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1內向者的四大致命陷阱

“做青蛙不容易啊。”《大青蛙布偶秀》(The Muppet Show)中的科米蛙說，這里也可以把“青蛙”換成“內向的人”。也許在單獨作業的工作中時你一直都做得順風順水，但是一旦決定拓展職業發展，或者被組織委派更多的職責時，內向的你可能會發現人生開始變得復雜。

讓我們來看看職場上的內向者將會面對的主要挑戰。

挑戰

了解內向性格在職場上給你帶來的挑戰，能夠幫助你找出需要改變的行為。如果發現原來的舊方法帶來的麻煩太多，我們就會做出調整。當你開車遇到路障時，只能繞到另一條路。同樣的，工作上遇到的這些障礙也會啟發我們做出改變。我遇到的多位內向型客戶在談到下面這四類常見的挑戰時，都會變得情緒低落。將他們所經歷的問題歸納命名，通常會帶給他們做出改變的動力。讓我們來看看內向型領導者在工作中會遇到的四類主要挑戰。它們是：(1)壓力；(2)你眼里的自己遠遜于別人眼中的你；(3)不懂經營“關系”，職業發展將受阻；(4)成為職場隱形人。

1. 壓力

不懂說“不”，超負荷工作

過度緊張引發身體不適；社交讓內向者身心俱疲，這些都是內向者在工作場合可能會遇到的負面問題。下面是一些具體例子。

不懂說“不”，超負荷工作我認識一位叫馬迪的女性，她畢業后找到了一份美差，在一家大型醫療保健機構擔任會計專員。她十分期待能夠學以致用，提升自己。

“蜜月期”的幾個星期過去后，經理對她的工作非常滿意。不幸的是，又過了幾個星期后，情況不同了。馬迪早上6點半就來上班，晚上7點以后才能下班。這樣的時間安排讓她與男朋友以及其他朋友都產生了一些小摩擦。

這段時間內發生了什么？馬迪被安排參與了幾個項目的工作，于是大家都知道了她很能干。當一個又一個項目甩過來時，她沒有拒絕。

因為擔心別人會以為她沒有能力或者不愿意合作，馬迪讓自己陷入了一堆項目和期限的海洋。最終，她勉強完成了所有任務。她的領導并不知道她接下的這些任務，不然他就可以早點兒制止這位急于成長的員工了。

你是不是對工作任務難以說“不”？對內向者來說，缺乏應對社交場合的自信不僅會影響他們的行為表現，更會損害他們的身體健康。帶來問題的并不是壓力本身(壓力始終都在)，而是我們面對壓力的反應。馬迪沒能設置底線，也沒有向她的領導尋求幫助，導致她的工作與生活失去平衡，而且愈演愈烈。

過度緊張引發身體不適

在最近的一次研討會上，與我交談的兩位內向型男士都承認，當他們在會議上被要求發言時，就會口吃。在更為輕松的環境中，比如說課堂上，他們都沒有這個問題，但是在工作場合，他們的舌頭就會打結。他們的例子說明，精神和身體極有可能與壓力存在某些聯系。

頭疼、腹痛以及后背不適等癥狀也跟壓力反應有關。就連內向者與別人相處時的尷尬感覺也會帶來問題。如果在情緒沮喪低落時，強行壓抑內心的感受，就很有可能導致這些身體上的不適。

社交讓內向者身心俱疲

內向型領導者還有一個常見的問題，就是如果不得不長時間待在人多的地方，他們會非常疲憊。在來到社交場合之前，他們就會感到虛弱和不安，但又只能咬緊牙關忍受著這些不適。我的一位內向型同事曾經提前24小時離開一個會議，因為她受夠了周圍有“那么多人，而且他們都那么能說”。另外一位內向型同事給我講過一個笑話，說有一位內向的經理寧可在家看一本以前看過的并不好看的書，也不愿意去參加可怕的雞尾酒會。

能斷定你是內向者的一個特征是，跟別人相處一段時間之后，你需要時間來恢復精力、舒緩壓力。約翰 格雷(John Gray)博士在著作《男人來自火星，女人來自金星：職場篇》(Mars and Venus in theWorkplace)中用“山洞”來比喻男人撤退時的避難所，在這里他可以暫時逃離來自女性的壓力。很多內向者告訴我，當他們被外向者包圍時，他們非常需要通過類似的逃離來緩解內心的極度疲憊。

