北京是中華人民共和國首都，是全國的政治、經(jīng)濟(jì)、交通和文化中心，也是世界聞名的歷史、文化名城。這里薈萃了中國燦爛的文化藝術(shù)，留下了許多名勝古跡和人文景觀。北京有3000多年建城史，800多年建都史，與西安、洛陽、南京并稱中國"四大古都"。其擁有多項世界文化遺產(chǎn)：周口店北京猿人遺址、長城、故宮、天壇、頤和園、明十三陵等。悠久的歷史和燦爛的文化，使得北京的旅游資源相當(dāng)豐富，其旅游業(yè)也相當(dāng)發(fā)達(dá)，吸引了不少有志于從事導(dǎo)游工作的人才。但要想順利通過北京地區(qū)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游資格證書，需要具備一定的導(dǎo)游知識和導(dǎo)游技能。
現(xiàn)階段北京地區(qū)導(dǎo)游人員資格考試已經(jīng)進(jìn)入備考沖刺階段，大量的真題和高質(zhì)量的模擬練習(xí)是必不可少的。在經(jīng)過各個科目的復(fù)習(xí)后，考生需要在盡可能接近實戰(zhàn)的氛圍里檢驗自己之前的學(xué)習(xí)成果，特別是要著重提高在規(guī)定時間內(nèi)對各項知識的綜合把握能力。為了幫助參加北京導(dǎo)游資格考試的考生能夠在較短的時間內(nèi)較快地掌握考試的重點(diǎn)和要點(diǎn)，并在有限的時間里限度地達(dá)到熱身效果，華圖教育特邀請具有豐富實踐經(jīng)驗的專家編寫了這套北京地區(qū)導(dǎo)游人員資格考試專用教材《導(dǎo)游綜合知識歷年真題及專家命題預(yù)測試卷》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識歷年真題及專家命題預(yù)測試卷》，以供考生練習(xí)。
兩本試卷各包括3套歷年真題和5套專家命題預(yù)測試卷，《導(dǎo)游綜合知識歷年真題及專家命題預(yù)測試卷》主要包括：導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識、導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識和時事政治等內(nèi)容；《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識歷年真題及專家命題預(yù)測試卷》主要包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩部分。各套試卷的歷年真題包括2009—2011年的真題，對歷年真題的解析是本書的一大特色，是目前市面上有詳細(xì)答案解析的北京導(dǎo)游真題試卷。專家命題預(yù)測試卷是在專家們根據(jù)大綱對北京歷年真題進(jìn)行系統(tǒng)剖析，把握旅游動態(tài)，探測前沿考題，合理搭配考題難度與題型的基礎(chǔ)上完成的。因此，考生可以以此作為評估自己考前真實水平的依據(jù)，進(jìn)而抓緊的寶貴時間查漏補(bǔ)缺。
考試是一場智慧與毅力的較量，必須以深厚的專業(yè)知識作為底蘊(yùn)，用機(jī)敏的智慧沉著冷靜地去分析、判斷、取舍。而的沖刺貴在勤奮和堅持。一個人的精力和時間是有限的，在考前的復(fù)習(xí)過程中不能胡子眉毛一把抓，必須分清主次，抓住重點(diǎn)。例如在應(yīng)試復(fù)習(xí)中，對于試卷中的知識點(diǎn)要注意多總結(jié)、多比較、找異同點(diǎn)、抓規(guī)律，并努力做到熟能生巧，以便考試時能靈活變通，節(jié)約在這些知識點(diǎn)上的思考解題時間；同時也要通過網(wǎng)絡(luò)、講座、報紙、學(xué)術(shù)會議等途徑及時了解一些考試熱點(diǎn)和導(dǎo)游業(yè)界的動態(tài)。，衷心希望本書能夠幫助北京考生快速提高應(yīng)試能力，從容應(yīng)對考試，最終順利通過考試!
