目前許多領(lǐng)隊(duì)服務(wù)案例的教材，主要從業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)入手對案例進(jìn)行評(píng)析，而從法律層面對服務(wù)糾紛進(jìn)行論述的則較少，這不能不說是領(lǐng)隊(duì)案例教材的遺憾。基于此，黃恢月等編著的《出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作案例解析》在講解服務(wù)技巧的同時(shí)，更加注重從法律關(guān)系層面上解析出境游服務(wù)糾紛，從誠信服務(wù)、安全旅游、規(guī)范服務(wù)、修養(yǎng)和素質(zhì)5個(gè)方面入手，精選了領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中曾經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)糾紛和問題，并提出解決問題的方法，旨在使領(lǐng)隊(duì)及旅行社相關(guān)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步提高領(lǐng)隊(duì)的法律意識(shí)和處理糾紛的能力。
目前許多領(lǐng)隊(duì)服務(wù)案例的教材，主要從業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)入手對案例進(jìn)行評(píng)析，而從法律層面對服務(wù)糾紛進(jìn)行論述的則較少，這不能不說是領(lǐng)隊(duì)案例教材的遺憾。基于此，黃恢月等編著的《出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作案例解析》在講解服務(wù)技巧的同時(shí)，更加注重從法律關(guān)系層面上解析出境游服務(wù)糾紛，從誠信服務(wù)、安全旅游、規(guī)范服務(wù)、修養(yǎng)和素質(zhì)5個(gè)方面入手，精選了領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中曾經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)糾紛和問題，并提出解決問題的方法，旨在使領(lǐng)隊(duì)及旅行社相關(guān)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步提高領(lǐng)隊(duì)的法律意識(shí)和處理糾紛的能力。
黃恢月男，1967年生。安徽大學(xué)中文系碩士畢業(yè)，北京大學(xué)法學(xué)院(遠(yuǎn)程)法學(xué)本科畢業(yè)。1995年起就職于浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，任副所長。在與旅游相關(guān)的法律法規(guī)方面有較深研究，特別是處理旅游糾紛方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾出版專著《常見旅游糾紛防范與應(yīng)對指南》《旅游合同糾紛實(shí)務(wù)解析》和《旅游飯店糾紛實(shí)務(wù)解析》，合著有《旅游法規(guī)》和《旅游政策與法規(guī)》，并在《旅游學(xué)刊》《中國旅游報(bào)》《旅行社之友》等報(bào)刊雜志上多篇。仉向明女，副譯審，現(xiàn)任杭州市中國旅行社質(zhì)量總監(jiān)。從事旅游行業(yè)近30年，自中國開展入境游業(yè)務(wù)早期就開始從事涉外旅游服務(wù)接待工作，后重點(diǎn)轉(zhuǎn)入出境游業(yè)務(wù)，并承擔(dān)起旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理工作，有豐富的出境帶團(tuán)及出境游糾紛處理經(jīng)驗(yàn)。1989至1999年參加國家旅游局人教司主持的全國導(dǎo)游考試命題委員會(huì)工作；1991年參加國家旅游局人教司主持的《旅行社管理人員崗位培訓(xùn)系列教材》的編寫工作：1999年擔(dān)任全國特級(jí)導(dǎo)游評(píng)審委員。合作出版的著作主要有《中國公民出境旅游指南》《亞洲熱線之旅》《歐洲熱線之旅》《非洲熱線之旅》和《領(lǐng)隊(duì)英語》。
