第1章 什么是數(shù)據(jù)挖掘以及為什么要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘
1.1 什么是數(shù)據(jù)挖掘
1.1.1 數(shù)據(jù)挖掘是一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程
1.1.2 大量的數(shù)據(jù)
1.1.3 有意義的模式和規(guī)則
1.1.4 數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理
1.2 為什么是現(xiàn)在
1.2.1 數(shù)據(jù)正在產(chǎn)生
1.2.2 數(shù)據(jù)正存在于數(shù)據(jù)倉庫中
1.2.3 計(jì)算能力能夠承受
1.2.4 對客戶關(guān)系管理的興趣非常強(qiáng)烈
1.2.5 商業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘軟件產(chǎn)品變得可用
1.3 數(shù)據(jù)挖掘人員的技能
1.4 數(shù)據(jù)挖掘的良性循環(huán)
1.5 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘的案例研究
1.5.1 識別美國銀行的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
1.5.2 應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘
1.5.3 對結(jié)果采取行動(dòng)
1.5.4 度量數(shù)據(jù)挖掘的影響
1.6 良性循環(huán)的步驟
1.6.1 識別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
1.6.2 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息
1.6.3 根據(jù)信息采取行動(dòng)
1.6.4 度量結(jié)果
1.7 良性循環(huán)上下文中的數(shù)據(jù)挖掘
1.8 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
第2章 數(shù)據(jù)挖掘在營銷和客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
2.1 兩個(gè)客戶生存周期
2.1.1 客戶個(gè)人生存周期
2.1.2 客戶關(guān)系生存周期
2.1.3 基于訂閱的關(guān)系和基于事件的關(guān)系
2.2 圍繞客戶生存周期組織業(yè)務(wù)流程
2.2.1 客戶獲取
2.2.2 客戶激活
2.2.3 客戶關(guān)系管理
2.2.4 贏回
2.3 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于客戶獲取
2.3.1 識別好的潛在客戶
2.3.2 選擇通信渠道
2.3.3 挑選適當(dāng)?shù)男畔?/p>
2.4 數(shù)據(jù)挖掘示例：選擇合適的地方做廣告
2.4.1 誰符合剖析
2.4.2 度量讀者群的適應(yīng)度
2.5 數(shù)據(jù)挖掘改進(jìn)直接營銷活動(dòng)
2.5.1 響應(yīng)建模
2.5.2 優(yōu)化固定預(yù)算的響應(yīng)
2.5.3 優(yōu)化活動(dòng)收益率
2.5.4 抵達(dá)最受信息影響的人
2.6 通過當(dāng)前客戶了解潛在客戶
2.6.1 在客戶成為"客戶"以前開始跟蹤他們
2.6.2 收集新的客戶信息
2.6.3 獲取時(shí)間變量可以預(yù)測將來的結(jié)果
2.7 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于客戶關(guān)系管理
2.7.1 匹配客戶的活動(dòng)
2.7.2 減少信用風(fēng)險(xiǎn)
2.7.3 確定客戶價(jià)值
2.7.4 交叉銷售、追加銷售和推薦
2.8 保留
2.8.1 識別流失
2.8.2 為什么流失是問題
2.8.3 不同類型的流失
2.8.4 不同種類的流失模型
2.9 超越客戶生存周期
2.10 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
第3章 數(shù)據(jù)挖掘過程
3.1 會(huì)出什么問題
3.1.1 學(xué)習(xí)的東西不真實(shí)
3.1.2 學(xué)習(xí)的東西真實(shí)但是無用
3.2 數(shù)據(jù)挖掘類型
3.2.1 假設(shè)檢驗(yàn)
3.2.2 有指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘
3.2.3 無指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘
3.3 目標(biāo)、任務(wù)和技術(shù)
3.3.1 數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)目標(biāo)
3.3.2 數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)
3.3.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
3.4 制定數(shù)據(jù)挖掘問題：從目標(biāo)到任務(wù)再到技術(shù)
3.4.1 選擇廣告的位置
3.4.2 確定向客戶提供的產(chǎn)品
3.4.3 發(fā)現(xiàn)分支或商店的位置
3.4.4 根據(jù)未來利潤劃分客戶
3.4.5 減少暴露于違約的風(fēng)險(xiǎn)
3.4.6 提高客戶保留
3.4.7 檢測欺詐性索賠
3.5 不同技術(shù)對應(yīng)的任務(wù)
3.5.1 有一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)
3.5.2 目標(biāo)數(shù)據(jù)是什么
3.5.3 輸入數(shù)據(jù)是什么
3.5.4 易于使用的重要性
3.5.5 模型可解釋性的重要性
3.6 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
第4章 統(tǒng)計(jì)學(xué)入門：關(guān)于數(shù)據(jù)，你該了解些什么
4.1 奧卡姆(Occam)剃
