第2節(jié)
提高能見(jiàn)度，從“匯報(bào)工作”開(kāi)始
如何提高自己的職場(chǎng)“能見(jiàn)度”，讓領(lǐng)導(dǎo)深信你的能力？那就要從開(kāi)口說(shuō)話，請(qǐng)示匯報(bào)工作開(kāi)始。
其實(shí)，仔細(xì)觀察一下就不難發(fā)現(xiàn)，那些被提拔獲得升遷機(jī)會(huì)的同事，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們很會(huì)裝乖，很善于向老板匯報(bào)自己的工作。甚至有人說(shuō)過(guò)，如果你想報(bào)復(fù)一個(gè)人，只需要阻礙他及時(shí)匯報(bào)工作就行了。
某集團(tuán)公司有兩位性格不同的區(qū)域經(jīng)理，甲經(jīng)理承擔(dān)的是一個(gè)“大”區(qū)域的工作，乙經(jīng)理承擔(dān)的是一個(gè)“小”區(qū)域的工作。甲經(jīng)理以“大”自居，工作主動(dòng)性差，每次集團(tuán)會(huì)議上向上級(jí)匯報(bào)工作總是被辦公室安排到。等到他發(fā)言時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們已經(jīng)累得筋疲力盡，只得催促他“簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒，快一點(diǎn)兒”說(shuō)。有時(shí)候，他還沒(méi)有來(lái)得及匯報(bào)完，就因?yàn)闀r(shí)間不足而宣布散會(huì)了。
乙經(jīng)理則敢爭(zhēng)敢搶?zhuān)灰蕴?ldquo;小”而自卑，每周都要堅(jiān)持向上級(jí)匯報(bào)一次工作，每月的集團(tuán)會(huì)議上，都要辦公室主任安排他首先匯報(bào)。每次匯報(bào)完，他不但談自己的工作，還要把部門(mén)的好人好事表?yè)P(yáng)一番。一年之后，上級(jí)在評(píng)價(jià)兩個(gè)經(jīng)理的工作時(shí)，都覺(jué)得乙經(jīng)理干了不少事；對(duì)甲經(jīng)理，則有一種“不了解”“不清楚”的感覺(jué)，有的甚至給他一個(gè)“干了點(diǎn)兒事，但是不突出”的評(píng)價(jià)。匯報(bào)工作上一爭(zhēng)一讓的相反做法，效果也就截然相反。這個(gè)甲經(jīng)理，不僅自己一年的工作在評(píng)比上大打折扣，連他的下屬也跟著吃虧。
所以，不管考核制度到什么程度，不主動(dòng)匯報(bào)工作的人絕不會(huì)得到什么好的評(píng)價(jià)。一個(gè)聰明的下屬，要想獲得晉升機(jī)會(huì)，不僅要做好工作，而且要善于抓住時(shí)機(jī)匯報(bào)成績(jī)。
匯報(bào)工作，這是最名正言順的與老板接觸的機(jī)會(huì)，是最直接的提高“能見(jiàn)度”的方法，一是顯得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重，二是讓領(lǐng)導(dǎo)看到你都做了些什么，取得了什么樣的成效，方便了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)度的控制。
請(qǐng)問(wèn)，還有比這更好的接近領(lǐng)導(dǎo)的方法嗎？
相反，假如你只知道苦干，把自己弄得云山霧罩的，領(lǐng)導(dǎo)哪里知道你在忙活什么呢？又怎么能記得住你？
許多人并不重視匯報(bào)工作，沒(méi)有抓住這種機(jī)會(huì)，他們認(rèn)為把工作做完，交給老板就萬(wàn)事大吉了。的確，在這種情況下，老板不會(huì)找你的麻煩，但也記不住你的特色。
曾經(jīng)有一個(gè)員工，在同一個(gè)崗位上干了好幾年也沒(méi)有獲得升遷。他反省了自己的得失，想出了一個(gè)辦法：他在交給老板的報(bào)表中，似乎是無(wú)意地夾入了一張便條，上面寫(xiě)著他對(duì)本部門(mén)工作發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和提出的一些建議。老板在翻閱報(bào)表時(shí)，便條掉了出來(lái)，老板揀起便條，越看越驚奇。過(guò)一會(huì)兒，他去敲老板辦公室的門(mén)，臉色通紅地說(shuō)：“對(duì)不起，我把自己的一件東西錯(cuò)放到文件中了。”
