)編輯方針、保障內(nèi)容質(zhì)量和控制傳播效果的一種普遍編輯活動(dòng)。如果不能對(duì)傳播的內(nèi)容進(jìn)行控制，那么充其量只是一個(gè)信息服務(wù)提供者，而不是一家媒體機(jī)構(gòu)。在大眾傳播時(shí)代，大眾傳播媒體一般是專業(yè)化的媒介機(jī)構(gòu)，依靠自身編輯記者隊(duì)伍或采用通訊社稿件進(jìn)行有組織的內(nèi)容生產(chǎn)、，審稿不僅是媒體編輯部體現(xiàn)編輯宗旨、保障內(nèi)容質(zhì)量的必要環(huán)節(jié)，而且是傳播機(jī)構(gòu)組織管理的重要手段。大眾傳播媒體的編輯記者為媒體提供的信息產(chǎn)品屬于職務(wù)作品，其編輯部門對(duì)編輯記者的稿件有生殺予奪的權(quán)力。我國(guó)大部分學(xué)術(shù)期刊目前實(shí)行的“三審制”，是與大眾傳媒機(jī)構(gòu)一致的審稿制度。這種審稿制度能簡(jiǎn)化學(xué)術(shù)期刊編輯出版的組織管理，增強(qiáng)內(nèi)容的可控性，確保編輯部意圖的實(shí)現(xiàn)，但忽視了學(xué)術(shù)期刊編輯出版活動(dòng)的特殊性，使我國(guó)學(xué)術(shù)期刊的公信力受到質(zhì)疑。
學(xué)術(shù)期刊是依附于學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)共同體的傳播媒介，與大眾傳播機(jī)構(gòu)的內(nèi)容生產(chǎn)方式有很大差異。學(xué)術(shù)期刊編輯部門一般沒(méi)有作者隊(duì)伍，而是從服務(wù)的學(xué)術(shù)共同體中優(yōu)選作者和稿件，通過(guò)稿酬或約定方式獲得投稿者投稿論文的傳播權(quán)，進(jìn)行出版?zhèn)鞑セ顒?dòng)。學(xué)術(shù)共同體的信任是學(xué)術(shù)期刊編輯部門從事學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)活動(dòng)的合法性來(lái)源。學(xué)術(shù)期刊編輯部只有依托學(xué)術(shù)共同體進(jìn)行學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，才具有公信力，才能提高學(xué)術(shù)期刊質(zhì)量。其實(shí)現(xiàn)形式必然是同行評(píng)審制度。同行評(píng)審作用的發(fā)揮有賴于完善的制度建設(shè)，以保證學(xué)術(shù)期刊通過(guò)組織同行評(píng)審為學(xué)術(shù)共同體服務(wù)，真正起到對(duì)學(xué)術(shù)成果進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和服務(wù)作者功能。
同行評(píng)審功能的發(fā)揮，有賴于完善的制度建設(shè)。同行評(píng)審制度一般有兩種實(shí)現(xiàn)形式，即審稿專家和作者背靠背的“雙盲”匿名評(píng)審和審稿專家公開(kāi)、作者匿名的評(píng)審。“雙盲”匿名評(píng)審的“利”在于評(píng)審專家在匿名狀態(tài)下（在編輯部是實(shí)名的）可以拋開(kāi)干擾因素，使同行內(nèi)部評(píng)審看起來(lái)更像是外部評(píng)審，顯得更為客觀公正；“弊”則是由于評(píng)審專家的不透明，損傷了同行評(píng)審的公信力。我國(guó)實(shí)行同行審稿的部分期刊，由于承擔(dān)著主管主辦單位官方學(xué)術(shù)刊物的功能，同行評(píng)審有時(shí)淪為小圈子的游戲，成為一種形式主義；一些評(píng)審專家出于在匿名狀態(tài)下評(píng)審的免責(zé)心理，不認(rèn)真行使評(píng)審職責(zé)，使對(duì)同一學(xué)術(shù)成果的評(píng)價(jià)出現(xiàn)很大分歧，損害評(píng)審結(jié)果的公信力。相比之下，審稿專家公開(kāi)、作者匿名的評(píng)審更具有公信力，也更具有建設(shè)性。這種制度設(shè)計(jì)也能夠增強(qiáng)評(píng)審專家的榮譽(yù)感和責(zé)任感，使他們的評(píng)審行為更具有建設(shè)性，也能破除同行評(píng)審的神秘感，促進(jìn)學(xué)術(shù)共同體優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。中國(guó)社會(huì)科學(xué)雜志社定期公布外審專家名單的做法值得提倡。這些外審專家形成中國(guó)社會(huì)科學(xué)雜志社的外審專家?guī)欤箤W(xué)術(shù)共同體能夠看到外審專家在學(xué)術(shù)共同體的廣泛代表性，能夠增強(qiáng)雜志學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)的公信力。
同行評(píng)審制度不但是學(xué)術(shù)期刊對(duì)學(xué)術(shù)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)的合法方法，而且是學(xué)術(shù)期刊提高內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)學(xué)術(shù)共同體水平的基本方式之一。從理論上來(lái)說(shuō)，學(xué)術(shù)期刊出版資源是無(wú)限的，可以在全國(guó)乃至全世界優(yōu)選作者和作品，以保證其刊登高質(zhì)量的學(xué)術(shù)成果。我國(guó)學(xué)術(shù)期刊提高出版質(zhì)量的前提是為作者提供最好的出版服務(wù)。只有為作者提供了最好的出版服務(wù)，才能調(diào)動(dòng)優(yōu)質(zhì)出版資源，吸引優(yōu)秀作者投稿，為讀者提供高質(zhì)量學(xué)術(shù)成果。