對此我也有一些同感。最近我去了一個海灘享受悠閑的度假時光，然而酒店的一位客人讓我體驗到了這種壓力。剛開始聊天時，我覺得這個人還不錯。但是接下來的45分鐘里，他一直在喋喋不休，我幾次想打斷他插句話都沒有成功，我感到很累，一點兒也聽不進去他的話。我相信內向者每天都會有這種感受。

有時候，突如其來的事情也會帶來壓力。保羅 奧特是IBM公司的軟件項目經理，有超過15年的工作經驗。他說當別人要求他立刻答復，而他并沒有答案時，就會感到有壓力。他描述說那時的感覺就像“光著身子”。他最擔心的就是被他稱為“狙擊手”的人，他們會用深奧難懂的數據來讓他難堪。

逼著自己去承擔備受關注的領導工作也會帶來壓力。希德 米爾斯坦對外展示的是一個外向、健談、忙碌的領導者形象。但他也覺得角色扮演，而不是討論問題，會帶來精神上的疲憊。希德告訴我：“可能會表現為頭痛，需要獨處來思考‘剛才我做了什么’。跟做完運動之后的疲憊感沒有什么不同……當然在接下來的工作中，我還得克制這種感覺，不讓任何人發現，而這又給我帶來了更大的壓力。”調整自己的行為來適應環境會隨著時間的推移變得越來越容易，但是這永遠都不會成為他們自然的一面。內向型人士必須持續不斷地感知自我，這需要非常多的精力。

2. 你眼里的自己遠遜于別人眼中的你

我們以為的別人對我們的看法與他們的真實看法之間總是存在落差。你應該聽過這句話：“感知即現實。”索姆 哈特曼(ThomHartman)在其著作《破解代碼》(Cracking the Code)中寫道：“溝通的意義就在于你所得到的回應。”內向型專業人員應該明白，他們意圖表達的信息與實際傳遞的信息之間會出現偏差，了解這種偏差產生的原因及其后果會對他們的工作有所幫助。你不想說話，別人卻以為你愚蠢孤僻；你愛傾聽，別人卻以為你優柔寡斷；你只想安靜，別人卻以為你懦弱。這些都是內向型領導者可能會面對的一些負面形象。

讓我們進一步了解一下這幾方面。

你不想說話，別人卻以為你愚蠢孤僻

內向的人并不想給別人留下消極的印象。然而，他們與更為外向的人在一起時，經常會給人留下這樣的印象。他們希望在工作環境中顯得與外向的人一樣有能力、有自信，但是在實際合作過程中卻常常事與愿違。他們的沉默寡言可能會讓別人以為他們不合群、粗魯、遲鈍，甚至是沒有禮貌。這會導致其他人忍不住開口詢問：“你怎么了？”可實際上內向者并沒有感覺到任何不正常。喬納森 勞奇(JonathonRauch)在《大西洋月刊》發表過一篇題為《關愛你的內向》的精彩文章。他提到內向者經常被人問到“你還好嗎”，還會被人指責太過嚴肅認真。他接下來用下面這段話討論了內向者與外向者之間的斷層現象：“外向者幾乎不了解內向者。他們以為所有人都會希望有人陪伴，尤其是他們的陪伴。他們無法想象為什么有人會想要一個人待著，實際上他們在聽到對方想要獨處的暗示時經常會感到很生氣。盡管我多次試著向外向者解釋這種情況，但我覺得他們從來沒有一個人真正理解我的意思。他們聽了一會兒，就會繼續大聲抱怨。在一段人際關系的初期，人們對彼此的印象就已經形成。雖然內向者無意表現得愛生氣、難以取悅，人們卻經常會對他們產生這樣的印象。不幸的是，這種印象還會一直保留。”

自我表達也會導致其他人的誤解。公共廣播電臺的一個廣播節目《心靈無限》在最近的一期節目中把害羞作為主題。盡管害羞與缺乏自信、焦慮有關，而不同于內向，但是下面這些評論還是與內向相關的。