“我已經(jīng)看了，你的想法很好呀！”老板熱情地和他交談起來(lái)。他是有備而來(lái)，必然說(shuō)得頭頭是道。老板決定升任他為某個(gè)地區(qū)的副經(jīng)理。
向老板匯報(bào)成績(jī)是展現(xiàn)自己才華的機(jī)會(huì)，也是向老板了解各種信息的機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，即使和老板相處只是短短的幾分鐘，也能從老板的表情、話語(yǔ)中得到一些有用的信息，如老板對(duì)你的態(tài)度，對(duì)目前公司處境的態(tài)度，對(duì)下一步工作進(jìn)展的預(yù)測(cè)等等。
相反，不重視這種機(jī)會(huì)，不僅失去了在老板面前表現(xiàn)自己的時(shí)機(jī)，還可能給小人以可乘之機(jī)。大偉在一家合資企業(yè)工作，老板要求他們每周交一份工作總結(jié)。有個(gè)同事十分“熱心”，每次都對(duì)他說(shuō)：“我正好去辦公室，就順便幫你交了吧。”
大偉屬于絕無(wú)心計(jì)的人，便連連道謝著答應(yīng)了。半年之后，大偉才知道，他的同事在每次交報(bào)告時(shí)都對(duì)老板說(shuō)，大偉那份報(bào)告也是他做的。
記住，當(dāng)你是一個(gè)地位低微的小員工時(shí)，當(dāng)你的老板似乎高高在上難以接近時(shí)，尤其當(dāng)你找不到與老板交流的途徑時(shí)，你可以從向老板匯報(bào)成績(jī)開(kāi)始。
爭(zhēng)取向老板匯報(bào)成績(jī)的機(jī)會(huì)吧，那是在職場(chǎng)上脫穎而出的捷徑所在。
第3節(jié)
匯報(bào)原本就是工作的一部分
在大部分人的職業(yè)觀念里，匯報(bào)工作都是表面文章，面子上的事兒。其實(shí)，這是一種偏見(jiàn)。匯報(bào)，本身就是工作的一部分，它不是形式，而是內(nèi)容。
在西點(diǎn)軍校，每天早晚列隊(duì)時(shí)，總少不了這一套路：“報(bào)告長(zhǎng)官，今天應(yīng)到多少人，實(shí)到多少人，有幾人事假，幾人病假……”一路列去，每次略有變化，但一句永遠(yuǎn)不變：“報(bào)告完畢。” “報(bào)告完畢”是一種有頭有尾的思維方式，此語(yǔ)一出，長(zhǎng)官便對(duì)已經(jīng)發(fā)生的情況做到了心中有數(shù)。
西點(diǎn)軍校強(qiáng)調(diào)，長(zhǎng)官向?qū)W員布置任務(wù)后，學(xué)員無(wú)論任務(wù)完成得如何，都需要向長(zhǎng)官說(shuō)“報(bào)告完畢”。因?yàn)橹挥性诮拥綄W(xué)員的這一信息后，長(zhǎng)官才可以基于近期信息作出決策。
西點(diǎn)軍校要求，每一位學(xué)員在接受長(zhǎng)官每一件任務(wù)后，都要通過(guò)自己努力以“報(bào)告完畢”來(lái)回答。
在西點(diǎn)軍校，長(zhǎng)官要求學(xué)員按時(shí)并按一定規(guī)范地匯報(bào)工作，而且需要簡(jiǎn)潔明了。學(xué)員若對(duì)長(zhǎng)官不及時(shí)匯報(bào)工作，或者匯報(bào)工作的態(tài)度不好，都是破壞了規(guī)矩，破壞了學(xué)員對(duì)長(zhǎng)官服從的職責(zé)。
部隊(duì)如此，企業(yè)也如是。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)之外所有人都是員工，不管你是高級(jí)管理者還是普通職員。作為下屬，要養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度的習(xí)慣，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你為企業(yè)所付出的一切。匯報(bào)工作是下屬的義務(wù)，也是下屬的日常工作，也是下屬應(yīng)遵守的規(guī)矩。因?yàn)樵谄髽I(yè)里，一項(xiàng)工作，針對(duì)負(fù)責(zé)具體工作的員工來(lái)說(shuō)，仿佛腳踏實(shí)地地干活是工作的全部?jī)?nèi)容，而在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)看來(lái)，這僅僅是開(kāi)始，甚至于是微不足道的一部分。