《ITIL2011服務管理與案例資產詳解》基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library，IT服務管理實踐)和PMP(Project Management Professional，項目管理理論知識體系)，對多年工作實踐的案例資產進行匯總。主要的資產內容包括國際和國內企業(yè)IT服務戰(zhàn)略舉例，需求規(guī)格說明書模板，典型架構設計模式，架構設計方法論，服務設計案例，項目和運營管理模板等。
《ITIL2011服務管理與案例資產詳解》適合IT服務外包和企業(yè)內部運營維護的IT技術支持和運維服務人員、開發(fā)人員、IT軟件及系統(tǒng)架構師、IT項目經理、IT服務經理、高層主管和CIO(CEO)閱讀，也可以作為在校大學生學習IT服務和項目管理課程的參考書。
第1章 服務戰(zhàn)略
1.1 IT服務戰(zhàn)略管理
1.1.1 國際電信公司服務戰(zhàn)略
1.1.2國際商業(yè)公司服務戰(zhàn)略
1.1.3中國電商公司的商業(yè)戰(zhàn)略
1.2需求管理
1.2.1業(yè)務需求
1.2.2技術需求
1.3服務戰(zhàn)略案例資產介紹
1.3.1戰(zhàn)略管理工具舉例
1.3.2制度治理規(guī)范舉例
1.3.3需求規(guī)格說明書模板
第2章 服務設計
2.1 IT架構與架構師
2.2 IT架構師的職業(yè)分類
2.3 IT架構師的基本素養(yǎng)
2.4 11.架構師的綜合素質
2.4.1溝通和傾聽的能力
2.4.2前沿技術的學習能力
2.3：3項目綜合掌控能力
2.5 IT架構師的技能要求
2.6 IT架構設計的思維步驟
2.7 IT架構設計的部件工具
2.8典型的架構設計模式
……
第3章 服務轉換
第4章 服務運營
參考文獻
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非常好的管理書籍！
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