其中一位受訪者談到了人們對她與眾不同的嗓音的評價：“突然間，我知道他們注意到了我的一些特點。我想這就是被關注的感覺。就像人們對你的印象是錯誤的。因為你表面表現出來的與內心不太一樣，人們并沒有真正地了解你。雖然你的內心無比堅強，很有自知之明，也非常聰明……可是就因為你表現得有些內向或者膽怯，人們就會以為你是一個笨手笨腳、尖聲尖氣的蠢姑娘。”

在內向者不說話時，其他人會產生惡意的猜度，并把它強加到這些安靜的人身上。一位內向者發現他所在的IT團隊的其他成員以為他在密謀什么，并且在背后操縱他們的老板。為什么呢？僅僅是因為他在會議上不怎么發言。辦公室政治由此變得更為丑陋，而且從這種錯誤認知引發的誤解還會不斷加深。

你愛傾聽，別人卻以為你優柔寡斷

另外一個誤解就是認為內向者缺乏快速思考的能力。如果他們不能馬上分享自己的想法，就會被視為沒有參與出謀劃策。擔任一家食品服務分銷公司信息技術副總裁的馬丁 施米德勒分享了代表很多內向者心聲的觀點：“我喜歡傾聽，習慣在聽取了所有的事實和不同觀點之后，再消化處理這些信息。”他接著說，很多情況下，深思熟慮之后再提出自己的觀點會被別人當作反應遲鈍、拖延，甚至是優柔寡斷，而這一點往往是領導者應該避免的。喜歡先傾聽別人意見的人被視為思維不夠敏捷，這是很多企業文化的一大缺點。不過，馬丁在采用了本章稍后介紹的一些精心設計的步驟之后，成功地消除了這些誤解。

你只想安靜，別人卻以為你懦弱

安靜的人也會被認為氣場太弱，沒有存在感，如果他們身邊的很多領導者都更為強勢的話，就更是如此。在其他人耍手段爭奪職位時，如果內向者不奮起反擊，他們拘謹的性格就很容易被人利用。到，你可能會被分配到你并沒有選擇的角色和職責，就像前面提到的馬迪一樣，不得不承擔超出自己職責的工作任務。除非你更加堅定地表明自己的主張，否則這種模式會延續下去，到時候你因為太過安靜，就很難被別人看成是一個強有力的領導者了。

3. 不懂經營“關系”，職業發展將受阻

要激勵人們干勁十足，達到目標，不僅僅需要技術或專業方面的能力。在你擔任領導者職位時，人際交往能力非常關鍵。如果你為公司打拼江山并且拓寬人際關系，你在公司內部以及所在行業的發展機會都會更加廣闊。內向者如果不注意人際關系與專業能力的平衡，就會不可避免地遇上職業發展的障礙。這些以前所說的“軟技能”現在已經成為競爭力的核心。因此，近年來企業才會大量投資于專業人士的培訓和指導，領導力發展培訓項目也如雨后春筍般出現。影響職業發展的障礙主要體現在以下幾個方面：不會自我營銷，只能靠邊站；沒有人脈，永遠只能是一個小角色；回避辦公室政治，你將錯過關鍵信息；埋頭苦干，沒有效率也沒有未來。

不會自我營銷，只能靠邊站

人們對你和你的成就的了解程度左右著你的職業發展。美國南部有句俗語：“別把自己吹上天。”換句話說，就是做人要謙虛。然而，這句話并不適用于職場。你不能指望別人都有讀心術，因此如果你不把自己的成就表現出來，你的事業就會停滯不前。你還會錯過其他的機會，包括升職、任務委派，以及開拓新業務的機會。希德 米爾斯坦說：“外向者也許輕易就能為自己爭取到聚光燈下的機會，我卻只能等待電話響起。”

如果你不談起自己所做過的成就，人們就無從了解你的能力或者潛力。因此，如果你不“把自己吹上天”，在變化無常的職場上，你就會錯過很多富有挑戰的工作和項目機會。

當項目領導者尋找能夠擔當重任的合適人選時，你不在他們的雷達搜索范圍之內。這也會對你的職業發展帶來嚴重影響。沒能好好推銷自己是我采訪過的很多內向人士經常感慨萬千的遺憾。