北京地區(qū)導(dǎo)游人員資格考試各試卷《導(dǎo)游綜合知識歷年真題及專家命題預(yù)測試卷》《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識歷年真題及專家命題預(yù)測試卷》由華圖教育研發(fā)團(tuán)隊緊扣考試大綱，依據(jù)歷年真題潛心編寫而成。試卷囊括了北京地區(qū)導(dǎo)游人員資格考試3套真題及5套預(yù)測試卷，試卷嚴(yán)格遵循考試大綱，題型設(shè)置科學(xué)，知識點(diǎn)詳略得當(dāng)，是提高考生應(yīng)試水平的選擇。
浙江省導(dǎo)游資格考試專用教材編委會成立于2010年7月，有8名成員，其中包括高校在職教授2名，旅游管理專業(yè)碩士3名，以及從多年事導(dǎo)游類圖書的博學(xué)編輯3名。浙江省導(dǎo)游資格考試專用教材編委會自成立時起，就專注研究導(dǎo)游考試的情況，由專人負(fù)責(zé)浙江省導(dǎo)游考試真題及考試大綱的收集和導(dǎo)游相關(guān)理論知識的歸納和整理，并注重總結(jié)規(guī)律，把握考試新動向，通過對考情、考綱、考生的深入調(diào)查和研究，緊抓"導(dǎo)游資格考試考試"的脈絡(luò)變化，科學(xué)預(yù)測，為廣大考生備考提供指南。
2011年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷
2010年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷
2009年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷(修訂)
參考答案及解析
2011年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷
2010年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷
2009年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷(修訂)
專家命題預(yù)測試卷一
專家命題測試試卷二
專家命題預(yù)測試卷三
專家命題預(yù)測試卷四
專家命題預(yù)測試卷五
參考答案及解析
專家命題預(yù)測試卷一2011年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷
2010年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷
2009年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷(修訂)
參考答案及解析
2011年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷
2010年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷
2009年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷(修訂)
專家命題預(yù)測試卷一
專家命題測試試卷二
專家命題預(yù)測試卷三
專家命題預(yù)測試卷四
專家命題預(yù)測試卷五
參考答案及解析
專家命題預(yù)測試卷一
專家命題預(yù)測試卷二
專家命題預(yù)測試卷三
專家命題預(yù)測試卷四
專家命題預(yù)測試卷五
2011年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識試卷
2011年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))
導(dǎo)游綜合知識試卷
題號一二三總分
得分
得分評卷人
一、判斷題(請判斷下列表述是否正確。如果正確，在答題卡上填涂字母符號"A"；如果錯誤，在答題卡上填涂字母符號"B"。每題1分，共60分)
1.旅行社與旅游者簽訂旅游合同時，不得要求后者必須參加旅行社安排的購物活動，但應(yīng)要求其遵守合同約定的旅游行程安排。
2.為了圓滿完成導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)努力建立起良好的友情關(guān)系，但這種關(guān)系必須限制在法律和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)。
3.在長城上，一老年游客心臟病突發(fā)，全陪發(fā)現(xiàn)后問老人是否帶急救藥，老人搖搖頭，于是他就背起老人往下跑，以免久等誤事。
4.1999年11月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議作出了"西部大開發(fā)"的戰(zhàn)略決策。