2.2 完善學(xué)術(shù)期刊出版和評(píng)價(jià)體系，遴選和培育國(guó)家學(xué)術(shù)名刊
社科學(xué)術(shù)期刊數(shù)量眾多、層次不一，辦刊宗旨有很大差異，辦刊主體多樣，還存在綜合性期刊和專業(yè)期刊同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的面貌，構(gòu)成復(fù)雜的出版體系。使用引文量化數(shù)據(jù)對(duì)這些期刊進(jìn)行一刀切的評(píng)價(jià)，不僅抹殺了上述復(fù)雜性，無(wú)法反映學(xué)術(shù)期刊體系的真實(shí)情況，也難以承擔(dān)遴選和培育國(guó)家學(xué)術(shù)名刊的功能。不解決我國(guó)學(xué)術(shù)期刊體系的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，采用另立爐灶方式建設(shè)國(guó)家學(xué)術(shù)名刊，對(duì)提高學(xué)術(shù)期刊整體水平?jīng)]有太大意義。要使國(guó)家學(xué)術(shù)名刊具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，應(yīng)該改革我國(guó)學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià)和學(xué)術(shù)期刊體制中的不適應(yīng)之處，構(gòu)建和完善開(kāi)放、有序的學(xué)術(shù)期刊出版體系和與之對(duì)應(yīng)的層次分明的評(píng)價(jià)體系。
學(xué)術(shù)期刊出版體系應(yīng)該是開(kāi)放的，這樣更塑造學(xué)術(shù)期刊的公信力。我國(guó)有數(shù)十萬(wàn)社會(huì)科學(xué)工作者，主要分布在高等院校、社科院、黨校等教學(xué)科研機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)都辦有各類學(xué)術(shù)期刊。在教育部名刊工程社科學(xué)報(bào)的作者中，本校占比平均值為41.2%。《廈門大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》作者的本校占比達(dá)到77%。《廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》作者的本校占比為18.8%，為名刊工程學(xué)報(bào)中最低。整體而言，社科學(xué)報(bào)載文的學(xué)緣結(jié)構(gòu)較為單一。社科院期刊因與高等院校保有適當(dāng)距離，被認(rèn)為在學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)上能夠摒棄高等院校的門戶之見(jiàn)，對(duì)學(xué)術(shù)成果實(shí)現(xiàn)公正評(píng)價(jià)，成為高校社科學(xué)者發(fā)表高質(zhì)量學(xué)術(shù)成果的平臺(tái)。一般認(rèn)為，社科院系統(tǒng)期刊質(zhì)量高于高校社科學(xué)報(bào)，《中國(guó)社會(huì)科學(xué)》是我國(guó)最權(quán)威的綜合性社科期刊，《歷史研究》等分別是史學(xué)等一級(jí)學(xué)科的權(quán)威期刊。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院權(quán)威專業(yè)期刊70%的稿源來(lái)自高等院校[5]，這與社科院系統(tǒng)研究隊(duì)伍人數(shù)較少、高等院校社科學(xué)報(bào)容量較少有直接關(guān)系，但根本原因是社科院期刊的開(kāi)放度賦予其公信力和話語(yǔ)權(quán)。
學(xué)術(shù)期刊出版體系和評(píng)價(jià)體系應(yīng)該是有序、分層次的，這樣才能發(fā)揮引導(dǎo)作用，有利于遴選和培育名刊。分層評(píng)價(jià)指的是從學(xué)術(shù)期刊刊登論文的研究層次不同這一實(shí)際出發(fā)，把定性評(píng)價(jià)與引文評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)期刊的學(xué)術(shù)水平。在橫向上，不同學(xué)科的學(xué)術(shù)期刊應(yīng)分類評(píng)價(jià)。對(duì)那些發(fā)表主要不以學(xué)術(shù)期刊為引文來(lái)源論文的期刊，應(yīng)以學(xué)術(shù)共同體和學(xué)術(shù)期刊同行評(píng)閱的定性評(píng)價(jià)為主，參考轉(zhuǎn)載、評(píng)論、翻譯、文摘、引文等定量評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)那些既主要以學(xué)術(shù)期刊為引文來(lái)源，又主要以學(xué)術(shù)期刊為主要發(fā)表平臺(tái)的學(xué)科的學(xué)術(shù)期刊，可以定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)并重。