全書共8個模塊27個單元，包括崗前準備、日初處理訓練、儲蓄業務操作訓練、個人貸款業務柜臺處理訓練、對公存貸業務操作訓練、業務操作訓練、支付結算柜臺處理訓練、日終處理訓練。
本書針對金融事務專業中職學生就業崗位，通過本課程的學習和訓練，使學生初步了解銀行柜員的基本業務流程，掌握銀行柜員業務操作技巧和方法，為適應未來工作崗位打下堅實的基礎。
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1996—2003，北京市宣武區及時職業學校(原北京市財會學校)專業教師；2004—至今，北京市宣武區及時職業學校金融事務專業部主任。北京市金融事務專業委員會理事。
模塊1 崗前準備 (1)
單元1 認識銀行柜員崗位 (1)
單元2 銀行柜員必備的業務技能 (3)
單元3 銀行柜員的服務禮儀 (6)
單元4 銀行柜員的職業操守 (10)
模塊2 日初處理訓練 (16)
單元1 簽到 (16)
單元2 出庫 (18)
模塊3 儲蓄業務操作訓練 (22)
單元1 人民幣活期儲蓄業務操作 (22)
單元2 人民幣定期儲蓄業務操作 (46)
單元3 人民幣其他儲蓄業務操作 (64)
單元4 外幣儲蓄業務操作 (87)
單元5 特殊業務操作 (97)
模塊4 個人貸款業務柜臺處理訓練 (100)
單元1 個人貸款發放業務操作 (100)
單元2 個人貸款收回業務操作 (105)
模塊5 對公存貸業務操作訓練 (108)
單元1 單位活期存款業務操作 (108)
單元2 單位定期存款業務操作 (123)
單元3 單位貸款業務柜臺操作 (134)
模塊6 業務操作訓練 (138)
單元1 代收業務操作 (138)
單元2 代付業務操作 (144)
單元3 證券業務操作 (149)
單元4 保險業務操作 (170)
單元5 外匯買賣業務操作 (174)
模塊7 支付結算柜臺處理訓練 (179)
單元1 結算業務基本規定 (179)
單元2 轄內業務操作 (186)
單元3 同城業務操作 (194)
模塊8 日終處理訓練 (206)
單元1 結平現金 (206)
單元2 核對重要空白憑證 (207)
單元3 結平賬務 (208)
結束語(編者的話) (210)