5.旅游團(tuán)若由身體強(qiáng)壯的年輕人組成，地陪安排活動可多一點(diǎn)，可將大運(yùn)動量的活動安排在頭一兩天內(nèi)，讓他們一開始就玩得盡興。
6.旅游投訴涉及某商店售出物品的質(zhì)量問題，查實后，旅游投訴管理機(jī)構(gòu)予以嚴(yán)肅處理。這類投訴一般與旅行社無關(guān)。
7.人的自尊來自于自信，但為了維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，首先必須嚴(yán)于律己，也要尊重他人。
8.2011年3月，中國國家旅游局更名為中國旅游發(fā)展委員會，北京市旅游局也同時更名為北京市旅游發(fā)展委員會。
9.建設(shè)旅游行業(yè)的精神文明，需要全行業(yè)的共同努力，其關(guān)鍵在于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是道德素質(zhì)。
10. 為旅游者服務(wù)，要熱情，要真誠，但更要實事求是，如果事情辦壞了，就不能說導(dǎo)游人員辦事是出于"好心"，出于"真誠"。
11. 旅游者投訴后，有權(quán)請求調(diào)解、復(fù)議和訴訟，但不能變更投訴要求，更不能放棄。
12. 入境旅游團(tuán)人數(shù)變更，通常由領(lǐng)隊寫好人數(shù)變更證明后簽字確認(rèn)，交接待旅行社備案。
13. 導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間良好協(xié)作關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力，其基礎(chǔ)是誠實守信。
14. 對無經(jīng)驗的領(lǐng)隊，中方導(dǎo)游要尊重他，負(fù)起責(zé)任處理可能出現(xiàn)的問題，事后友好地通報于他。
15. 導(dǎo)游服務(wù)時，導(dǎo)游人員時時以游客利益為重，處處以游客為中心，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)遵循的"游客至上"原則。
16. 旅游團(tuán)中有人突患重病或死亡，導(dǎo)游人員和地接社要忙亂一陣，可能顧不上團(tuán)隊的游覽活動，此時旅行者要顧全大局，予以理解。
17. 孿生姐妹中的姐姐持妹妹的護(hù)照，通常也能出境旅游。
18. 導(dǎo)游人員欺騙、脅迫旅游消費(fèi)，可能會被罰款1萬~5萬元，情節(jié)嚴(yán)重的會被吊銷導(dǎo)游證。
19. 導(dǎo)游人員要利用團(tuán)隊旅游者對導(dǎo)游的依賴性和旅游者之間的陌生感，從一開始就努力建立起良好的旅游活動秩序。
20. 近幾年來，我國重視保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其實是在保護(hù)人文旅游資源。
21. 保護(hù)旅游者安全既是導(dǎo)游服務(wù)集體各成員的共同任務(wù)，又是他們協(xié)作共事的基本基礎(chǔ)。
22. 被吊銷導(dǎo)游證的人一般不得再從事導(dǎo)游活動，因為即使再參加導(dǎo)游資格考試且考試合格，也不可能獲取新的導(dǎo)游證。
23. 游覽中，有老人希望休息，地陪一定要妥善安排并告訴他多少時間后到某景觀前與旅游團(tuán)會合。
24. F國旅游者B先生因病住院，他攜帶的現(xiàn)金不足以支付醫(yī)院費(fèi)用。出于人道主義，接待方可為其墊付，不過B先生要在相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。
25. 2011年4月28日，國家統(tǒng)計局第六次全國人口普查1號公告，宣布中國大陸的總?cè)丝跒?3?4億人。
26. 旅游活動三要素中的客體是指旅游資源和旅游接待設(shè)施。
27. 地陪運(yùn)用各種導(dǎo)游手法并以客觀事實為基礎(chǔ)進(jìn)行精彩的導(dǎo)游講解，這表明他遵循了導(dǎo)游講解時應(yīng)遵循的藝術(shù)性原則。
28. 品質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)、細(xì)微服務(wù)結(jié)合的服務(wù)，而文明服務(wù)則是品質(zhì)服務(wù)的前提和保障。
29. 游覽期間，突發(fā)意外，有人受傷但現(xiàn)場無其他人時，導(dǎo)游人員應(yīng)向周圍大聲呼救或讓傷員留在原地不動，自己跑去找人前來救助。
30. 全陪在帶團(tuán)期間違規(guī)，10分被扣完，導(dǎo)游證被暫扣，此時，全陪通常持組團(tuán)旅行社的旅游團(tuán)接待計劃完成團(tuán)隊剩余的活動。
31. 旅游者享有對旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和維護(hù)合法權(quán)益的權(quán)利，所以導(dǎo)游人員不滿足旅游者的個別要求時，旅游者有權(quán)投訴，直至向人民法院提出訴訟。
