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從幾年前的理念傳播、市場培育開始，ERP、CRM在國內發展至今，已出現了大量典型的實施案例。不論項目成功與否，這些"起步案例"對于企業以后經營管理模式的變革、信息系統的規劃和業務流程的調整都將產生很大影響。但是，迄今為止，有關這些"起步案例"的深度解剖還很少，目前大量可見的只是軟件廠商宣傳式的"新聞報道案例"。 為了滿足商學院師生對國內當前企業信息化應用研究和教學方面的需要，也為了給計劃實施或正在實施信息系統的企業提供參考，本書作者用近半年多的時間走訪了華北、華東、華南近15個城市的20多家國內中小企業，深入了解企業ERP、CRM等項目的實施情況，編寫了這本包含20篇案例的《ERP、CRM企業實施案例》。 本書收錄的案例均具有極強的時效性，其內容涉及ERP系統、CRM系統、集中財務管理信息系統和HR系統等項目，"白描"式的記錄方法將最真實的項目實施過程呈現在讀者眼前。這些特點使本書成為研究人員、企業管理者等了解國內企業信息化現狀、從中發現問題并吸取經驗教訓的良好參考。 本書讀者對象包括：對ERP、CRM感興趣的企業管理者、信息化工作者、工商管理碩士、中高級經理管理培訓學員、研究生、本科高年級學生等。