在縱向上，同一學(xué)科的學(xué)術(shù)期刊應(yīng)進(jìn)行分層評(píng)價(jià)。那些主要刊發(fā)職業(yè)學(xué)者論文的高校學(xué)報(bào)、社科院期刊、學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)期刊，位于學(xué)術(shù)期刊金字塔的頂端。同行定性評(píng)價(jià)應(yīng)主要以成果原創(chuàng)性和創(chuàng)新性為標(biāo)準(zhǔn)，考察其學(xué)術(shù)規(guī)范性和思想啟迪性。輔之以評(píng)論、轉(zhuǎn)載、翻譯、文摘、引文等定量指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。那些主要刊發(fā)職稱論文、學(xué)生論文的期刊，行業(yè)期刊，專業(yè)期刊構(gòu)成學(xué)術(shù)期刊金字塔的基礎(chǔ)。定性評(píng)價(jià)應(yīng)主要以知識(shí)性和規(guī)范性為標(biāo)準(zhǔn)。可主要由相關(guān)職業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)以及中國(guó)期刊協(xié)會(huì)行使質(zhì)量評(píng)估職責(zé)。
學(xué)術(shù)期刊既是科研工作的龍尾，又是科研工作的龍頭。增強(qiáng)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊國(guó)際話語(yǔ)權(quán)，培育學(xué)術(shù)名刊，不僅需要新聞出版管理部門出版體制改革的配合，更需要學(xué)術(shù)研究管理部門的支持指導(dǎo)。在對(duì)學(xué)術(shù)期刊進(jìn)行分層評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，科技部、教育部、等專項(xiàng)科研基金提供者可對(duì)高校、科研院所、學(xué)會(huì)等機(jī)構(gòu)主辦的學(xué)術(shù)期刊予以重點(diǎn)扶持。根據(jù)現(xiàn)有學(xué)科需求以及科研機(jī)構(gòu)協(xié)同創(chuàng)新的需要，擇優(yōu)培育或新創(chuàng)重點(diǎn)學(xué)術(shù)期刊，在期刊評(píng)價(jià)、審稿制度建設(shè)、辦刊經(jīng)費(fèi)等方面予以支持和資助，推動(dòng)國(guó)家社科名刊建設(shè)。
2.3 建設(shè)學(xué)術(shù)期刊公益出版數(shù)據(jù)庫(kù)，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)傳播能力
增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)傳播能力是我國(guó)學(xué)術(shù)期刊爭(zhēng)取國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的必然選擇。在滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者對(duì)大數(shù)據(jù)學(xué)術(shù)資源的需求過(guò)程中，目前世界學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)商業(yè)出版模式已經(jīng)非常成熟。學(xué)術(shù)期刊形成了借助數(shù)據(jù)庫(kù)的“小發(fā)行、大傳播”的 出版?zhèn)鞑ツＪ健＞庉嫴恳暂^小的發(fā)行量滿足管理者、作者、科研院所、圖書(shū)館等單位的收藏需要，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)出版滿足讀者在線搜索閱讀的需要。世界最大的愛(ài)思唯爾數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)步全球，價(jià)格昂貴。我國(guó)中國(guó)知網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)、萬(wàn)方論文等學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)和讀秀電子書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)等占據(jù)中文學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)出版的壟斷地位。這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)出版機(jī)構(gòu)，利用全世界或全國(guó)學(xué)者的學(xué)術(shù)成果生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，再作為最重要的學(xué)術(shù)資源之一，賣給學(xué)者所在研究機(jī)構(gòu)，并且通過(guò)技術(shù)手段對(duì)學(xué)術(shù)資源的下載進(jìn)行限制，僅允許購(gòu)買者在特定的計(jì)算機(jī)上下載數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容。這限制了學(xué)術(shù)資源的公平開(kāi)發(fā)和利用。為了給讀者提供更好的信息服務(wù)，很多學(xué)術(shù)期刊自建渠道，在官方網(wǎng)站即時(shí)更新內(nèi)容供公眾免費(fèi)下載，通過(guò)微博、微信、云存儲(chǔ)等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用宣傳推廣期刊內(nèi)容，但目前學(xué)術(shù)期刊的自建網(wǎng)絡(luò)傳播渠道非常零散，信息量小，內(nèi)容不全，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)，免費(fèi)信息服務(wù)水平和傳播能力有待提高。