32. 接待華僑旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員一定要熱情周到地為他們服務(wù)，但要堅持"內(nèi)外有別"原則。
33. "預(yù)防為主，生命為上"是我國旅游安全管理工作方針，必須落實在旅游活動的方方面面，貫穿在旅游接待的每一個環(huán)節(jié)。
34. 全陪對所帶領(lǐng)旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，但在全程旅游活動中起主導(dǎo)作用的則是各地的地陪。
35. 導(dǎo)游服務(wù)的"經(jīng)濟(jì)性"要求導(dǎo)游人員樹立起商品經(jīng)濟(jì)觀念，即把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來。
36. "游客至上，服務(wù)至上"是世界各國旅游業(yè)的服務(wù)宗旨。
37. 世界各國發(fā)給外國人的旅游簽證都做在申請人的護(hù)照上。
38. 我國已在香港、澳門實施"一國兩制"政策，也將在臺灣地區(qū)實施，"一國兩制"的核心是"祖國統(tǒng)一"。
39. 旅游者投保的旅游意外保險不是無限責(zé)任險，所以在旅行社組織的游覽期間生病，旅游者是得不到賠償?shù)摹?/p>
40. 旅行團(tuán)中一名有聲望的團(tuán)友提出了一個實現(xiàn)不了的要求，地陪一般應(yīng)婉言拒絕，說明原委，不要怕得罪了他以后不好合作而含糊答應(yīng)。
41. 出境旅客在出境口岸登機(jī)前經(jīng)受的一項檢查是衛(wèi)生檢疫檢查。
42. 導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化，而靈活變化的依據(jù)是導(dǎo)游人員的敏銳觀察和正確判斷。
43. 對旅游者，不管是西方人還是東方人，導(dǎo)游人員可直呼其名，以示親熱。
44. 導(dǎo)游人員不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)，但旅游者自愿給小費(fèi)，導(dǎo)游人員可以收下。
45. 導(dǎo)游人員要尊重旅游者的宗教信仰，不干預(yù)他們的宗教活動，即使有迷信內(nèi)容也不要阻止，但必須制止邪教活動。
46. 導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)(者)、安排活動日程的主要依據(jù)是組團(tuán)社與旅游者之間簽訂的旅游合同。
47. 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時，有責(zé)任向旅游者進(jìn)行文物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)的宣傳，提醒旅游者遵守旅游景區(qū)、景點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定。
48. 重病老人乘坐民航班機(jī)與其他旅客待遇相等，只要出示身份證就可購機(jī)票乘機(jī)旅行。[=2]
49. 旅游期間，導(dǎo)游人員拒絕滿足旅游者的個別要求屬不履行旅游合同約定義務(wù)的違規(guī)行為。
50. 在機(jī)場安檢時，有旅客故意隱匿違禁物品，一旦查出，由中國民航公安機(jī)關(guān)審查處理，若因此耽誤飛機(jī)，責(zé)任由游客自負(fù)。
51. 地陪的導(dǎo)游活動正式開始于旅游團(tuán)入住飯店后核定活動日程安排時。
52. 旅游團(tuán)抵達(dá)后得知團(tuán)中有兩位穆斯林，地陪一定要安排他們在有穆斯林標(biāo)志牌的餐廳用餐。
53. 全陪帶團(tuán)外出旅游時，要熱情為旅游者服務(wù)，但不應(yīng)過分親熱，要努力維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，但不介入他們的內(nèi)部矛盾。
54. 旅游者自己在酒店附近商場購物后發(fā)現(xiàn)顏色不喜歡，要求退換，導(dǎo)游人員不得找借口拒絕，而應(yīng)積極協(xié)助，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
55. 一位華僑攜帶一個月前攜入的文物出境須向海關(guān)出示入境時在海關(guān)辦理的相關(guān)證明。
56. 四、五星級酒店一般都擁有一支很強(qiáng)的保安隊伍，所以飯店的治安管理由飯店自己擔(dān)當(dāng)。
57. S先生到中國不久病倒住院，旅游團(tuán)離境前出院，他要求留在中國繼續(xù)旅游，旅行社要熱情歡迎，繼續(xù)為其免費(fèi)服務(wù)，讓其享受因病沒有享受的各類服務(wù)。
