為什么說(shuō)“謝謝”并不足夠
表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的賞識(shí)聽(tīng)起來(lái)很容易，不費(fèi)周折。很多時(shí)候，確實(shí)如此。然而，我們也知道，若想賞識(shí)能有效地鼓勵(lì)人們，需要注意以下幾個(gè)方面。
首先，研究表明，籠統(tǒng)地對(duì)整個(gè)組織的員工表達(dá)贊賞，不是很有效。要讓認(rèn)可和賞識(shí)發(fā)揮作用，它必須是性格化和親自表達(dá)的。對(duì)團(tuán)隊(duì)全體成員泛泛說(shuō)“謝謝”，產(chǎn)生不了什么影響。實(shí)際上，我們?cè)谂c企業(yè)一起工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，這種做法反而會(huì)引起大家的反感，造成負(fù)面情緒。人們希望得到真誠(chéng)的贊賞，而不是一句場(chǎng)面話。人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者言不由衷、只是執(zhí)行從上而下的“每星期至少對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)一次感激的話”的計(jì)劃，并不領(lǐng)情。我們當(dāng)然知道我們被認(rèn)可，但我們希望這種認(rèn)可是真誠(chéng)的，而不是計(jì)劃出來(lái)的。
其次，賞識(shí)需要被接受者認(rèn)為是有價(jià)值的，才能發(fā)揮作用。這體現(xiàn)在表達(dá)賞識(shí)的性格化上。如同每個(gè)人在家里都有主要愛(ài)語(yǔ)一樣，每個(gè)人在工作場(chǎng)合也有主要的贊賞語(yǔ)言。
對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，困難在于知道哪種行為能打中靶心，并有效地將自己對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的賞識(shí)有效傳遞出去。這就是我們?cè)O(shè)計(jì)“贊賞激勵(lì)方式測(cè)評(píng)”及具體操作方式的原因所在。我們想開(kāi)發(fā)一個(gè)工具，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以、性格化的方式，來(lái)表達(dá)對(duì)員工的賞識(shí)，而不用猜測(cè)哪種方式更有意義。白金漢和克利夫頓在暢銷書《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》中說(shuō)道：“管理人員要想發(fā)揮，把人們的才華變成有生產(chǎn)力的、有力量的優(yōu)勢(shì)，需要把握一個(gè)非常重要的因素。缺少這個(gè)因素，你無(wú)法發(fā)揮。這個(gè)極其重要的因素就是注重性格化。”我們非常認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。
第三，當(dāng)員工感覺(jué)不到賞識(shí)，或者情感上得不到上司支持，很容易感覺(jué)筋疲力竭。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，很多企業(yè)減少人手，加薪和補(bǔ)貼增長(zhǎng)也相對(duì)緩慢下來(lái)，甚至停頓，但員工承擔(dān)的壓力比以往更大。在這種情況下，員工很容易感到失望。工作更多更重，而支持更少，財(cái)務(wù)得益少了，對(duì)未來(lái)的憂慮加起來(lái)，使人們對(duì)未來(lái)更沒(méi)有安全感。
我們發(fā)現(xiàn)，很多機(jī)構(gòu)在想方設(shè)法，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)人們把事情做好，但無(wú)法用金錢的方式達(dá)成這個(gè)目的。在政府、學(xué)校、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及非營(yíng)利組織，尤其迫切。現(xiàn)在，管理人員必須找到不需要投入大筆的金錢、又能鼓勵(lì)大家做好事情的方法。
，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，這里有一個(gè)好消息：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人積極地向團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)對(duì)員工的賞識(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化氛圍都會(huì)得到改善。最終，管理人員報(bào)告說(shuō)，團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都更享受自己的工作，所有人都能在被賞識(shí)的氛圍中成長(zhǎng)繁榮。
