1.G2B電子政務服務滿意度影響機制的實證研究
2.“金稅工程”服務流程及其模式
3.電子發票
4.稅收服務“一帶一路”研究
5.互聯網 稅務
6.便民辦稅春風行動
7.電子稅務局
8.國地稅融合問題
9.大數據在稅務行業的應用
重點闡述稅務信息化的服務特征及其發展趨勢，對G2B電子政務服務滿意度影響機制進行了實證研究
詳細介紹金稅工程、電子發票、稅收服務“一帶一路”、互聯網 稅務、電子稅務局、國地稅融合等稅務信息化前沿問題和創新實踐，分析上海、廣東、江蘇、河南等地國稅局的典型案例
陸振華
博士，高級經濟師，高級工程師。河南航天金穗電子有限公司董事長、總經理，百望金賦科技有限公司董事長、總經理。信息產業部先進個人，鄭州市專業技術拔尖人才，鄭州市管城區人大代表。河南省十大IT 風云人物，河南省軟件服務業企業家。
主要研究方向為稅務信息化，公安信息化和企業信息化。先后于1983年和1990年獲得西安交通大學計算數學專業理學學士和碩士學位，于2013年獲得哈爾濱工業大學管理學博士學位。兼任多個高校教授和碩士生導師。是國內及時批參與金稅工程服務與推廣的實踐人員，并領導開發了多個稅務信息化項目，在稅務信息化領域貢獻突出。
第1章 導論
1.1問題的提出
1.1.1研究背景
1.1.2研究的目的和意義
1.2國內外研究現狀分析
1.2.1電子政務的研究現狀
1.2.2服務理論的研究現狀
1.2.3電子政務服務滿意度的研究現狀
1.2.4已有研究評述
1.3研究內容及研究方法
第2章 G2B電子政務典型案例背景的介紹和分析
2.1電子政務的典型案例
2.1.1G2B電子政務工程的典型代表：“金稅工程”
2.1.2“金稅工程”服務中間商的典型代表：河南航天金穗電子有限公司
2.1.3河南航天金穗的典型G2B電子政務產品
2.2 G2B電子政務的服務模式
2.2.1河南航天金穗面向G2B電子政務產品的服務體系
2.2.2河南航天金穗的服務內容和服務方式
2.2.3河南航天金穗的服務響應流程
2.3 G2B電子政務服務滿意度的內涵
第3章 G2B電子政務服務滿意度的初步探索與研究總體設計
3.1電子政務服務滿意度的傳遞模型
3.1.1電子政務各參與方之間的關系
3.1.2電子政務服務滿意度的典型傳遞機制
3.1.3服務滿意度在各參與方間傳遞的具體案例
3.2電子政務軟件滿意度的初步分析：基于用戶咨詢問題
3.2.1關于不同軟件的咨詢數量
3.2.2關于防偽稅控軟件的咨詢
3.2.3關于遠程抄報軟件的咨詢
3.2.4關于遠程認證軟件的咨詢
3.2.5關于納稅申報軟件的咨詢
3.2.6關于軟件滿意度影響因素的總結
3.3理論分析框架
3.3.1技術—組織—環境理論
3.3.2基于TOE的電子政務滿意度的理論分析框架
第4章 G2B電子政務服務滿意度的多案例分析與概念的提出
4.1案例研究設計
4.2案例企業背景
4.3案例訪談數據收集
4.4案例訪談數據分析
4.5案例訪談研究結果
4.5.1服務滿意度的構成
4.5.2技術因素
4.5.3組織因素
4.5.4環境因素
4.5.5案例研究結果的總結
第5章G2B電子政務服務滿意度影響機制模型的建立
5.1中國G2B電子政務市場機制
5.2研究模型建立和假設的提出
5.2.1產品滿意度、中間商滿意度、政府滿意度之間的影響機制分析
5.2.2中間商滿意度的影響機制分析
5.2.3政府滿意度的影響機制分析
5.2.4產品滿意度的影響機制分析
5.2.5研究模型及假設命題
5.3觀測指標的確定及問卷設計
5.3.1技術因素
5.3.2組織因素
5.3.3環境因素
5.3.4服務滿意度
第6章 G2B電子政務服務滿意度影響機制的實證研究
6.1預調研
6.1.1內容效度檢驗
6.1.2結構效度檢驗
6.2正式問卷的發放和回收
6.2.1數據收集過程
6.2.2企業及被調查者描述性統計
6.3度量模型分析
6.3.1技術因素因子共線性分析
6.3.2組織因素驗證性因子分析
6.3.3環境因素驗證性因子分析
6.3.4TOE二階驗證性因子分析
6.3.5服務滿意度驗證性因子分析
6.4結構模型分析
6.4.1信度和效度檢驗
6.4.2結構模型檢驗
6.5結構模型結果分析
6.5.1產品滿意度、中間商滿意度和政府滿意度之間的影響結果分析
6.5.2中間商滿意度的影響結果分析
6.5.3政府滿意度的影響結果分析
6.5.4產品滿意度的影響結果分析
6.6基于TOE理論的電子政務服務滿意度的提升策略
6.6.1技術方面
6.6.2組織方面
6.6.3環境方面
第7章 “金稅工程”服務流程及其模式
7.1航天金穗“金稅工程”服務模式及流程
7.1.1稅控發票開票子系統
7.1.2互聯網納稅申報系統
7.1.3增值稅發票網上認證