58. 林小姐原計劃參團(tuán)前往歐洲旅游，但當(dāng)組團(tuán)社得知她有民事案件在身，就婉言拒絕了她。
59. 中國公民從國外機(jī)場返歸時，不得接受不相識的境外人士托帶的物品入境，也不要委托他們帶進(jìn)自己的物品。
60. 旅游者的人格尊嚴(yán)不受侵犯，民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)受到尊重，所以喜歡熱鬧的旅客在餐廳高聲談笑時，導(dǎo)游人員好不要干預(yù)。
得分評卷人
二、單選題(下列各題后選擇中只有一項是正確的，請在答題卡上填涂正確的字母符號。每題1分，共50分)
61. 中國旅游日在：
A. 4月5日
B. 5月4日
C. 5月19日
D. 9月27日
62. "一視同仁，不卑不亢"是處理人際關(guān)系的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，其核心是：
A. 尊重
B. 自信
C. 平等
D. 人格尊嚴(yán)
63. 全陪帶團(tuán)來到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊打招呼后離團(tuán)回家探望父母，他：
A. 犯了擅離職守的錯誤
B. 沒有犯錯誤，探望父母無可指責(zé)
C. 犯了中止導(dǎo)游服務(wù)的錯誤
D. 是否犯錯誤由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)游客的意見定
64. 投保了旅游意外險的劉先生中途退團(tuán)自行旅游時發(fā)生車禍，導(dǎo)致劉先生下肢癱瘓，但保險公司和旅行社沒有賠償，請問這一事故屬：
A. 特大事故
B. 嚴(yán)重事故
C. 重大事故
D. 一般事故
65. 入境旅游團(tuán)乘坐國際列車離開北京時，應(yīng)在列車啟動前()到達(dá)北京車站。
A. 45分鐘
B. 60分鐘
C. 90分鐘
D. 120分鐘
66. 旅客耽誤了飛機(jī)，需進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)，確認(rèn)期限為：
A. 原航班起飛后12小時之內(nèi)
B. 原航班起飛后24小時之內(nèi)
C. 原航班起飛當(dāng)日24時前
D. 原航班起飛次日12時前
67. 旅游業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)的立身之本應(yīng)是：
A. 履行合同
B. 以賓客為中心
C. 平等待客
D. 一視同仁
68. 世界和中國近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人分別是：
A. 法國人顧拜旦和科學(xué)家徐光啟
B. 英國人托馬斯?庫克和旅行家徐霞客
C. 英國人托馬斯?庫克和銀行家陳光甫
D. 法國人顧拜旦和銀行家陳光甫
69. 旅游團(tuán)離站時間很早，地陪要安排好早餐后告訴旅游者并通知飯店的：
A. 餐廳
B. 訂餐處
C. 總服務(wù)臺
D. 值班經(jīng)理
70. 旅游者和游客是指同批人嗎？
A. 是同批人，二者無區(qū)別
B. 是，外出旅游的人統(tǒng)稱旅游者，游客是統(tǒng)計用語
C. 不是，旅游者包括游客和一日游游客
D. 不是，游客包括旅游者和一日游游客
71. 旅游團(tuán)中有人要求在京期間不隨團(tuán)活動，地陪報告地接社經(jīng)批準(zhǔn)后滿足了他的要求。旅客不幸在此期間出了事，需住院治療，醫(yī)療費(fèi)用的承擔(dān)者是：
A. 游客
B. 地陪
C. 組團(tuán)社
D. 地接社
72. 導(dǎo)游人員嚴(yán)格按照旅游合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者服務(wù)，將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他很好地遵循了：
A. 為大家服務(wù)原則
B. 文明服務(wù)原則
C. 履行合同原則
D. 游客至上原則
73. 全陪要與地陪密切合作，在游覽景點(diǎn)時，全陪通常應(yīng)：
A. 舉社旗引領(lǐng)旅游者，讓地陪精彩講解
B. 不離地陪左右，必要時做補(bǔ)充講解
C. 與旅游者一起，保障他們安全
D. 殿后，注意旅游者動向和周圍環(huán)境
74. 導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)的服務(wù)人員，其職業(yè)操守的首要準(zhǔn)則是：
A. 與游客等距離交往
B. 處處以游客為中心
C. 履行旅游合同
D. 安全及時
75. 旅游者盛情邀請導(dǎo)游人員的親屬與他們一起品嘗風(fēng)味并觀看文娛演出，對此，導(dǎo)游人員的正確處理方式是：
A. 接受邀請，表示感謝
B. 婉言拒絕
C. 請示領(lǐng)導(dǎo)，由其決定