因?yàn)槠髽I(yè)的工作是復(fù)雜的，有很多鏈條和環(huán)節(jié)，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的變動(dòng)都有可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是掌控大局。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)需要隨時(shí)掌握情勢(shì)，根據(jù)這個(gè)情勢(shì)進(jìn)行判斷，做出決策和調(diào)整，而員工的工作就是領(lǐng)導(dǎo)賴以做出決策的情勢(shì)。所以，你看起來(lái)是完成了的事，領(lǐng)導(dǎo)那里只是個(gè)開(kāi)始，你認(rèn)為是可有可無(wú)的事，在領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)體系里有可能是大事。
很多人可能會(huì)這樣想：這點(diǎn)芝麻大的事，算了，說(shuō)了也不會(huì)有什么用的。這種想法是不可取的。事情是否重要，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)作判斷，員工的義務(wù)是據(jù)實(shí)匯報(bào)，即使是不怎么重要的事情，也要詳細(xì)匯報(bào)，有些事在員工看來(lái)是小事，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，卻極有可能是相當(dāng)重要的線索。有些員工就是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)過(guò)于疏忽大意，使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有了解到相關(guān)的重要線索，結(jié)果影響了正確決策。
小楊工作能力很強(qiáng)，在某公司辛辛苦苦干了很多年。凡是小楊出面的地方，工作上的問(wèn)題沒(méi)有解決不了的，憑著工作的努力，熬了三年，他終于成了客服部的主管。
成了客服主管以后，小楊更努力了。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，他下定決心一定要為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。看到領(lǐng)導(dǎo)工作很忙，他想方設(shè)法為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，有時(shí)候客戶那邊出了什么事，部門(mén)之間有什么矛盾，他都是自己盡力解決，從不給領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。原因很簡(jiǎn)單，他不舍得讓領(lǐng)導(dǎo)為之費(fèi)神，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該忙公司的大事。可是終于有24小時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)從別的部門(mén)聽(tīng)說(shuō)到客服部的問(wèn)題，質(zhì)問(wèn)小楊為什么有問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)，小楊不解地說(shuō)：“這都是小事啊。”
領(lǐng)導(dǎo)更憤怒了，拍著桌子訓(xùn)他：大事還是小事我說(shuō)了算！再說(shuō)，客戶的事沒(méi)有小事！你要早匯報(bào)這個(gè)情況，我就把本季度的培訓(xùn)計(jì)劃傾向于客服。現(xiàn)在總部那邊已經(jīng)一錘定音了，我怎么更改？
就因?yàn)檫@件小楊眼里的“小”事，他幾年的努力都白費(fèi)了，被降了職，又回到幾年前的職業(yè)高度。
從以上案例可以看出，小楊覺(jué)得匯報(bào)工作是小事，做具體的業(yè)務(wù)多干活是大事，好像自己很對(duì)得起自己的工作，可沒(méi)想到老板卻不為他的好心感動(dòng)，并不領(lǐng)他的情買(mǎi)他的賬。
