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主動接近陌生人，并迅速成為朋友愉快的交談是大家都感興趣的交談。畢竟，我們花了大量的時間去說、去聽。為什么你會煩，為什么你會讓人煩——什么時候你才可以不受這兩種困擾？

——愛德恩 紐曼

(新聞評論員)

當你下一次走進一個滿屋子都是人的房間時，試著先用你的耳朵“觀察”！所有的人都在用交談進行溝通。交談是我們表達觀點、目的和感覺的主要途徑，也是我們開始并建立一段友誼或關系的首要方法。

開放你的“交談通道”——無論是在現實中，還是在虛擬的社交網站上無論是在聚會上、工作中，還是在類似Facebook和LinkedIn這樣的社交網站，只要能保持“交談通道”的開啟，你就可以與別人進行聯系和溝通。但如果交談通道關閉，怎樣開始并繼續交談以及建立關系就會成為一個真正的問題。

這本書源自我30多年來關于“開始交談并成為朋友”的教學和寫作。它將告訴你如何打開交談通道，幫你在日常生活中，或通過社交網絡，與人開始交談。書中介紹的交談技巧在我的培訓班上已經得到驗證，幾乎在任何情況下——包括社交和商務會談中——都是行之有效的方法。

這些方法通過練習都能掌握，所以讀者可以很快學會并運用它，從而提高自己的溝通技巧和自信心。數百個案例證明，在現實生活中你可以“說出來”，所以你可以在生活中以自己的節奏加以練習，并靈活運用。

這本書對任何想在家庭里、工作中或網絡上建立良好溝通的人都有幫助。包括：?企業管理者和新員工

社交網站(如Facebook)的成員

顧問和銷售代表

電腦程序員和其他專業技術人員

企業家和自由職業者

心理學家，心理治療師以及他們的客戶

學生和教師

父母和未成年子女如果你想在專業領域、社交場合或私人密談中進行更有意義的交談，那么這本書正是你所需要的。

這本書可以幫助你控制談話的氣氛

參加我的講座的許多人都正在改變自己的職業，他們想知道如何才能更容易適應一個陌生的社交和工作環境。例如銷售代表想知道如何與客戶以一種非正式(軟推銷，說服式推銷)的方式進行交談；女主管則想知道如何能夠充滿自信地在平等和無性別差異的基礎上與男同事交流；商業行政主管想學習如何在娛樂場所談工作；父母想學習如何與孩子及其他家庭成員很好地進行溝通。想學習交談技巧的人實在太多了。

即使很善于交談的人有時也會發現他們的交談與他們所希望的方向有所背離。這本書可以幫助你在這種情況下更好地控制交談的內容。

最常見的困擾可能是在聚會或社交活動中不知道如何與人相處。調查顯示，許多人在一個滿是陌生人的房間中都會感到不自在，靠近他人時會覺得焦慮不安。本書將為你提供一些關于會見陌生人、結識新朋友、發展持久而有意義的關系的實際技能。

大多數人都想和他人分享自己的經歷，我們總是在不斷地尋找那些和自己在智力、體能和情感水平上相當的人。但如果我們不去溝通和交流的話，這種搜尋就會令人沮喪，難有收獲。一旦你掌握了愉快交談的基本原則，并樂意去溝通，你將會擁有新的友誼和關系。

你可以比想象中更容易地與陌生人交談

在一個人的事業、社交和個人生活的各個方面，一種非正式的友好的溝通能力是很重要的。多數人能夠自信而愜意地與他人進行交談。可問題是，有時候你無法自信和愜意，而是焦慮和恐懼。

于是，一旦你掌握了促進自然交談的技巧，就可以開始在你感到愜意和自信的情況下使用這些技巧。你將會看到你是多么的讓人印象深刻，同時你也可以將這些新的技巧融入到你的生活方式之中。

當你使用了這些交談技巧而感到更加自信的時候，你還可以嘗試著去冒險，在曾經覺得焦慮和不安的場合中嘗試使用這些新的溝通技巧。你將會驚喜地發現，這些交談技巧使你很容易進入更高階段——比你想象中容易得多。隨著你的交談技巧的提升，你的自信心也在提高。你將有能力維持隨意和持續的交談，這些技巧將內化為你個性的一部分。你不用太多地去思考用什么溝通技巧，就可以讓它們很自然地成為你談話的基礎。

向你周圍的人和世界敞開心扉吧

交談的目的就是與你周圍的人和世界接觸、聯系。通過開放、互動的溝通，我們受益匪淺。大家分享各自的經歷，友誼可以以新的方式發展。當關系加深，交談變得更有意義的時候，你的視野也會越來越開闊、機會也越來越大。友誼會得到發展，個人成就感也會得到滿足。

