目前許多領隊服務案例的教材，主要從業(yè)務技巧和服務意識入手對案例進行評析，而從法律層面對服務糾紛進行論述的則較少，這不能不說是領隊案例教材的遺憾?；诖?，黃恢月等編著的《出境旅游領隊工作案例解析》在講解服務技巧的同時，更加注重從法律關系層面上解析出境游服務糾紛，從誠信服務、安全旅游、規(guī)范服務、修養(yǎng)和素質5個方面入手，精選了領隊服務中曾經出現(xiàn)的服務糾紛和問題，并提出解決問題的方法，旨在使領隊及旅行社相關從業(yè)人員在業(yè)務操作中吸取經驗和教訓，進一步提高領隊的法律意識和處理糾紛的能力。
目前許多領隊服務案例的教材，主要從業(yè)務技巧和服務意識入手對案例進行評析，而從法律層面對服務糾紛進行論述的則較少，這不能不說是領隊案例教材的遺憾?；诖耍S恢月等編著的《出境旅游領隊工作案例解析》在講解服務技巧的同時，更加注重從法律關系層面上解析出境游服務糾紛，從誠信服務、安全旅游、規(guī)范服務、修養(yǎng)和素質5個方面入手，精選了領隊服務中曾經出現(xiàn)的服務糾紛和問題，并提出解決問題的方法，旨在使領隊及旅行社相關從業(yè)人員在業(yè)務操作中吸取經驗和教訓，進一步提高領隊的法律意識和處理糾紛的能力。
黃恢月男，1967年生。安徽大學中文系碩士畢業(yè)，北京大學法學院(遠程)法學本科畢業(yè)。1995年起就職于浙江省旅游質量監(jiān)督管理所，任副所長。在與旅游相關的法律法規(guī)方面有較深研究，特別是處理旅游糾紛方面有豐富的實踐經驗。曾出版專著《常見旅游糾紛防范與應對指南》《旅游合同糾紛實務解析》和《旅游飯店糾紛實務解析》，合著有《旅游法規(guī)》和《旅游政策與法規(guī)》，并在《旅游學刊》《中國旅游報》《旅行社之友》等報刊雜志上多篇。仉向明女，副譯審，現(xiàn)任杭州市中國旅行社質量總監(jiān)。從事旅游行業(yè)近30年，自中國開展入境游業(yè)務早期就開始從事涉外旅游服務接待工作，后重點轉入出境游業(yè)務，并承擔起旅行社內部服務質量管理工作，有豐富的出境帶團及出境游糾紛處理經驗。1989至1999年參加國家旅游局人教司主持的全國導游考試命題委員會工作；1991年參加國家旅游局人教司主持的《旅行社管理人員崗位培訓系列教材》的編寫工作：1999年擔任全國特級導游評審委員。合作出版的著作主要有《中國公民出境旅游指南》《亞洲熱線之旅》《歐洲熱線之旅》《非洲熱線之旅》和《領隊英語》。
