近年來，伴隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，從事導(dǎo)游職業(yè)的人員也日益增多，而導(dǎo)游資格證作為導(dǎo)游員進(jìn)入旅游業(yè)的基石，正受到越來越多人的青睞。江蘇省作為旅游資源大省，旅游市場(chǎng)相對(duì)成熟，其報(bào)考導(dǎo)游人員資格考試的人數(shù)更是逐年翻番，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。因此，考生要引起足夠重視，做好復(fù)習(xí)計(jì)劃，提前備考。為了幫助廣大考生順利通過江蘇省導(dǎo)游人員資格考試，我們特邀請(qǐng)數(shù)位專家編寫了本套教材。本書是在深入研究近幾年來江蘇省導(dǎo)游人員資格考試真題的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格依照考試大綱編寫的。全書共分為四大模塊：導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試。本書著眼于提高考生的備考能力和備考技巧，具有如下特點(diǎn)：一、緊扣考綱，把握命題趨勢(shì)本書深入細(xì)致地研究了江蘇省導(dǎo)游人員資格考試的歷年真題，并且嚴(yán)格依據(jù)考試大綱。二、體例編排合理，重點(diǎn)難點(diǎn)突出本書設(shè)置了"考綱要求"、"考情分析"、"習(xí)題強(qiáng)化訓(xùn)練"等欄目，并在知識(shí)內(nèi)容精講的過程中，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行了真題鏈接。三、精講精練結(jié)合，強(qiáng)化訓(xùn)練實(shí)用本書秉承講練結(jié)合的風(fēng)格，不僅在講解內(nèi)容時(shí)穿插了真題，直觀地表達(dá)所講考點(diǎn)、方法技巧，使考生能輕松地理解和掌握所講內(nèi)容，而且還在每一章后設(shè)置了與真題難度相當(dāng)?shù)挠?xùn)練題，以幫助考生及時(shí)鞏固所學(xué)知識(shí)，有步驟、有計(jì)劃地提高應(yīng)試能力。本書體例新穎，內(nèi)容豐富，重點(diǎn)突出，思路明晰，可使考生在備考過程中形成的知識(shí)體系，避免因知識(shí)體系混亂而影響考試答題思路，真正達(dá)到事半功倍的復(fù)習(xí)效果。
依據(jù)真題潛心研發(fā)，科學(xué)歸納知識(shí)體系，覆蓋所有真題考點(diǎn)，提高備考效率，緊扣考綱，把握命題趨勢(shì)，體例編排合理，重點(diǎn)難點(diǎn)突出，精講精練結(jié)合，強(qiáng)化訓(xùn)練實(shí)用
及時(shí)篇 導(dǎo)游服務(wù)技能
及時(shí)章 導(dǎo)游服務(wù)概述
及時(shí)節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的范圍與原則
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第二章 導(dǎo) 游 員
及時(shí)節(jié) 導(dǎo)游員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的條件
第四節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn)、考核與管理
第三章 導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
及時(shí)節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序和導(dǎo)游服務(wù)集體
第二節(jié) 服務(wù)準(zhǔn)備
第三節(jié) 迎接、入店及核定日程服務(wù)
第四節(jié) 游覽、旅途及其他服務(wù)
第五節(jié) 送客及后續(xù)服務(wù)
第四章 導(dǎo)游講解服務(wù)
及時(shí)節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)的地位
第二節(jié) 導(dǎo)游的語言表達(dá)
第三節(jié) 導(dǎo)游詞創(chuàng)作
第四節(jié) 導(dǎo)游講解技能
第五節(jié) 導(dǎo)游講解程序
第五章 旅游故障及其處理
及時(shí)節(jié) 旅游故障概述
第二節(jié) 常見旅游故障及處理方法
第三節(jié) 旅游突發(fā)事件的處理與預(yù)防
第六章 旅游者個(gè)別要求及其應(yīng)對(duì)
及時(shí)節(jié) 旅游者要求的應(yīng)對(duì)原則
第二節(jié) 旅游者生活方面?zhèn)€別要求的應(yīng)對(duì)
第三節(jié) 特殊旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)