7.1.4運輸發票網上認證
7.1.5網上抄報稅系統
7.1.6普通發票系統
7.1.7農副產品收購系統
7.1.8發票比對分析系統
7.1.9車購稅系統
7.1.1涉稅事項網上辦理子系統
7.2“金稅工程”三期研究
7.2.1“金稅工程”三期產生的背景
7.2.2“金稅工程”三期的意義
7.2.3“金稅工程”三期的典型應用
7.2.4“金稅工程”三期存在的問題
7.2.5完善“金稅工程”三期的政策建議
第8章 電子發票
8.1電子發票產生的背景
8.1.1電子發票的出現是電子商務市場迅速發展的客觀需要
8.1.2傳統發票不能滿足現今數字經濟快速發展的需要
8.1.3在“互聯網 稅務”的政策春風下，電子發票開始受到重視
8.1.4電子發票在網購市場的稅收管理上起很大作用
8.2電子發票的意義
8.3電子發票試點大事記及業務相關公司介紹
8.3.1電子發票試點大事記
8.3.2開具電子發票的電商企業介紹
8.4電子發票的發展歷程與市場展望
8.4.1電子發票的發展歷程
8.4.2電子發票的市場格局
8.4.3電子發票的市場前景
8.5電子發票存在的問題
8.6發展電子發票的建議
第9章 稅收服務“一帶一路”研究
9.1稅收服務“一帶一路”發展的背景
9.1.1“一帶一路”戰略提出的背景
9.1.2推行“一帶一路”戰略的經濟背景
9.2稅收服務“一帶一路”的意義
9.3“走出去”企業的投資與貿易現狀
9.3.1我國企業在“一帶一路”沿線國家的對外直接投資概況
9.3.2我國企業在“一帶一路”沿線國家的經濟貿易情況
9.4“走出去”企業在稅收方面存在的問題
9.5“一帶一路”戰略下加強稅收服務的建議
第10章 互聯網 稅務
10.1“互聯網 稅務”產生的背景
10.1.1“互聯網 ”已經上升為國家發展戰略
10.1.2實現稅收現代化服務建設的需要
10.1.3滿足納稅人不斷增長的互聯網應用的客觀需要
10.2“互聯網 稅務”的意義
10.3“互聯網 稅務”的主要應用
10.3.1“互聯網 稅務”行動計劃的內容
10.3.2各地的主要應用
10.4“互聯網 ”給稅收工作帶來的機遇和挑戰
10.4.1“互聯網 稅務”面臨的機遇
10.4.2“互聯網 稅務”面臨的挑戰
10.5“互聯網 稅務”存在的問題
10.6發展“互聯網 稅務”的建議
第11章 便民辦稅春風行動
11.1出臺的背景
11.2行動的意義與措施
11.2.1行動的意義
11.2.2行動的措施
11.3各地典型做法
11.3.1北京
11.3.2上海
11.3.3廣州
11.3.4河南
11.4經驗總結
第12章 電子稅務局
12.1電子稅務局產生的背景
12.1.1“互聯網 ”的興起
12.1.2納稅人的需求
12.1.3稅務部門的轉型
12.2電子稅務局的意義
12.2.1面向企業納稅人
12.2.2面向稅務部門
12.2.3面向其他政府部門及非政府部門
12.3電子稅務局建設的典型案例與經驗總結
12.3.1電子稅務局建設的典型案例
12.3.2電子稅務局建設的經驗總結
12.4電子稅務局的發展現狀
12.4.1電子稅務局建設的現狀和成就
12.4.2電子稅務局建設的不足
12.5電子稅務局存在的問題
12.6對電子稅務局建設的建議
第13章 國地稅融合問題
13.1國地稅融合的背景
13.1.1行政管理體制變革的促進
13.1.2分稅制存在的弊端
13.1.3營改增的進一步推進
13.1.4“互聯網 ”的快速發展
13.2國地稅融合的發展
13.2.1萌芽階段：1994—23年
13.2.2緩慢發展階段：24—212年
13.2.3快速發展階段：213年至今
13.3國地稅融合的典型案例
13.3.1上海市國地稅
13.3.2廣東省國地稅
13.3.3湖南省國地稅
13.3.4內蒙古自治區國地稅
13.4國地稅融合的路徑
13.4.1地理位置的融合
13.4.2業務融合
13.4.3人員融合
13.5國地稅融合的政策建議
13.5.1應當遵循的原則
13.5.2政策建議
第14章 大數據在稅務行業的應用
14.1稅務大數據產生的背景
14.1.1“金稅工程”三期的發展
14.1.2“互聯網 稅務”的推動
14.1.3稅務信息化發展的需要
14.2稅務大數據的意義
14.3各地對稅務大數據的應用
14.3.1上海
14.3.2廣東
14.3.3貴州
14.3.4浙江
14.4稅務大數據帶來的機遇與挑戰
14.4.1稅務大數據帶來的機遇
14.4.2稅務大數據帶來的挑戰
14.5稅務大數據存在的問題
14.6發展稅務大數據的建議
附 錄
附錄1 電子政務服務滿意度的多案例研究草案
附錄2 針對財務主管(管理人員)的調查問卷
附錄3 針對稅務專員(操作員工)的調查問卷
參考文獻
后記