國(guó)家應(yīng)加大對(duì)學(xué)術(shù)傳播領(lǐng)域的資助力度，僅僅為學(xué)術(shù)期刊和學(xué)術(shù)著作提供部分辦刊經(jīng)費(fèi)，使其能夠組織出版高質(zhì)量的學(xué)術(shù)成果是不夠的，還要讓這些寶貴的學(xué)術(shù)資源最大限度地發(fā)揮作用。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)出版環(huán)境中，為了讓公共資助對(duì)學(xué)術(shù)期刊和學(xué)術(shù)著作出版的資助惠及學(xué)術(shù)界，進(jìn)而服務(wù)社會(huì)，成本最低、效果也最好的辦法就是學(xué)術(shù)期刊和學(xué)術(shù)著作的數(shù)據(jù)庫(kù)公益出版。學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)公益出版，是指在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)出版環(huán)境中，作者或出版機(jī)構(gòu)將研究成果提交給公益性的學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，供國(guó)內(nèi)外研究者和公眾免費(fèi)下載和閱讀。無(wú)論從互聯(lián)網(wǎng)邏輯，還是從學(xué)術(shù)期刊“小發(fā)行、大傳播”理念和實(shí)踐來(lái)看，我國(guó)學(xué)術(shù)期刊免費(fèi)傳播趨勢(shì)已經(jīng)比較明朗，但在功能發(fā)揮、發(fā)展模式和運(yùn)行機(jī)制上還遠(yuǎn)未成熟。從功能上來(lái)看，目前學(xué)術(shù)期刊的自建網(wǎng)絡(luò)傳播渠道非常零散，信息量小，內(nèi)容不全，其檢索功能與傳播力與商業(yè)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)相比不成氣候。從發(fā)展模式看，我國(guó)的學(xué)術(shù)期刊免費(fèi)傳播主體大多是零散的學(xué)術(shù)期刊出版者，近年開(kāi)始有全國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃辦公室資助的“國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”等上線運(yùn)營(yíng)，這是與商業(yè)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)以及開(kāi)放存取數(shù)據(jù)庫(kù)不同的新模式，有待進(jìn)一步檢驗(yàn)和完善。目前的學(xué)術(shù)期刊公益數(shù)據(jù)庫(kù)遴選期刊的標(biāo)準(zhǔn)不明確、數(shù)據(jù)庫(kù)存量較小、版權(quán)問(wèn)題被懸置、數(shù)據(jù)庫(kù)功能簡(jiǎn)單，無(wú)法與商業(yè)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)比肩。學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)公益出版和傳播的來(lái)源遴選機(jī)制、質(zhì)量控制機(jī)制、版權(quán)管理機(jī)制、績(jī)效評(píng)估機(jī)制等，都提出了新的研究課題。發(fā)展學(xué)術(shù)資源的數(shù)據(jù)庫(kù)公益性出版具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
總之，我國(guó)學(xué)術(shù)期刊缺乏國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的根本原因是我國(guó)學(xué)術(shù)期刊在公信力、期刊質(zhì)量和傳播能力等方面與國(guó)際領(lǐng)先期刊相比，尚有差距。提高出版質(zhì)量是我國(guó)學(xué)術(shù)期刊增強(qiáng)國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的治本之道。要完善審稿制度，增強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊公信力；完善學(xué)術(shù)期刊出版和評(píng)價(jià)體系，建設(shè)學(xué)術(shù)名刊；建設(shè)學(xué)術(shù)期刊公益出版數(shù)據(jù)庫(kù)，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)傳播能力。
注 釋
[1]尹玉吉.中西方學(xué)術(shù)期刊審稿制度比較研究[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）， 2012，42（4）：201-216