第七章 導(dǎo)游服務(wù)水平的提高
及時(shí)節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧
第二節(jié) 心理學(xué)知識(shí)的運(yùn)用
第三節(jié) 美學(xué)知識(shí)的運(yùn)用
第四節(jié) 禮儀知識(shí)的運(yùn)用
第八章 旅行社、飯店與旅行常識(shí)
及時(shí)節(jié) 旅行社知識(shí)
第二節(jié) 飯店知識(shí)
第三節(jié) 旅行常識(shí)
第二篇 導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)
及時(shí)章 法規(guī)常識(shí)
及時(shí)節(jié) 法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 法律與政策、道德
第三節(jié) 旅游法律行為
第四節(jié) 旅游法律責(zé)任
第二章 旅游法法律制度
及時(shí)節(jié) 旅游者的權(quán)利和義務(wù)
第二節(jié) 旅游經(jīng)營活動(dòng)
第三節(jié) 旅游管理部門的職責(zé)
第四節(jié) 法律責(zé)任
第三章 旅行社管理法律制度
及時(shí)節(jié) 旅行社開辦的法律規(guī)定
第二節(jié) 旅行社經(jīng)營規(guī)則的法律規(guī)定
第三節(jié) 旅行社管理的相關(guān)法律規(guī)定
第四章 導(dǎo)游人員管理法律制度
及時(shí)節(jié) 導(dǎo)游證的發(fā)放與管理
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員管理的法律規(guī)定
第五章 旅游合同法律制度
及時(shí)節(jié) 旅游合同概述
第二節(jié) 旅游合同的訂立
第三節(jié) 旅游合同的履行
第四節(jié) 合同的變更與解除
第五節(jié) 違反《合同法》的法律責(zé)任
第六章 旅游出入境管理法律制度
及時(shí)節(jié) 中國公民出境旅游的法律規(guī)定
第二節(jié) 外國人入出境管理的法律規(guī)定
第七章 旅游資源管理法律制度
及時(shí)節(jié) 旅游環(huán)境保護(hù)的法律規(guī)定
第二節(jié) 風(fēng)景名勝資源管理的法律規(guī)定
第三節(jié) 文物資源管理的法律規(guī)定
第四節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定制度
第八章 旅游交通管理法律制度
及時(shí)節(jié) 旅游交通概述
第二節(jié) 航空運(yùn)輸?shù)姆梢?guī)定
第三節(jié) 鐵路運(yùn)輸?shù)姆梢?guī)定
第九章 旅游安全管理法律制度
及時(shí)節(jié) 旅游安全管理概述
第二節(jié) 旅游安全管理的法律規(guī)定
第三節(jié) 旅游安全事故處理的法律規(guī)定
第十章 旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度
及時(shí)節(jié) 旅游飯店星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅游飯店星級(jí)評(píng)定辦法和復(fù)核制度
第十一章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
及時(shí)節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)
第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
第三節(jié) 違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任
第十二章 旅游投訴法律制度
及時(shí)節(jié) 旅游投訴制度概述
第二節(jié) 旅游投訴管轄
第三節(jié) 旅游投訴的受理與處理
第十三章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定
及時(shí)節(jié) 旅游糾紛概述
第二節(jié) 旅游糾紛的協(xié)商與調(diào)解處理
第三節(jié) 旅游糾紛的仲裁處理
第四節(jié) 旅游糾紛的訴訟處理
第五節(jié) 旅游糾紛適用法律若干問題的規(guī)定
第十四章 新時(shí)期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策
及時(shí)節(jié) 新時(shí)期的指導(dǎo)思想
第二節(jié) 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)
第三節(jié) 十八大后的新政策、新任務(wù)
