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◎會(huì)溝通的人，不會(huì)想說什么就說什么

著名科學(xué)家法拉第進(jìn)入英國皇家學(xué)院工作，介紹人是戴維爵士，他們之間進(jìn)行了一次有趣的談話：

戴維：“很抱歉，我們的談話隨時(shí)可能被打斷。不過你還幸運(yùn)，此時(shí)此刻儀器沒有爆炸。法拉第先生，信和筆記本我都看了。你在信中好像沒有說明在哪里上的大學(xué)。”

法拉第：“我沒有上過大學(xué)，先生。”

戴維：“噢？但你做的筆記說明你顯然是理解這一切的，那又怎樣解釋呢？”

法拉第：“我盡可能去學(xué)習(xí)一切知識，我還在自己房間里建立了小實(shí)驗(yàn)室。”

戴維：“年輕人，我很感動(dòng)。不過，可能因?yàn)闆]到實(shí)驗(yàn)室中干過，所以才愿意到這兒來。科學(xué)太艱苦，要付出極大的勞動(dòng)，而只有微薄的報(bào)酬。”

法拉第：“但是，只要能做好這件工作，本身就是一種報(bào)酬啊。”

戴維：“哈哈，你再看我眼邊的傷疤，這是我在實(shí)驗(yàn)中引起的一次爆炸留下的。我想，你裝訂的那些書籍總不曾將你炸痛，讓你出血或把你打昏吧？”

法拉第：“是的，不曾有過，但每當(dāng)我翻開裝訂的科學(xué)書籍，它的目錄常常使我目瞪口呆，神魂顛倒。”

這段對話重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，饒有趣味。戴維爵士所強(qiáng)調(diào)的是從事科學(xué)研究不是一件輕松的事，需要付出艱苦的勞動(dòng)，甚至要付出傷殘或犧牲的代價(jià)，而法拉第所表示的是對知識強(qiáng)烈渴望，對科學(xué)的執(zhí)著追求。

談話結(jié)束后，戴維破例讓法拉第當(dāng)了自己的助手。

后來，有人要戴維填表列舉自己對科學(xué)的貢獻(xiàn)，他在表上寫道：“大的貢獻(xiàn)——從一句話中發(fā)現(xiàn)了法拉第。”

溝通的藝術(shù)

說話東拉西扯，不著邊際，讓人不知所云，如墜霧中，聽了半天不知要表達(dá)什么意思，這樣的溝通只能是失敗的。真正的溝通是有明確目標(biāo)的，要為了實(shí)現(xiàn)某種目的來溝通，或解決矛盾，或?qū)で笠庖?，或請求幫助，或答疑解惑，或談判合作。沒有無目的的溝通，溝通必然要取得某個(gè)結(jié)果，才算達(dá)到了目的。

◎ 會(huì)溝通的人，會(huì)謹(jǐn)慎使用自己的語言

有一個(gè)人為了慶祝自己40歲生日，特別邀請了四個(gè)朋友，在家里請客吃飯。三個(gè)人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了，只剩一個(gè)人不知什么原因，遲遲沒有來。

這個(gè)人有些著急，不禁脫口而出：“該來的怎么還沒來呢？”

三個(gè)人聽了有些不高興，其中有一個(gè)人對主人說：“你說該來的還沒有來，意思就是我們是不該來的了？那我告辭了，再見！”說完就氣沖沖地走了。

一人沒來，一個(gè)人又氣走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了。”

剩下的兩個(gè)人中的一個(gè)也生氣地說：“照你這么說，該走的是我們了！好，我也走。”說完，掉頭就走了。

又把一個(gè)人氣走了。主人急得如熱鍋上的螞蟻，不知所措。剩下的這個(gè)朋友與主人交情較深，就勸他說：“朋友都被你氣走了，你說話應(yīng)該注意一些。”

主人很無奈地說：“他們?nèi)颊`會(huì)我了，我根本不是說他們呢。”

這個(gè)朋友再也按捺不住了，臉色大變道：“什么！你不是說他們，那就是說我啦！莫名其妙，有什么了不起的。”說完，鐵青著臉走了。

還有一個(gè)故事。

有個(gè)秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來。”

賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字，但他聽懂了“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。

秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。

秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。”(木柴的外表是干的，里面是濕的，燃燒時(shí)會(huì)濃煙多，火焰少，請減些價(jià)錢吧！)

賣柴的人聽不懂秀才說什么，于是擔(dān)著柴就走了。

溝通的藝術(shù)

說還是不說？說什么？怎么說？是一種技巧，是一種藝術(shù)，是一門值得你花畢生的精力去研究的學(xué)問。語言的藝術(shù)與溝通的效果是緊密相連的，被人誤會(huì)，常常是因?yàn)橛迷~不當(dāng)；不被人賞識，常常因?yàn)榍吆凸选?/p>

◎ 會(huì)溝通的人，把話說到對方心坎兒上

在一個(gè)寒冷的冬天，一個(gè)衣衫襤褸雙目失明的老人，忍受著刺骨的寒風(fēng)，可憐巴巴地跪在一條繁華的街道上行乞。他臟兮兮的脖子上掛著一塊木牌，上面寫著：“自幼失明。”

24小時(shí)，一位詩人走到老人身邊，老人便伸出手向詩人乞討。詩人摸了摸干癟的口袋，無奈地說：“我也很窮，但是我可以送你一樣別的東西。”

說完，他從兜里掏出筆，在木牌上寫了幾個(gè)字，起身告別了老人。

自那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他對此卻大惑不解。

不久，詩人與老人邂逅。老人問詩人：“你那天在我的木牌上寫了什么東西呀？”

詩人笑了笑，捧著老人脖子上的木牌念道：“春天就要來了，可我不能見到它。”

詩人一抬頭，看見老人的眼眶里飽含著晶瑩的淚花。

溝通的藝術(shù)

會(huì)溝通的人用甜美的語言讓事實(shí)增值，愚蠢的人用糟糕的語言讓事實(shí)貶值。詩人的詩句讓行人瞬間理解了老人悲苦的境地，同情和施舍也接踵而至。

◎ 會(huì)溝通的人，用溝通化解爭執(zhí)

老孫要去與總經(jīng)理爭論，“我們雖然是工人，但是我們也是人，怎么能動(dòng)不動(dòng)就加班，連個(gè)慰問都沒有！年終獎(jiǎng)金也沒有幾個(gè)錢。”老孫出發(fā)之前，義憤填膺地對同事們說，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那個(gè)自以為是的經(jīng)理。”

“我姓孫，和經(jīng)理約好的。”老孫對經(jīng)理秘書說。

“是的是的，經(jīng)理在等您，不過不巧，有位客戶臨時(shí)有急事找經(jīng)理，麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老孫帶到會(huì)客室，請他坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？”

“我什么都不喝。”老孫小心翼翼地坐進(jìn)大沙發(fā)。

“總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井。”

“那就茶吧！”

不一會(huì)兒，秘書小姐端進(jìn)連著茶托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來。”

“我是老孫，你沒有弄錯(cuò)吧！”

“當(dāng)然沒有弄錯(cuò)，您是公司元老，經(jīng)理經(jīng)常說起你們辛苦了，一般同事加班到八點(diǎn)，你們得忙到九點(diǎn)，實(shí)在心里過意不去。”

正說著，經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來，跟老孫握手：“聽說您有急事？不好意思我來晚了。”

“其實(shí)，也……也……也沒什么大不了的，幾位工友叫我來看看經(jīng)理您……”

不知道為什么，老孫那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走還不斷對經(jīng)理說：“您辛苦，您辛苦，打擾了！”

通過秘書小姐的溝通，在經(jīng)理還沒有出面的時(shí)候，問題就已經(jīng)解決了一半。

溝通的藝術(shù)

聰明人用舌頭代替拳頭，用溝通化解爭執(zhí)。事實(shí)上，在每個(gè)組織當(dāng)中都不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)爭執(zhí)，只要我們能夠善用溝通，能夠用溝通化解隔閡，讓彼此敞開心扉，即使對峙雙方實(shí)力懸殊，能夠通過言語溝通解決的問題何必以強(qiáng)凌弱呢？