同時，交談也是你和他人談判的一種方式。有效地溝通，讓別人明白你所希望的和所需要的，這樣才能有助于實現目標。

向你周圍的人和世界敞開心扉吧！將新的溝通技巧融入到你的個性之中。你并不需要變成另一個人，要做的僅僅是改變你與他人相處的態度和技巧。你要有耐心，關注一些日常生活中的小變化。記住，我們之前的交談模式已形成了很多年，需要花時間來改變。

你必須有改變的愿望，有與他人溝通和嘗試新思維的愿望。制定一個與人交往的目標。用基本的溝通技巧作為基礎，你將會發現，你可以比想象中更容易、更有趣地完成你的目標！所以，讓我們出發……開始交談吧！

及時部分開始交談——用最短的時間與陌生人“零距離”

及時章巧用肢體語言拉近彼此距離不要奢求被理解。

——愛默生

(美國詩人、散文作家)

最重要的交談技巧之一并不是語言，而是我們的身體。調查表明，超過一半的面對面交談都是非語言形式的，也就是所謂的“肢體語言”。它經常是在我們開口說話之前就表達出了我們的感覺和態度，反映了我們對他人的接受度。

許多差勁的交談者意識不到自己那些表示拒絕的肢體語言(如雙臂交叉，幾乎沒有眼神交流，沒有微笑)，而這些往往是無法持久交談的原因所在。他人通過我們發出的及時信號進行判斷，如果我們給他人的及時印象不是開放和友好的，那么可能很難維持彼此之間的愉快交談。下面所說的“軟化”(softening)技能將告訴你，什么是能給他人留下良好及時印象所需要的肢體語言。

SOFTEN法則

“軟化”(soften)是一種非言語的姿態，它使你更容易接受和被接受。因為在說話之前，你的肢體語言會先起作用，所以發出一種讓自己容易被接受的信號是很重要的。當你使用開放性的肢體語言時，你正在發出這樣的信號：“我是友好的，如果你有興趣的話，我很愿意與你溝通。”“S-O-F-T-E-N”中的每一個字母都代表一種可以鼓勵他人和你交談的形體技巧。

使用肢體語言打破你與陌生人之間的天然屏障。S=Smile，微笑

一個舒心的微笑是友好、熱情，并愿意進行溝通的強有力暗示。微笑是一種易于接受的非言語信號，當你對他人微笑時，是希望對方也能夠對你微笑。當你微笑時，意味著你以一種積極的方式注意到了他人。而他人會認為你的微笑是一種恭維，讓他感覺很好。結果呢？通常，他人也會對你微笑。

微笑并不意味著你要每時每刻都裝出笑臉。但是當你遇到你認識的人，或是你愿意與之交往的人時，要微笑。微笑可以展示你熱情開放的交談態度。

微笑表明你很友好并樂意進行交談。當你皺眉頭時，則表明你持有懷疑、不接受的態度。

人類的臉部可以傳達大量言語和非言語的信號。如果你發出友好的信號，那么你將會接收到友好的信號。當你對他人微笑，同時友好地打招呼，你就會驚喜地發現他人也會這樣對你。這是表明你已經注意到他的最簡單、好的方式。微笑表示你對他人整體的欣賞，這樣對方會感覺很好，并更樂意與你交談。

O=OpenArms，張開的雙臂

“S-O-F-T-E-N”中的字母“O”代表張開的雙臂。或許曾有人“張開雙臂”歡迎你的到來，這當然表明他很高興見到你。在聚會或其他的社交和工作場合，張開雙臂表明你是友好的，愿意與人接觸。在交談中，張開的雙臂讓他人感覺到你在聽他講話，并且他講的你能接受。

另一方面，當你交叉雙臂站著或坐著時，你給他人的感覺是：你不愿意交談，你有防備心，你將自己封閉起來。手捂著嘴(或手捂著嘴笑)或支著下巴的動作是典型的“思考者的姿勢”。現在你可以問問你自己：你會去打擾一個正在深思的人嗎？估計不會吧。此外，交叉的雙臂會使你看上去緊張、焦慮、疑惑，而這些都會使他人不愿意靠近你，或者在和你交談時感覺到不自在。