D. 接受邀請，事后回報
76. 全陪和領(lǐng)隊的主要工作基礎(chǔ)相同，區(qū)別在于：
A. 是否使用外語
B. 是否跨越國界
C. 服務(wù)對象的民族
D. 服務(wù)對象的國籍
77. 旅游產(chǎn)品是向旅游者銷售的旅游項目，產(chǎn)品構(gòu)成的主體是：
A. 食宿
B. 交通
C. 服務(wù)
D. 游覽
78. 人類文明行為的基本要求、構(gòu)成社會精神文明的基本要素是指人的：
A. 學(xué)識教養(yǎng)
B. 政治立場
C. 禮節(jié)禮貌
D. 高雅風(fēng)度
79. 在一地旅游期間出現(xiàn)"前松后緊"或"前緊后松"現(xiàn)象，這說明地陪在現(xiàn)場活動時沒有很好執(zhí)行：
A. 針對性原則
B. 計劃性原則
C. 靈活性原則
D. 科學(xué)性原則
80. 旅游團(tuán)在北京游覽5天后去承德，第二天回北京，但有人不想去，要求在北京玩，請問能滿足他們的請求嗎？
A. 能，若人多可以，但要妥善安排
B. 能，若他們能解決在北京的食宿
C. 不能，這會影響旅游活動的順利進(jìn)行
D. 不能，費(fèi)用不好解決
81. 旅游者對餐廳、酒店等單位的意見或贊揚(yáng)應(yīng)及時轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)者一般是：
A. 地陪
B. 全陪
C. 地接社
D. 當(dāng)?shù)芈糜尉仲|(zhì)監(jiān)所
82. 一家大公司委托某旅行社安排該公司的獎勵旅游團(tuán)游覽絲綢之路，該公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊。在游覽時，旅游團(tuán)的核心、團(tuán)隊運(yùn)行過程中所有環(huán)節(jié)的銜接者分別是：
A. 公司領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)
B. 公司領(lǐng)導(dǎo)、全陪
C. 全陪、公司領(lǐng)導(dǎo)
D. 全陪、全陪
83. 決定停止使用"以階級斗爭為綱"這個不適用于社會主義社會的口號是中國共產(chǎn)黨的：
A. 十二次代表大會
B. 十一屆三中全會
C. 十一屆六中全會
D. 十六屆三中全會
84. 旅游投訴涉及的大多數(shù)是民事糾紛，所以投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量調(diào)解，調(diào)解的準(zhǔn)繩是：
A. 事實
B. 法律
C. 雙方自愿
D. 誠實守信
85. 帶團(tuán)旅游時，導(dǎo)游人員的本職工作是：
A. 導(dǎo)游講解服務(wù)
B. 旅行生活服務(wù)
C. 導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)
D. 導(dǎo)游講解服務(wù)為主，旅行生活服務(wù)為輔
86. 面對旅游者的無法滿足的要求，導(dǎo)游人員要耐心解釋，解釋時要：
A. 沉著冷靜
B. 實事求是
C. 合情合理
D. 不卑不亢
87. 古今中外，一個民族倫理道德的核心是：
A. 誠實
B. 政治方向
C. 團(tuán)結(jié)
D. 愛國
88. 旅客在托運(yùn)的行李中放有貴金屬，行李在運(yùn)輸途中丟失，相關(guān)航空公司會：
A. 不賠償
B. 按價格賠償
C. 按重量賠償
D. 協(xié)商處理
89. 為讓旅游者聽清講解，地陪在導(dǎo)游講解時必須：
A. 遵循"講解和靜觀相結(jié)合"原則
B. 遵循"適中"原則
C. 正確處理語速和快慢問題
D. 正確處理聲音的高低問題
90. 為保障旅游活動順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)接待服務(wù)的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯、失誤時要：
A. 堅持原則，給予批評，助其改正
B. 及時協(xié)調(diào)，做好銜接工作
C. 請旅行社出面交涉，讓其改正
D. 協(xié)助出事方擺脫困境，恢復(fù)正常服務(wù)
91. 各旅游接待部門之間的關(guān)系是既相互合作，又相互制約，導(dǎo)游人員在他們之間起著：
A. 紐帶作用
B. 聯(lián)絡(luò)作用
C. 協(xié)調(diào)作用
D. 監(jiān)督作用
92. 購買旅游產(chǎn)品時，旅游者享有公平交易權(quán)，公平交易的核心是：
A. 旅游者自主選擇旅游產(chǎn)品
B. 旅游產(chǎn)品的質(zhì)、價等值
C. 旅游產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)
D. 經(jīng)營者誠信交易
