王比剛、王壽華編著的《物業管理服務常見問題 100例(第2版)》根據《物權法》、《物業管理條例》等法律、法規，闡明怎樣正確對待在物業服務工作中常見的一些矛盾和糾紛，以及如何完善和做好物業管理服務工作。書中將物業管理服務常見問題歸納為：業豐、業主大會、業主委員會；物業服務企業；前期物業服務；二次裝修管理；物業服務費與專項維修資金；工程質量與設施設備維護保養；安全與風險防范；物業服務質量與溝通，共8個方面100個問題。
通過對這些問題用法律、法規的有關條文進行對照分析，以使讀者碰到類似問題時有所參考。
本書供物業服務企業、業主閱讀參考。
王比剛、王壽華編著的《物業管理服務常見問題100例(第2版)》試從有關法律、法規的層面上，根據對有關條款的認識和理解，闡明怎樣正確對待在物業服務工作中常見的一些矛盾和糾紛，以及如何完善和做好物業管理服務工作。書中將物業管理服務常見問題歸納為：業主、業主大會、業主委員會；物業服務企業；前期物業服務；二次裝修管理；物業服務費與專項維修資金；工程質量與設施設備維護保養；安全與風險防范；物業服務質量與溝通，共8個方面100個問題。通過對這些問題用法律、法規的有關條文進行對照分析，以使讀者碰到類似問題時有所參考。
業主、業主大會、業主委員會
1.什么是物業、業主、使用人？
2.業主有哪些權利和義務？
3.什么是業主大會？業主大會有哪些權利？
4.什么是業主委員會？業主委員會的職責是什么？
5.業主委員會何時成立？需要履行哪些程序？
6.業主委員會有哪些權利和義務？
7.業主委員會與物業服務企業之間有哪些區別與聯系？
8.房屋移交業主時如何查驗房屋工程質量？要注意哪些問題？
9.業主是否可以隨意拆移、改動室內的燃氣設施？
10.對室內安裝中央空調及外掛機時，物業服務企業應如何進行監管？
11.共有樓頂是否能安裝太陽能熱水器及架設廣告牌？
12.高層住宅頂層的業主為什么不能在屋面上增設"建筑物"？
13.業主是否可在綠地內種植不屬于綠化范圍內的其他植被？
14.業主、物業服務企業能否擅自占用物業共有部位及設施設備？
15.管井內的水表、電表雖然屬于業主產權，業主是否可以隨意更換？
16.業主是否可將自有地下室對外出租居住？
17.業主或客戶改變辦公樓或住宅樓層內的用途有何危害？如何處理？
18.業主是否有權查看物業區域內的監控錄像？
物業服務企業
19.物業服務企業資質分幾級？可分別承擔哪些物業項目？如何申辦資質？
20.物業服務企業在物業服務活動中有哪些權利和義務？
21.業主、物業服務企業、建設單位之間是什么樣的關系？
22.物業服務企業管理服務范圍是如何確定的？
23.適用于物業管理服務的法律、法規有哪些？
24.物業服務企業在承接物業項目時應注意哪些問題？怎樣處理？
25.物業服務企業應如何具體安排節假日期間的物業服務工作？
26.物業服務企業如何規范物業相關檔案？
前期物業管理服務
27.在物業管理服務早期介入中，物業服務企業對建設中的物業應提出哪些利于日后管理服務的建議？
28.什么是前期物業管理服務？前期物業管理服務的主要內容有哪些？
29.如何簽訂前期物業管理委托服務合同？合同中應明確哪些內容？前期物業管理委托服務合同何時終止？
30.建設單位在前期物業管理服務活動中應承擔哪些責任？
31.前期物業管理服務階段對運行的設備進行怎樣管理？
32.前期物業管理服務階段的啟動費用由誰來承擔？
33.前期物業管理服務工作中的相關設施應由誰來完善？
34.前期物業管理服務文本資料準備工作有哪些？
35.業主人住前物業服務企業需要做哪些準備工作？入住后怎樣進行動態管理？-
二次裝修管理
36.業主在進行二次裝修時應注意哪些問題？
37.如何規范業主的二次裝修？
38.業主裝修完畢后，由于出現問題給相鄰的業主造成損失時，是否要承擔責任？
39.業主裝修期間使用電梯時應注意哪些問題？
40.業主在裝修房屋時是否可將燃氣熱水器排氣管與煙道共用？
41.在業主裝修階段物業服務企業應履行哪些職責？裝修完工后應如何檢查驗收？
42.物業服務企業為什么要收取一定數量的裝修保障金？
物業服務費與專項維修資金
43.如何確定物業服務費標準？物業服務費是如何構成的？有哪些方面的用途？
44.物業服務費如何計費？從何時開始計費？有哪些收費方式？