有些人爭辯說，他們交叉著雙臂并不意味著他們不愿意進行交談。他們說：“我之所以這樣，是因為我覺得這種姿勢很舒服。”他們自己可能覺得挺舒服，但問題是沒有人能夠理解他們的這種想法，別人看到的只是他的肢體語言——交叉的雙臂表明“離我遠點”、“我已經決定了”；張開的雙臂表明“我愿意和你接觸，愿意聽你說話”、“過來吧，我們一起聊聊”。

F=ForwardLean，身子前傾

“S-O-F-T-E-N”中的字母“F”代表身體前傾的意思。當他人和你交談時，身體輕微前傾表明你正在聽對方講話，并對其很感興趣。這對于他人來說通常是一種恭維，他將很愿意繼續與你交談。

人們經常采用的一種“放松”的姿勢是用手支著下巴或把手放在腦后，身體向后靠。不幸的是，這種姿勢發出的信號是聽者對交談感到懷疑和不耐煩。由于多數人覺得自己被猜疑時都會感到不自在，因此這種向后傾的姿勢往往導致談話者不愿意再繼續說下去。

在交談中采取一種隨意、自然的身體輕微前傾的姿勢會更好。這種姿勢表明：“我在聽，并且我對你談的話題很感興趣，繼續說下去！”這樣，對方會覺得他談的內容對你來說很有趣，因此愿意接著和你談下去。個人空間的界定

個人空間，也稱站立距離，是肢體語言很重要的一部分。但是個人空間并沒有一個固定的合適距離，而是隨著人們的社會文化背景、地位、性別以及喜好的不同有所差異。了解、理解并尊重別人的個人空間，有利于消除由于站得過近而在交談過程中產生的不適感。在北美和歐洲，人們的個人空間要視人際關系的親疏而定。親密距離：0~0.4米。這種距離適用于夫妻，家人間擁抱、撫摸或低語的情況。

個人距離：0.4~0.9米。這種距離適用于好友、家人或熟人——希望相互結識或進一步了解對方的人可以站得更親密一些。

社交距離：0.9~1.5米。這一距離適合較正式的交談，例如談生意或工作中的正式交談。想了解關于不同文化背景下的具體站立距離，可以閱讀“你對其他國家的文化習俗了解多少”(第十八章)。

T=Touch，接觸

“S-O-F-T-E-N”中的“T”代表接觸。在我們的文化中，兩個陌生人初次見面最容易接受的接觸是一個熱情的握手。不管是在工作中還是在社交場合，與同性或異性見面的首次接觸都是這樣的。幾乎在任何情況下，熱情而有力的握手都表示你對見到的人持有一種熱情和友好的態度。

在和他人打招呼時，要首先伸出你的手。同時，問一句友好的“你好”，伴以甜美的微笑，并介紹你的名字，這樣你就為打開與他人的交談通道邁出了及時步。

一些男性認為，主動向剛見面的女性伸出手是不好的。他們說，如果對方不愿意伸出手，會讓他們覺得很沒面子。艾米麗?波斯特(EmilyPost)在她的禮儀圖書中提到，男性首先伸出手是可以接受的。在大多數情況下，不管是男性還是女性，忽略或拒絕這種友好的握手都是不禮貌的。

當人們首次見面的時候，一個友好的握手，同時面帶微笑，熱情地問好是很容易讓人接受的接觸方式。

由于文化和年齡的差異，一些女性會認為主動與男性握手有點“過分”。她們覺得這樣做(先伸手)會使男性誤會。結果雙方都不愿意主動伸手與對方握手。

雖然由于宗教習俗會造成一些例外，但在我調查過的人中，大多數都同意這個觀點：不論哪一方先采取主動，幾乎所有人都喜歡握手這種肢體接觸。握手可以使人們放松，并形成平等、尊重的氛圍。所以，在與自己文化背景不同的人交談時，我們可以嘗試采用溫和的、不帶侵略性的方式與對方接觸。

同樣，不管是在工作中還是在社交場合中，以熱情而友好的握手結束你們的交談也是很重要的。你要面帶微笑，友好地說：“很高興與你交談！”或者“希望我們能再見面！”這是一種非常好的結束交談的方式，并且能使雙方都感受到交談的樂趣。

0E=EyeContact，眼神交流

“S-O-F-T-E-N”中的字母“E”是指眼神交流。通過眼睛表達的非言語信息可能是最強烈的。直接的眼神交流表明你正在聽對方講話，并且你很愿意了解他。在眼神交流的同時，給對方一個友好的微笑，你發出的就是這樣明確無誤的信號：“我很愿意與你交談，并希望能夠增進對你的了解。”