沒有人脈，永遠只能是一個小角色

老話說得好，“關鍵不在于你掌握的信息，而在于你掌握的人脈。”這句話如今依然適用。瑪麗 托蘭德說，在她的職業早期曾經錯過一個發展人脈的機會，這對她的職業發展有非常大的影響。直到后來，她才意識到跟老板聊聊家庭、體育等話題是很有用的。在她所處的公司文化中，與他人建立關系對職業發展極為重要。

人們會聘用他們認識和信賴的人。我加入了一個不提倡在活動中交換名片的組織，成員通過在社區項目中一起合作來實現互相了解。

通過這種真實的互動，你們可以確定是否想跟對方進行商務合作。如今，這個組織的一些成員(其中有不少內向者)已經成為我的私人顧問團的關鍵成員。

如果你猶豫不決，不愿邁出安全區域，無法在職場內外擴展你的人脈關系，你就永遠無法建立起良好的關系網絡，更無法成為企業和職場上不可或缺的重要人物。

回避辦公室政治，你將錯過關鍵信息

大部分人都把辦公室政治看成一個負面的、齷齪的游戲。八卦、謠言、諷刺和背后插刀都是其中的組成部分。對內向者來說，保持低調可以讓他們更加專注、更加高產，尤其是在危急時刻。不過，很多辦公室政治是中性的，并沒有那么消極。

辦公室政治(好的那種)也相當于在銀行里儲存政治資本，它會隨著時間的推移產生復利。這意味著要跟正確的人建立關系，不一定非得是企業中職位較高的人，但通常是受到他人尊重，并且人脈廣闊的人。儲存政治資本需要花時間跟這些人相處，發現他們最關注的事情和他們最迫切的需要，并判斷企業的發展方向。從你的人脈網絡了解更多與企業文化相關的信息，能夠幫助你實現自己的目標。

埋頭苦干，沒有效率也沒有未來

我教授過面向中層領導者和新晉領導者的關于管理的研討課程。這些課程內容涉及溝通和商業技巧，一般來參加的都是數據和信息領域的專業人士。他們的工作領域涉及財務、金融、工程和IT等行業。

他們或者研制可能會挽救我的家人性命的藥物，或者負責規劃橋梁，或者確保他們的公司遵守各種復雜的規定。大部分人的工作表現都很優異，不然他們的公司也不會每年為他們的技能發展投資數千美元。

他們并不是得過且過的人，但是，其中的很多人都缺乏重要的人際交往能力。

你是否會為了參與一些重要的談話而像外向者那樣不時離開自己的小隔間？很多內向者會回避這種有利于建立人際關系的討論。

退回自己的辦公室很正常，如果你是遠程辦公，更是不需要出現在辦公室。回避與人交流，專注于自己的工作，短時間內可能會很有效率。但是在很多快節奏的企業里，日常工作需要人與人之間的頻繁互動，這會耗費巨大的精力，讓人幾乎沒有時間和精力顧及工作。就像很多內向者所說的那樣，作為一個“演員”會耗去你的所有精力。

其中一位告訴我：“有時候擺出笑臉很痛苦。”我們的精力都有限。如果你不能學會與別人自在相處的有效方式，那么你每天的工作都會像打仗一樣，精神緊繃、高度戒備，艱難地熬過每24小時。按照這種方式，你的工作表現一定會受到影響。當下一次升職或者新機會、新挑戰來臨時，它很有可能不屬于你。

4. 成為職場隱形人

不敢站出來表現或者不愿成為眾人關注的焦點，是內向者在工作場所的又一個特點，這也會帶來問題。職場隱形人面臨的主要困境包括：不站到舞臺中心，就沒有機會；過于低調，想法便無人關注；錯誤的溝通，讓你失去個人力量。

