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目錄

CONTENTS

及時部分 物業(yè)公司部門職責(zé)及崗位說明

及時章 客戶服務(wù)部職能及崗位說明

客戶服務(wù)部職能

客戶服務(wù)部崗位設(shè)計

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部接待員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

業(yè)主服務(wù)熱線受理員崗位職責(zé)

第二章 市場拓展部職能及崗位說明

市場拓展部職能

市場拓展部崗位設(shè)計

市場拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)

市場拓展部主管崗位職責(zé)

市場拓展部物業(yè)招商主管崗位職責(zé)

市場拓展部市場拓展專員崗位職責(zé)

市場拓展部物業(yè)招商專員崗位職責(zé)

第三章 工程技術(shù)部職能及崗位說明

工程技術(shù)部職能

工程技術(shù)部崗位設(shè)計

工程技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

工程技術(shù)部維修主管崗位職責(zé)

工程技術(shù)部機(jī)電主管崗位職責(zé)

工程技術(shù)部維修電工崗位職責(zé)

工程技術(shù)部維修水工崗位職責(zé)

工程技術(shù)部空調(diào)管理員崗位職責(zé)

工程技術(shù)部電梯管理員崗位職責(zé)

工程技術(shù)部綜合工崗位職責(zé)

第四章 環(huán)境管理部職能及崗位說明

環(huán)境管理部職能

環(huán)境管理部崗位設(shè)計

環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

環(huán)境管理部保潔主管崗位職責(zé)

環(huán)境管理部綠化主管崗位職責(zé)

環(huán)境管理部保潔員崗位職責(zé)

環(huán)境管理部綠化人員崗位職責(zé)

環(huán)境管理部園藝工崗位職責(zé)

第五章 秩序管理部職能及崗位說明

秩序管理部職能

秩序管理部崗位設(shè)計

秩序管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

秩序管理部保安主管崗位職責(zé)

秩序管理部消防主管崗位職責(zé)

秩序管理部車輛主管崗位職責(zé)

秩序管理部保安員崗位職責(zé)

秩序管理部消防員崗位職責(zé)

秩序管理部車輛管理員崗位職責(zé)

第六章 質(zhì)量管理部職能及崗位說明

質(zhì)量管理部職能

質(zhì)量管理部崗位設(shè)計

質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

質(zhì)量管理部主管崗位職責(zé)

質(zhì)量管理部質(zhì)量專員崗位職責(zé)

第七章 財務(wù)管理部職能及崗位說明

財務(wù)管理部職能

財務(wù)管理部崗位設(shè)計

財務(wù)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

財務(wù)管理部主管崗位職責(zé)

財務(wù)管理部出納員崗位職責(zé)

財務(wù)管理部會計員崗位職責(zé)

財務(wù)管理部工資核算員崗位職責(zé)

財務(wù)管理部資產(chǎn)核算員崗位職責(zé)

第八章 行政人事部職能及崗位說明

行政人事部職能

行政人事部崗位設(shè)計

行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

行政人事部行政主管崗位職責(zé)

行政人事部人事主管崗位職責(zé)

行政人事部行政秘書崗位職責(zé)

行政人事部人事專員崗位職責(zé)

行政人事部培訓(xùn)專員崗位職責(zé)