45.是不是收取的物業服務費越低越好？
46.開發商的空置房屋與業主暫不居住的房屋是否可以不繳納物業服務費？
47.物業服務企業收取了物業服務費是不是就必須"包打天下"？
48.在高層建筑中居住一層的業主是不是可不繳納電梯費用？
49.高層建筑中的二次供水設備運行費、采暖設備增壓費為什么要由業主繳納？
50.冬季供暖期間，業主因不居住(或不辦公)是不是就可以不繳納采暖費？
51.由于業主拖欠物業服務費，物業服務企業是否有權停電？
52.對于物業區域內的公共照明用電以及地下室內的用電是否可按公攤電費向業主收取？
53.如何控制物業管理服務的運行成本？
54.什么是專項維修資金？為什么業主要交存專項維修資金？
55.專項維修資金交存的標準如何確定？使用時有哪些程序？
工程質量與設施設備維護保養
56.房屋移交業主后出現的工程質量問題如何處理？物業服務企業扮演什么樣的角色？
57.因為房屋出現工程質量問題，業主是否可拒交物業服務費？
58.公共設施設備移交物業服務企業時應注意哪些問題？對于存在的問題應如何處理？
59.房屋修繕等級如何劃分？修繕范圍如何確定？
60.公共設施設備包括哪些內容？
61.如何制定設施設備的維護保養計劃？
62.生活水箱如何進行維護保養及清洗？
63.供電設備如何進行維護保養和定期檢修？
64.供水設備如何進行維護保養和定期檢修？
65.消防設備如何進行維護保養和定期檢修？
66.如何進行綠化養護？在修剪、施肥、打農藥時要注意哪些問題？
67.當物業區域內的共用設施設備出現損壞需要進行大修或更新改造時，物業服務企業應履行哪些程序？
68.業主戶內設施設備出現問題時應如何處理？
69.在日常的物業服務中有哪些技術參數？這些技術參數有何作用？
70.物業服務企業如何進行節能降耗？
71.物業服務區域內有哪些相關標志牌？如何設置標志牌？
72.物業服務企業如何對物業區域內的相關用電、用水進行控制和分析？
73.如何管理使用電梯？電梯突發事件應如何處理？
74.供電線路出現突發故障時物業服務企業如何配合供電部門處理？
75.如何做好設備間及工程維修間的管理工作？
76.地下車庫在使用過程中易出現哪些問題，應采取哪些措施？
77.監控管理人員需要做哪些工作？監控設備出現故障時應如何處理？
安全與風險防范
78.如何確定物業服務企業的安防責任與義務？
79.如何處理消防管理中易出現的問題？
80.出現人室盜竊事件，物業服務企業是不是必須承擔責任？
81.自行車、電動自行車未存放車棚內，而發生丟失現象，物業服務企業是否應承擔賠償責任？
82.停放在物業區域內的車輛若出現劃傷等問題時，物業服務企業是否要承擔賠償責任？
83.物業服務企業收取了機動車輛停車管理費后，是否必須保障車輛的安全？
84.業主家中出現跑水事故后，物業服務企業是否要承擔責任？
85.逢喜慶節日時，物業服務企業如何規范業主燃放煙花爆竹？
86.在出現大風、雨雪天氣時，物業服務企業應做好哪些工作？
87.突發事件時，物業服務企業如何應對？
88.物業服務企業由于工作不到位可能產生哪些風險？
89.業主家中突發緊急事件時，物業服務企業應采取哪些緊急避險措施？
物業服務質量與溝通
90.物業服務質量分幾個等級標準？如何控制物業服務質量？
91.物業服務質量改進需要采取哪些措施？
92.物業服務企業如何做好現場的監督檢查工作？
93.如何做好物業服務現場組織與協調工作？
94.物業服務過程中主要有哪些運行記錄？
95.物業接管后，如何避免發生物業糾紛？
96.物業服務企業在處理物業糾紛時應注意哪些問題？
97.物業服務企業是否有權更換業主的計量表？
98.物業區域內是否不允許停放機動車輛？
99.業主將住宅房屋改變為經營用房時，物業服務企業應采取哪些措施？
100.物業服務人員為什么要與業主溝通，怎樣進行溝通？
附錄一 中華人民共和國物權法
附錄二 物業管理條例
附錄三 物業服務收費管理辦法
附錄四 住宅專項維修資金管理辦法
附錄五 普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)
附錄六 住宅室內裝飾裝修管理辦法
附錄七 侵權責任法
附錄八 前期物業服務合同(示范文本)
附錄九 業主規約(示范文本)
主要參考文獻
