現(xiàn)在旅游營銷進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代,旅游品牌營銷與品牌傳播變得尤為重要。對應(yīng)這個(gè)新時(shí)代,大家都在尋求新價(jià)值。一是原有價(jià)值的提升,二是創(chuàng)造新價(jià)值。旅游者的行程構(gòu)造了一個(gè)消費(fèi)鏈,由此形成服務(wù)鏈,再建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈,中間隱含著一個(gè)利益鏈,終是價(jià)值鏈。旅游者通過這個(gè)過程,尋求了價(jià)值,也表現(xiàn)了自身的價(jià)值。旅游行業(yè)通過這個(gè)過程,達(dá)到了價(jià)值,也形成了價(jià)值的提升。這就需要新思想,針對行業(yè)產(chǎn)生的問題,進(jìn)行深度分析,采取相應(yīng)的措施,使行業(yè)健康成長。
這本書,是從營銷新價(jià)值入手,把旅游發(fā)展中的案例集中到一起,其中有很多是他親身介入甚至是深度介入的,所以鮮活,也好看。這是一個(gè)跨界的方式,也對應(yīng)旅游的跨界普遍化。希望以此為發(fā)端,看到更深入的描述和分析。
孫小榮
博學(xué)媒體人、策劃人、中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會委員
原鳳凰網(wǎng)旅游頻道主編、“孫小榮 工作室”創(chuàng)始人
擔(dān)任多個(gè)省市及企業(yè)的旅游發(fā)展顧問致力于中國旅游發(fā)展的觀察和研究,在旅游品牌營銷策劃、區(qū)域旅游創(chuàng)新發(fā)展深度研究、全媒體整合營銷等領(lǐng)域提供新視野和新價(jià)值,開創(chuàng)了集專業(yè)性、新聞性、文學(xué)性于一體的中國旅游深度觀察、解讀及研究性報(bào)道,深受業(yè)界好評。“孫小榮 工作室”運(yùn)營的微信公眾號“小榮說”已成為中國旅游業(yè)界深具影響力的自媒體之一。
序 新時(shí)代,新價(jià)值,新思想 魏小安 / 1
及時(shí)章 說品牌營銷
中國旅游營銷的新價(jià)值時(shí)代 / 3
安徽旅游 何必在一棵樹上吊死? / 10
想象另一種可能—
安徽省旅游品牌營銷創(chuàng)新思考 / 21
黃山不是一座山 要做“大黃山”文化品牌 / 30
“晉善晉美” 山西旅游的美麗與哀愁 / 41
于沖的卸任與“好客山東”時(shí)代的終結(jié) / 54
廣西突破 中國旅游首次微信廣告投放啟示 / 66
“清新福建” 推動海絲旅游合作謀共贏 / 73
從“誠義”到“誠意” 河北全球征集旅游新形象 / 82
廣州旅游局為何淪為“替罪羊”? / 90
“老家河南”如何借勢懷舊營銷 / 96
中國旅游的“焦作現(xiàn)象” / 105
旅游營銷需要激活“市民精神” / 113
中國縣域旅游城市打造國際影響力的可能性 / 119
中國旅游品牌國際營銷五大策略 / 125
全域旅游的正邏輯—從“旅游痊愈”到“全域旅游” / 130
香格里拉 “小城大區(qū)”的平衡與博弈 / 140
“不出戶,知天下” “互聯(lián)網(wǎng) ”旅游行業(yè)管理實(shí)踐 / 150
自駕車露營地的主題化探索 / 156
旅游品牌傳播“全球智慧”與“中國路徑” / 165
為什么你的英明決策 總輸給蹩腳的新聞通稿? / 177
為什么好玩的旅游 總輸給不好玩的大嘴? / 187
新媒體時(shí)代的旅游營銷創(chuàng)新 / 198
第二章 品牌傳播訪談
祝善忠 以全球視野思考中國旅游營銷創(chuàng)新 / 213
魏小安 尊重市場力量,建立營銷新渠道 / 224
吳必虎 加強(qiáng)國際旅游客源地網(wǎng)絡(luò)營銷 / 238
劉 鋒 被割裂的中國旅游營銷 / 243
