本書的大部分文章來自于《視點》發表過的文章,雖然文章的篇幅有所增加,但許多內容還是維持原來的思路。每一期發表的文章都是我想同員工要說的話。讓員工知道我在想什么?為什么這樣想?與員工侃侃而談。一些不好辦的事情,通過刊物發表自己的見解,員工看了我的文章之后覺得有道理,不好辦的事就會好辦起來。像前面說到撤并網點的事,我寫了((剪枝理論的價值》一文,大家看后,知道了工商銀行為什么要撤并低效的網點,由我們當初要求他們撤并低效網點,后來出現了他們主動提出自己要撤并網點,四年來,我們共撤并低效網點近七十個,而利潤業績每年平均以12%的速度遞增,這是我當初沒有想到的。
每個人的成長經歷都是一本書,只要你愿意寫,日積月累,都能形成一本書。擔任總經理的初期,靠自己多年在基層拼搏的余威,開始發表一些文章覺得沒有什么困難,可是慢慢寫著寫著就覺得心虛起來了。還好那時我正在攻讀北京大學光華管理學院的工商管理碩士,通過學習不斷地"充電",使管理意識真正覺醒,這種覺醒反映在經營理念上的轉變,本書的思考所得不少來自我的老師張維迎的管理思想,尤其在光華管理學院的學習讓我受益匪淺。
陳志彪,中國工商銀行廣西分行營業部總經理,高級經濟師。2004年9月畢業于北京大學光華管理學院,獲工商管理學碩士學位。1980年起從事銀行工作,歷任支行副行長、行長、信貸部經理、廣西分行營業部副總經理。2002年7月任中國工商銀行廣西分行營業部總經理。
商業銀行的客戶服務
服務,一場沒有終點的競爭
贏得客戶才能贏得成功
會投訴的客戶是忠誠的客戶
傾聽產品的聲音
缺陷的藝術
商業銀行與差異化服務
為"基業長青"開個賬戶
從客戶流失透視服務問題
核心競爭力項目如何實施
商業銀紓的經營思索
我心目中的銀行
有挑戰才有機遇
尋找突破的秘訣
增長不等于發展
"剪枝理論"的價值
閃光數字下的冷思考
資本管理與理性經營
打開經濟資本這扇窗
如何實現EVA價值較大化
EVA評價下經營行為取向的研究
經營轉型的必由之路
商業銀行的管理思維
職業經理人的使命
沖突現象與管理思維
簡單的智慧
警覺及時扇"破窗"
目標是決定成敗的前提
努力提高自己的學習力
如何提升定價能力
文化的力量
有效溝通與價值觀的統一
領導與有效溝通
怎樣形成統一價值觀
……
后記