決策上的取舍是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任與義務(wù)，至于下屬，應(yīng)該做好的是詳細(xì)地匯報(bào)工作。這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)你感到放心，并對(duì)你委以重任；而那些懶于向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的員工，就只能像小楊一樣眼睜睜地看著成功的機(jī)會(huì)落到別人的身上了。
那些平時(shí)不喜歡匯報(bào)工作的員工，其心理態(tài)度或是害怕領(lǐng)導(dǎo)知道他一事無(wú)成，盡量將報(bào)告量維持在最小限度；或是自以為是地認(rèn)為報(bào)告只是一種形式，毫無(wú)價(jià)值，覺(jué)得寫(xiě)報(bào)告書(shū)很麻煩；有些員工因?yàn)閷?xiě)了差勁的報(bào)告而被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)，從此，連該報(bào)告的事也默不吭聲了；最糟糕的是，因?yàn)橛憛掝I(lǐng)導(dǎo)，所以故意不主動(dòng)提出報(bào)告，并把這當(dāng)做反抗領(lǐng)導(dǎo)的武器。
當(dāng)然，有些員工的確不善于匯報(bào)工作，雖然他的工作可能做得不錯(cuò)。那么這類(lèi)員工應(yīng)該盡早認(rèn)識(shí)到匯報(bào)工作是工作的一部分，并且是至關(guān)重要的一部分，這樣一來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)心目中你的形象會(huì)清晰鮮亮很多。
第4節(jié)
不匯報(bào)就是不尊重
很多老員工都對(duì)老板定下的“早請(qǐng)示晚匯報(bào)”的規(guī)矩比較反感，總覺(jué)得這樣做缺乏自由，感到不被信任，不被尊重。可是，你有沒(méi)有站在上司的角度想想，假如你不主動(dòng)匯報(bào)，你對(duì)老板的尊重又體現(xiàn)在何處？
一般來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)上司都比較看重兩樣?xùn)|西：一是他的上司對(duì)他的信任；二是他的下屬對(duì)他的尊重。作為一名上司，判斷下屬是否尊重他的一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)便是下屬是否經(jīng)常向他匯報(bào)工作。
心胸寬廣的上司對(duì)于下屬懶于或因疏忽而很少向其匯報(bào)工作也許不太計(jì)較。他們會(huì)好心地從主觀上為下屬開(kāi)脫，認(rèn)為下屬也許是工作太忙，沒(méi)有時(shí)間匯報(bào)；也許是本身就是他們職責(zé)內(nèi)的事，沒(méi)必要匯報(bào)；或者是自己這段時(shí)間心情不好，表現(xiàn)在言談舉止上，他們害怕來(lái)匯報(bào)，等等。但對(duì)于心胸狹隘的上司來(lái)說(shuō)，如果出現(xiàn)這種情況，他們的思維線路是這樣的：不匯報(bào)就是沒(méi)把我放眼里，就是把我的話當(dāng)耳旁風(fēng)！接下來(lái)他就會(huì)做出各種猜測(cè)：這些下屬是不是看不起我？這些下屬是不是不買(mǎi)我的賬？這些下屬是不是聯(lián)合起來(lái)架空我？一旦這種猜測(cè)成了他的某種認(rèn)定，他就會(huì)利用手中的權(quán)力來(lái)“捍衛(wèi)”自己的“尊嚴(yán)”，從而做出對(duì)下屬不利的舉動(dòng)來(lái)。
下面是網(wǎng)絡(luò)上流傳的一個(gè)小故事，讓我們看看不積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)可能給自己造成什么樣的麻煩。
有一客戶想做一個(gè)燈箱廣告，便打電話給一廣告公司的經(jīng)理，經(jīng)理恰好不在，是一位小姐接的。“麻煩你轉(zhuǎn)告經(jīng)理，我這里需要設(shè)計(jì)一個(gè)燈箱廣告。”
“這個(gè)啊，沒(méi)問(wèn)題！你派人過(guò)來(lái)和我們洽談一些具體操作事宜就可以了。”小姐爽快地說(shuō)。