93. 小王不經(jīng)旅行社委派，多次進(jìn)行導(dǎo)游業(yè)務(wù)，事發(fā)后導(dǎo)游證被吊銷，他認(rèn)為處罰過重，準(zhǔn)備申請復(fù)議。小王有此權(quán)利嗎？
A. 有
B. 沒有
C. 沒有，因證據(jù)確鑿
D. 沒有，因情節(jié)嚴(yán)重
94. 一位沒有帶申報物品的旅客進(jìn)入一主權(quán)國家，在不明該國的海關(guān)規(guī)定時，他通關(guān)時好選擇：
A. 無申報通道
B. 免稅通道
C. 申報通道
D. 綠色通道
95. 來自傳染病疫區(qū)的游客入境時無《國際預(yù)防接種證書》，我國國境衛(wèi)生免疫機(jī)關(guān)將其從離開疫區(qū)算起留檢：
A. 5日
B. 6日
C. 7日
D. 8日
96. 導(dǎo)游人員經(jīng)常使用的尊重旅游者的一種非常有效的方法是：
A. 滿足旅游者的要求使其獲得滿足感
B. 多向他們請教使其感到受到了尊重
C. 多提供有針對性的心理服務(wù)使其滿足導(dǎo)游服務(wù)
D. 讓他們進(jìn)行參與性活動使其獲得自我成就感
97. 北京故宮占地72萬平方米，相當(dāng)于：
A. 720畝
B. 844畝
C. 1080畝
D. 1440畝
98. 正確處理旅游企業(yè)和旅游者之間利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則是：
A. 誠實守信
B. 游客至上
C. 顧全大局
D. 平等協(xié)商
99. 為使旅游者游興濃濃地投入游覽活動中，導(dǎo)游人員要努力使自己成為旅游者情緒的：
A. 支配者
B. 組織者
C. 調(diào)節(jié)者
D. 激勵者
100.中國公民攜帶多少外幣出境需向海關(guān)交驗《攜帶外匯出境許可證》？
A. 等值5000美元以上1萬美元以下
B. 等值5000美元以上2萬美元以下
C. 等值1萬美元以上2萬美元以下
D. 等值1萬美元以上10萬美元以下
101.導(dǎo)游人員要高度重視講解中的音調(diào)和節(jié)奏，因為這會直接影響旅游者的審美效果，而且體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的：
A. 知識性和藝術(shù)性
B. 科學(xué)性和知識性
C. 藝術(shù)性和趣味性
D. 科學(xué)性和趣味性
102.巴黎時間上午10時時，上海的地方時為：
A. 凌晨3時
B. 凌晨5時
C. 下午4時
D. 下午5時
103.旅游期間天氣變化，原計劃行程無法實施。如不涉及旅游項目的增減，正確的處理方式是：
A. 幾名導(dǎo)游員商量決定，向旅游者說明
B. 全陪通報組團(tuán)社，由其決定調(diào)整
C. 征得大多數(shù)旅游者同意后調(diào)整
D. 地陪通報地接社，由其決定調(diào)整
104.地陪在機(jī)場沒有接到來自外地的散客，離開機(jī)場后地陪應(yīng)：
A. 去完成新的任務(wù)
B. 回散客部匯報
C. 回散客部查明原因
D. 去散客預(yù)定下榻飯店前臺詢問
105.衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是：
A. 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
B. 參觀游覽活動質(zhì)量
C. 旅游者的"滿意"度
D. 接待服務(wù)質(zhì)量
106.導(dǎo)游人員根據(jù)旅游者的不同文化層次和審美情趣進(jìn)行導(dǎo)游講解，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的：
A. 文化性
B. 針對性
C. 靈活性
D. 科學(xué)性
107.將典故、傳說與景物結(jié)合編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法稱之為：
A. 制造懸念法
B. 觸景生情法
C. 虛實結(jié)合法
D. 情景交融法
108.為住在不同飯店的多位散客送站，地陪去接散客時應(yīng)嚴(yán)格按約定的：
A. 時間和方式
B. 行車路線和接客地點(diǎn)
C. 行車路線和時間程序
D. 時間程序和接客地點(diǎn)
109.中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范是：
A. 游客至上，文明服務(wù)
B. 忠于職守，愛國敬業(yè)
C. 一視同仁，品質(zhì)服務(wù)
D. 誠實守信，遵紀(jì)守法
110.小張受旅行社委派為乘坐火車軟臥離京的散客送站，小張道別散客通常在：
A. 進(jìn)入車站貴賓候車室后
B. 離開貴賓室前去站臺時
C. 在站臺散客上車時
D. 陪散客上車入座安頓好行李后
得分評卷人
三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請在答題卡上填涂所有正確選項的字母符號。少選、多選、錯選