林 峰 借力傳播—顛覆旅游營銷模式 / 254
劉銘宇 旅游營銷正在進(jìn)入整合傳播時(shí)代 / 262
竇文章 旅游品牌營銷是獲得壟斷特權(quán) / 271
邵 春 旅游品牌營銷必須重視策劃策略 / 283
原 群 旅游營銷要找準(zhǔn)受眾的興奮點(diǎn) / 300
袁 健 互聯(lián)網(wǎng)釋放設(shè)計(jì)師個(gè)人品牌價(jià)值 / 314
王 琪 警惕旅游業(yè)投資的虛假繁榮 / 325
香格里拉
“小城大區(qū)”的平衡與博弈
2016 年6 月9 日,農(nóng)歷五月初五,這是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)。在這24小時(shí),中國大部分區(qū)域會以賽龍舟、吃粽子等活動和習(xí)俗,來歡度這一節(jié)慶,并緬懷2000 多年前的楚國詩人—屈原。
而在香格里拉市,這24小時(shí)卻是五月傳統(tǒng)賽馬節(jié)。2016 年的端午節(jié),香格里拉民族傳統(tǒng)賽馬節(jié)在仙人洞賽馬場盛大開幕。與以往不同的是,參加這次賽馬節(jié)的還有滇川藏3 省區(qū)11 市縣的代表。
在6 月8 日舉辦的首屆香格里拉區(qū)域(三省區(qū)十一市縣)旅游合作會議上,大香格里拉地區(qū)的滇川藏3 省區(qū)11 縣結(jié)成“香格里拉區(qū)域旅游聯(lián)盟”,并共同《香格里拉宣言》。
這意味著,香格里拉區(qū)域旅游發(fā)展邁向更加深度的合作。從曾經(jīng)的“地域之爭”到如今的“抱團(tuán)發(fā)展”,在全域旅游時(shí)代,香格里拉區(qū)域旅游正在構(gòu)建命運(yùn)共同體。
馬背上的康巴英雄
云南省迪慶州的香格里拉市,位居滇、川及西藏三省區(qū)交匯處,世界自然遺產(chǎn)地“三江并流”的核心區(qū),也曾經(jīng)是茶馬古道南線的必經(jīng)中樞。
自唐始,隨著以茶葉為主要物資的跨區(qū)域貿(mào)易的興起,馬成為主要的交通運(yùn)輸工具,它們在中國地質(zhì)結(jié)構(gòu)最兇險(xiǎn)的西南地區(qū)跋山涉水,把神奇的中國樹葉絡(luò)繹不絕地送往尼泊爾、印度、緬甸等區(qū)域,開創(chuàng)了茶馬古道商業(yè)文化。
每年的農(nóng)歷五月,滇川藏產(chǎn)茶區(qū)的茶葉已經(jīng)采摘、加工完畢,香格里拉草原水草豐盛,馬匹膘肥肉壯,這也意味著,以茶葉貿(mào)易為生的馬幫,即將開啟他們的漫漫旅途。
每到這個(gè)時(shí)節(jié),馬幫都要舉辦盛大的賽馬節(jié)來歷練馬匹。在信息不發(fā)達(dá)、交通不便捷、安全無保障的年代,行走在茶馬古道上的人和馬,是最為親密的戰(zhàn)友,馬匹的優(yōu)劣,直接關(guān)系到貨物運(yùn)輸與交易的順暢與否。出發(fā)前,馬與人都需要經(jīng)歷一場賽事的考驗(yàn)。
時(shí)至今日,雖然交通發(fā)達(dá)、信息通暢,但香格里拉的居民與馬的情感并未斷裂,馬幫文化流傳至今。在每年一度的香格里拉民族傳統(tǒng)賽馬節(jié),當(dāng)?shù)鼐用裆碇⒀b,拖家?guī)Э冢瑩纹饚づ瘢鹂緺t,匯集在天高地闊的賽馬場,共同分享一場持續(xù)數(shù)天的,充滿驚險(xiǎn)刺激的賽馬,為馬背上上下跳躍,左右翻騰,英姿颯爽的風(fēng)一樣的男子喝彩、助威
馬幫的后人,為生活激情歌舞,為榮譽(yù)橫刀立馬,演繹著康巴漢子的陽剛、勇敢與血性。同期舉辦的還有射箭比賽、拔河等充滿挑戰(zhàn)與趣味的體育比賽,優(yōu)勝者會成為香格里拉人民心中的英雄。單槍匹馬的康巴漢子,在香格里拉草原上,只是驚鴻一瞥的點(diǎn)綴。只有幾百匹健碩的馬,數(shù)十萬豪爽的人,匯聚在一起進(jìn)行一場盛大的狂歡,那個(gè)場面才夠震撼。
