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序篇 拋磚引玉 新導(dǎo)游從業(yè)速成 及時篇 枕戈待旦 步驟一：領(lǐng)證之后 一、認(rèn)識你自己的職業(yè) 我是一個導(dǎo)游 導(dǎo)游的角色 你為什么想做導(dǎo)游 導(dǎo)游的故事 二、跟團是帶團的開始 難忘的幾次跟團經(jīng)歷 我和我的師父 及時次跟外團實錄 三、如何找團？如何與旅行社人員相處？ 新導(dǎo)游，別急，你們的機會馬上就到 淺談導(dǎo)游與旅行社各部門人員之間的關(guān)系和相處技巧 四、曾經(jīng)的新導(dǎo)游 一名新新小導(dǎo)的感受 毛毛的導(dǎo)游情結(jié) 寫給新導(dǎo)游的建議 步驟二：上團之前 一、如何最快看懂計劃 帶團計劃書實例 二、各項準(zhǔn)備 信息準(zhǔn)備 導(dǎo)游講解與數(shù)字換算 關(guān)于翻譯 物質(zhì)準(zhǔn)備 地陪導(dǎo)游裝備全攻略 心理準(zhǔn)備 怎樣消除上團前的緊張心理 導(dǎo)游如何克服怯場 論導(dǎo)游帶團的必備心理條件一危機感 第二篇 戰(zhàn)鼓雷鳴 步驟三：找到屬于自己的導(dǎo)游風(fēng)格是成功的捷徑 小測試 一、親友型導(dǎo)游 與客人一起用餐！ 典型人物經(jīng)驗訪談 二、壓迫型導(dǎo)游 動力與壓力 典型人物經(jīng)驗訪談 三、服務(wù)型導(dǎo)游 我永遠(yuǎn)不會和客人成為朋友 典型人物經(jīng)驗訪談 四、講解型導(dǎo)游 心有多大，舞臺就有多大——導(dǎo)游可借鑒的各種藝術(shù)形式 典型人物經(jīng)驗訪談 步驟四：導(dǎo)游詞，工作中的靈魂 一、歡迎詞，成功的50％ 超詳細(xì)境外團歡迎詞 二、對景點的實戰(zhàn)講解 從建筑角度講天安門廣場 烏鎮(zhèn)導(dǎo)游詞搞笑版(部分) 三、車上講解，新導(dǎo)游的一道坎 我愛重慶 重慶美食介紹——火鍋 戲說山東嫁妝青檀木十寶箱 四、歡送詞，錦上添花的點綴 為行程畫上的句號 步驟五：導(dǎo)游實戰(zhàn)促銷 一封客人的表揚信引發(fā)的感慨 一、對本地購物的宣傳 我不懂茶，但我喝茶 二、對本地其他景點的宣傳 增加天津旅游點的九大方法 實戰(zhàn)加點：印象西湖導(dǎo)游詞(幽默版) 上海夜景 第三篇 硝煙散去 步驟六：及時總結(jié)工作的得失成敗 一、工作日記是每個導(dǎo)游自己的帶團寶典猶太團歷險記——帶團日記加總結(jié) 二、上團趣事 帶團中吃的故事 說說帶團的笑話 游客的幽默 長城上的幽默 步驟七：跟隨老導(dǎo)游的足跡 一、帶團經(jīng)歷和總結(jié) 說說帶團中的“丟人” 我所知道的美國人 刀刀導(dǎo)游秘籍 二、心得與感悟 成為”快刀”的六步(仿明月體) 我的導(dǎo)游生涯 第四篇 論持久戰(zhàn) 步驟八：導(dǎo)游工作是的自我保護 一、如何應(yīng)對負(fù)面的消極影響 導(dǎo)游如何面對金融危機 二、如何對待形形色色的游客 兩句話力挽狂瀾——用實例講講如何控制游客的負(fù)面情緒 與客人的趣味對語 嚴(yán)肅的民間對語 三、如何對待拖欠團款的旅行社 導(dǎo)游如何成功要賬 四、人身財物方面的自我保護 天下有賊之廣場事件 導(dǎo)游省錢攻略 步驟九：自我修養(yǎng)的提高 一、工作中磨煉心態(tài) 不要放棄你的好習(xí)慣——論帶團 淺談導(dǎo)游與眼神 一個美國同行給我來信道別 二、言談舉止 語言的魅力 導(dǎo)游員的工作禮儀 三、熱愛旅游行業(yè)，一定要熱愛旅游 甘肅游記 宙斯的中國西藏和尼泊爾游記(節(jié)選) 終篇 塵埃落定 你給了客人怎樣的行程，即是給了自己怎樣的人生 附錄 宙斯解讀旅游法