這位客戶剛要?jiǎng)由韥?lái)廣告公司，就接到廣告公司經(jīng)理的電話：“對(duì)不起！您來(lái)電話的時(shí)候我不在，您是要做燈箱廣告嗎？我們將派人到您那里去，將您的詳細(xì)要求帶回來(lái)。”
停了一下，這位經(jīng)理又說(shuō)：“可是，對(duì)不起啊，我想知道是哪位小姐說(shuō)叫您派人來(lái)我公司的。”
這位客戶愣了一下，說(shuō)：“有問(wèn)題嗎？”
“當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，我只是想知道，到底是誰(shuí)自作主張。”
盡管這位客戶沒(méi)有說(shuō)出小姐是誰(shuí)，據(jù)說(shuō)經(jīng)理還是查出來(lái)了，并對(duì)她作了嚴(yán)肅的處分。
這個(gè)故事表面看是一個(gè)對(duì)自己的工作權(quán)限認(rèn)識(shí)不清楚、自作主張的問(wèn)題，但實(shí)質(zhì)上它是一個(gè)典型的關(guān)于不及時(shí)匯報(bào)引起領(lǐng)導(dǎo)不滿情緒的案例。
當(dāng)然，在工作中，上司和下屬常常會(huì)產(chǎn)生這種矛盾，這是客觀事實(shí)：下屬希望自己有獨(dú)立做事的自由，而上級(jí)總是對(duì)下屬的工作心存顧慮。當(dāng)發(fā)生這種情況的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)，解決的方式便是下屬適應(yīng)上司的愿望，凡事多匯報(bào)。因?yàn)樵谏舷录?jí)關(guān)系中，上司處于主導(dǎo)地位，他能夠決定和改變下屬的工作內(nèi)容、工作方向、甚至工作職責(zé)。一言概之，下屬的命運(yùn)掌握在上司的手中。
當(dāng)然，為了在密切匯報(bào)的同時(shí)為自己爭(zhēng)取更多的自由，你可以嘗試著這樣做：
及時(shí)步：要用心聆聽(tīng)上司的指示，并隨時(shí)記筆記
當(dāng)上司委派任務(wù)給你的時(shí)候，要認(rèn)真聆聽(tīng)，真正領(lǐng)會(huì)上司的意圖和工作重點(diǎn)。常常有人在上司講話的時(shí)候開(kāi)小差，腦子里想別的事情，結(jié)果等到做事的時(shí)候一塌糊涂，誤解了上司的意圖或要求，白費(fèi)力氣還會(huì)被上司批評(píng)。因此，要認(rèn)真地接受上司的指引，這也有助于以后制定匯報(bào)內(nèi)容。
接收了上司的工作指引之后，要馬上整理有關(guān)的記錄，然后簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)復(fù)述一次，檢查自己有無(wú)疏漏或錯(cuò)誤接收之處，或者是否有尚不清楚的地方。得到了上司的認(rèn)可后，才可以進(jìn)入下一個(gè)工作流程。
第二步：簡(jiǎn)明地表達(dá)個(gè)人的見(jiàn)解
如果上司委派的只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，你可以簡(jiǎn)單地表明自身態(tài)度，請(qǐng)上司對(duì)你的工作放心。如果任務(wù)比較艱巨復(fù)雜，那么你應(yīng)當(dāng)有條理地向上級(jí)闡述開(kāi)展工作的方法以及相關(guān)的計(jì)劃內(nèi)容，征求上級(jí)的意見(jiàn)或建議。
第三步：彌補(bǔ)缺憾，力求完備
我們向上司匯報(bào)工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)一些失誤，比如對(duì)一些情況把握不準(zhǔn)，或漏掉部分內(nèi)容，歸納總結(jié)不夠貼切等等。對(duì)于失誤，可以采取給上司提供背景資料、組織參觀活動(dòng)、利用其他接觸機(jī)會(huì)與上司交流等方法對(duì)匯報(bào)進(jìn)行補(bǔ)充和修正，使其更加周密和圓滿。
當(dāng)然，到，還是成績(jī)最有說(shuō)服力，一個(gè)人要想得到晉升，光憑嘴上夸夸其談遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須拿出成績(jī)來(lái)。只有讓大家都信服，才能取得晉升的砝碼。
……