這正如香格里拉區(qū)域旅游,單個(gè)的景區(qū)依然美麗,但發(fā)展力和體驗(yàn)性都畢竟有限,唯有結(jié)成區(qū)域聯(lián)盟,才能共享發(fā)展權(quán),帶個(gè)世界游客豐富、多元的體驗(yàn)。
世界的“香格里拉”
香格里拉,藏語為“心中的日月”,她是藏傳佛教傳說中的凈土和理想王國,也被稱為“香巴拉”。
1933 年,英國作家詹姆斯• 希爾頓出版《消失的地平線》,讓中國藏區(qū)的“香格里拉”成為西方乃至世界的“世外桃源”—
這里有神圣的雪山,幽深的峽谷,飛舞的瀑布,靜謐的森林,寧靜的湖泊,成群的牛羊,明凈的天空,輝煌的廟宇,好客的人民,淳樸的信仰……這里是“地球一片凈土”,人類的“諾亞方舟”,這里的一切都美得讓人窒息。
《消失的地平線》讓“香格里拉”成為世界人民都向往的純凈之地。近一個(gè)世紀(jì)以來,來自全世界的游客和探險(xiǎn)者來到香格里拉旅游、探秘,也誕生了難以數(shù)計(jì)的文學(xué)藝術(shù)和影視作品,讓“香格里拉”成為舉世聞名的旅游地標(biāo)和品牌符號。
稀缺就是價(jià)值所在。香格里拉,這一經(jīng)國際視野發(fā)現(xiàn)并傳播的國際品牌,在全世界重新發(fā)現(xiàn)生態(tài)價(jià)值及旅游需求驅(qū)動下,很快表現(xiàn)出無限的利益價(jià)值,最直觀的表現(xiàn)就是區(qū)域之爭—香格里拉,究竟在哪里?
廣義上講,香格里拉地處四川、云南、西藏自治區(qū)三省區(qū)結(jié)合部,輻射范圍西至西藏林芝地區(qū),東至四川瀘定,北至巴顏喀拉山東段及岷江上游之間,還包括青海果洛州及甘肅最南端的一部分,南至云南麗江一線,地貌為橫斷山系的主體部分,覆蓋80 多個(gè)市縣。
特殊的地理和氣候環(huán)境,造就了香格里拉獨(dú)特的康巴文化、茶馬文化、佛教文化,古城、古鎮(zhèn)、古村落遍布全域,她是中國多元民族文化演變的核心區(qū),也是高山峽谷、大江大河匯流造就險(xiǎn)峻與靜謐的自然風(fēng)光兼具,剛烈與溫情的文化情感并流的旅游天堂。
很多年來,四川、云南、西藏三省區(qū)對于“香格里拉”一度爭持不下。1996 年,云南省啟動尋找香格里拉的考察和論證。1997 年,云南省政府召開會宣布,真正的香格里拉就是迪慶州的中甸縣。2001 年,國務(wù)院批準(zhǔn)中甸縣更名為“香格里拉縣”。
2002 年,四川省將甘孜藏族自治州稻城縣日瓦鄉(xiāng)更名為“香格里拉鄉(xiāng)”,四川省稻城縣亞丁也自稱為“的香格里拉”,而西藏則宣稱真正的香格里拉在其昌都地區(qū)一帶,甚至也有專家研究稱,真正的“香格里拉”位于印度拉達(dá)克地區(qū)……
直到2004 年,在四川召開的第三屆川滇藏中國香格里拉生態(tài)旅游協(xié)調(diào)會上,三省區(qū)達(dá)成共識,并劃出一個(gè)“大香格里拉”的范圍。2007 年12 月,國家旅游局和國家發(fā)展改革委主持評審并通過《香格里拉生態(tài)旅游區(qū)總體規(guī)劃》,“大香格里拉”正式成為一個(gè)大區(qū)域旅游品牌,跟“絲綢之路”“長江三峽”“大黃河”“萬里長城”以及“大運(yùn)河”之旅等一起成為中國部級旅游黃金線路。
從此,大香格里拉區(qū)域合作逐步邁向常態(tài)化。2010 年,迪慶、甘孜、昌都、玉樹四地州簽署旅游戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同推進(jìn)大香格里拉生態(tài)旅游圈的建設(shè)。2012 年,國家旅游局對四川甘孜州進(jìn)行專題調(diào)研,圍繞大香格里拉旅游規(guī)劃的落實(shí),提出要持續(xù)推動“大香格里拉”區(qū)域一體化合作與共建。
2015 年,在第六屆四川國際自駕游交易博覽會開幕式上,由國家旅游局指導(dǎo),四川省牽頭組建的“中國大香格里拉旅游推廣聯(lián)盟”正式成立,三省區(qū)旅游部門聯(lián)合簽署了《中國大香格里拉旅游推廣聯(lián)盟章程》。