眼神交流應該是自發的，而不是被迫的，或者過于主動的。當你和他人有眼神交流的時候，好中間有簡短的間隔，你可以觀察對方臉部的其他部位，特別是嘴。當他人對你微笑時，一定要報以微笑。但是當他人說話的時候，要重新與其進行眼神交流。當你對他人說話時，你可以向上、向下或向周圍看看，并不是一定要目光一直保持接觸。

太多的眼神交流反而會適得其反。如果你一直盯著他人，他可能會感覺很不舒服，甚至懷疑你的意圖。如果用挑戰的眼神一直盯著他人，看誰會先轉移目光，則會成為一種攻擊行為。不要把眼神交流作為一種“權利相爭”，因為那樣通常會引起他人消極的、防御性的反應。

此外，還要注意在不同文化中，眼神交流的差異很大。舉個例子：北美和歐洲的人們在交談過程中的目光接觸屬于中等偏強的程度。可是，在墨西哥，如果目光接觸時間過長，人們會滿臉懷疑地盯著你。在很多亞洲文化中，避免對視是一種尊敬的表示。一些中東和亞洲文化以及某些宗教中，對女子與男子之間的目光接觸有嚴格規定。想對眼神交流的文化及宗教差異有更多了解，可閱讀“你對其他國家的文化習俗了解多少”(第十八章)。

常見問題解答

直接的眼神交流讓我不自在，怎么辦？

如果你不習慣于保持長時間的眼神交流，可以嘗試以下建議：從短時間的目光接觸開始——可能只有幾秒。看著對方眼睛的瞳仁，微笑。然后你的眼神可以在對方臉上游走，例如看他的頭發、嘴唇、鼻子甚至耳垂。總之，你的視線可以在對方眼睛周圍、半徑8厘米的范圍內“游蕩”以形成視線通道。過一會兒之后，視線重新返回，進行直接的目光接觸。在交談中，你可以在對方的兩只眼睛之間來回看，你會感覺到直接的眼神交流。

逃避眼神交流會使交談雙方都感到緊張和不自在，并且給對方的印象是你對交談不感興趣、不真誠或者不耐煩。通常這就會使交談變得簡短，從而導致對話倉促結束，達不到交流的目的。所以，一定要與你的談話對象有眼神交流，傳遞這樣的信息：“我在認真聽你說呢，請接著談！

眼神交流表明你正在聽，并且對對方談的東西很感興趣。它發出這樣的信號：“我在聽呢，接著說吧！”

N=Nod，點頭

“S-O-F-T-E-N”中的“N”代表點頭。點頭表明你正在聽，并能理解對方所說的內容。它通常發出的是贊同的信號，鼓勵他人接著談。在大街上或其他任何地方，與他人打招呼好的方式是微笑、點頭，并友好地說“你好”。

與其他的軟化姿勢一樣，點頭發出的信號也是：“我很愿意和你溝通。”

然而，點頭并不一定意味著贊同。如果你想確定他人是否同意你所說的，你可以這樣問，“你同意我說的嗎？”

肢體語言與反射行為

可能大多數人沒有意識到，其實大家都會有反射行為，或者會不自覺地模仿談話對象的肢體動作和表情。很多研究表明，反射行為可以促進交談的和諧進行，并會提升談話的效果。例如，當對方對你微笑時，你也會以微笑回應。如果他從座位上微微前傾身體，表示對你所說的事情感興趣時，你也會以同樣的行為回應。在多數情況下，積極的肢體語言的反射行為會使交談雙方更加開放和健談；而消極的肢體語言——雙臂抱在一起，幾乎沒有目光的交流，不握手等——就可能降低談話中舒適、和諧和信任的感覺。

常見問題解答

如何理解相互矛盾的肢體語言？

交談過程中，人們會發出各種肢體語言，有的對方能感受到，有的對方卻不能理解——這是很常見的。舉個例子：人們在交談過程中會微笑，但同時他可能會抱起雙臂，或者不與對方進行眼神交流。微笑表明“我覺得有趣”，但抱起雙臂和避免目光接觸則表示懷疑或不感興趣。因此，你可以通過詢問對方一些問題來了解他的真實想法和感受，給對方一個澄清和解釋自己感受的機會，不要僅僅通過對消極身體語言的判斷就給對方下結論。比如，你可以跟對方說：“跟我多講講……怎樣？”或者“你說……是什么意思？”