[2]朱棟梁.我國(guó)學(xué)術(shù)期刊創(chuàng)辦國(guó)際學(xué)術(shù)名刊探討[J].湖南社會(huì)科學(xué)，2007 （1）：203-205
[3] 中國(guó)科技論文統(tǒng)計(jì)與分析課題組. 2012 年中國(guó)科技論文統(tǒng)計(jì)與分析簡(jiǎn)報(bào)[J]. 中國(guó)科技期刊研究，2014，25（1）：27-34
篇11
本文首先區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)信息差距的不同層次。在此基礎(chǔ)上,具體闡述我國(guó)城市群體間互聯(lián)網(wǎng)信息差距狀況與成因,以促進(jìn)就業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展為目標(biāo),明確治理差距的政策思路,基于我國(guó)城鄉(xiāng)二元分割的具體情境,提出分階段的治理措施。
2 互聯(lián)網(wǎng)信息差距的三個(gè)層次
雖然已有文獻(xiàn)尚未明確劃分其過(guò)程的層次性,但可以從中發(fā)現(xiàn),群體間互聯(lián)網(wǎng)信息差距涉及接入、使用、獲益能力差距三個(gè)層次。
2.1 第一層次接入差距
以歐盟的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查和美國(guó)商務(wù)部的系列調(diào)查為代表,許多研究根據(jù)創(chuàng)新傳播理論分析了互聯(lián)網(wǎng)接入的發(fā)展過(guò)程。研究發(fā)現(xiàn)一國(guó)的不同社會(huì)群體開(kāi)始接入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)刻、飽和率水平都有顯著差異,可以用圖1所示的分層模型來(lái)表述:
群體A屬于信息富有者,是一國(guó)最先接入互聯(lián)網(wǎng)的群體,該群體中的個(gè)體接入比例最高;群體C是信息貧弱群體,開(kāi)始接入互聯(lián)網(wǎng)的起始時(shí)刻最晚、群體中僅有較低比例接入互聯(lián)網(wǎng)之后就不再有新增的采用者。
2.2 第二層次使用能力差距
不同群體的互聯(lián)網(wǎng)使用能力存在較大的差異。使用能力包括基礎(chǔ)性技能、結(jié)構(gòu)性技能兩個(gè)層面。基礎(chǔ)性技能即對(duì)網(wǎng)上文獻(xiàn)的閱讀理解能力,包括英文水平,主要是通過(guò)基礎(chǔ)教育取得的;結(jié)構(gòu)性技能是使用互聯(lián)網(wǎng)收集信息、加工數(shù)據(jù)等方面的能力,包括使用超文本以及各類軟件等工具的能力,建立在基礎(chǔ)性技能之上,主要通過(guò)信息技術(shù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)取得。參與網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽網(wǎng)頁(yè)與設(shè)計(jì)圖文、開(kāi)展網(wǎng)上交易之間的技能差別是顯著的。基礎(chǔ)性技能具有相對(duì)穩(wěn)定性,而信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著結(jié)構(gòu)性技能持續(xù)變化。
2.3 第三層次獲益能力差距
互聯(lián)網(wǎng)使用能力在經(jīng)濟(jì)資本、社會(huì)資本的輔助下,形成獲益能力,即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)支持工作、改善個(gè)人生活等方面的能力,是在信息社會(huì)中生存的一種戰(zhàn)略性能力。綜合已有研究,本文認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)使用能力、社會(huì)資本、經(jīng)濟(jì)資本和獲益能力之間的關(guān)系如圖2所示,獲益能力差距最難以縮減。由于掌握的經(jīng)濟(jì)資本和社會(huì)資本的差異,即便在使用能力等同的條件下,圖1中的群體C從互聯(lián)網(wǎng)使用中獲得的收益也低于群體A和B:
3 我國(guó)城市互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的信息差距現(xiàn)狀
3.1 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式與信息傳播特征
與發(fā)達(dá)國(guó)家不同,我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展建立在政府推進(jìn)和外來(lái)技術(shù)的基礎(chǔ)上,形成了政府一信息服務(wù)組織一用戶自上而下的信息服務(wù)體系。自2005年后,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快速普及,正處在快速擴(kuò)張初期,開(kāi)始向農(nóng)村滲透。2009年普及率超過(guò)世界平均水平,截至2009年12月已有網(wǎng)民3.84億,成為人口最多的網(wǎng)民國(guó)家。區(qū)別于發(fā)達(dá)國(guó)家的一個(gè)關(guān)鍵性變化,是產(chǎn)生了多樣化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式創(chuàng)新。除電腦之外,手機(jī)、游戲機(jī)、電視機(jī)等,都已具備網(wǎng)絡(luò)接人能力,手機(jī)和電腦共為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化趨勢(shì)日益明顯。持續(xù)更新的互聯(lián)網(wǎng)媒介,推動(dòng)了我國(guó)信息傳播向分眾化、個(gè)人化方向發(fā)展。