2016 年6 月8 日,中共迪慶州香格里拉市委書記胡江輝在首屆香格里拉區(qū)域(三省區(qū)十一市縣)旅游合作會議上說,要通過組建一批跨區(qū)域企業(yè)、打造一批跨區(qū)域項(xiàng)目、推出一批跨區(qū)域黃金線路等將11市縣的力量整合起來,形成區(qū)域旅游核心競爭力,把11 市縣打造成香格里拉旅游圈發(fā)展的核心區(qū)和旅游改革發(fā)展的先行區(qū)。
結(jié)成區(qū)域聯(lián)盟的11 市縣包括云南省迪慶州香格里拉市、德欽縣、維西縣,麗江市玉龍縣,四川省得榮縣、鄉(xiāng)城縣、稻城縣、巴塘縣、理塘縣,木里縣,西藏自治區(qū)芒康縣。
跟三省區(qū)旅游管理部門合作不一樣的是,首屆香格里拉區(qū)域旅游合作會議具體到了“大香格里拉”核心區(qū)的11 個(gè)市縣,應(yīng)該說是組成了一個(gè)“中等級香格里拉”的旅游區(qū)域。
從區(qū)域而言,單一的香格里拉市并不能代表大香格里拉區(qū),覆蓋三省區(qū)的大香格里拉區(qū)空間太大,也并不適合游客的旅行體驗(yàn),唯有大香格里拉核心區(qū)的11 個(gè)市縣攜手實(shí)現(xiàn)一體化,構(gòu)建一個(gè)“中香格里拉”,才是有效對接市場的務(wù)實(shí)之舉。不僅有利于推動市縣旅游的合作與共贏,也有助于從局部的合作先行,推動“大香格里拉”區(qū)域合作的進(jìn)一步深化。
“大香格里拉”旅游命運(yùn)共同體
2014 年,對于香格里拉市而言,是悲喜交集的一年。
這一年的1 月11 日,獨(dú)克宗古城發(fā)生火災(zāi),三分之一的古民居被燒毀。這個(gè)中國保存好、較大的藏民居群,茶馬古道的樞紐,千百年來沉淀下來的文化瑰寶,遭受了無法彌補(bǔ)的劫難,也對香格里拉市旅游造成致命的打擊。
12 月16 日,國務(wù)院正式批準(zhǔn)香格里拉縣設(shè)市,“香格里拉市”正式誕生。這一變革,讓“香格里拉市”直接跳出“大香格里拉”的范圍,以一座城市的品牌一躍進(jìn)入國際視野。從此,香格里拉市不僅享有無限的光環(huán)籠罩,而且與廣義香格里拉品牌之間產(chǎn)生的“虹吸效應(yīng)”與“屏蔽效應(yīng)”并存—
一方面,人們對于香格里拉的認(rèn)知,更加具象于一座城市;另一方面,小香格里拉市與大香格里拉區(qū)會產(chǎn)生品牌形象的相互替代與屏蔽。
香格里拉市作為一個(gè)更加有利于大眾認(rèn)識的城市符號和大香格里區(qū)最鮮明的城市地標(biāo),在城市形象的塑造、傳播和旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方面,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。其中,優(yōu)先要解決的就是,處理好“小城”與“大區(qū)”之間的發(fā)展平衡與利益博弈關(guān)系。
根據(jù)香格里拉市委書記胡江輝在首屆香格里拉區(qū)域旅游合作會議上介紹,2015 年,香格里拉區(qū)域旅游聯(lián)盟3 省區(qū)11 市縣共接待游客約2700 萬人次,旅游收入超255 億元;香格里拉市委常委、常務(wù)副市長魯志軍在旅游商品交易會暨招商引資會開幕式致辭中透露,2015 年,香格里拉市供接待海內(nèi)外游客約1286 萬人次(其中海外游客75 萬人次),實(shí)現(xiàn)旅游總收入逾115 億元(其中海外收入逾21 億元)。
這組數(shù)據(jù)說明,不管從旅游接待規(guī)模,還是旅游收入來衡量,香格里拉市都獨(dú)居11 市縣前列,兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均占11 市縣總和的近1/2,具有的引領(lǐng)地位。