第四節(jié) 我國的基本國策和發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié) 我國的民族政策和宗教政策
第十五章 旅游職業(yè)道德規(guī)范
及時(shí)節(jié) 旅游職業(yè)道德
第二節(jié) 導(dǎo)游人員職責(zé)和行為規(guī)范
第十六章 江蘇時(shí)事政治
及時(shí)節(jié) 《江蘇省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃》解讀
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就
第三節(jié) 旅游新政和成就
第四節(jié) 其他省情和重要事跡
第三篇 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
引
及時(shí)章 中國歷史概述
及時(shí)節(jié) 中國發(fā)展簡(jiǎn)史
第二節(jié) 中國歷史常識(shí)
第二章 中國的年節(jié)民俗
及時(shí)節(jié) 概述
第二節(jié) 漢族的主要傳統(tǒng)節(jié)日
第三節(jié) 主要少數(shù)民族的節(jié)日和風(fēng)俗
第三章 中國自然景觀
及時(shí)節(jié) 山地自然景觀
第二節(jié) 水自然景觀
第三節(jié) 氣候及天氣景觀
第四節(jié) 動(dòng)植物景觀
第四章 中國四大宗教
及時(shí)節(jié) 概述
第二節(jié) 佛教
第三節(jié) 道教
第四節(jié) 伊斯蘭教
第五節(jié) 基督教
第五章 中國的古代建筑
及時(shí)節(jié) 概述
第二節(jié) 宮殿和壇廟
第三節(jié) 陵墓建筑
第四節(jié) 其他著名古代建筑
第六章 中國古典園林
及時(shí)節(jié) 中國古典園林的演進(jìn)、特色與分類
第二節(jié) 中國古典園林的構(gòu)景要素
第三節(jié) 中國古典園林的構(gòu)景手法
第四節(jié) 中國現(xiàn)存的著名古典園林
第七章 現(xiàn)代建筑和主題公園
及時(shí)節(jié) 現(xiàn)代城市
第二節(jié) 現(xiàn)代建筑
第三節(jié) 主題公園
第八章 中國旅游文學(xué)知識(shí)
及時(shí)節(jié) 對(duì)聯(lián)
第二節(jié) 詩詞
第三節(jié) 小說、散文游記
第九章 其他基礎(chǔ)知識(shí)
及時(shí)節(jié) 中國烹飪主要風(fēng)味流派
第二節(jié) 中國名酒、名茶和中藥
第三節(jié) 中國工藝美術(shù)
第四節(jié) 中國書畫藝術(shù)
第十章 江蘇省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
及時(shí)節(jié) 江蘇概覽
第二節(jié) 區(qū)域旅游資源
第三節(jié) 風(fēng)物特產(chǎn)
第四篇 導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試
及時(shí)章 導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試指南
及時(shí)節(jié) 江蘇省導(dǎo)游人員現(xiàn)場(chǎng)考試實(shí)施規(guī)程
第二節(jié) 江蘇省導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試考情分析
第二章 景點(diǎn)講解專題
及時(shí)節(jié) 儀態(tài)與語
第二節(jié) 景點(diǎn)講解指南
第三節(jié) 景點(diǎn)講解專項(xiàng)訓(xùn)練
第三章 導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試問答專題
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我要考試 為了夢(mèng)想加油
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在認(rèn)真復(fù)習(xí)當(dāng)中 希望有成就 考到導(dǎo)游證
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和書差別也不太大，其實(shí)把書吃透就跟夠了。。
書設(shè)置J了考綱要求、考情分析、習(xí)題強(qiáng)化訓(xùn)練等欄E目，并在知
A
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節(jié)中國現(xiàn)存的著名古典園林 第七章現(xiàn)代建筑和主題公園 P 第一節(jié)現(xiàn)代城市
公園 第八章中國旅游文學(xué)知V識(shí) 第一節(jié)對(duì)聯(lián) 第二節(jié)詩詞 第三節(jié)小說、散文游記 第九章其他基礎(chǔ)
