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及時(shí)章 領(lǐng)隊(duì)概述

[培訓(xùn)要點(diǎn)]

[知識(shí)問答]

[問答1]什么是領(lǐng)隊(duì)？

[問答2]境外旅行社對(duì)領(lǐng)隊(duì)的稱謂知多少？

[問答3]領(lǐng)隊(duì)產(chǎn)生的背景知多少？

[問答4]領(lǐng)隊(duì)須知的市場現(xiàn)狀如何？

[問答5]擔(dān)當(dāng)領(lǐng)隊(duì)必須符合哪些條件？

[問答6]我國有關(guān)部門對(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的條件作出了哪些規(guī)定？

[問答7]領(lǐng)隊(duì)必須具備的基本素質(zhì)是什么？

[問答8]何謂出境游領(lǐng)隊(duì)的良好思想品德？

[問答9]出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？

[問答10]出境游領(lǐng)隊(duì)較強(qiáng)的工作能力應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？

[問答11]出境游領(lǐng)隊(duì)身心健康表現(xiàn)在哪些方面？

[問答12]出境游領(lǐng)隊(duì)如何理解我國出境旅游的有關(guān)政策？

[問答13]出境游領(lǐng)隊(duì)如何詮釋我國的對(duì)外政策？

[問答14]如何認(rèn)識(shí)出入境游領(lǐng)隊(duì)的地位和作用？

[問答15]出境游領(lǐng)隊(duì)的任務(wù)是什么？

[問答16]出境游領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)是什么？

[問答17]出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有的職業(yè)意識(shí)是什么？

[問答18]出境游領(lǐng)隊(duì)的工作有哪些特點(diǎn)？

[問答19]外團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與內(nèi)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有何區(qū)別？

[問答20]出境游領(lǐng)隊(duì)與全陪有何區(qū)別？

[問答21]旅行社行業(yè)中的領(lǐng)隊(duì)與其他領(lǐng)隊(duì)有何區(qū)別？

[問答22]了解各國領(lǐng)隊(duì)的資格有何不同？

[問答23]如何認(rèn)識(shí)出境領(lǐng)隊(duì)職業(yè)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)？

[問答24]領(lǐng)隊(duì)對(duì)護(hù)照管理應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

[問答25]如何當(dāng)好出境游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)？

[經(jīng)典案例]

[案例1]旅行社未派出境游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的結(jié)果

[案例2]組織出境游違反規(guī)定受處罰

[案例3]各站購物不均衡，地接導(dǎo)游給臉色

[案例4]領(lǐng)隊(duì)工作不到位，游客被騙上"賊船"

[思考練習(xí)]

第二章 領(lǐng)隊(duì)工作程序及規(guī)范

第三章 領(lǐng)隊(duì)工作要領(lǐng)

第四章 出境旅游業(yè)務(wù)常識(shí)

第五章 目的地國家(地區(qū))概況

第六章 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)技巧

第七章 領(lǐng)隊(duì)禁忌

第八章 出境領(lǐng)隊(duì)常用的英語會(huì)話

參考書目