從旅游資源品牌影響力而言,香格里拉市擁有世界的旅游資源—云南省規(guī)模較大的藏傳佛教寺院—噶丹松贊林寺;個(gè)國家公園—普達(dá)措;藏傳佛教四大神山之一、云南省及時(shí)高峰—梅里雪山,世界最深的峽谷之一—金沙江虎跳峽,以及哈巴雪山、納帕海、白水臺、草原牧場等著名景區(qū),它們的分布具有帶動香格里拉市全域旅游發(fā)展的品牌引流及導(dǎo)流帶動效應(yīng),并對周邊市縣形成輻射。
因此,由香格里拉市牽頭倡議11 市縣聯(lián)盟,形成旅游發(fā)展命運(yùn)共同體,是香格里拉市作為大香格里拉區(qū)“引領(lǐng)者”的責(zé)任當(dāng)擔(dān)—區(qū)域旅游合作已是大勢所趨,更何況,大香格里拉本來就是一個(gè)無法分割的整體。
正如《香格里拉宣言》中所述,“合則共贏,分則俱傷。”旅游聯(lián)盟之間的合作有助于打破各自為政的小旅游發(fā)展格局,探索新的大旅游合作機(jī)制和模式,比如,推動旅游交通便捷化、旅游產(chǎn)品特色化、旅游市場一體化、旅游管理協(xié)作化、旅游合作常態(tài)化、旅游品牌營銷及管理體系化、成立旅游發(fā)展基金等協(xié)同發(fā)展,只有共建大香格里拉的品牌,才能共享大眾旅游與全域旅游時(shí)代的發(fā)展紅利。
大香格里拉區(qū)的旅游特點(diǎn)是資源稟賦優(yōu)良、國際品牌影響力大,但同時(shí),也面臨著生態(tài)脆弱、基礎(chǔ)薄弱、資金短弱等難題。其中,生態(tài)是大香格里拉的“金字招牌”,也是需要精心呵護(hù)、不可逾越的發(fā)展底線,如何解決生態(tài)保護(hù)與旅游開發(fā)之間的矛盾,是大香格里拉必須面對的考驗(yàn)。
正因?yàn)槿绱耍刂聊壳埃麄€(gè)大香格里拉區(qū)域一直沒有大項(xiàng)目進(jìn)入,選擇小而精,小而美的生態(tài)、綠色發(fā)展之路,是大香格里拉的理性路徑。也唯有大香格里拉區(qū)各市縣都秉承這樣的理念和操守,形成命運(yùn)共同體,才能為世界守住這“藍(lán)色地球的一片凈土”,澤被世人,享譽(yù)永恒。
小榮說
無利益不聯(lián)盟。
但是,對于大香格里拉而言,聯(lián)盟的利益紐帶不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益,而更多的是如何以良好的合作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長效利益。過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益,而輕視生態(tài)利益、社會利益和文化利益,對于大香格里拉而言,不是聯(lián)盟謀發(fā)展,而是聯(lián)盟求毀滅。
香格里拉好的開發(fā)就是不做過多的人為商業(yè)開發(fā),只需做好基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)即可。我相信,所有向往香格里拉的游客,內(nèi)心的期待更多的是精神層次的,而不是物質(zhì)的—置身香格里拉,感受人與自然、人與人、人與神、人與內(nèi)心的本真對話與交流,而不是過分商業(yè)開發(fā)充滿銅臭的浮華與舒適。香格里拉原生態(tài)的自然與文化保存得越完好,在未來增值的潛力就越大。
香格里拉市需要以大香格里拉區(qū)品牌引領(lǐng)者的姿態(tài)與擔(dān)當(dāng),為整個(gè)區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展尋求科學(xué)、合力的平衡與博弈之道,開創(chuàng)一個(gè)不單純以經(jīng)濟(jì)利益為目的的區(qū)域聯(lián)盟新格局和新模式。這是香格里拉市必須肩負(fù)起的一個(gè)時(shí)代使命。