3.2 我國(guó)城市互聯(lián)網(wǎng)信息差距
我國(guó)城市信息貧弱群體主要包括城市戶籍的無(wú)業(yè)與失業(yè)人員、在業(yè)低收入人員等以及農(nóng)民工兩類。
3.2.1 城市互聯(lián)網(wǎng)接入差距
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)關(guān)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查報(bào)告,2008～2010三年中,我國(guó)總體互聯(lián)網(wǎng)接入率在持續(xù)增加,網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)對(duì)比基本沒(méi)有變化;而城市信息貧弱群體的接入率遠(yuǎn)低于平均普及率,其中農(nóng)民工的接入率明顯低于城市戶籍信息貧弱群體的接入水平,幾乎沒(méi)有提高,如表1所示:
3.2.2 城市互聯(lián)網(wǎng)使用差距在以上海、廣州和北京為代表的大城市及其周邊城市中,同一城市中的不同群體之間存在明顯的互聯(lián)網(wǎng)使用差距。以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展全國(guó)領(lǐng)先的北京市為例,包括流動(dòng)人口、郊區(qū)農(nóng)民在內(nèi)的各群體的信息化水平可分為高端、中端、低端三個(gè)層次,所占人口比例分別是9%、37.6%、53.4%。各群體之間在收入水平、電腦擁有率、互聯(lián)網(wǎng)接入、上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)度、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式等方面差距較大。高端群體網(wǎng)絡(luò)接人率近100%,在工作和生活中都廣泛使用電腦和網(wǎng)絡(luò),平均每周上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)30小時(shí),網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平高;中端群體電腦擁有率超過(guò)五成,網(wǎng)絡(luò)接入率近50%,平均每周上網(wǎng)時(shí)間13小時(shí);低端群體電腦擁有率低,幾乎不能上網(wǎng)、沒(méi)有郵箱。占人口半數(shù)以上的低端群體包括城郊農(nóng)民、下崗與無(wú)業(yè)人員、殘疾人、家庭婦女以及農(nóng)民工,傳統(tǒng)媒體仍是他們獲取信息的主要渠道。
雖然缺乏國(guó)家層面的量化數(shù)據(jù),北京市的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)作為一個(gè)參考,部分反映了城市信息貧弱群體的數(shù)量以及該群體與其他群體間的互聯(lián)網(wǎng)使用差距。
3.2.3 城市互聯(lián)網(wǎng)獲益差距城市信息貧弱群體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)生的價(jià)值很有限。在我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的背景下,制度環(huán)境缺乏穩(wěn)定性、組織機(jī)構(gòu)快速變遷、個(gè)體流動(dòng)性大幅提升,城市信息貧弱群體的信息服務(wù)需求主要涉及就業(yè)、社會(huì)保障、子女教育、生活服務(wù)等方面,而利用互聯(lián)網(wǎng)提供上述服務(wù),在我國(guó)仍處于初始階段。第24次CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查指出,農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員等群體因回避社會(huì)現(xiàn)實(shí)而上網(wǎng)的傾向,超出主動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,而黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作者、企業(yè)管理人員等則與之相反;農(nóng)民工與辦公室職員在網(wǎng)上教育、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子商務(wù)等應(yīng)用的普及率上有巨大差距。第25次CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),與我國(guó)整體網(wǎng)民相比,手機(jī)網(wǎng)民中農(nóng)民工和城市無(wú)業(yè)、失業(yè)人員所占比例更高;而手機(jī)上網(wǎng)中使用率最高的應(yīng)用是聊天,達(dá)到71.5%,信息貧弱群體從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中獲得的利益十分有限。