第二部分 物業(yè)管理工作流程

第九章 客戶服務(wù)管理工作流程

前期物業(yè)管理流程

業(yè)主入住管理流程

報修管理工作流程

業(yè)主投訴工作流程

物業(yè)費(fèi)用收繳管理流程

第十章 市場拓展管理工作流程

招標(biāo)管理工作流程

投標(biāo)管理工作流程

招商管理流程

市場營銷管理流程

市場拓展管理工作流程

物業(yè)市場調(diào)研流程

接管驗收控制程序

第十一章 工程技術(shù)管理工作流程

設(shè)備管理工作流程

設(shè)備采購管理工作流程

設(shè)備日常維護(hù)管理工作流程

設(shè)備報廢管理工作流程

房屋裝修管理工作流程

第十二章 環(huán)境管理工作流程

綠化管理工作流程

保潔管理工作流程

消殺管理工作流程

第十三章 秩序管理工作流程

安保管理工作流程

事故處理工作流程

火災(zāi)應(yīng)急處理工作流程

電梯困人事故處理流程

車輛管理工作流程

第十四章 質(zhì)量管理工作流程

服務(wù)質(zhì)量體系建立工作流程

質(zhì)量體系評審流程

質(zhì)量管理工作流程

第十五章 財務(wù)管理工作流程

財務(wù)預(yù)算管理工作流程

物業(yè)費(fèi)用入賬管理流程

財務(wù)報銷管理工作流程

納稅申報管理工作流程

月工資發(fā)放流程

第十六章 行政人事管理工作流程

辦公用品領(lǐng)用管理流程

車輛使用管理流程

招聘管理工作流程

員工培訓(xùn)管理流程

員工績效考核方案制訂流程

員工績效考核方案實施流程

第三部分 物業(yè)管理方案

第十七章 客戶服務(wù)管理方案

小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案

社區(qū)文化活動年度實施方案

社區(qū)趣味運(yùn)動會方案

物業(yè)費(fèi)用催繳方案

第十八章 市場拓展管理方案

物業(yè)市場調(diào)研方案

物業(yè)投標(biāo)管理方案

小區(qū)接管驗收方案

物業(yè)招商方案

第十九章 工程管理方案

房屋維護(hù)方案

公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案

供配電系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)方案與標(biāo)準(zhǔn)

消防設(shè)備維修保養(yǎng)方案

中央空調(diào)維修保養(yǎng)方案

電梯維修保養(yǎng)方案

第二十章 環(huán)境管理方案

環(huán)境服務(wù)管理方案

物業(yè)保潔工作方案與標(biāo)準(zhǔn)

保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案

綠化養(yǎng)護(hù)管理方案

綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查方案

綠化災(zāi)害預(yù)防方案

第二十一章 秩序管理方案

日常巡查管理方案

保安員緊急集合演練方案

消防安全工作管理方案

突發(fā)事件處理管理方案

電梯困人事件處理方案

停電事故處理

第二十二章 服務(wù)質(zhì)量管理方案

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方案

服務(wù)質(zhì)量考核管理方案

服務(wù)質(zhì)量檢查方案

第二十三章 行政人事管理方案

物業(yè)人員培訓(xùn)計劃

客服人員培訓(xùn)方案

保安人員培訓(xùn)方案

第四部分 物業(yè)管理制度與規(guī)定

第二十四章 物業(yè)公共管理制度

小區(qū)管理公約

公共設(shè)施管理制度

業(yè)主會所管理制度

文化娛樂活動場所管理規(guī)定

第二十五章 物業(yè)客戶服務(wù)管理制度

客戶服務(wù)部管理制度

業(yè)主入住管理制度

客戶接待管理制度

業(yè)主回訪管理制度

業(yè)主投訴管理制度

物業(yè)報修管理制度

服務(wù)收費(fèi)規(guī)定

社區(qū)文化活動管理制度

客戶檔案管理制度

第二十六章 市場拓展部管理制度

項目拓展管理制度

項目投標(biāo)書編寫規(guī)定

第二十七章 物業(yè)工程管理制度

工程技術(shù)部管理規(guī)定

室內(nèi)維修規(guī)定

物業(yè)裝修管理規(guī)定

裝修施工管理制度

房屋裝修驗收管理規(guī)定

設(shè)施設(shè)備綜合管理制度

給排水系統(tǒng)管理制度

水電管理制度

電梯管理制度

第二十八章 物業(yè)安保管理制度

安保管理制度

保安人員管理規(guī)定

車輛管理制度

消防管理制度

消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度

消防演習(xí)制度

第二十九章 物業(yè)環(huán)境管理制度

保潔工作管理制度

垃圾收集處理辦法

綠化工作管理制度

綠化工作安全管理規(guī)定

消殺工作規(guī)定

小區(qū)寵物管理制度

第三十章 物業(yè)財務(wù)管理制度

財務(wù)會計管理制度

公司預(yù)算管理制度

公司資產(chǎn)管理制度

固定資產(chǎn)管理制度

物業(yè)維修基金管理制度

財務(wù)監(jiān)督制度

費(fèi)用報銷管理制度

第三