不站到舞臺中心，就沒有機會

“光彩奪目”的外向者在工作中總是能得到他需要的資源，而其他更為內向的同事則一籌莫展，心灰意冷。有時甚至即使外向者純粹是在作秀，可這樣的情況也還是會發生。一家成功的非營利機構的首席執行官勞麗 尼克爾斯說：“這些人只說不做。”雖然實際上內向者在工作上總是很拼命，他們的付出卻不一定會得到認可。遇到預算分配、升職、加薪的機會，猜猜誰會落選？當內向者沒有出現在舞臺中心時，管理層就會忽略他們的優勢、能力以及成就。

一位公共關系領域的年輕的內向型領導者注意到，在他的公司，會議是形成認識的場所之一。他認為會議對人們的未來影響深遠，并且在這種群體背景下形成的關系會影響高層領導者對一個人的看法。

因為自己不是那種“八面玲瓏”的人，他認為自己損失了一些工作機會，盡管他有能力迅速高效地完成類似的工作。“人們知道有你這個人的存在，但是你沒有給他們留下深刻的印象。”

在這樣的情況下繼續當背景，就像在居住地之外的另一個城市找工作一樣。如果不出現在他的視線范圍之內，你就很難成為雇主“優先考慮”的對象。在企業中，大家忘記了你的存在。這樣的結果可能會形成打消積極性的消極循環，你會因為付出得不到回報而感到沮喪。

除了徹底改變性格，你不知道應該做些什么。

過于低調，想法便無人關注

因為內向者傾向于表現得很低調，他們的見解、想法和方案常會被人忽視。內向型客戶經常告訴我，他們在談話中無法找到機會表達自己的意見，在群體討論中更是如此。在與外向者進行一對一談話時，他們也很難插話表達自己的意見和引起對方的注意。他們中的很多人撓著頭皮，認定自己緩慢慎重的說話方式是造成這些問題的原因。他們抱怨說，就算有機會發表意見，他們的意見也會被忽視，或者被團隊中更積極主動的同事據為己有。

勞麗 尼克爾斯講述了在一個高層領導者項目中，給她和其他幾位內向者帶來很大壓力的不愉快經歷。“每次我們聚會，外向者真的控制了全場氣氛……就是他們的個人秀。每次我想在集體討論中插話發表個人看法時，都會被外向者打斷，然后話題就變了方向……我真是吃了內向的虧。”很多其他內向型領導者也著重提到了這種被忽視的經歷。

還有一些人抱怨他們的想法沒有影響力。一位IBM公司的博學IT領導者告訴我，他的個人風格是安靜地思考自己的意見，然后發一封郵件列出自己深思熟慮之后做出的答復。可是他發現這種表達自己意見的方式并沒有太大效果。就連集體討論會上隨意想出的提案都比他在會后用郵件發出的那些想法更有影響。在他的公司，人們更看重一個人的口頭表達能力，而不是書面表達能力。

錯誤的溝通，讓你失去個人力量

除了減弱在公司討論和決策過程中的影響力，成為隱形人還會降低個人的存在感和影響力。我最近聽說了一個讓一位內向型團隊主管非常沮喪的場景。他需要每位團隊成員在規定日期之前提交一些報告數據，就用郵件通知了大家。當他在約定時間沒有收到需要的信息時，他給整個團隊發了一封言辭激烈的郵件，斥責成員不服從命令、對項目不負責任。然而，如果他通過電話或者當面跟團隊成員確認，就會知道獲取數據所需的系統出了問題，因此他們才沒能按時提交。

電子郵件被稱為“誤解放大器”。雖然郵件給內向者帶來了很多益處，它也會產生大量誤會，并且破壞一位成功的領導者本應維護的那些關系。

比如說，由于這位經理事后發的那封郵件，團隊成員都很討厭他，在接下來一段時間內，要想帶好團隊，做好工作，他還要面對很多挑戰。由于對團隊成員的工作態度和服從度做了錯誤的判斷，他毀掉了自己原本具有的個人力量。

找準問題，就能解決問題

本章所談到的挑戰有時候會令人畏懼，但好消息是，你能夠，并且可以解決這些錯綜復雜的問題。如果知道它們會在未來出現，就可以提前做好準備，將潛在的障礙轉化為改變的契機，這樣你將會成為一個比現在更加強大的領導者。

下一步就是付諸行動。讓我們來談一談如何通過“4P”法來化挑戰為機遇。