4 我國(guó)城市互聯(lián)網(wǎng)差距成因與治理
4.1 群體間互聯(lián)網(wǎng)信息差距的成因
在個(gè)體層面,低教育程度、職業(yè)狀況、收入水平以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的有限認(rèn)知是我國(guó)城市互聯(lián)網(wǎng)接人與使用差距的四個(gè)主要成因,社會(huì)資本和經(jīng)濟(jì)資本對(duì)產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)獲益能力具有重要的影響。CNNIC歷次調(diào)查發(fā)現(xiàn),個(gè)人不上網(wǎng)的兩個(gè)主要原因依次為:缺乏上網(wǎng)所需的技能、不具備上網(wǎng)條件。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的《2009年農(nóng)民工監(jiān)察調(diào)查報(bào)告》顯示,我國(guó)外出農(nóng)民工中初中文化程度比重占64.8%,高中及以上文化程度占23.5%,以從事低收入的制造業(yè)、建筑業(yè)和服務(wù)業(yè)為主。月平均收入為1417元,幾乎沒(méi)有在崗位上獲得信息技術(shù)培訓(xùn),制約著該群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用。我國(guó)市場(chǎng)化定價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用每戶平均77元/月,網(wǎng)吧上網(wǎng)費(fèi)用平均44.8元/月(第22次CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查),網(wǎng)絡(luò)接入價(jià)格占收入水平較高。城市戶籍的信息貧弱群體的教育程度和收入水平略高于農(nóng)民工,但是也難以支付市場(chǎng)化的信息技術(shù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)用。信息貧弱者獲取信息的途徑以先賦性社會(huì)關(guān)系為主,鏈合關(guān)系短缺,導(dǎo)致其社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱,難以通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)獲得利益。
在社會(huì)層面,農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、城市公共信息設(shè)施的難以獲得性,是造成農(nóng)民工、城郊農(nóng)民這兩個(gè)細(xì)分群體低接入率的兩大外部主因。信息資源供給存在制度性缺失,是城市信息貧弱群體獲益少的主要原因。信息貧弱群體對(duì)信息服務(wù)的類型和定價(jià)決策以及信息內(nèi)容和傳播形式?jīng)]有實(shí)質(zhì)性影響,公共信息服務(wù)體系對(duì)符合信息貧弱群體需求的信息資源整合不足,未能支持這一群體的就業(yè)、學(xué)習(xí)、生活事務(wù)。4.2 治理互聯(lián)網(wǎng)信息差距的政策視角
城市信息化的本質(zhì)是建立政府、企業(yè)和公眾之間的信息共享和良性互動(dòng),改善城市交通、教育、安全與公共衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等,促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展,需要公眾的深度參與。我國(guó)城市信息貧弱群體數(shù)量龐大,與其他群體間存在較大的互聯(lián)網(wǎng)信息差距,城市信息化進(jìn)程缺少堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。在缺乏外部干預(yù)的情況下,現(xiàn)存差距將會(huì)加速擴(kuò)大,互聯(lián)網(wǎng)差距會(huì)與既有的多種社會(huì)分化相互滲透,導(dǎo)致信息貧弱群體難以參與信息技術(shù)手段支持的社會(huì)活動(dòng),加劇這一群體在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)方面的劣勢(shì)。
已有研究發(fā)現(xiàn),僅采用技術(shù)性思路,例如改善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、降低互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用、提供網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)等技術(shù)性措施,不足以縮小群體間的互聯(lián)網(wǎng)信息差距。自2000年以后,相關(guān)政策設(shè)計(jì)開(kāi)始轉(zhuǎn)向社會(huì)性視角,在采用技術(shù)性政策措施的同時(shí),從信息貧弱群體所處的社會(huì)環(huán)境和發(fā)展障礙出發(fā),通過(guò)社會(huì)政策,向這一群體賦權(quán),使之形成自我發(fā)展能力。治理我國(guó)城市互聯(lián)網(wǎng)信息差距涉及教育、就業(yè)政策與信息化政策等多個(gè)領(lǐng)域,需要提高信息貧弱群體的信息使用能力和職業(yè)技能,增加其社會(huì)資本,完善公共服務(wù),使這一群體獲得更多利益。一個(gè)有效的途徑是通過(guò)公私部門、非政府組織等多方利益相關(guān)者的合作,共同治理互聯(lián)網(wǎng)信息差距。