肢體語言＋語調＋用詞=有效溝通

在你開始行動之前，肢體語言先發揮作用。調查表明，超過2/3的面對面的交談是以肢體語言為基礎的。加上你說話的用詞和語調，它們加起來組成“整體溝通”。

要時刻記住，有效的溝通是由肢體語言、語調和用詞組成的。非言語溝通無法取代語言溝通。更確切地說：如果你只看到整體溝通的一個方面，而不是三個要素組合在一起，那么你對對方的理解可能會是不的。你應該將整體溝通的各個方面組合起來，以友好的語調和用詞表達意思，輔以恰當的身體語言，你就可以在交談的過程中展示出自己開放而易于溝通的一面。

通過練習，你可表達并接受肢體語言的信號，也可以通過運用肢體語言鼓勵別人和你接近。需要注意的是，在你觀察別人肢體語言的同時，也要注意自己的肢體語言。這樣做可以幫助你提高“軟化”(SOFTEN)的使用技巧，并了解對方的接受水平，從而將被拒絕的可能性降到低。多找一些能“接受”肢體語言的人交談，并通過軟化技巧展現對方可以接受的肢體語言，這確實管用！

第二章簡單的問候之后該說些什么理想的交談是雙方思想的交流，是一個集智慧與演講于一體的意味深長的表演。而不是像很多人擔心的那樣，會使他們暴露缺點。

——艾米麗?波斯特

(美國作家、禮儀學)

成為先說“你好”的那個人

和陌生人開始一次談話是要冒一些風險的。很多人不會開這個頭是因為他們害怕遭到拒絕。這種恐懼心理阻擋了他們結識更多的人。記住，冒險和拒絕本來就是生活的一部分，過度的敏感會適得其反。再說了，被那個根本不認識你的人拒絕，又能糟到哪里去呢？

變被動為主動

大多數害羞的人在開始談話時都會處于被動地位。他們等啊等啊，希望別人走過來主動和他們交談。如果兩個害羞的人碰到一起，那他們只會等，都處于被動的角色。如果有個人碰巧開始交談，害羞的人通常會很驚訝，不知道該說什么好。

為了走出這種“圈套”，有意識地變被動為主動。下次試著先向對方打招呼，并由你來啟動談話。通常先做自我介紹，然后開始和對方談談你的思想、感受、觀點以及經歷。尋找熟悉的面孔，打招呼后，傾聽他的想法、觀點和興趣。通過主動交談，你將會得到積極的回應，這樣你被拒絕的恐懼感就會減弱。通過這種方式，你的冒險將得到回報，你會有更多的有意義的談話。

先打招呼的另外一個好處是，這樣你有機會引導談話的方向，并且留給他人自信、友好和開放的印象。通過表達你愿意交流的態度，會讓他人感覺被重視而愉悅。

如果你說:“之前，我聽你提到……”或“說起……”，這樣就可以很容易轉移話題。然后問一些與你聽到的關鍵詞相關的問題，或與對方分享一些與之相關的信息。問一些容易回答的禮節性問題

交談破冰者1：問一些封閉式或開放式的禮節性問題

和一個陌生人展開交談，最簡單的方法是問一些易于回答的禮節性問題，這類問題的答案通常很簡單，比如在哪里工作、住在何處等。常用的禮節性問題主要包括職業、背景、教育、家庭和成長經歷。比如：“你做什么工作？”“你住在哪里？”“你學什么專業？”“你在哪里長大？”等等。

大多數人都會回答這些禮節性問題——只要你不連珠炮似地發問，問題也不要太過涉及別人的隱私。由于這類禮節性問題都是關于自己最平常的背景信息，所以人們幾乎不需要思考就可以回答。這樣的問題最適合打破僵局，展開交談。通過對方的回答你可以發現他的喜好，從而很容易就能將話題聚焦于對方的興趣所在。記住，除了增進對他的了解之外，你還應該向他發出這樣的信息：“我對你很感興趣，我很樂意和你交談。”

封閉式的禮節性問題只需要很短的答案

封閉式的禮節性問題通常只需用“是”或者“不是”之類的詞簡短回答。這些問題是打開交談的誘餌，引導對方就某個話題開始交談。如果你得到的回應是積極的，你就可以從這個問題跟進，從而展開交談。

封閉式問題的典型句式是：“你……？”“誰……？”“……哪里？”“什么時候……？”“什么……？”“怎樣……？”“哪個……？”等。例如：“你住哪里？在哪里工作？”

“你住附近？”

“你喜歡哪個球隊？”

“你的狗叫什么？”

“你從哪兒來？”

“這次聚會還有誰？”

“你什么時候到的？”

“你喜歡現在住的地方嗎？”

“你喜歡這些吃的嗎？”

“這是你及時次來這