5 治理我國(guó)城市互聯(lián)網(wǎng)信息差距的思路
需要根據(jù)《2006～2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》,建立一個(gè)社會(huì)矯正機(jī)制,縮小我國(guó)城市群體間的互聯(lián)網(wǎng)信息差距,改善信息貧弱群體的就業(yè)與生活狀況,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
5.1 治理我國(guó)城市互聯(lián)網(wǎng)信息差距的戰(zhàn)略目標(biāo)
與發(fā)達(dá)國(guó)家不同,我國(guó)信息化發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)還較為薄弱。本文認(rèn)為,我國(guó)治理城市互聯(lián)網(wǎng)信息差距的目標(biāo)應(yīng)具有階段性,以提高接入率為基礎(chǔ),設(shè)定近期和長(zhǎng)期目標(biāo),見(jiàn)表2。
5.2 治理城市互聯(lián)網(wǎng)信息差距的對(duì)策
5.2.1 近期的治理措施
改善互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的可獲得性。應(yīng)加強(qiáng)城市公共網(wǎng)絡(luò)端口建設(shè),將學(xué)校、圖書(shū)館、社區(qū)學(xué)習(xí)中心等接入互聯(lián)網(wǎng),使信息貧弱群體能夠接觸網(wǎng)絡(luò)。建議以民政部門的社區(qū)信息化建設(shè)、各地區(qū)的社區(qū)學(xué)習(xí)中心為依托,通過(guò)社區(qū)、居委會(huì)統(tǒng)一管理,借助非政府組織的力量,向各類信息貧弱者提供廉租或捐獻(xiàn)電腦、免費(fèi)或低收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù);各地區(qū)應(yīng)探索將城市公共網(wǎng)絡(luò)資源向農(nóng)民工開(kāi)放的模式,改善他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的獲得。應(yīng)融合網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體,整合從中央到地方的已有信息資源和服務(wù),向信息貧弱群體提供多樣化的信息渠道。
提高互聯(lián)網(wǎng)使用技能與收益。目前面向信息貧弱群體的信息化培訓(xùn)存在多方投入、多頭管理、缺乏整體規(guī)劃等問(wèn)題,應(yīng)鼓勵(lì)信息技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、用工企業(yè)和非政府組織,以及開(kāi)展就業(yè)支持計(jì)劃(例如國(guó)務(wù)院扶貧辦的雨露計(jì)劃)的政府部門進(jìn)行合作,結(jié)合就業(yè)需求(無(wú)論是正式或者非正式就業(yè))設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容,使信息貧弱群體通過(guò)培訓(xùn)提高信息使用能力,增強(qiáng)這一群體在就業(yè)市場(chǎng)上的靈活性。
5.2.2 長(zhǎng)期的治理措施
強(qiáng)化信息化的社會(huì)基礎(chǔ)。應(yīng)推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)政策和普遍服務(wù)政策,加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),降低互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用;根據(jù)國(guó)家未來(lái)的發(fā)展方向,把握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),為本土產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新形成包容性空間,繼續(xù)推進(jìn)信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)縮減信息差距的技術(shù)基礎(chǔ);借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),重視全民信息技術(shù)教育,避免信息差距的代際傳遞。
提高信息服務(wù)質(zhì)量。采取措施促使各類信息服務(wù)主體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,要求電視、廣播、報(bào)紙、雜志、中文網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)信息內(nèi)容加強(qiáng)自律管理,創(chuàng)建符合信息貧弱群體需要與認(rèn)知能力的信息內(nèi)容。重點(diǎn)是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),提高公共信息服務(wù)的用戶導(dǎo)向性,使城市信息貧弱群體能夠獲得關(guān)鍵性的公共信息服務(wù)。
